よくある質問

Q■ 当店からのメールが届かないお客様へ
A■
通常、ご注文を頂いてから24時間以内(土日祝・休業日除く)に『ご注文確認メール』をお送りさせて頂いております。
当店からのメールが届かないお客様は、大変恐れ入りますがメールアドレスが間違っている恐れがありますので、
お問い合わせから、当店までご連絡いただきますと幸いです。
その際、お名前・電話番号・ご注文番号のご明記をお願いいたします。
また、ドメイン指定受信や迷惑メール防止の設定がしてある場合、正常にメールが受信できない可能性があります。
info@ksb-shop.comのアドレスのご登録を宜しくお願いいたします。
Q■ お問い合わせについて
A■
通常24時間以内(土日祝・休業日除く)にお返事をさせていただいております。
24時間以上経っても当店からの返事が届かない場合は、問い合わせメールが当店に届いていない可能性がございますので
お手数ですが、お電話でのご連絡、または再度お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。

TEL:0790-65-9112(受付時間:9時〜17時 土日祝・休業日除く)
MAIL:info@ksb-shop.com

ドメイン指定受信や迷惑メール防止をされている方は、info@ksb-shop.comのご登録をお願いいたします。
Q■ 配送について
A■
配送方法は、ゆうメール(対象商品のみ)とゆうパックがお選びいただけます。
ご注文画面の配送方法を選択時、プルダウンメニューよりお選びくださいませ。
詳しくはこちら→ゆうメール配送について

ゆうメール配送時のご注意。
・対象商品のみ。対象商品は商品ページにてご確認ください。
・1回のご注文で2点までご注文いただけます。
・お届け日時の指定、ギフト包装は承っておりませんのでご了承くださいませ。
・お問い合わせ番号の発行はありません。
・ポストへのお届けとなります。
Q■ 受注生産商品について
A■
石製品・スタチューなど、一部受注生産商品がございます。
ご注文をお受けしてから製作しますので、ご注文からお届けまでに1週間〜4週間ほどいただいております。
お急ぎのお客様は、お手数ですがご注文前に納品日をお問い合わせくださいませ。
折り返し、ご連絡させていただきます。
Q■ ラッピングについて
A■
ラッピングは無料で対応させていただきます(一部有料)
ご注文画面にて、ご希望のラッピングをご選択くださいませ。
詳しくは右記をご覧ください。 →ラッピングについて
Q■ 注文者と届け先が違う場合の納品書などはどうなりますか?
A■
ご注文者様とお届け先のご住所が異なる場合は、お届け先に納品書等は同梱いたしませんのでご安心くださいませ。
ご注文者様とお届け先が異なる場合で、納品書や領収書などをご希望されている方は、原則ご注文者様のご住所に別途お送りさせていただきます。






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◎◎ご利用ガイド◎◎

●お支払い方法
■クレジット決済
 取扱クレジットカード
■銀行振込・郵便振替
 ※前払いでのお支払いとなります。
 ※振込手数料はお客様負担でお願いいたします。

■モバイルSuica(手数料無料)

■コンビニ決済(手数料一律216円)

■代金引換(手数料はお客様負担となります)
 〜30,000円まで/324円
 〜100,000円まで/540円
 〜200,000円まで/864円
 〜300,000円まで/972円
 〜500,000円まで/1,404円

●配送について
3000円以上送料無料
3,000円未満の場合、全国一律送料600円!(沖縄・北海道1,200円)
※沖縄・北海道の場合、5,000円以上【送料600円】
           7,000円以上【送料無料】
◆ゆうメール 全国一律送料120円
※ゆうメール対応商品のみ。
※1回の注文につき2点まで。
※お届け日時指定、商品追跡機能はありませんのでご了承ください。
※ギフト包装の商品はゆうメールではお送り出来ませんのでご了承ください。

■配送日時指定

ゆうパック配送時間指定

配送日指定は注文日より、
4日以降10日以内の指定のみお受けいたします。
日時をご指定されない場合、最短でのお届けとなります。

  
  
●営業時間
■営業時間
 平日/9:00〜17:00
 土・日・祝は全ての業務をお休みさせていただきます。
 休業日のご注文は翌営業日の発送となります。

通常、当店からの出荷に関しましては、ご注文を頂いてから即日〜5営業日以内の出荷となっております。
なお、商品の種類によっては、発送までに1週間以上お時間を頂く場合もございますので、予めご了承下さいませ。
また、当店は実店舗もございますので、流動在庫となっております。急な欠品などで、お届けが遅れる場合、メールにてお知らせさせて頂きますので、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。


■石小物・雑貨のオンラインショップLapis【ラピス】
 〒671-4133 兵庫県宍粟市一宮町須行名498
 TEL:0790-65-9112
 FAX:0790-72-0978
 Mail:info@ksb-shop.com

●返品・交換について
■商品受け取り時に必ず商品の確認をお願いいたします。商品には万全を期しておりますが、万が一下記のような場合にはメール、もしくはお電話にてお問い合わせ下さい。
 ※商品が汚れている、または破損している場合※
 上記の理由による不良品は無料で交換いたします。
 商品到着後7日以内に当社あてに連絡の後、
 着払いにてご返送下さいませ。
 至急指定の商品、もしくは良品とお取替えいたします。
■お客様ご都合による返品の場合は受け付けておりませんのでご了承ください。

●ギフト包装について
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無料でご対応させていただきます(一部有料)
詳しくはこちら→ラッピングについて

※ギフト包装をご希望の場合、包装が崩れる恐れがあるため、ゆうメールでの配送は承っておりませんのでご了承ください。
ゆうメール対応商品のみのご注文でも同様です。

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