当店からメールが送られてこない方へ

ＫＯＫＵＢＯをご利用いただき、ありがとうございます。 こちらのページは、当店からメールが送られて来ない場合にお読みください。 ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡下さい。

注文したけれど金額や発送日に関する連絡メールが送られてこない、問い合わせのメールを送ったけど返事がないなど、当店から24時間以内にメールがない場合は、恐れ入りますが、メール（big-rakuten@kokubo.ne.jp）へご連絡くださいませ。お急ぎの場合は、連絡のつく電話番号もお知らせくださいませ。※受付時間は9時〜18時になります。

「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。

代表的なものとしてyahoo・ybb・hotmail・msn・goo・dion・infoseekなどがフィルタリング機能を備えており、当店からのメールが自動的に「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」に入っている場合がございます。
参考：Yahoo!メール[迷惑メール]フォルダに振り分けられたくないメールがある
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/mail/anti-spam/anti-spam-09.html

注文確認メールが来ない方

ご注文後にメールが自動的に配信されているのをご確認ください。自動配信メールの件名は
「 件名：ストア「大きいサイズ専門店 KOKUBO」でのご注文: kokubo-big-（注文番号）」　です。

その後、お届け日時の確定や決済等のご注文対応が完了した段階で、
「 件名：御注文ありがとうございます。■KOKUBO ■」

のメールをお送りしております。まずは、この2通のメールが届いているかをご確認下さい。 もしも、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので問い合わせ先より、お名前と御注文の商品名をご連絡ください。

お問い合わせメールの返答がない

例１,
ご購入歴のあるお客様は、問い合わせ内容によりご購入頂いた時のメールアドレスへ回答する場合があります。そのため、問い合わせ頂いたメールアドレスに返信していない場合がございます。

例２,
E-Mailアドレスの入力に間違いがある、【送信トレイ】【下書きフォルダ】にメールが残っている。

例３,
件名のないメールや送信者のお名前のないメールをお送りいただいた場合、当店で確認できない場合があります。件名やお名前を記載いただけるようお願いします。

お店の問い合せ先