よくあるご質問

□　商品について

▼商品は新品ですか？

はい、すべて新品です。
原則として当店の商品はすべて新品となります。中古品や新古品の場合は、その商品ごとに、商品名や商品ページへ説明文を掲載させていただいております。

▼携帯サイトで販売している商品もPCと同じですか？

はい、全く同じものです。
また、価格や送料、支払い方法などもすべて同じです。ただし、一部の商品については携帯サイトに載っていない場合がございます。また、PCと携帯などで楽天ポイントのつき方が変わる場合がございます。詳しくはお問い合わせください。

▼メーカー直送品って何ですか？

メーカー直送品とは、ご注文いただいた商品を、メーカーから直接お客様のもとへお届けする商品のことです。当店に在庫を置いていない場合や、受注生産商品などがこちらに該当する場合があります。メーカー直送のため、こちらの商品は代金引換は利用できませんので、ご了承ください。

▼ページに掲載していない商品も取り寄せることが出来ますか？

掲載商品の関連部品などは、出来る場合がございます。
関連部品以外の商品につきましては基本的に出来ませんので、ご了承ください。

▼売り切れの商品は、待っていれば再入荷しますか？

商品によって異なります。

売り切れの商品は、入荷未定の場合と、入荷待ちの場合と２パターンございます。入荷未定の場合はその名の通り入荷時期が未定のため、いつまでも売り切れの場合もございます。事前に再入荷について確認したい場合は、電話・メール等でお問い合わせください。

▼商品のカタログはありますか？

商品によって異なります。
当店で取扱う商品が全て載っているカタログはありませんが、商品によっては、メーカーのカタログなどがある場合がございます。詳しくはお問い合わせください。

▼見積書の発行は可能ですか？

はい、可能です。

見積書を依頼される場合は、購入したい商品の商品番号、商品名、数量、お届け場所など、出来る限り詳しくご記入いただき、メール等でご連絡ください。また、業務用冷蔵庫などの搬入設置などをご希望の場合も、搬入設置希望の旨を記載してください。

▼大量に商品の購入を検討していますが、サンプル品ってありますか？

申し訳ございませんが、サンプル品はございません。
大量購入の前に商品を確認したい場合は、まず単品でご購入いただき、その後必要数ご購入いただければと思います。

▼ラッピング/のしはつけてもらえますか？

はい、承っております。ラッピングは１回500円、のしは無料です。
ラッピングにつきましては、ご注文時に「ラッピングを希望する」ボタンをクリックしてください。のしにつきましてはボタンがありませんので、注文画面の一番下の備考欄に記入してください。

▼商品が多すぎて欲しいものが見つかりません。

商品名や商品番号で「検索」してみてください。
トップページからどんどんクリックしていけば、全ての商品にたどり着けるようにはなっておりますが、当店は商品数が多いため、なかなかお目当ての商品が出てこない場合がございます。その時は、左部にある「商品検索」欄から文字を入力して検索してみてください。商品名の一部や、商品番号などでも検索できます。

例：鉄のフライパン24cmを探す場合…「鉄　フライパン　24cm」と検索してみてください。

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□業務用冷蔵庫などの大型商品について

▼大型機器ですが、送料無料と書いてある場合、送料無料ですか？

はい、無料です。ただし一部地域は別途送料がかかる場合がございます。
別途送料がかかる地域として、主に北海道や沖縄、その他離島などが該当いたします。詳しくはお問い合わせください。
また、お届け方法ですが原則車上渡しとなります。
別途有料で「搬入設置」「撤去廃棄」の見積も可能ですのでお気軽にご相談下さい。

▼商品の保証や、メンテナンスはどうなってますか？

ご購入から1年間以内の通常使用での故障につきましては、メーカー保証の対象になりますので、万が一故障が発生致しました場合は、当店までご連絡ください。また、それ以降の故障につきましても、有償にはなりますが修理対応可能でございますので、お気軽にお問い合わせください。

▼メーカーの保証書に販売店印がありませんが大丈夫ですか？

ご安心下さい。押印されていなくても保証の対象になります。当店では転売を目的としてご購入頂くお客様のために、いずれのお客様に対してもメーカー保証書に押印しておりません。しかし、当店並びにメーカーに購入履歴が残っておりますので、ご連絡頂きましたら、購入履歴と照らし合わせ、保証/修理など対応させて頂きます。

▼店の中への搬入/設置までしてもらえますか？

搬入/設置は別途費用がかかります。お気をつけください。

送料無料となっていても、搬入設置は別になります。お届けは軒先での車上渡し（車の荷台の上での引き渡し）となり、店内への設置は含みません。搬入設置費用につきましては、商品や設置場所の状況をお伺いして、随時お見積もりさせて頂いておりますので、お気軽にお問い合わせください。

※車上渡しとしてご注文いただき、納品現場で搬入設置をお申し付け頂いた場合でも料金が発生いたします。その場合、スタッフが少なくても通常と同等の料金となりますので、搬入設置をご希望の場合は必ずご注文時にお知らせください。

