ご注文について

電話で注文できますか?
お電話でのご注文はお受けしておりません。
恐れ入りますが、ホームページよりご注文をお願いたします。
処方箋の提出は必要ですか?
ご提出は不要でございますが、定期検査を少なくとも年に1回以上はお受けいただき、眼科医の処方、指示に基づきご注文ください。※海外在住のお客様には処方箋をご提示いただく場合がございます。
注文してからどのくらいで届きますか?
ご注文(ご入金)確定後、4〜5日前後でお届けいたします。
※欠品や交通事情により遅延が生じる場合がございます。納期の確約はいたしかねますのでご了承ください。
送料はいくらですか?
送料は全国一律540円(税込)です。
送料無料商品が一つ以上ご注文に含まれる場合、送料は無料となります。
送料の有無は商品詳細画面やショッピングカート、ご注文内容の確認画面でご確認いただけます。
注文内容の変更はできますか?
ご注文確定後の変更は承っておりません。
決済方法が前払いでご入金前の場合のみ、一度ご注文をキャンセルいたしますので、その旨をカスタマーサポートまでご連絡ください。
キャンセルできますか?
決済方法が前払いでご入金前の場合のみ、ご注文のキャンセルが可能でございますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。
その他の決済方法につきましては、ご注文確定後のキャンセルはできません。ご了承ください。
別々に注文したのですが、まとめて発送できますか?
異なるご注文をまとめての発送は承れません。
別々での発送手配となりますのでご了承ください。
領収書の発行はできますか?
領収書ご希望のお客様は、Webサイトよりお客様ご自身で印刷してお使いいただけるWeb領収書発行サービスをご利用ください。

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配送について

荷物のお問合せ番号を教えてください。
・日本郵便にてお届けの場合→【発送完了メール】に記載させていただきます。
・メーカー直送にてお届けの場合→事前にご案内できませんので、【発送完了メール】に記載のメーカーへお尋ねください。
配送日時の指定はできますか?
ご注文内容によってポストへの投函となる場合がございますので、配送日時のご指定はできません。
ただし、代金引換のご注文のみ配送日時のご指定が可能です。ご注文後、カスタマーサポートまでご連絡ください。
不在保管期間はどのくらいですか?
ご不在連絡票が投函された日から7日間です。
商品が届きません。
・日本郵便でお届けの場合→【発送完了メール】を参照していただき、配達郵便局へお尋ねください。
・メーカー直送でお届けの場合→【発送完了メール】を参照していただき、メーカーへお尋ねください。
・発送完了メールが届いていない場合→詳細をお調べいたしますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。
配達店留めはできますか?
配達店留めは承っておりません。ご自宅もしくは勤務先をご指定ください。
海外への配送はできますか?
海外への配送は承っておりません。日本国内の住所をご指定ください。

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お支払いについて

後払い請求書が届きません。
請求書は、配送業者によってお届け方法が異なります。
・日本郵便でお届けの場合→請求書は商品に同梱されています。
・メーカー直送でお届けの場合→商品到着後、1週間ほどで郵送にてお届けいたします。
後払い請求書を紛失してしまいました。
再発行いたしますので、NPサポートデスクまでその旨ご連絡ください。

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返品・交換について

商品を返品したい。
未使用・未開封(包装フィルム含む)の商品に限り、商品到着後30日以内の返品を承っております。
詳細はこちらをご確認ください。
商品を交換したい。
未使用・未開封(包装フィルム含む)の商品に限り、商品到着後30日以内のレンズデータ変更を承っております。
※異なる商品や、他のお色への交換は承ることができませんのでご了承ください。
詳細はこちらをご確認ください。
不良品が混入していました。
商品は国内正規品ですが、製造段階でまれに不良品が含まれる場合がございます。
万が一、商品に不良品がございましたら、 お手数ではございますが製造メーカーまでご連絡くださいますようお願いいたします。
※メーカーの連絡先は、商品パッケージの裏面に記載がございます。

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コンタクトレンズについて

PWRって何ですか?
コンタクトレンズの度数を示します。近視用(マイナス)レンズの場合は、数字が大きいほど度数が強くなります。
製品によって「D」や「SPH」で表記される場合がございますが、PWRと同じ意味でございます。
※当店では、遠視用(プラス)レンズのお取り扱いはございません。
BC(ベースカーブ)って何ですか?
コンタクトレンズのカーブを示します。数値が小さいほどカーブがきつく、大きいほどカーブがゆるくなります。
DIAって何ですか?
コンタクトレンズの直径を示します。単位は「mm」です。
BCやPWRは、商品よって違いはありますか?
製品によって素材や加工方法が異なりますので、BCやPWRの数値も変わる場合がございます。
変更の際は眼科を受診いただき、目に合ったレンズをご使用ください。
遠視用・遠近両用タイプの取扱いはありますか?
遠視用・遠近両用コンタクトレンズのお取り扱いはございません。

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