よくあるご質問とその回答

お客様からよくいただくご質問をまとめました。
その他のご質問に関しましてはお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。当社担当より追ってご連絡させていただきます。
水処理用品ドットコムについて

Q. 水処理用品ドットコムとはどんな会社ですか?

水処理用品ドットコムは、株式会社山栄が運営する通販サイトです。
水処理専門のエンジニアリング会社として、水処理用品の販売や装置設計、ポンプ類のメンテナンスを行っています。

Q.連絡先を教えてください。

連絡先は下記の通りです。
TEL:0120−961−958(月曜〜土曜 9:00〜18:00)
FAX:0120−961−959(24時間)
メール:sales@mizu-syori.com(24時間)
時間外連絡先:0968−78−0268

Q. 設備の調子が悪いので見てほしいです。

TEL、FAXもしくは「お問い合わせフォーム」にてご相談ください。
折り返し当社よりご連絡差し上げます。
地域によっては対応できない場合もございます。予めご了承下さい。

Q. 営業時間を教えてください。

月曜から土曜の8時30分〜18時です。
日曜・祝日は発送業務ができませんのでご注意ください。
インターネットやメール、FAXでのご注文やお問い合わせは24時間受け付けておりますが、時間外や休日の場合は翌営業日の受付となります。

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商品について

Q. 商品について詳しく聞きたい。

TEL、FAXもしくは「お問い合わせフォーム」にてご相談ください。
折り返し当社よりご連絡差し上げます。

Q. 商品のサンプルをください。

商品によってサンプル提供の可否がございます。TEL、FAXもしくは「お問い合わせフォーム」にてご相談ください。
折り返し当社よりご連絡差し上げます。

商品の保証期間と内容は?

メーカーの保証内容に準じて対応させて頂きます。
修理に関しましては、修理が可能かどうか、メーカー保証、有償無償などを調査の上、お客様が希望される場合にご対応いたします。
当社が独自に取り決めた保証サービスはありません。

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注文方法について

Q.  どうやって注文すればいいのですか?

インターネットより商品を選択後、カート内よりご注文ください。

Q.  何時までに注文すればいいのですか?

当社の営業時間は日曜・祝日を除く9:00〜18:00までとなっており、16:00以降や休日は翌営業日のご対応となります。予めご了承ください。

Q.  複数の注文をまとめて配送して欲しいのですが。

申し訳ございませんが対応ができません。また、同一のご注文でもメーカー(発送元)が異なる商品をご注文いただいた場合、分納となる
場合がございます。予めご了承下さい。

お届け・送料・納期について

Q.  商品はいつ出荷されるのですか?

在庫品は当日4時までのご注文で当日出荷致します。
その他の商品は出荷日が確定次第、メール等にてご連絡いたします。

Q.  商品はいつ届くのですか?

地域により異なりますが、出荷日より3日以内に到着いたします。
北海道、沖縄、離島に関しましては、3日を超える場合もございます。

Q.  配送方法は?

当社指定による配送業者がお届けいたします。配送業者のご指定は承っておりません。

Q.  指定した運送業者を利用してほしい。

申し訳ございませんが配送業者のご指定は承っておりません。

Q.  納入先が複数あるのですが?

お届け先は一回のご注文につき一箇所とさせて頂いております。お届け先はご注文の際にその都度ご指定頂けますが、お届け先が異なる場合は、お手数ですがお届け先毎にご注文をお願いいたします。

Q.  送料は必要なのですか?

必要です。当サイトではコスト削減と納期短縮のため、商品の多数をメーカー直送品として取り扱っています。
そのため、発送元が異なる商品を同梱することができず、商品送料は発送元毎に積算される事になります。
発送元はメーカーや商品により異なりますので、「お買い物ガイド」を参考にしてください。
送料は当店にてお客様のご注文内容を確認させていただいた後に、別途メール等にてご連絡させて頂きます。

Q.  全ての商品を同梱してほしい。

申し訳ございませんが、メーカー(出荷元)が異なった商品を同梱することはできません。

Q.  分納の場合の送料はどうなるのですか?

必要です。当サイトではコスト削減と納期短縮のため、商品の多数をメーカー直送品として取り扱っています。
そのため、発送元が異なる商品を同梱することができず、商品送料は発送元毎に積算される事になります。
発送元はメーカーや商品により異なりますので、「お買い物ガイド」を参考にしてください。
送料は当店にてお客様のご注文内容を確認させていただいた後に、別途メール等にてご連絡させて頂きます。

