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　Ｑ＆Ａ・インデックス
　◆めんこい　ちゃぺについて 　◆ヤフー、当店からメールが届かない場合について 　◆ご注文について
　◆商品について 　◆送料について 　◆お支払いについて
　◆商品のお届けについて 　◆商品の返品・交換について 　◆ご注文のキャンセルについて
　◆お客様の長期不在・受取拒否について 　◆お問い合わせ・連絡先 　


　めんこい　ちゃぺについて
当店ページをご覧いただき誠にありがとうございます。
当店の店名は”めんこい　ちゃぺ”と言います。これは山形県地方の方言で”かわいい　ねこ”という意味になります。

もともと私は”ペットシッター”業を営んでおりましたが、たくさんの心優しい飼主様に接するうち、いかに多くの飼主様が
家族の一員である愛犬・愛猫の健康と長生きのことを、いかに真剣に考えておられるかを知ることができました。
わたくしも心優しい飼主様ために何かできないかと思い、ヤフーショッピングでペット用品の販売を始めました。
特に健康の基本であるフードについては、厳選された原材料を使用したプレミアムフードを中心に取り扱っております。

今後とも当店をよろしくお願い申し上げます。

　ヤフー、当店からメールが届かない場合について
Q.ヤフー、当店からのメールが届かない場合
　メールが届かない理由はいくつか考えられますので、下記をご参照ください。
1.お客様のプロバイダーのメールＢＯＸにメールがいっぱいで、お送りしたメールがメールＢＯＸに受信されない。
　お客様が溜まっていたメールを受信後、当店にご連絡ください。再度メールをお送りいたします。
2.お客様のメールソフトでヤフー、当店からのメールが迷惑メールやフォルダ振り分け設定より、受信トレイに無い場合がございます。
　メールソフトの迷惑フォルダ等を一度、ご確認下さい。
3.ご注文時に誤ってメールアドレスを入力された。あるいはご注文後、お客様がメールアドレスを変更された。
4.メール受信拒否設定、ドメイン指定をされている場合
　お客様のメールの設定で、登録のないところからメールが届くと迷惑フォルダやゴミ箱へ振分けられたり、ドメインによって受信設定
をしている場合がございます。
　お客様で設定をご確認後、当店からのメールが受信できますよう変更していただいた後、当店までご連絡ください。
5.当店からのメールのみが届かない場合、当店の休業日・営業時間外の可能性があります。トップページのカレンダーをご参照ください。
　ご注文に関しては24時間受け付けておりますが、「ご注文の確認」メール・「ご注文の受付」業務・配送等は営業日となります。
　例えば、金曜日の午後9時にご注文いただきますと、「ご注文の確認」メールは翌週の月曜日（祝日の際は火曜日）となります。
　特に、ゴールデンウィークや夏季休業・年末休業の際は、これらの休業明けの処理となりますので、予めご了承ください。

上記のいずれにも該当しない場合はや当店へのご連絡につきましては、こちらをご利用してご連絡ください。
なお、ご連絡の際には受注番号（不明の場合は結構です）、ご注文者様のお名前、お電話番号、ご注文の商品名をご記入ください。

　ご注文について
当店のお買い物は、ヤフーのお買い物システムを使用しております。
お買い物の手順につきましては、こちらでお買い物の手順をご説明しております。
ご注文は携帯電話からも可能です。
左上のＱＲコードを携帯で読み込めは、当店のモバイルサイトにアクセスできます。
なお、携帯アドレスの場合、受信設定を頂いていてメールのお届けができないという事がございます。
ご注文前に、ヤフードメインからのメール受信できるよう設定ください。
◎ご注文後、ヤフーよりの自動メールが送信されますが、これがお客様に届いていない場合、「ご注文ができていない」、
　「メールアドレスの登録間違い」の可能性がございますので、すぐにご連絡下さい。
当店へのご連絡につきましては、こちらをご利用してご連絡ください。
なお、ご連絡の際には受注番号（不明の場合は結構です）、ご注文者様のお名前、お電話番号、ご注文の商品名をご記入ください。
○注文した覚えのないときは
　注文していない商品購入のメールや商品が届いた際は、速やかに当店までご連絡ください。
　当店よりヤフーに報告させていただき、対応を依頼いたします。

　商品について
○当店の商品は全て新品となります。
　※商品の色や素材は写真と実際の商品とでは異なる場合がございますので、予めご了承ください。
○販売価格は予告無く変更させて頂くことがございます。
　※注文確定後の価格変更の対応は致しかねますので予めご了承下さい。
○当店では商品在庫を管理し、欠品のない様に努めておりますが、出荷の際に商品の不具合が見つかった場合や
　ご注文の集中などにより欠品となってしまう場合がございます。
　その際は誠に申し訳ございませんが、商品発送にお時間がいただくかキャンセルも承ります。
　詳細につきましては、当店よりご連絡を差し上げますので、よろしくお願いいたします。
○「予約」・「取り寄せ」の明記がある商品は入荷しだいの発送となります。

