よくあるご質問について

メールでのお問い合わせはこちら
MAIL:support@livingut.com

■注文確認メールがきませんがどうしたらいいですか？

ご心配をお掛けしております。当店からはお送りするメールの発送タイミングは以下の通りとなります。

[1]自動返信メール（ご注文直後に自動で送信されるメールです）
[2]ご注文受付メール（当店から営業時間内に発送します）
[3]ご入金確認メール（銀行振込、郵便振替のお客様のみお送りいたします）
[4]商品出荷メール（商品発送の際にお送りいたします）

上記のほか、変更などがあった場合は、随時メールにてご連絡いたします。 もし、メールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。
・迷惑メールとして処理されている
・指定されたアドレスやドメイン(例@docomo.ne.jpなど）以外が拒否される設定
・受信ボックスの容量が一杯
・プロパイダーのサーバーが受信できない

上記の問題を改善する為に以下の方法を行ってください。

【PCの場合】ヤフーメール・ホットメールをご利用のお客様
「support@livingut.com」をお客様のアドレス帳にご登録ください！
※特にヤフーメールをご利用のお客様がメールが届かない事が多いです。

【携帯の場合】ドコモ・au・ソフトバンクをお使いのお客様
ドメイン受信設定で「livingut.com」を許可する設定にしてください。
※ドコモをお使いの方は必ず設定の方よろしくお願い致します。

他にも色々な条件で、届かないケースがございますので、もし、メールが届かない場合は、お手数ですが、support@livingut.com　宛てにお問い合わせください。

■すでに確定した注文に、商品を追加で注文をしたいのですが？

商品出荷準備前であれば同一梱包での発送が可能です。

■在庫切れの商品は再入荷を教えていただくことができますか？

お問い合わせいただければ再入荷日をお調べいたします。但し商品によっては再入荷が困難な場合がありますのでご了承ください。

■携帯電話からの注文は可能ですか？

はい、リビングートでは携帯電話用のページもご用意しておりますので、ぜひご利用下さい。 携帯電話で下のバーコードを読み取ると、 携帯サイトが表示されます。
【携帯用QRコード】

■海外から注文できますか？また発送してもらえますか？

海外からのご注文は可能です。ただし発送先は日本国内のみとなっております。

■見積書の発行はできますか？

はい、可能です。物件対応や大口注文などで、お見積もりが必要な場合は、メールまたはお電話等にてお問い合わせください。

■請求書の発行はできますか？

可能です。詳しくはお問い合わせください。

■領収書の発行はできますか？

以下の書類が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります

領収書は、金銭を受領した証明になりますので、領収書の発行は、お客様が実際にお金を支払われた先が発行するものになります。上記の書類は正式な領収書として認められております。会社などで精算にご使用されても、何ら問題はございません。

【当店発行の領収書をご希望の場合】

ご注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合など、別途、領収書をご希望のお客様は、ご注文の際、備考欄に「○○○○（宛名）で領収書希望」とお書き添え下さい。上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、領収金額が3万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付致しません。

・領収書の金額は商品代金＋消費税＋送料の合計となります。
・発行する領収書へは、お支払い方法を記載いたします。
・金銭の直接の受領事実を証明するものではないことから収入印紙はお貼り致しません。
・領収書の再発行は出来ません。

■送料はいくらですか？

一律490円です（沖縄県・一部離島を除く）。5000円以上ご購入で送料無料となります。
※地域・ご購入金額・梱包個数（一部地域のみ）によって異なる場合があります。詳しくはこちらをごらんください。

■配送業者はどこですか？

佐川急便および西濃運輸を利用します。
※当店では送料を少しでもお安くしたいと考えており、商品・お届け地域に応じて配送業者をお選びしております。何卒ご理解のほど宜しくお願い致します。
※沖縄・離島への配送はヤマト便・ゆうパック等での配送となる場合があります。

■メール便での発送は可能ですか？

誠に申し訳ありませんがメール便での発送は、現在お取り扱いしておりません。

■配送日時は指定できますか？

可能です。詳しくはこちらをごらんください。

■配送日時を変更したいのですが

はい、お問い合わせフォームよりご希望のお届け日・お届け時間を入力して、送信してください。後ほど、変更が完了した段階でご連絡させていただきます。ただし、すでに配送の準備にとりかかっておりました場合や、ご希望いただいた日時にお届けが不可の場合は、ご変更を承れません。予めご了承ください。

