よくあるご質問　Q＆A

Ｑ　送料無料の商品を購入の場合、他の商品を一緒に注文しても送料は無料ですか？
Ｑ　お届け日の指定、時間帯指定はできますか？
Ｑ　注文後何日くらいで届きますか？
Ｑ　送料無料サービスはありますか？
Ｑ　海外でも送ってもらえますか？
Ｑ　営業時間は？

Ｑ　支払いは、後払い可能ですか？
Ｑ　使用できるクレジットカードを教えてください。
Ｑ　支払いでクレジットカードを使っても安全ですか？
Ｑ　領収証は発行できますか？

Ｑ　インターネットで注文後、メールが届かないのですが？
Ｑ　到着予定日を知りたいのですが？

Ｑ　注文をして手元に届くまで、何日くらいかかりますか？
Ｑ　惣菜やスイーツは、どういうふうにおくられてくるのですか？
Ｑ　どこの運送会社から届きますか？
Ｑ　注文した商品が届かないのですが？
Ｑ　お盆や年末年始、クリスマスの時季の時間指定は大丈夫ですか？
Ｑ　最初に希望していた届け日に都合が悪くなりました。変更はできますか？
Ｑ　お届け希望日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？
Ｑ　不在の場合は宅配ボックスへ入れてもらえますか？

Ｑ　ギフト対応はできますか？
Ｑ　メッセージカードは付けられますか？
Ｑ　ギフトの場合、納品書等（金額がわかるもの）が先方の商品と一緒に入りませんか？
Ｑ　ギフトの場合、代金引換で支払えますか？
Ｑ　ギフトで送った場合、相手に届いたか知りたいのですが？

Ｑ　開封しても、消費期限までに食べれば大丈夫ですか？
Ｑ　いつ調理したものですか？
Ｑ　原材料は何が入ってますか？
Ｑ　添加物は入っていませんか？
Ｑ　何故、冷凍便を使わず、冷蔵便なのですか？
Ｑ　到着後、冷凍保存してもよいですか？
Ｑ　調理済み商品をクール便で通販するのは不安です・・・
Ｑ　きちんと真空パックされていますか？

Ｑ　送料無料の商品を購入の場合、他の商品を一緒に注文しても送料は無料ですか？

Ａ　「無料です。送料があらたに加算されることはございません。」

Ｑ　お届け日の指定、時間帯指定はできますか？

Ａ　「ご注文日から４日以降でご指定ください。お時間帯のご指定も可能です。」

Ｑ　注文後何日くらいで届きますか？

Ａ　「常温でお届けの商品のみをご注文の場合は、２日〜４日前後。クール便でお届けの商品は３〜５日前後でお届けいたします。いずれも、正確なお届け日は、メールにて追ってご連絡させていただきます。」

Ｑ　送料無料サービスはありますか？

Ａ　「送料無料と記してある商品。また、税込み10,000円以上のお買い上げで配送先１ヶ所の送料無料サービスをさせて頂きます。（誠に申し訳ございませんが、沖縄県は、750円送料を頂いております。）」

Ｑ　海外でも送ってもらえますか？

Ａ　「申し訳ございません。日本国内に限らせて頂きます。」

Ｑ　営業時間は？

Ａ　「お電話でのお問いあわせ（営業時間）は、平日9時〜18時です。
インターネットでのご注文、メールでのお問い合わせは、年中無休24時間ご注文頂けます。営業時間外の場合は翌営業日にお返事させて頂きますので、お待ち願います。」

Ｑ　支払いは、後払い可能ですか？

Ａ　「申し訳ございませんが、クレジットカード決済、モバイルスイカ、商品代引き、銀行振り込（先払い）のみとなっております。」

Ｑ　使用できるクレジットカードを教えてください。

Ａ　「全ての国際カードブランドがご利用出来ます。」

Ｑ　支払いでクレジットカードを使っても安全ですか？

Ａ　「カード番号は、128ビットSSLで暗号化されて送信されますので、安心してご利用下さい。」

Ｑ　領収証は発行できますか？？

Ａ　「はい、できます。お気軽にお申し付けくださいませ。」

Ｑ　インターネットで注文後、メールが届かないのですが？

Ａ　「ご注文後、まず自動返信メールをすぐに送信いたします。そのメールを着信されておられない場合は、ご記入いただきましたメールアドレスが間違っていることが考えられます。恐れ入りますが、必ずお問い合わせ下さください。ご注文のご確認をさせていただき、正しいアドレスに詳細をお送りさせていただきます。
○メールアドレス：support@e-midorie.jp（24時間受付）
○電話番号：03-5725-5535（土・日　平日AM9:00〜PM6:00）
○ FAX：04-5725-5536（24時間受付）」