　送料について
○ご購入の商品合計が5,250円未満の場合、送料は本州・四国・九州が640円/北海道 1,950円/沖縄県 2,690円がお客様のご負担となります。
　※一部の地域（郡部・離島など）では別途送料がかかる場合がございます。

○送料無料（但し、北海道・沖縄・離島を除く）の記載のある商品について
　北海道・沖縄・離島以外の地域でご注文いただきましたお客様につきましては、当店より「注文の確認メール」をお送りする際に、
送料を差し引いた金額をご連絡いたします。

○ご購入の商品合計が5,250円以上の場合、送料無料とさせて頂きます。
　※送料無料でも一部の地域（郡部・離島など）では別途送料がかかる場合がございます。
　※ご注意：お届け先のご住所、郵便番号に間違いはないか、必ずご確認下さい。
　間違ったお届け先を指定されますと商品が当店に戻った後、再度発送となりますので、当初の金額に当店への返送料、再度お客様に
お届けする送料を加算したものをお支払ください。

　なお、当店は海外発送を承っておりませんので、予めご了承ください。

　お支払いについて
商品のご注文時に、以下からご選択ください。
○クレジットカード
　お支払総額は商品代金合計＋送料となります。
　なお、「予約」・「取り寄せ」の商品につきましては商品の発送前にクレジットの引き落としがある場合がございますので、
　予めご了承ください。
　※クレジットカードご利用に関するご注意：以下の場合、ご注文はキャンセルとなります。
　・クレジットカードの不正利用、ご注文者様とカードの名義人が異なる、海外発行のクレジットカードの使用
　・クレジットカードの有効期限やお電話番号の間違い、カードの名義人にフリガナが無いもの
　・上記の理由の他、限度額クレジットオーバー等で、クレジット会社よりカード利用不可の連絡が当店にございます。
　　その際は、代金引換、振込みへに変更していただくことも可能ですし、一旦、ご注文をキャンセルし、新たに他のカードでの
　　ご購入が可能です。
　　なお、カード利用不可の内容につきましては当店では判りかねますので、クレジット会社迄ご連絡をお願い致します。
　※当店ではSSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。
　　また、当店でお客様のカード番号の閲覧はできませんので安心してご゛利用ください。

○モバイルSuica（前払）
　お支払総額は商品代金合計＋送料となります。
　・1回の支払限度額は2万円以下です。
　　お客様宛ての決済依頼メールはJR東日本（info@mobilesuica.com）から送信されます。
　・購入者は、モバイルSuica決済を利用するにあたり、モバイルSuicaの会員登録をしている
　　モバイルSuica対応携帯電話が必要です。
　・支払期限は、発行日の翌日から10日間です。
　　※期限が切れると支払手続きはできません。その際は当店にお問い合わせ下さい。

○代金引換
　お支払総額は商品代金合計＋送料＋代引手数料となります。
　商品をお届けの際、商品と引換えにクロネコヤマトのドライバーに現金をお支払いください。
　代引手数料は315円です。但し、1万円以上お買い上げで代引手数料は無料となります。
　※ご注意：ご請求金額が10万円以上はご利用頂けませんので、予めご了承ください。

○銀行振込（前払）
　お支払総額は商品代金合計＋送料となります。なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
　下記のいづれかの口座にお振込みください。当店でお振込み確認後、発送の手配をいたします。
　・三菱東京UFJ銀行　池田支店　普通口座　口座番号：0020496 口座名義：メンコイチヤペ　イリタニ　マユミ
　・楽天銀行（旧イーバンク）ダンス支店　口座番号：5008628 口座名義：メンコイチヤペ　イリタニ　マユミ
　※ご注意：お客様に「注文確認メール」到着後、7日間以内にお振り込み下さい。
　7日間を越えた場合、誠に勝手ながらキャンセルとさせていただきます。
　ご入金があって正式なご注文となり、商品の手配をいたします。

○ゆうちょ銀行振替（前払）
　お支払総額は商品代金合計＋送料となります。なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
　下記の口座にお振込みください。当店でお振込み確認後、発送の手配をいたします。
　　　振込先 14390-46383031 入谷　真由美（イリタニ　マユミ）
　※ご注意：お客様に「注文確認メール」到着後、7日間以内にお振り込み下さい。
　7日間を越えた場合、誠に勝手ながらキャンセルとさせていただきます。
　ご入金があって正式なご注文となり、商品の手配をいたします。

　商品のお届けについて
クロネコヤマトの宅急便でお届けします。
○お届け日：ご注文の翌営業日から3〜4営業日で発送させていただきます。
　銀行振込の場合、お振込確認後の商品手配となります。
　但し、「予約」・「取り寄せ」の明記がある商品は入荷しだいの発送となります。

○到着日の指定：ご注文の際に「配達希望日」からご選択ください。
但し、ご指定いただけるお届け日は、発送の都合上、ご注文をいただいた日から起算し、7日以降とさせていただきますので、
ご了承下さい。