▼車上渡しって何ですか？

車の荷台の上での引き渡しのことです。

大型商品につきましては、配送は原則車上渡しとなりますので、店内への設置は人手を何人かご準備ください。別途有料で搬入設置も承りまっております。詳しくはお問い合わせください。

▼買い替えのため、古い冷蔵庫を引き取ってもらいたいのですが・・・

商品によってはお引取り可能なものがございます。

また、撤去廃棄をご希望の場合も、別途お見積もりとなります。ご注文の前に必ず事前にお問い合せください。事前にお申し付けが無い場合につきましては、対応出来ない場合がございます。

▼一般家庭で業務用冷蔵庫を使っても問題ないですか？

当店としてはおすすめ致しません。

大型の業務用冷蔵の場合、動作音が大きいため、睡眠妨害/近所迷惑などを引き起こす原因となります。また、納品後の返品が出来ない為、当店と致しましては、おすすめしておりません。ご家庭用の冷蔵庫をお使い頂くことをおすすめします。

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□ご注文について

▼一度にたくさんの商品を注文出来ますか？

はい、可能です。

「買い物かごに入れる」ボタンをクリックすると、ご注文手続きの画面になりますが、そちらの画面の下のほうに「元の商品に戻り、買い物を続ける」ボタンがありますので、そちらをクリックすると商品ページ画面に戻ります。その後、2コ目、3コ目の商品を同じように買い物かごに入れて、最後にまとめて決済してください。

▼業務用などでまとめて購入すると安くなりますか？

商品の種類や個数によっては安くなる場合がございます。

一部の商品ではまとめてご購入いただくことで、割引きをさせていただく場合がございます。また、商品によっては「10個セット」商品があり、単品よりもお値打ち価格で販売しております。ぜひご利用ください。

▼注文しましたが、メールでの連絡が来ません。

メールエラーの可能性があります。至急ご確認ください。

当店ではご注文、お問い合わせをいただいたお客様に対して、通常２〜３営業日内に全ての方へ送信しております。メールが届かない場合は下記の可能性がございます。

・メールアドレスが正しく記入されていない
→全角などが混ざったり、抜けている文字があったりしませんか？

・迷惑メールに入っている。またはメールボックスが一杯になっている
→「@meicho.ne.jp」を含むアドレスの受信許可をお願いいたします。（メールソフトによっては、自動的に迷惑メールに振り分けられてしまう場合があります。）

・携帯電話で受信拒否設定をされている
→「@meicho.ne.jp」を含むアドレスの受信許可をお願いいたします。

また、その他にも通信障害などの原因も考えられます。このような場合はお手数ですが再度お電話かメールでご連絡いただけますようお願い致します。

▼注文後に、追加で注文したい商品が出てきたのですが・・・

発送前であれば同梱することができます。

ご注文いただいた商品がまだ発送していない段階であれば、追加注文分も一緒に発送することが可能です（メーカー直送品などを除く）。追加でご注文いただく場合で、発送を一緒にしたい場合は、至急お問い合わせください。

▼キャンセルはできますか？

メーカー発注品などは、発注後のキャンセルは出来ません。

メーカー取り寄せ商品など、ご注文を受けてから発注する商品などは、発注処理が済んでしまうとキャンセルは出来なくなりますのでお気をつけください。もしキャンセルしたい場合は、至急お問い合わせのうえ、ご確認ください。

▼返品/交換は可能ですか？

商品に問題がある場合は可能です。

商品が当初より、あるいは輸送途中で破損していた場合や、お申し込みと異なる商品が届いた場合につきましては、無償で返品・交換を速やかに対応させていただきます。それ以外のイメージ違いなどは原則としてお受け出来ませんので、ご了承ください。

⇒返品・交換の詳細はこちら

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□お支払い方法/送料について

▼支払い方法はどのようなものがありますか？

お支払方法は、各種クレジット決済・銀行振込・郵便振替・代金引換・楽天バンク決済・セブンイレブン決済（前払）のいずれかの方法からお選びいただけます。なお、クレジットカードにつきましては、SSLというシステムを利用しており、カード番号は暗号化されますのでご安心ください。

⇒お支払いの詳細はこちら

▼代金引換って何ですか？

商品のお届け時に、配送業者に代金をお支払いいただく方法です。

代金引換ですと、クレジットを持っていなくても、また銀行や郵便局に振込みに行く手間も省けるので人気があります。ただし、メーカー直送品など商品によっては代引き不可の商品がございますのでお気をつけください。また、代引き手数料も商品代金によって発生します。

▼銀行の振込先がいくつかありますが、どこに振り込めばよいですか？

どの口座でも問題ありません。

お振込先の口座として、三井住友銀行、郵便振替、ジャパンネット銀行、イーバンク銀行（楽天銀行）からお選びいただけます。ご注文時に振込先を選択出来る画面がございますので、そちらで選択していただき、お振込をしていただければと思います。

