Q&A-困った時はまずチェック-丁寧な説明で安心してコンタク

当店の商品をご購入いただく場合、処方箋は必要ございません。
しかし、以下の条件に当てはまるお客様は、眼科専門医やクリニックの処方を受けられることをお勧めします。

・初めてカラコン・ソフトコンタクトレンズを着用される方
・長い間カラコン・ソフトコンタクトレンズを着用されていらっしゃらなかった方
・最近、使用中のコンタクトが合わないと感じていらっしゃる方
・レンズデータが全くわからない方 ※1

正確な処方で、安全かつ快適なレンズ装用をしていただく為、コンタクトレンズを装用される場合、 眼科専門医で定期検診されることをお勧めいたします。

※1)当店ではレンズの度が合わない等の理由で交換・返品はお断りさせて頂いております。

当店ではご注文後の翌営業日には必ず皆様にご連絡を行わせて頂いております。
また注文直後には[YAHOO!]より注文確認のご連絡も自動配信されております。
万が一、ヤフーからのご連絡も届いていない場合は、お客様の登録されましたメールアドレスが 誤っていた・受信の拒否、迷惑メールの設定などで受け取られていないケースが稀に発生しております。
安全かつ潤滑なお取引の為、その際にはぜひ当店までご連絡をお願いいたします。

メールアドレスが誤っていた場合は変更をいたしまして、 また受信拒否などの場合には再送を行わせて頂きます。

ご連絡はこちらより、お客様の「お名前」「電話番号」をご記入の上ご連絡を宜しくお願いいたします。

当店では以下のお支払い方法をお選び頂く事ができます。

・銀行振り込み（ジャパンネット銀行・イーバンク銀行）
・代金引換
・コンビニ決済
※ローソン・ファミリーマート・セブンイレブン・セイコーマート・郵便局ＡＴＭよりお選び頂けます。
・クレジット決済

当店ではお客様に以下の送料・手数料をご負担頂いております。

送料についてはこちらをご確認ください。
手数料については
代金引換は300円
コンビニ決済は210円を別途、ご請求させて頂きます。
※クレジット決済は手数料無料となります。

追加注文に関しては可能となっております。
もちろんの事、合計金額が20,000円以上になりますと送料を無料とさせて頂いております。

ただ、当店で発送手配が開始した時点で追加注文・同梱ができなくなります。
その場合は別々での発送・送料を頂く事となりますのでご注意ください。
同梱ができました場合は当店より合計金額の訂正を行いましてご連絡とさせて頂きます。

変更は可能となっておりますが、発送手配が始まった時点で変更ができなくなってしまいますので、 大変お手数ではございますがお電話にて「レンズデリYAHOO店　06-6110-5221」へご連絡をお願いいたします。
商品が発送手配済みとなっている場合の交換はこちらをご確認ください。

当店では営業日の朝10時に一度、注文処理に区切りをつけて発送の準備を行っております。
朝10時以前にご注文・ご入金を頂いたお客様については、その日中の発送手配を心掛けています。
朝10時以降に頂いたご注文・ご入金の発送については、翌日に発送手配の予定となっております。

また月曜日やイベントの翌日等、注文が多い場合は発送が遅れる場合がございます。
お急ぎの場合は、注文時のコメント欄にご記入頂ければ、当店にてできる限りはやく発送の手配とさせていただきます。

当店では主に佐川急便（元払い）、クロネコヤマト（代引き）にて配送を行っております。
誠に申し訳ございませんがお客様に配送業者をご指定いただくことはできません。
※また一部配送地域や今後のサービス向上の為に、予告なく配送業者を変える場合がございます。

誠に申し訳ございませんが、当店では海外発送を行っておりません。
姉妹店であります、自社サイト・楽天店では発送を行っておりますのでぜひそちらをご利用ください。

ご注文を頂きましたのに商品が届かない場合については以下の理由が考えられます。

・当店にて在庫がなかった為、取り寄せを行っている。
・発送を致しましたが、お客様が不在のため配送業者が配送局に持ち帰っている。
・ご登録頂きました住所に誤りがあった為に、到着が困難となっている。
・お客様がお支払い方法を誤ってご指定され、入金待ちとなっている。

以上のようなケースがこれまでございましたので、当店からその旨のご連絡を させて頂いております。ぜひメールを一度ご確認いただければと思います。
また当店からのご連絡もなく、商品が届いていない場合はお手数ではございますが こちらよりお客様の「お名前」「ご注文番号」をご記入の上、ご連絡下さいませ。

当店より改めてご連絡を行わせて頂きます。

当店では商品の不良、破損、梱包ミスにより注文された商品と異なる場合にのみ返品を受付けさせていただきます。
お客様都合によるもの、ご使用後の破損等の返品はお受けできませんが、商品のデータ間違え等は、 外箱未開封であれば商品到着後7日以内にご連絡を頂いた場合のみお受け致します。
※返送料、再配料はご負担して頂くこととなります。

誠に申し訳ございません、当店の不備でご迷惑をおかけしておりますが、 不備があった商品の簡単な「商品名・度数・不良内容等」を商品到着後8日以内メールにてご連絡頂けますでしょうか。
当店にて詳細をご確認後、当店の送料負担にて交換のご対応とさせていただきます。

送料無料アイテムと、通常商品を同時購入頂いた場合の送料は一切かかりません。

誠に申し訳ございませんが、当店では現在販売している商品以外の販売は予定しておりません。
ただし、お客様のご意見・ご感想による商品取り扱いの検討は定期的に行っておりますので、 ぜひご意見として当店にご連絡を下さい。
お礼等を差し上げることはできませんが、貴重なご意見として今後のサービス向上の為に 役立たせて頂きます。

メールマガジンについては専用ページにて申し込みも解約も行っております。
ぜひこちらのページをご覧下さい。

大変申し訳ございませんが、当店では商品の直接の受け渡しは行っておりません。

大変申し訳ございませんが、当店は行っておりません。

大変申し訳ございませんが、当店では発行を行っておりません。
商品とあわせて納品書をお送りしておりますが、そちらを領収書とさせて頂いております。

大変申し訳ございませんが、当店では判断いたしかねます。
専門の眼科にて検査・処方箋等の発行にて確認をお願いいたします。