■到着までの日数はどのくらいですか？

詳しくはこちらをごらんください。

■配送先の指定はできますか？

ご注文者ご本人様のご自宅とは異なるご住所（勤務先・ご友人宅など）を、ご注文ごとに配送先として指定することが可能です。ご自宅以外の場所への配送をご希望の場合、お荷物お受け取り人の方には、当店より宅配便（佐川急便・西濃運輸）がお荷物のお届けにあがる旨予めお伝えくださいますよう、お願いいたします。

■１度の注文で２箇所以上の配送先は指定できますか？

大口注文の場合等、対応が可能です。
※法人様のご利用に限らせていただきます。1配送先につき、商品金額が5000円未満の場合送料がそれぞれ発生いたします。 詳しくはお問い合わせください。

■別々に注文した商品の同梱発送はできますか？

出荷準備が始まる前であれば同梱発送は可能です。ただし確認が遅れるおそれがありますのでご連絡は注文時備考欄ではなく、直接電話ご連絡いただくか、こちらからご連絡下さい。

■宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか？

はい。ご注文時にコメント欄にご記入ください。ただし一部大型商品で宅配BOXに収まりきらない場合、お持ち帰りさせていただく場合があります。

■お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？

ご安心下さい。 ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお日にちをお伝え下さい。万一、保管期間を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料を申し受ける可能性がございますので、予めご了承下さい。

■利用できる決済方法は何ですか？

(1) クレジットカード(2) 代金引換(3) 後払い(コンビニ・銀行・郵便局)(4) 銀行振り込み(前払い)(5) 郵便振込み(前払い)がご利用になれます。詳しくはこちらをごらんください。

■支払が遅れて、期限が切れてしまいました。

銀行振込・郵便振替はご注文日から１週間、後払いは請求書到着から２週間をお支払期限とさせていただいております。銀行振込・郵便振替の場合、期限を越えたあたりに一度確認のメールをお送りいたしますが、お振り込みが無いようでしたらキャンセル処理とさせていただきます。ご了承ください。後払いについては(株)ネットプロテクションズに委任しております。

■注文が完了したのに、郵便、銀行、コンビニの振込用紙が届かないんですが、なぜですか？

お荷物をスピーディーにお届けできる様、当店では振込用紙をお届けしておりません。郵便振替、銀行振込の場合は、 各機関に備え付けの用紙、またはATMをご利用下さい。後払いの場合は、商品発送から2〜3営業日後に発送されますので請求書到着後２週間以内にお支払いください。

■支払いの際、手数料はかかりますか？

決済手数料は、各お支払い方法により異なります。詳しくはこちらをごらんください。

■到着した商品が破損していました。交換してもらえますか？

はい、ただちに交換させていただきます。交換方法について詳しくはこちらをごらんください。

■注文した商品をキャンセルしたいのですが？

生活雑貨・日用品と家具はキャンセル規定が異なっております。詳しくはこちらをごらんください。

■注文した商品を変更したいのですが？

一度商品をキャンセルした後、再度注文していただくことになります。発送前の場合キャンセルをお申し出ください。発送後の場合は、キャンセル規定によります。

■届いた商品がイメージと違っていたので、返品したいのですが？

生活雑貨・日用品と家具は返品規定が異なっております。詳しくはこちらをごらんください。

■営業時間と曜日を教えて下さい。

営業時間は土日祝日を除く平日の9:30〜17:30となります。時間外のお問い合わせはお問い合わせページよりお願いします。

■お店の問合せ先はどこですか？

お問い合わせはこちらよりお願いします。

■商品カタログが欲しいのですが、商品カタログはありますか？

現在のところ、商品カタログはご用意しておりません。商品カタログを発行する際は、ページやメールマガジンなどでお知らせいたしますので、お楽しみにお待ち下さい。

■商品を引き取りに行きたいのですが。

当店事務所でお受け取りいただくことはできません。宅配便でのお届けとなりますので、お届けまで楽しみにお待ち下さい。

■個人情報が流出することはありませんか？

当店では、SSLという暗号化技術を利用しています。お客様が個人情報を入力するページでは、送信される情報はSSL技術により、で暗号化されますので、外部にもれることはありません。ブラウザのURLが「https」から始まっているページでは、送受信される情報は、全て暗号化されていますので、ご安心してご利用ください。これからも、お客様の個人情報保護を最重要責務と認識し、お客様がご安心してお買物を楽しんでいただけるショップ作りに努めております。

■クレジットカード情報はどのように管理していますか？

当店では、クレジット決裁事業社を通じて、クレジット決裁を行っており、当店では、お客様のクレジットカードの番号を把握することは出来なくなっております。お客様のクレジット情報は、クレジット会社と決裁事業社に、送信されることはございません。また、クレジット情報のやり取りの際には、全てSSL技術によって、暗号化されておりますので、セキュリティも万全です。