○時間帯指定：午前、午後(12-14時)、(14-16時)、(16-18時)、夜間(18-20時)、夜間(20-21時)のいずれかをご指定下さい。
　なお、天候（台風や大雪等の自然災害）や交通事情等でお客様が指定されました日時に出来ない場合がございますので、
　予めご了承ください。
　※一部地域によっては、時間帯の指定ができない場合がございますので、その際はご連絡を差し上げます。

○商品の梱包について：当店では梱包材のリサイクル、簡易包装に取り組んでおります。
　お客様には何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

○ご注文者以外の方への商品のお届けについて
　　ご友人、離れた家族へ商品をお届けすることも可能です。ご注文時に送付先を指定する欄がございます。
　　なお、事前にご注文者様よりお届け先にお荷物が届く旨を事前にお知らせ下さい。
　　※お届け時にお荷物の受取を拒否される場合がございます。

○荷物が届かない場合
　　当店より出荷完了メールを受け取られてから数日たっても商品が届かない際は、大変お手数ですが、当店までご連絡ください。

　※ご注意：当店では下記の商品のお届けについては承ることができませんので、予めご了承ください。
　・定形外郵便、速達等での発送は行っておりません。
　・海外発送は承っておりません。

　商品の交換・返品について
○商品の不具合・ご購入商品と異なる商品が届いた際の「返品「「交換」
　お届けした商品に万一、汚損・破損等がございましたら、商品お受取後5日以内に必ず、当店までご連絡ください。
　なお、返品・交換のご連絡いただく際は、商品と一緒にお送りしました「お買い上げ明細書」をご覧いただき、ご注文日、ご注文
　番号、お名前、ご購入された商品名と不具合の状況を具体的にお知らせください。
　「返品」の場合、当社に不具合の商品を着払いで、ご返送いただいた後、お客様のご指定された口座に返金させていただきます。
　「交換」の場合、当店もしくはメーカーより正常品をお送りさせていただきます。また、異なって届きました商品は着払いで
ご返送ください。なお、商品が売切れの場合、返金ないし代替商品との交換となりますのでご了承下さい。
　※ご注意：商品の返品・交換の期限は商品お受取後5日以内となっております。これを超える場合の返品・交換はご遠慮ください。

○お客様のご都合による『交換』
　お客様のご都合による商品の『交換』は未開封、未使用に限らせていただきます。
　商品お受取後5日以内に必ず、当店までご連絡ください。
　なお、ご連絡いただく際は、商品と一緒にお送りしました「明細書」をご覧いただき、ご注文日、ご注文番号、お名前、
　ご購入された商品名、交換の理由、交換を希望される商品をお知らせください。
　商品とお買い上げ明細書（無ければ結構です）を元払（送料お客様ご負担）で当店までお送り下さい。
　当店で返送された商品の確認後、着払（送料お客様ご負担）で、ご希望の商品をお送りいたします。
　※ご注意：商品の交換の期限は商品お受取後5日以内となっております。これを超える場合の交換はご遠慮ください。

○お客様の責任で生じた商品の汚損・破損については【返品・交換】はできません。

○お客様のご都合による【返品】
　お客様都合による【返品】はお受けできませんので、ご購入前に商品を十分ご確認ください。
　※商品名に返品保証の記載があり、かつ、商品ページに記載された返品可能な条件を満たしている場合に限り、返品を承ります。
　なお、返送の際の送料はお客様ご負担となります。
　ご返送いただいた商品が当店に到着・確認後、お客様のご指定された口座に返金させていただきます。

　ご注文のキャンセルについて
ご注文のキャンセルは、注文後、24時間以内に当店までご連絡下さい。
商品発送前でしたらキャンセル処理後、お客様にキャンセルメールをお送りいたします。
もし、当店からキャンセルを承った旨のメールが届きませんでしたらお手数ですが、当店までご連絡ください。
※ご注意：
<!---・お支払いがクレジットカードの場合、クレジット会社の締日の関係で一旦、引き落としされた後、翌月の返金となる<br> 　場合がございますので、予めご了承ください。<br>---> ※商品を配達した業者にキャンセルの旨を伝えても、キャンセルとなりません。
※商品発送後のキャンセルはお受けできませんので、ご購入前に商品を十分ご確認ください。

　お客様の長期不在・受取拒否について
お客様ご都合での長期不在・受取拒否をされた場合は、往復の送料と手数料をご請求させて頂きます。
また、当社が代引で発送した商品を「受け取り拒否」あるいは「長期不在」で受け取られなかったお客様については、
以降、代引きでのご注文はお断りいたします。以後、お支払い方法はお振込みをご選択ください。

　お問い合わせ先
注文・お支払い・発送に関するお問い合わせについては、受注番号（不明の場合は結構です）、ご注文者様のお名前、お電話番号、
ご注文の商品名等をお伝えください。
ＴＥＬ・ＦＡＸ：072-774-3333
メール：menkoichape-shop@my.zaq.jp
お問い合わせ：お問い合わせフォームはこちら

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