Ｑ　到着予定日を知りたいのですが？

Ａ　「ご注文後にすぐ、商品確認の自動配信メールをお送りいたします。そのあと、あらためまして、お届け予定日を記したご確認メールをお送りいたします。（２４時間以内、土、日曜日の場合は、営業日２４時間以内）」

Ｑ　注文をして手元に届くまで、何日くらいかかりますか？

Ａ　「常温でお届けの商品のみをご注文の場合は、２日〜４日前後。クール便でお届けの商品は３〜５日前後でお届けいたします。いずれも、正確なお届け日は、メールにて追ってご連絡させていただきます。」

Ｑ　惣菜やスイーツは、どういうふうにおくられてくるのですか？

Ａ　「お惣菜類は、真空パックをして冷蔵便でお届けいたします。一部スイーツは、形が崩れないように箱に入れて、冷蔵便でお届けいたします。お茶・ドリンク、調味料、米などの食材は常温便となります。
※常温便のものと、クール便のものを、ご一緒に注文いただきますと、全ての商品をクール配送にて、お送りさせていただいておりますのでご了承ください。」

Ｑ　どこの運送会社から届きますか？

Ａ　「ヤマト運輸でお届けいたします。（冷蔵便、あるいは常温便）」

Ｑ　注文した商品が届かないのですが？

Ａ　「天候・交通事情によりご指定日、ご希望の時間帯にお届けできない場合がございます。ご連絡をいただければ配送状況をお調べいたします。(ネットでのご注文の場合は、出荷後クロネコヤマトの伝票番号をメールでお知らせしております)」

Ｑ　お盆や年末年始、クリスマスの時季の時間指定は大丈夫ですか？

Ａ　「時間指定のお伺いはできますが、混んでいる時期には交通状況により遅れる場合もございます。早めのお日にちでのお届けをお薦めいたします。」

Ｑ　最初に希望していた届け日に都合が悪くなりました。変更はできますか？

Ａ　「商品を発送する前であれば変更可能です。【ご案内したお届け予定日の３日前】までにご連絡下さい。」

Ｑ　お届け希望日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？

Ａ　「留守の場合は郵便受け等に不在票が入りますので、お客様から直接運送会社に再配達の依頼をご連絡下さい。」

Ｑ　不在の場合は宅配ボックスへ入れてもらえますか？

Ａ　「常温発送の商品であれば可能です。注文時の備考欄にご記入下さい。ただし、冷蔵・冷凍の商品では対応できません。郵便受け等に不在票が入りますので、お客様から直接運送会社に再配達の依頼をご連絡下さい。」

Ｑ　ギフト対応はできますか？

Ａ　「承っております。箱・ラッピング費としまして、別途一包装につき、250円（税込み）頂いております。箱・ラッピング代込みと記してある商品は、別途包装代金はいただきません。」

Ｑ　メッセージカードは付けられますか？

Ａ　「はい。無料でお付けいたします。注文フォームに記入欄がございます。お申し付けください。メッセージカードは、お客様のご希望の内容をこちらでお入れいたします。」

Ｑ　ギフトの場合、納品書等（金額がわかるもの）が先方の商品と一緒に入りませんか？

Ａ　「ご安心くださいませ。贈答の場合は、金額が記載されている納品書等はお入れしておりません。」

Ｑ　ギフトの場合、代金引換で支払えますか？

Ａ　「お届け先が依頼主様と異なる贈答の際は、クレジットカードのお支払いか、銀行振り込み、モバイルスイカでお願いいたします。お届け先と、依頼主様が同じ場合は、代金引換もご利用いただけます。」

Ｑ　ギフトで送った場合、相手に届いたか知りたいのですが？

Ａ　「ご連絡をいただければ配送状況をお調べいたします。(ネットでのご注文の場合は、出荷後クロネコヤマトの伝票番号をメールでお知らせしております) 」

Ｑ　開封しても、消費期限までに食べれば大丈夫ですか？

Ａ　「パックした状態での消費期限を記しております。開封後は、表示にかかわらずお早めにお召し上がりください。」

Ｑ　いつ調理したものですか？

Ａ　「発送日が製造日です。ご注文を頂いてから、産直野菜等の食材を使ってお作りしております。」

Ｑ　原材料は何が入ってますか？

Ａ　「商品ページに、全て表記してございます。」

Ｑ　添加物は入っていませんか？

Ａ　「スイーツに一部、ベーキングパウダーを使用しております。ベーキングパウダーはアルミフリーのものを使用。それ以外は、料理に使用している調味料等も含め全て添加物不使用です。」

