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  2. 返品・交換について(ムラウチネクスト返品特約)

初期不良・輸送事故について

初期不良・輸送事故が疑われる症状の場合はこちらのページでご確認ください。

ムラウチネクストではご注文商品が発送前(銀行振込の場合お振込み前)であればご注文の解約(キャンセル)を受付けております。
この際、解約(キャンセル)手数料はいただいておりませんので、解約(キャンセル)をご希望の場合にはなるべくお早めに下記窓口までご連絡ください。
ただし、解約(キャンセル)不可や受注生産品の記載のある商品や、大量・高額注文にてご注文時に解約(キャンセル)不可の旨をご連絡の上、手配している商品などについては解約(キャンセル)はお受けできません。

 〒192-0906
 東京都八王子市北野町598-2
 株式会社ムラウチドットコム
 TEL:0570-064-884(ナビダイヤル) PHS/IP電話からは TEL:03-6834-2473
 電話受付時間:平日9時〜18時 土日祝日9時〜17時
 e-mail:お問い合わせフォーム

なお、ご注文商品が生産完了等にてお取寄せができなかった場合や、表示価格の誤り、表示内容の誤り、著しい納期遅延などが生じた際には、該当のご注文が商品の発送前であれば、株式会社ムラウチドットコムはお客様の承諾を得ることなくご注文を解約(キャンセル)する場合がございます。
この際、お客様及び第三者に発生いたしました直接的損害・間接的損害(時間・労力・精神的な損害・金銭・その他)につきましても弊社では一切責任を負いません。

ムラウチネクストではお客様のご都合による返品・交換は、商品お届けから7日以内にお申し出をいただき、該当商品が未開封・未開梱状態でソフトウェアライセンスの未発効等、商品が未使用新品と見なせる状態の場合に限り、該当商品お買上げ金額(配送料・代引手数料・振込手数料とそれらにかかった消費税を除く)のご返金として受付いたします。
ご返金をご希望の場合には下記窓口までご連絡の上、返品希望商品を送料お客様負担にてご返送いただけましたら、到着した商品を確認の上、対応いたします。

開封・開梱後の返品や商品発送後のキャンセル、同商品あるいは別商品への交換はお受けしておりません。

下記理由による返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
・下着や水着、アンダーウエアの場合(これらは未開封であっても一切返品不可です)
・箱やパッケージ、ビニール袋などを開けられた(開封跡がある)場合
・ご使用されたりご試着されたと思われる場合
・タグが切られている場合
・色合いや形状、質感、サイズなどがお客様の想定と異なるといった理由の場合
・商品到着後に再輸送(移動)や取扱い上の問題で汚損や破損が生じた場合
・箱や商品などにお客様が何らかの加工をされた場合
・商品の箱やパッケージ、内容物等に汚損、破損がある場合
・箱やパッケージ、付属品など欠品がある場合
・事前にご連絡のない場合
・その他返品として認められない事項があった場合

なお、返品希望商品を株式会社ムラウチドットコムで検品させていただいた際に、開封痕や付属品欠品等の未使用新品と見なせない状態だった場合には、返品はお受けできず、調整料及び諸費用(往復送料など)をご請求させていただきます。
調整料及び諸費用は症状により異なりますが該当商品お買上げ金額の約14%からとなりますので、あらかじめご了承ください。
事前にご連絡なきままの商品返送については受付できませんので、必ず下記窓口へのご連絡をお願いいたします。

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未使用新品と見なせる状態と確認できましたら、ご指定口座へ商品確認後7日ほどでお振込みさせていただきます。
ご返金金額はご返金時の振込手数料を差し引いた金額となります。
クレジットカード決済をご利用の場合には、クレジットカード利用(返品商品金額分)のお取消しをさせていただきますが、クレジットカード会社での締め日や処理進行状況によりましては、一時的にご注文金額満額でのご請求が発生してしまい、その翌月に返金分と相殺になる場合もございます。

【ご注意】
お受取りいただきました商品を、お客様のご都合によりお届けしたご住所から別のご住所に移動(引越しなど)をされた場合には、移動後にご連絡いただいた破損や打痕(へこみ)・損傷等につきましては弊社では一切責任を負いませんので、商品到着時に必ず商品のご確認をお願いいたします。
なお、破損や打痕(へこみ)・損傷等により発生いたしました直接的損害・間接的損害(時間・労力・精神的な損害・金銭・その他)につきましても弊社では一切責任を負いません。

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