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下記を確認しても改善されない時は、レシエルお客様センターへご連絡ください。
| 状況・原因 | 改善方法 | それでもダメなら | |
| 芳香不良 (バーナーが冷める) |
セラミック部分に充分オイルが浸透していない | セラミック部分に湿気が溜まり、芳香不良となる場合がございます。バーナーをランプから取り外し、日陰で1日以上バーナーを乾燥させてください。バーナーが乾燥しましたら、再度、ランプの使用手順に従って芳香を開始してください。 | 気候等の状況により症状がでる場合がございます。 何度か試しても改善されない場合、レシエルお客様センターまで、ご郵送してください。到着から1週間程度で返送いたします。 |
| 点火時間が短く、セラミック部分が充分に温まっていない | |||
| 点火できない | 内蓋がしっかりはまっていない。または、内蓋をせずに放置してしまっている。 | 1. コップなどに約1cmオイルを入れる。 2. バーナーのセラミック部分だけを、オイルに約1分浸します。 3. ランプにセットし、オイルが蒸発しないよう内蓋をし、1分程経過したら内蓋を外す。 4. 点火する。コップの中に残ったオイルはランプの中に注いで下さい。 |
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| オイルの伝わりが悪い→サンタル(白檀)・ローズ系オイルなどを大量に使用する際など | |||
| 黒い煙が出る | 点火時間が短く、セラミック部分が充分に温まっていない。(煙が出なくなるまでそのまま数分様子を見てください) | 芳香し続けても改善できない場合は、再度密閉キャップを閉めて十分にオイルを染込ませて再度点火してみて下さい。 | |
| セラミック内でロープが焼け焦げている。 | 焼け焦げた部分の切除が必要。弊社にご郵送頂ければ修理させて頂きます。 | ||
| 白い煙が出る | 芳香終了後に密閉キャップをしっかり閉めていない。(セラミック部分の水分量が増え、白い煙(水蒸気)が出やすくなります。) | 芳香し続けても改善できない場合は、再度密閉キャップを閉めて十分にオイルを染込ませて再度点火してみて下さい。 |
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| 気候等の状況により症状がでる場合がございます。オイルによっては煙の出やすいものもありますが、特に問題はございません。 | |||
| その他 | ボトル(オイル)の蓋が開かない。 | 上記に記載の、「●まずはボトルを開けてみよう!」をご確認ください。 | 交換させて頂きます。当店までご連絡をお願い致します。 |
| ヌートレの使用方法は? | 無香性のため、レストランなどでの使用にオススメ。また、バーナーの調子がおかしいと思ったら、ヌートレだけで芳香してみて下さい。その他、香りのオイルの香り調節用オイル、お部屋の香りのリセット用としてもご使用頂けます。 | ||
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当店では無料バーナーメンテナンスをしております。詳しくは下記へご連絡ください。

〒151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷3-2-4 ミッテウメハラビルB1F
株式会社 レシエル


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交換・返品をご希望される場合には利用案内の『返品条件等販売に関する重要事項』をご確認の上、商品到着後7日以内に電話またはメールにて弊社までご連絡下さい。 商品到着後8日以降の交換・返品には、応じかねる場合がありますのでご注意ください。 |
■配達指定可能時間帯
※営業日11:00までのご注文は即日配送!
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