■一部のメールに関して弊社からのご連絡が届かない件につきまして

いつも【京都フラワーサービス】をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
フリーメール(Gmail、Yahoo!メール、hotmailなど)や、携帯メールアドレスをお使いのお客様より、「当店からのメールが届かない」とのご連絡を頂いております。 当店では通常ご注文頂きました翌営業日に、当店お客様担当より、【flowerozone@nike.eonet.ne.jp】のメールアドレスで受注確認メールを必ず送信いたしております。 メールが届かないお客様は、次に挙げている状況が考えられますので、大変恐れ入りますが、ご確認下さい。

フリーメールアドレスをお使いのお客様
携帯電話のメールアドレスをお使いのお客様
その他の可能性



フリーメールアドレスをお使いのお客様
●迷惑メールフォルダに入っている 迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に表示されない場合があります。その場合、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動で振り分けられている可能性がありますので、ご確認下さい。
また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分けやフィルター設定をお試し頂くことで、迷惑メールフォルダへの振り分けを未然に防ぐことができます。
その他、詳細については、各社フリーメールのサポート窓口までお問い合わせ下さい。


携帯電話のメールアドレスをお使いのお客様
●メール防止フィルターによってはじかれている メール防止フィルターをご利用の場合は、(ybb.ne.jp)のフィルターを解除し、 【flowerozone@ybb.ne.jp】を受信できるように設定をして下さい。
その他、詳細については、各社携帯電話通信事業者のサポート窓口までお問い合わせ下さい。


その他の可能性

●メールアドレスの間違い
大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性もございます。お心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡下さい。

●セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定
セキュリティソフトの設定によっては、当店からのメールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。お使いのセキュリティソフトの設定をご確認下さい。
その他、詳細については各セキュリティソフトウェア開発会社のサポート窓口までお問い合わせ下さい。

●プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定
プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか、各プロバイダへお問い合わせ下さい。

●サーバー上のメールボックスの容量が制限値を超えている場合
サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。
また、メールソフトの設定によっては、メールを受信した際に削除しない設定になっている場合もあります。
サーバー上のメールボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。
最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある場合は、サーバーのメールを整理して下さい。
その他、詳細については、各社メールサービスのサポート窓口までお問い合わせ下さい。

●Yahoo!ショッピングからのメールに関するお知らせ
Yahoo!ショッピングからもショッピングヘルプとして、「ショッピングストアに関するお困りこと」や、「ショップにメールで問い合わせても返事がない方へ(受信設定について)」のお知らせが掲載されていますので、あわせてご確認下さい。

●上記のいずれにも該当しない場合
上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますが当店までご連絡下さい。 なお、メールマガジンやご注文時の自動送信メールは送信システムが異なるため、お客様担当からのメールのみ届かないといった状況になる可能性もあります。 何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。



■ショップへメールで連絡しても連絡がこない件につきまして

ストア(店舗)と連絡を取りたい
注文や商品に関するストア(店舗)へのお問い合わせは、以下のいずれかをご利用ください。
  • ストアからのメールに返信機能を使っての問合せ

    ご注文手続きの完了後に、お買い上げストアから注文承諾についてのメールが送信されます。このメールをそのまま返信機能を使って「タイトル」や「注文番号」が入ったままで、記載されている問い合わせ先へご連絡ください。

  • 各ストアの「お問い合わせフォーム」を利用する
  • 最も確実な方法です。
    注文した各ストアのページで、[お問い合わせ]というリンクをクリックして、表示される「お問い合わせフォーム」に必要な事項を記入して、お問い合わせください。
    ※[お問い合わせ]リンクは、各ストアページの上下、または左右のメニュー欄などにあります。
    フリーメールなどをご使用のお客様でも事故なく連絡を取ることが出来ます。

  • 各ストアの「会社概要」を利用する

    お問い合わせフォームからストアに連絡が取れない場合は、各ストアの[会社概要]ページをご確認ください。ストアの連絡先などの情報が記載されているので、そこからお問い合わせください。