請求書・納品書について

Q.  納品書はもらえるのですか?

納品書は当社より出荷される商品は商品に同梱致しております。
メーカー等からの直送品に関しましては、ご要望があった場合のみ商品発送後に当社より郵送させて頂いております。ご注文時にご指示ください。

Q. 領収書が欲しいのですが?

領収書がご希望のお客様には、下記の方法により領収書と代えさせて頂いております。ご注文時にご指示ください。
・クレジットカード決済:準備中
・モバイルSuica:準備中
・コンビニエンス決済:決済時のお客様控え
・ペイジー決済:弊社発行の領収書
・銀行振込:決済時のお客様控え
・商品代引:当社指定の配送業者が引き換え時にお渡しする品代金領収書

Q. 発注ごとに請求書が欲しいのですが?

発行可能です。ご注文時にご指示ください。

Q.  請求書はいつ届きますか?

請求書払いによる銀行振込の支払いをご希望されたお客様に、締日(月末)後当社営業日で3日以内に発送致しております。

Q. 代金引換でも請求書は頂けますか?

ご希望のお客様はご注文時にご指示ください。発行させて頂きます。
支払方法について

Q.  支払い方法を教えてください。

お支払方法には下記の7通りがございます。詳しくは「お買い物ガイド」をご参照下さい。
・クレジットカード決済(準備中)
・モバイルSuica(準備中)
・コンビニエンス決済
・ペイジー決済
・銀行振込(前払い)
・銀行振込(請求書払い)
・商品代引

Q. 支払い方法を変更したいのですが?

申し訳ございませんが、一度ご注文頂きました内容の変更はできません。ご了承下さい。

Q. 振込み手数料はどちらが負担するのですか?

銀行振込による振込手数料はお客様にご負担頂いております。予めご了承ください。

Q.  代金引換で注文したいのですが、手数料はいくらかかるのですか?

代金引換時の手数料は、ご注文金額によって異なります。
詳しくは「お買い物ガイド」をご参照下さい。

Q. 請求書が送られてきたのですが、振り込みの期限はいつですか?

請求締日、請求書のお届け日、お支払い期限は下記の通りとなっており、締日までのご利用分をまとめて月単位でご請求させて頂きます。
・請求締日:当月末
・請求書のお届け日:翌月5日頃
・お支払期限:翌月末日

Q. 高額商品の場合、手形や小切手は使えますか?

原則お断りいたしておりますが、お取引条件によってご対応いたします。

支払方法について

Q.  返品できますか?

規定の条件を満たしている場合は返品が可能です。詳しくは「お買い物ガイド」をご参照ください。

Q. 返品の手続きはどうすればいいのですか?

返品をご希望の場合、商品到着後2週間以内に当社までご連絡下さい。

Q.  どこに返送すればいいのですか?

全ての商品の送り先及びご連絡先は下記宛にお願いいたします。
会社名:株式会社山栄
住所:〒869-0105 熊本県玉名郡長洲町清源寺3204-1
TEL:0120−961−958(月曜〜土曜 9:00〜18:00)
FAX:0120−961−959(24時間)
メール:sales@mizu-syori.com(24時間)
時間外連絡先:0968−78−0268

Q.届いた商品が破損しています。

到着した商品に破損等がございましたら速やかに当社までお申し付けください。

Q. 届いた商品がイメージと違います。

商品写真は実際の商品とは若干色調の違いなどがある場合がございます。商品の発注の際に色調などで不安な事がございましたら、事前に当社までお問い合わせください。
到着後の商品の交換や返品はお受けできませんので、事前のご確認をお願いいたします。

Q. 返品にかかる送料や手数料はどちらが負担するのですか?

当社の不備によるご返品は当社負担(着払い)、お客様都合による場合はお客様負担(元払い)となります。
ご返金にかかる手数料が発生する場合も、当社の不備による場合は当社負担、お客様都合による場合はお客様負担とさせていただきます。

Q. 返品した場合、代金はいつどのようにして戻ってくるのですか?

商品が当社へ到着後、所定の手続きが終了した後にご返金いたします。

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