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  2. お客様からのよくある質問と答え
お買い物やピアスに関して分からない時は
FAQ:お客様からのよくある質問と答え
お客さまから寄せられた質問と答えです。 また、分からない事などありましたらドシドシ聞いてください。

@ご注文に関する質問と解答
Q 留守がちですが、郵便局留め・宅急便営業所留めで配送は可能ですか?
A. ご注文の際に、ご希望の営業所(クロネコヤマト)をご連絡下さい。
  一部配送費が変わる場合がございますので、詳しくは確認メールをご参照下さい。

※配送業者との契約上、ヤマト運輸営業所留以外(郵便局留めなど)は承っておりませんのでご了承下さい。

Q プレゼント(ギフト)注文はできますか?
A. はい。承っております。また、ご注文の際に送り先をご指定頂く事も可能です。
  プレゼント用のラッピングにつきまして、詳細はこちらをご参照下さい。

Q 注文確認や出荷完了のメールが届かないのですが?
A. メールアドレスが誤って入力されている場合があります。お手数ですがお問合せ窓口よりご連絡下さい。
また、ご注文時に携帯アドレスをご入力の場合、ドメイン指定などをされておられますとメールが届かない場合がございますのでご注意下さい。


@お届けについての質問と解答
Q 注文後、商品発送までにどれ位かかりますか?
A. ご注文後、代引・後払い・クレジット(承認済み後)の場合は、即日〜2営業日以内、
先払いの銀行振込につきましては、決済完了後、即日〜翌営業日以内に商品を発送させていただいております。
できる限り早期の出荷を出荷を目指しておりますので、ご了承下さい。
商品発送予定日につきましては、代引・後払い・クレジット(承認済み後)の場合、確認メールにに記載しておりますので、ご参考にして下さい。

※土日曜・休日およびその他の諸事情により若干配送が遅れる場合もございますのでご了承下さい。

Q 自宅に配送されると困るのですが、自宅以外に配送してもらえますか?
A. ご注文の際に、「ご自宅」と「配送先」を別に指定していただけます。

Q 海外への配送は可能ですか?
A. 申し訳ございませんが、日本国内へのお届けに限らせていただいており海外へのお届けは承っておりません。
海外への配送が可能になりましたら、トップページにてお知らせいたします。

Q 一回の注文で複数への配送先を指定できますか?
A. 申し訳ございませんが、一回のご注文で2箇所以上のお届け先をご指定いただくことは出来ません。
ご注文を複数回に分けていただきますと、その分だけ配送先をご指定いただけます。

Q 配送は日本全国ですか?
A. 日本国内であれば全国どこでもお届け可能です。

Q 配送日・時間は指定できますか?
A. はい。ご指定いただけます。

ただし日時指定のある場合は即時発送可能な決済(代引、クレジット、後払い等)の場合でも最低4営業日を必要とします。
また、先払いなどご入金確認に時間を要する場合にも確認後4営業日は必要です。余裕をもってご指定下さい。

4営業日以内でも承っておりますが、ご希望に添えない場合がありますのでご了承下さい。

Q 配送費はどのくらいかかりますか?
A. 送料は全国どこでも
   0円〜3,000円未満・・・540円
   3,000円以上・・・無料
   となっております。

※キャンペーンなどにより変更になる場合がございます。
 送料につきまして詳細はこちらをご覧下さい。

Q 配送会社はどこですか?
A. 配送に関しましてはヤマト運輸を利用いたします。

Q メール便(定形外郵便)での配送はできますか?
A. 商品の配送につきましては、現在の所は決済会社との契約(お荷物番号が必須)や、テスト配送の結果から製品によりましては破損の恐れが高いことから、現在の所、メール便にての配送は承っておりません。

今後はメール便などにての配送を承れますよう検討をしておりますが、現時点では上記点やお届け先によりましては配送が困難な場合(ポストの形状・サイズなど)もあり、導入の方は未定でございますのでご理解頂けますようお願いいたします。