    ストアのページで「会社概要」が見あたらない場合は、以下のURLで会社概要を表示できます。
    http://store.shopping.yahoo.co.jp/○○○/info.html
    ○○○にはストア名を示す文字列が入ります。
     例)ストアページが
      http://store.shopping.yahoo.co.jp/yahoo/
     の場合、会社概要は
      http://store.shopping.yahoo.co.jp/yahoo/info.html
     になります。

    また、ストア名検索でストアを検索し、検索結果で[ストア情報]をクリックすると、そのストアの会社概要を表示できます。
注意
  • ストアが営業時間外などで連絡が取れない場合があります。ストアからの返答がない場合は、時間帯や日にちを変えて再連絡をお試しください。
    なおストアでは、夜間および休業日は連絡営業を休止しています。営業日の昼間のご連絡をおすすめします。

  • メールでのお問い合わせの場合、営業時間等によっては、ストアからの返信にお時間がかかる場合があります。ご了承ください。


    今まで店舗と連絡が取れていたのに突然連絡が来なくなった・・などの状況が見られるお客様で、スマートフォンからご注文のお客様はosのアップデート後は設定をご確認ください。


■店舗への連絡は、こちらのお問い合わせフォームをご活用ください。



■店舗の営業日は、PCページの左の「営業日カレンダー」にて確認することが出来ます。

お買い物の決済と配送

◆決済方法は
■銀行前払い ■各種クレジット ■Yahoo!ウォレット
■モバイルSuica ■コンビニ・銀行・ゆうちょATM後払い(NP後払い利用) ■商品代引き(ヤマトコレクト) ■ペイジー
■auかんたん決済 ■NTT docomo決済 ■SoftBank決済

詳しくはこちら

◆配送方法は
■宅配便、■自社配送
■京都コンサートホールへのお花の配送及び活け込みは全ての商品を送料無料で承ります。ご注文確定後に送料分を差し引きます。

詳しくはこちら

◆その他のご注意
■後払い決済については、NP後払いシステムのサイトで詳しい支払い方法をご確認ください。
■クレジットカード決済や、Suica、ペイジーでの決済も、以下のページから各サイトへのリンクをご確認ください。

詳しくはこちら

◆決済手数料は
■商品代引き手数料 全国一律330円
■後払い手数料 一律330円
■銀行お振り込み手数料はお客様負担となります。

詳しくはこちら

◆配送地域
■国内全域(海外発送は不可)
■基本送料は¥650です
送料無料商品は基本送料が無料になります。
■東北・遠隔地域や離島は追加送料が¥650必要です。
■北海道へは追加送料が¥1080必要です。
沖縄へは追加料金¥1290が必要です
■追加送料が必要な地域は、無料配送の場合でも追加料金のみ、負担いただきます。

詳しくはこちら

ショッピングヘルプ
店舗のお買い物ガイドをご覧いただいても、さらに不明な点はYahooのショッピングヘルプをご覧ください。

詳しくはこちら

営業日カレンダー

  • 2016年9月

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  • 2016年10月

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  • 臨時休業日。確認メールは翌営業日に送信します。
    半日営業のため、13時以後は即日出荷は出来ない場合もあります
↑↑↑営業日の赤印は予約出荷と予約受注のみOKです。 青印は即日出荷は出来ません。 日曜祝日は配送の締め切りが早いため、13時以後の決済完了注文は即日出荷できません。 その他の受注発送は通常通りです。 休業日は受付と出荷が出来ません。この間のご連絡や出荷は翌営業日に行います。 休業日の出荷は早めの予約が安心です。


店舗へは、お電話ではなくこちらのお問い合わせフォームでご連絡ください。メーラーの設定によりお客様に店舗からのメールが届かないことが数件発生しています。お問い合わせフォームでしたら記録が残って確実ですので、ぜひご活用ください。


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