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いつもモビリグランデをご利用いただき誠にありがとうございます。 納品をご注文から1〜2ヶ月程度、頂いております。 お急ぎの方はご注文前にお問合せくださいませ。 |
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| ■は、発送・お問合せ・メールをお休みとさせて頂きます。 営業日のお問い合わせは 10：00〜19：00迄となっております。 |
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| ■不良交換はどうすれば良いですか？ ご注文を頂いた商品は、お手元に届き次第すぐに開封してご確認下さい。 品質には万全を期しておりますが、万一商品に破損、不良などが御座いましたら、早急に交換をさせて頂きます。 その際、お手数ですが破損・不良部分の写真を添付して、状況をできるだけ詳しく明記してご連絡いただけますようお願い致します。 写真にて不良の程度を確認して、交換の可否を判断し、ご案内をさせて頂きます。 ※商品の特性上のキズ等(例：アンティーク仕上げなど)は、基本的に返品が出来ませんので予めご了承下さい。 ご連絡はこちらまで メール : info@mobilegrande.com / 電話 : 072-737-7557 / FAX : 072-753-9661 不良交換につきましては、商品到着後7日以内に弊社へご連絡下さい。 到着日より7日を過ぎた交換はお受け出来ませんのでご了承ください。不良商品の引取りは、当社で手配をさせて頂きます。 くれぐれもお客様で自身で発送をされないようお願い致します。 また商品引取りの際には、梱包状態である必要が御座います。 恐れ入りますが、お届け時の梱包材を使って梱包し直していただけますようお願い致します。 当社から近隣にお住まいのお客様は、当社のスタッフがお客様宅に伺い状況の確認をさせていただく場合が御座います。 当社から遠方のお客様に関しましては、当社からスタッフが伺って状況を確認することが出来ませんので、写真やメール、電話でご対応を させて頂くこととなります。お客様にご不便をお掛けする場合も御座いますが、通信販売の性質上致しかた御座いませんので、 何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。 |
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| ■商品不良による返品はどうすればよいですか？ ご注文を頂いた商品は、お手元に届き次第すぐに開封してご確認下さい。 品質には万全を期しておりますが、万一商品に破損、不良などが御座いましたら、返品をお受致します。 その際、お手数ですが破損・不良部分の写真を添付して、状況をできるだけ詳しく明記してご連絡いただけますようお願い致します。 写真にて不良の程度を確認して、返品の可否を判断し、ご案内をさせて頂きます。 ※商品の特性上のキズ等(例：アンティーク仕上げなど)は、基本的に返品が出来ませんので予めご了承下さい。 ご連絡はこちらまで メール : info@mobilegrande.com / 電話 : 072-737-7557 / FAX : 072-753-9661 不良返品につきましては、商品到着後7日以内に弊社へご連絡下さい。 到着日より7日を過ぎた返品はお受け出来ませんのでご了承ください。不良商品の引取りの際は、当社で手配をさせて頂きます。 くれぐれもお客様で自身で発送をされないようお願い致します。 また商品引取りの際には、梱包状態である必要が御座います。 恐れ入りますが、お届け時の梱包材を使って梱包し直していただけますようお願い致します。 場合によっては家具の移動など、その他の作業をお客様にお願いすることがございます。 恐れ入りますがご了承いただきますようお願い致します。 ご返金のタイミングにつきましては、引取りました商品が当社に到着し、商品状態を確認してからになります。 ご返金の方法は、基本的に以下の方法を取らせて頂きます。 ・お振込みによるお会計の場合 → お客様の金融機関口座に振込みをさせて頂きます。 ・クレジットカードによるお会計の場合 → クレジットカード決済をキャンセルし、クレジットカード会社を通じて返金を致します。 恐れ入りますが、予めご了承下さい。 当社から近隣にお住まいのお客様は、当社のスタッフがお客様宅に伺い状況の確認をさせていただく場合が御座います。 当社から遠方のお客様に関しましては、当社からスタッフが伺って状況を確認することが出来ませんので、写真やメール、電話でご対応を させて頂くこととなります。お客様にご不便をお掛けする場合も御座いますが、通信販売の性質上致しかた御座いませんので、 何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。 |
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| ■その他の理由による返品はできますか？ 商品到着より７日以内のご連絡であっても、以下の返品は出来ませんので、予めご了承下さい。 ・イメージや色が違うなど、感覚的な相違を理由とした返品 ・展示現品や「わけあり特価商品」の返品 ・長期 (2週間以上) お預かり商品の返品 ・イギリス、フランスなど海外輸入取寄せ商品の返品 ・不適切な取扱による破損、天災による破損、改造による破損などを理由とした返品 やむをえず返品をされる場合は、キャンセル料金がかかりますので、予めご了承下さい。 お客様都合による返品の場合は、お届け時の送料、引取りの送料、その他手数料は全てお客様負担となりますので、予めご了承下さい。 家具はご利用の中でキズ付き、ヒビ割れ、塗装剥げ、塗装割れ、といったことが少なからず発生致します。 こういった点は返品・交換の対象外になりますので、予めご理解の上お買い求めくださいませ。 |
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| ■オーダー商品の返品・キャンセルはできますか？ セミオーダー家具、フルオーダー家具、ソファカバーの別注など、オーダー商品の返品は、一切お受けしておりません。 |
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| ■注文した商品の変更(キャンセル)はできますか？ 下記の条件をご理解いただける場合、変更、キャンセルは可能です。 ・すでに当店より商品が出荷された状態での商品変更・キャンセルにかかる送料は全てお客様ご負担となります。 ・キャンセル料金を頂戴いたします。(キャンセル料金は商品によって異なります。) ・ご返金が発生する場合のお振込み手数料もお客様ご負担となります。 ・ご注文時にお振込みいただいた際の振り込み手数料は返金できません。 |
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| ■WEB上で見た写真と実物が少し違うのですか？ ・色や質感に関しましては、出来るだけ実物に近くなるように努めさせて頂いておりますが、お使いのパソコンのモニターや カラーバランスなどにより若干実物と異なってしまう場合がございます。予めご了承下さい。 ・商品改良などにより仕様変更をする場合がございますので、予めご了承下さい。 上記の点を理由とした返品交換は出来ません。やむ終えず返品・交換をご希望の場合は、 前記「注文した商品の変更(キャンセル)はできますか？」をご確認下さい。 |
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