@お支払いついての質問と解答
Q コンビニ伝票を紛失した・期限が切れたのですが?
A. ミックスナッツ までお問い合わせフォームまたは電話にてご連絡ください。

Q 後払いで注文しましたが、支払い用紙が同封されておりませんが?
A. 後払いにつきましては、お客様の元に商品が到着したのを確認後に(株)ネットプロテクションズ
  より郵送されますので、商品到着語2〜4日程お待ち下さい。


@お届けについての質問と解答
Q 支払い方法は?
A. 銀行振込(ジャパンネットバンク)、代金引換払い、後払い(コンビニ決済/銀行振込)、クレジットカードのいずれかを選択できます。 詳しくはこちらをご覧下さい。

Q セキュリティー面が不安なのですが?
A. ショッピングカートはレジ画面がSSLによって保護されています。
また収集した情報(お客様の情報)は、無断で第三者に提供しませんので、ご安心してお買物をお楽しみください。

Q クレジットカード情報を入力するのは不安なのですが?
A. ショッピングカートはレジ画面がSSLによって保護されています。
また収集した情報(お客様の情報)は、無断で第三者に提供しませんので、ご安心してお買物をお楽しみください。

Q 注文の限度額はありますか?
A. 特に定めてはおりませんが、お買上金額によっては配送方法を変更する場合がございますのでご了承ください。


@返品交換についての質問と解答
返品と交換についての詳細はこちら
Q 注文後の内容の変更・キャンセルはできますか?
A. お届け前でしたら変更・キャンセルが可能です。お問い合わせフォームまたは電話にてご連絡ください。


Q 商品に問題があった場合は?
A. ミックスナッツ までお問い合わせフォームまたは電話にてご連絡ください。

Q 注文商品と届いた商品がちがう?
A. 内容明細をご確認の上、ミックスナッツ までお問い合わせフォームまたは電話にてご連絡ください。

Q 返品時の送料は?
A. 返品の理由によって異なります。
   ●商品不良など弊社の責任による返品・交換の場合は料金着払いにてご返送ください。
   ●お客様の都合による返品の場合は、お客様負担でお願いいたします。

Q 気に入らないので返品できますか?
A. 返品は可能ですが、返送料はお客様負担とさせていただきます。
  商品が届きましたらご指定の口座などに、振込み手数料などを差し引いた金額をお返しいたします。   以下の場合の交換・返品はお断りいたします
  ・一度ご使用になられた商品
  (ご使用後不良品を分かった場合を除く)
  ・お客様のもとで傷や汚損が生じた商品
  ・お客様のもとで加工を施された商品
  ・お届け後8日以上経過した商品


@ボディピアス(基礎編)
Q サージカルステンレスとは? 
A.  こんな名前の金属があるのではなく、ステンレスの中でも耐腐食性に優れた組成のもの(316Lが有名です。)に 表面加工をして、医療用に使えるようにしたものを呼び名です。 (日本名;医療用ステンレス)
他にメーカーやお店によっては、サージカルスティールと表示される場合もあります。

Q ゲージの測り方
A. ボディピアスのゲージの測り方ですが、ボディピアスはコンマ1mm単位で作られていますので、正確なゲージを測るにはノギスなどの正確なサイズが測れる工具が必要となります。
ゲージが8Ga以上などの大きいサイズのボディピアスは1mm単位で大きくなる為、モノサシなどでも測る事は可能になります。

詳しくは各商品ページに記載しておりますのでご確認ください。


Q 内径の測り方について?
A. 内径の測り方については、リング(BCR)の場合は内側の直径で、バーベルやバナナの場合はボールとボール
の間の内側の距離になります。

詳しくはこちらをご覧下さい。


@商品編
Q オリジナルピアスについて
A. バナナバーベルの内径違いや特殊なジュエルを使用したピアスなどに関しましてはメールにてご質問してください。
できる限りお客様のご要望にはお答えしていきたいと考えておりますので、お気軽にメールしてください。