▼商品が届いてから代金を支払うことも出来ますか？

申し訳ありませんが、対応しておりません。

当店の支払い方法は全て前払い（クレジット・代引き除く）で、入金確認後の発送となります。申し訳ありませんがご了承ください。

▼送料はいくらですか？

住所によって異なります。ただし、ある一定のお買い上げで「高額購入特典」で無料になります。

配送地域別の送料表はこちらをご覧下さい。ただし、大型商品などは一部地域では別途送料がかかる場合がございます。

⇒配送方法・送料の詳細はこちら

▼別々の届け先の場合の送料はどうなりますか？

お届け場所ごとに送料が必要となります。
ご注文が１回でも、２ヶ所以上に商品を発送する場合は、お届け場所ごとに送料が必要となりますのでお気をつけください。

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□商品の配送について

▼注文してから届くまでどれくらいかかりますか？

メーカーに在庫があり、かつお支払い済みのご注文につきましては通常「２〜３営業日」で出荷しております。
また、お急ぎの場合は別途ご相談で対応いたしますのでお気軽にご連絡下さいませ。

▼メール便での配送は可能ですか？

メール便での配送は行っておりません。
以前はメール便配送も行っていたのですが、商品の不達や郵送上の事故などが起きてしまい、結果お客様にご迷惑をおかけしてしまった経緯がございます。軽いものですと、金銭面での負担が少なくなることは承知しておりますが、商品を可能な限り安全にお届けしたい故、お断りさせていただいております。申し訳ございませんがご了承ください。

▼配送業者の指定は出来ますか？

通常商品の場合は、対応も可能です。

メーカー直送品などについては、各メーカー指定の運送業者となりますので、指定は出来ません。通常商品については、当店はヤマト運輸か佐川急便のどちらかで発送いたしております。発送前にご連絡いただければ、出来る限り対応させていただきます。

▼配送日時の指定は出来ますか？

通常商品の場合は可能です。

大型商品や、メーカー直送品などは日付指定のみで時間指定が出来ない場合がございます。通常商品につきましては日付指定と時間指定が可能です。時間指定は原則として午前中・12-14時・14-16時・16-18時・18-20時・20-21時からお選びいただけます。

▼届け先の住所を変更したいのですが・・・

発送前であれば可能です。至急ご連絡ください。

ご連絡いただく場合はメールよりもお電話の方がすぐに対応出来ますので、お電話でいただければと思います。

▼海外への発送は可能ですか？

商品によっては出来るものもございます。

海外発送につきましては原則として承っておりませんが、たこ焼機など日本特有の商品などは海外では購入できないため、なんとか海外に発送してもらいたいというお客様もいらっしゃいましたので、出来る限り対応はさせていただきます。ただし、商品によって出来るもの・出来ないものがございます。詳しくはお問い合わせください。

▼知人にプレゼントとして送りたいので、納品書は入れないで欲しいのですが・・・

ご注文者さま住所とお届け先住所が違う場合は、納品書は入りません。

ご注文者さまのご住所と、お届け先のご住所が違う場合は、プレゼントでなくても原則納品書等の書類は入りません。その場合、ご注文者さまのご住所に納品書のみがメール便で発送されます。

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□領収書について

▼領収書の発行は可能ですか？

はい、可能です。

ご注文の際に、領収書希望欄にチェックと宛名をご記入頂ければ領収書発行させて頂きます。ただし、代金引換の場合は運送会社の伝票と一体型になりますので、予めご了承ください。

▼個人名で注文しましたが、会社名で領収書を発行してもらえますか？

はい、可能です。

ご注文の際に、領収書希望欄にご希望の宛名をご記入頂ければ、その宛名で領収書を発行いたします。個人様のお名前でご注文頂いても、法人名の領収書は発行可能です。

▼領収書をお願いしたのに、商品しか届きませんでした。

メーカー直送品などは、別途メール便で届きます。

通常商品の場合は商品と同梱して領収書もお届けいたしますが、メーカー直送品などは領収書を同梱することが出来ないため、別途メール便で発送させていただいております。その場合、商品がお届けしてから2〜3日後ほどでのお届けとなりますので、ご了承ください。

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□その他

▼ポイントセールの日程を事前に知りたいのでが、教えてもらえますか？

メールマガジンで発表する場合もあります！是非ご登録ください。

それ以外では事前に発表することはまずございませんので、ご了承ください。

▼メールで問い合わせをすると、返事がくるのにどれくらいかかりますか？

通常２〜３営業日内にご返信いたします。

当店ではご注文、お問い合わせをいただいたお客様に対して、通常２〜３営業日内に全ての方へ送信しております。メールが届かない場合は、メールエラーの可能性があります。「注文しましたが、メールでの連絡が来ません。」も合わせてご覧ください。

→その他の質問はお問い合わせください。

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