よくある質問

● 商品について

Q 取り扱いのムートンはすべて天然・本物なのですか？

当店取り扱いのムートンは全て天然の羊皮・羊毛となります。当店ではフェイク商品の場合、必ず仕様・商品名等にフェイク（FAKE)表記を記載しておりますのでご安心ください。

● ご注文について

Q ご注文方法について

インターネットからご注文は24時間可能です。

※商品につきましてご購入前のお問い合わせも受け付けておりますのでメールまたはお電話にてお気軽にお申し付けください。
※ご注文承諾メールやお問い合わせのご返答の返信は翌営業日となりますのでなる事も御座います、ご了承ください。

商品についてご不明な点がありましたらお気軽にお電話ください。

• フリーダイヤル 0120-610-281
• 受付日 月曜日〜金曜日（土日・祝休）
• 受付時間 9：00〜18：00

Q 注文内容を確認するメールが届かないのですが・・・

ご注文されますと数分以内にYahoo!ショッピングより『店舗「ムートンクラブ」でのご注文:（注文番号5桁）』という確認メールが自動配信されてきます。 その後当店より発送日等が記載されたご注文承諾メールを送信させて頂きます。

これらご注文確認のメールがお客様に届かない場合は以下のような事が考えられます。

• 記入したメールアドレスが誤りがある。
• 所属しておられるサーバーに何らかの不具合がある。
• ご注文の最終確認ボタンを押されていない。

※当店へのお問合せをいただけましたら早急に確認させていただきます。

● 配送について

Q 注文した商品はいつ頃届くの？

ご注文商品受付後通常3〜9日以内となります。
※ご注文が集中した場合や年末年始・日祝祭日にかかる場合は、お届けが遅れることがございます。ご了承ください。

Q 配送業者を選べますか？

大変申し訳ございませんが、配送会社の指定はできません。

Q お届け時にご不在の場合

ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお日にちをお伝え下さい。

万一、保管期間（10日間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料を申し受ける可能性がございますので、予めご了承下さい。

● 返品・キャンセルについて

Q 届いた商品がイメージと違っていたので、返品できますか？

お客様のご都合でのイメージ違い、色みの違いなどの理由による返品交換はお受けできません。

Q 注文した商品をキャンセル、変更したいのですが？

発送準備前でしたら、ご注文内容の変更をお受けしております。発送準備に入っているかどうか、すぐに確認いたしますので、お早めにご連絡下さい。
ただし、取り寄せ・アウトレット商品・セール品など、一部キャンセル・変更はお受けできない場合がございますので、ご了承下さい。

Q 返品・交換する場合の送り先は？

下記までご返送ください。
〒533-0006　大阪市東淀川区上新庄2-22-23 ラインズ株式会社　ムートンクラブ返品・交換係

※　事前にご連絡のない場合はお受け取りできません。

Q 返金方法はどうなりますか？

◆クレジットカード決済のお客様◆

返品の場合、クレジット決済記録を取り消し処理させて頂きます。
※決済承認月（当店がクレジット承認処理を行った月）を経過しての返品は、 決済締め日の関係でお客様の口座から一旦代金が引き落としされますが、 翌月、もしくは翌々月の決済日にクレジットカード会社からプラス精算されます。

◆クレジットカード決済以外のお客様◆

※返品の場合、銀行振込か現金書留で返金をさせて頂きます。

● その他

Q 商品カタログはありますか？

現在のところ、商品カタログはご用意しておりません。

Q 海外発送はできますか?

海外発送は承っておりませんのでご了承下さいませ。

Q 領収書は発行できますか？

各種前払い、クレジット決済の場合に領収書発行が可能です。 代金引換でのご注文場合は、商品と代金引換時に運送会社さんより発行される領収書がございます。 また別名での領収書が必要な場合は、お手数ではございますが、 事前にご連絡の上、代金引換の領収書を弊社までご送付ください。

Q Yahooポイントとはなんですか？

Yahoo!ポイントについては【 Yahoo！ポイントとは？ 】をご覧ください。

Q キャンセル時のポイントはどうなりますか？

◆使用したポイント◆

当店でキャンセル手続きを行った時点で、ヤフーポイントはお客様に返還されますので、ご安心下さい。

◆獲得したポイント◆

ご注文をキャンセルされた場合、お客様がお持ちのヤフーポイントから、キャンセルされた商品代金分のポイントは差し引かれます。

Q 問い合わせのメールを送ったのに、返事がこないのですが？

ご心配をお掛けしております。

お客様からいただきましたメールへの返事は、 必ず、2営業日以内に返信させていただいております。

万一、ご注文・お問合せをいただいたにも関わらず、 当店より返信がない場合は、大変お手数ですが、 再度、ご連絡下さいますようお願いいたします。

また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。

◆フリーメールをご利用の場合◆

hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、 フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で メールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、 受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、 恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。

◆お使いのメールソフトの設定による場合◆

ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、 自動的にメールが削除されている場合がございます。 当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、 ご確認をお願いいたします。

◆メールアドレスに間違いのある場合◆

恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、 今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。

配送業者：佐川急便 送料：全国一律600円 ※商品代金5,000円以上お買い物で送料無料!! 配達希望日・配達時間指定 下記からお選びください □クレジットカード □代金引換便(現金) □銀行振込（前払い） □郵便振替（前払い） クレジットカード手数料無料！ 代金引換は別途代金引換手数料315円が必要となります。 銀行振り込み・郵便振替はお振込手数料がお客様のご負担となります。 ※商品代金が２万円以上の場合、代引手数料は無料となります。

1.商品のご注文 2.Yahoo!ショッピングより自動配信のメールが送られます。 3.当店で、商品の確保等の準備が整い次第、当店より注文確認のメールをお送りさせて頂きます。 ※ご注文を下さいましたお客様からの順次対応となります。 ※こちらのメールにて、商品在庫の有無、発送・到着予定日、振込み先等をご確認下さいませ。 4.商品の発送 ※お支払い方法を銀行振り込み・郵便振替をご指定のお客様は商品代金のご入金確認が取れ次第の発送となります。また、クレジットカード決済をご指定のお客様はクレジットカードのご本人様ご使用の確認が取れ次第の発送となります。 5.発送完了後、当店より発送完了メールをお送りさせて頂きます。 ※こちらのメールにて商品の到着日、佐川急便の追跡番号をご確認下さいませ。 ※到着予定日までに商品が届かなければ佐川急便の追跡番号にてご確認頂くか、当店まで連絡して頂きます様お願い致します。 弊店にてご注文、お問い合せいただいたお客様の個人情報は、弊店にて厳重に保管、管理しております。お客様のあらゆる情報は、弊店の営業活動以外に使用、販売などをすることは絶対にございませんので、ご安心ください。 万が一、初期不良または配送ミスや運送中の破損につきましては返品または交換致しておりますので、当店3営業日以内にお申し出て頂き商品到着後7営業日以内にご返送ください。 当店にて現物をご確認させて頂き、当店にて商品をご確認させて頂いた後、不良または配送ミスと判断されました際には交換または返金の処理をさせて頂きます。

お気軽にお問い合わせ下さい/9:00-18:00(土・日祝休み）

ムートンクラブ（ラインズ株式会社） 〒533-0006　大阪府大阪市東淀川区上新庄2-22-23 TEL:06-4394-7155 FAX:06-4394-7156