Q BCRのボールが外れません
A. 10〜8Ga以上になりますとボールの脱着が非常に困難になり、脱着をするにはオープンリングプライヤーが必要になります。

Q 鼻ピが入りません
A. ノーズスクリュー("つ"の字の鼻ピ)が入らない場合は少し"つ"の字の部分のRを拡げてもう一度お試し下さい。


@シルバーピアス編
 
Q シルバー925とは??? 
A.  シルバー925という言い方がありますが、これはご存知の通りシルバーの純度が92.5%を意味します。
当店が扱って入る商品は一応、シルバー925(スターリングシルバー)です。
一応とお断りしたのは、正確に細かく92.5%ということはありえません。
93%かもしれないけれど、91%かもしれない、そのへんの誤差を考慮してのシルバー925とお考えください。
一般的に日本に流通しているものと同じです。

Q シルバーのお手入れ方法
A. シルバーは使っていくうちに汗や空気などで腐食してどうしても黒ずんだりします。
原因は空気中の硫化水素や、水分中の二酸化硫黄と反応(硫化)して銀の表面に硫化銀を作るためです。
これはシルバーの性質でもあり銀ゆえの独自の味わいでもあります。
シルバーのお手入れ方法はとっても簡単です。普段からお手入れすればいつまでも輝きを保つことができます。 ▼普段のお手入れ メガネ拭きや柔らかい布で拭くだけでOK。
▼少し黒ずみが気になる場合 シルバー専用のクロスで磨く。
▼黒ずみがかなり目立ってきた場合 シルバー専用のクリーナー液で洗浄する。
 ■ クリーナー液の使い方 ■
  1)シルバーに糸をつけて10秒ほど液に浸す。
  2)液から取り出した後、ぬるま湯で良く水洗いをし、日陰で乾かす。
  3)水分がとれたらクロスで丁寧に磨く。
 ■黒ずみがひどくて1度ではきれいにならない場合は液をつけた柔らかいブラシで磨く。または、1、2の手順を数回繰り返す。
 ■ブラシで磨く際には溝部分にあるいぶしまでを洗浄しないように注意しましょう。 ▼上のメンテナンスをしても改善しない場合 費用はかかりますがお近くのシルバーショップに相談して研磨作業をしてもらう。
(但しそのショップで購入したもので、お店に設備が無いと対応してくれない場合があります)
▼長期間使用しない場合 ストッパー付きのビニール袋に入れて空気に触れるのを防いで保管してください。 (当サイトでは袋に入れて商品を発送しています)


@その他のご質問

 
Q 商品について詳しく知りたいがどうすればいいですか?

A. 当ショップ(グリーンピアッシング)はオンラインショップのため、お客様には商品の実物をご覧頂くことができず、もどかしく感じることもあります。
反面インターネットだからできることもあります。商品に関してご質問がありましたらお気軽に メールにてメッセージをお送りくださいませ。

Q 取扱い商品の滅菌はどうされているのですか?
A. 当サイトの商品はご注文いただきましてから、出荷前にオートクレーブによる滅菌後、個別にパッキングいたしまして出荷しております。詳細につきましてはこちらをご覧下さい。

Q オンラインショップでの買物は不安です。
A. 当ショップではお客様情報を外部に漏らすことは絶対にいたしません。
お客様が少しでも安心してお買い物ができる様に日々考えておりますが、現状ではメールでのやり取りこそがお客様との信頼関係を 築いていく方法と思っております。どうぞお気軽に メールをお送りください。

Q 値下げやセールはしないのですか?
A. メールマガジンで、割引セールのご案内をしています。
(また、メールマガジン購読者さまには先行販売や限定販売もありますので、ぜひご登録ください。)
クリスマスなどイベント期間にも色々なサービスは考えています。

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