Ｑ　何故、冷凍便を使わず、冷蔵便なのですか？

Ａ　「冷凍すると、鮮度は保てますが、解凍する際に食感や味が落ちる場合がございます。出来る限り、調理してすぐのお味でお召し上がり頂きたいので、真空パック後、冷蔵便でお届けすることにいたしました。」

Ｑ　到着後、冷凍保存してもよいですか？

Ａ　「豆７種類カレー、本格チキンカレー、熟成キーマカレー、テンペカレーは、到着後すぐに冷凍していただければ、２０日間くらい保存可能でございます。その他のお料理や、スイーツについては、おすすめしておりません。」

Ｑ　調理済み商品をクール便で通販するのは不安です・・・

Ａ　「ご安心ください。
■安心の理由その１．
当店では、新鮮な状態でお客さまのもとへお届けするために、ご注文をお受けしてから、新鮮な食材を使って調理し、すぐに真空パックして冷蔵でお届けいたします。
■安心の理由その２．
販売している商品は、商品の品質を段階をおいて何度もチェックして、合格したものだけを取り扱っております。
■安心の理由その３．
万全なアフターフォローに徹します。万一の事故、破損、商品間違いなどございましたら、すぐにご連絡ください。新しい商品を再発送、または返金等、速やかに対処いたします。些細な事でもお気付きの点がございましたらご遠慮なくお知らせください。
○メールアドレス：support@e-midorie.jp（24時間受付）
○電話番号：03-5725-5535（土・日　平日AM9:00〜PM6:00）
○ FAX：04-5725-5536（24時間受付）」

Ｑ　きちんと真空パックされていますか？

Ａ　「商品によって、素材が潰れないように真空パックを70%にしているものがございます。（ごはん、スペインオムレツなど）不良品ではございませんので、ご安心ください。」

●クレジットカード決済 手数料無料

全ての国際カードブランドがご利用出来ます。カード番号は、暗号化されて送信されますので、安心してご利用下さい。

●代金引換

お荷物到着時に、ドライバーにお支払いください。
代引き手数料315円頂戴いたします。

●銀行振り込み（先払い）

お振込口座はメールでご連絡いたします。

●ご購入１万円以上で配送料無料です。

※大変申し訳ありませんが、沖縄県は、10,000円以上の場合、送料を750円頂戴いたします。

●原則地域別の送料を頂いております。

詳しい配送料についてはこちら

●お届け便

ヤマト運輸／クール便、常温便

●お届け日について

□常温で保存できる商品のみをご注文の場合は、ご注文いただいてから、２〜４日前後で、お届けいたします。
□クール便でお届けの商品は、ご注文をお受けしてから、３〜５日前後で、お届けいたします。

●お届けの日時指定について

□お届けの日時指定は、ご注文日から４日以降でお願いします。
□お届けご希望の時間帯を選択できます 。
┃指定なし┃午前中┃12→14時┃14→16時┃
┃16→18時┃18→20時┃20→21時┃

□ギフト包装承ります。手数料を250円頂戴いたしております。
□ギフト代込みの商品は、手数料はかかりません。
　 詳しくはこちら

●プライバシーポリシー
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●お問い合せ

□お問い合せフォーム　（24時間受付）
□メール　（24時間受付）　support@e-midorie.jp
□電話　（9:00〜18:00　土・日休） 03-5725-5535
□ＦＡＸ（24時間受付） 03-5725-5536

●注文確認のメールが届かなかったら？

ご注文後、必ず自動受注確認メールをお送りいたします。メールが届かない場合は、メールアドレスが間違っている可能性がございます。お手数ですが、メール、電話、FAX、いずれかの方法でご連絡ください。

□調理品は、一部スイーツを除いて、真空パックをして、冷蔵便でお届けいたします。
□常温便のものと、クール便のものを、ご一緒に注文いただきますと、全ての商品をクール配送にて、お送りさせていただいておりますのでご了承ください。
　 詳しくはこちら

●返品・交換について

食品のため、原則としてお客様の都合による交換・返品は、ご遠慮願います。

●不良品・誤納品が届いた場合

万が一不良品・誤納品が届いた場合は、代替品をお送りさせていただくか、またはご返金させていただきます。

●キャンセルについて

発送日の４日前までにご連絡くださいませ。

●ご注文について

インターネットでのご注文は、24時間年中無休です。

●メール・電話対応お休み日について

土・日はお休みとなります。休日中に頂いた注文、お問い合せは、翌営業日にお返事させていただきます。

●発送日について

発送は、年末年始などを除いて、土日も休まずおこなっております。