よくあるお問い合わせ

Q2-1.ショッピングカートから注文したが、注文確認の「自動送信メール」「ご注文承諾通知」が届かない。
A.
■Yahoo!メールの受信トレイをご確認ください。
Yahoo!ショッピングでお買い物の際は、 標準で「Yahoo!メールアドレスを利用」する設定になっております。
「メールのあて先」欄を初期状態のままお買い物をすませると、Yahoo!IDに設定されたYahoo!メールアドレスにショップからのご連絡が届きます。

■ご入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性があります。
画面上部または左サイドの「お問い合わせ」より下記の情報をお書き添えの上、当店宛にご連絡ください。
・「ご注文承諾通知再送信依頼」の一文
・ご注文日
・ご注文者氏名
・メールアドレス
改めてご注文承諾通知をお送りします。

■ドメイン受信設定をされている場合やPCメールを拒否する設定にされている場合（双方とも携帯電話のメールアドレスをご利用の方に多いようです）、恋珍味からのメールが拒否されてしまうことがあります。
恋珍味のドメイン「koi-chinmi.com」およびYahoo!のドメイン「yahoo.co.jp」からのメールを受信できるように設定してからお買い物をお続けください。
既にご注文済みの方は、恋珍味からのメールを受け取れるようドメイン設定を変更した後、画面上部または左サイドの「お問い合わせ」より下記の情報をお書き添えの上、当店宛にご連絡ください。
・「ご注文承諾通知再送信依頼」の一文
・ご注文日
・ご注文者氏名
・メールアドレス
改めてご注文承諾通知をお送りします。

■恋珍味からのメールが迷惑メール（SPAMメール）と認識されている可能性があります。
メールソフトの迷惑メールフォルダなどを一度ご確認ください。

Q3-1.支払期限はいつまで？
A.
コンビニ決済・銀行振込・ペイジー決済・モバイルSuica決済でのお支払いをご希望の場合、ご注文承諾メールを送信後10日以内がお支払いの期限となります。
10日以内にご入金が無い場合は、ご注文をキャンセルされたものとして処理させていただきます。
※コンビニ決済の場合、お支払い番号の有効期限が個別に設定されております。有効期限を過ぎますとお支払いができなくなりますのでご注意ください。

Q3-2.キャンセルした覚えがないのに注文取り消しのメールが届いた。
A.
コンビニ決済・銀行振込・ペイジー決済・モバイルSuica決済でのお支払いをご希望で、ご注文承諾メールを送信後10日以内にご入金が無い場合は自動的にご注文がキャンセルとなります。
改めてご注文をいただける場合は、ショッピングカートから再度ご注文を入力していただきますようお願いいたします。

また、メール・電話にてお客様とのご連絡が一切つながらない場合など、お取引を継続することが困難な状況と判断した際にもご注文がキャンセルとなる場合がございます。

Q3-3.銀行振込で支払いを希望しているが、お店から送られてくるメールに振込先の口座情報が載っていない。
A.
ご注文完了後にご注文内容をご確認いただくため下記件名のメールが届きます。
件名「ストア「恋珍味 Yahoo!店」でのご注文: koi-chinmi-XXX」
こちらはシステムから自動的にお送りする自動送信メールとなります。

その後、店舗の実在庫を目視確認した後、改めて「ご注文承諾通知」をお送りしております。
振込先の口座情報はこのご注文承諾通知に記載されております。
実在庫を目視確認するため、ご注文承諾通知は当店の営業日に送信いたします。
休業日前日（例：火曜日・木曜日・祝日前）の夕方以降にご注文をいただいた場合、ご注文承諾通知は翌営業日にお送りします。
あらかじめご了承ください。

※システム上、在庫が不足している場合はご注文可能な数量が制限される仕組みとなっておりますが、安全性追及のため人間の目とシステムとの2重のチェックで在庫を確認しております。

Q3-4.コンビニ・ペイジー・モバイルSuica決済を選択したが、支払いに必要な情報（お支払い番号など）が分からない。
A.
ご注文完了後、お支払いに必要な番号を「株式会社ネットラスト」または「JR東日本株式会社」からメールでご連絡いたします。
詳しくは下記のページをご参照ください。（新規ウインドウを開きます）

○コンビニ決済でのお支払い
○ペイジー決済でのお支払い
○モバイルSuica決済でのお支払い

Q3-5.コンビニ・ペイジー・モバイルSuica決済を選択したが、いつまで待っても商品が発送されない。（ご注文商品出荷通知が届かない）
A.
コンビニ・ペイジー・モバイルSuica決済は商品到着後の後払いではなく、発送前の先払いとなります。
ご入金（ご決済）確認後に商品を発送いたします。
支払い方法が分からない

Q3-6.コンビニ・ペイジー・モバイルSuica決済で支払いを行ったが、「ご入金（ご決済）確認通知」が届かない。
A.
コンビニ・ペイジー・モバイルSuica決済でお支払いを完了してから、入金の確認を行うまで多少時間がかかる場合があります。
入金確認は営業日に行っておりますので、水・日・祝日にお支払い手続きを行った場合、ご入金（ご決済）確認通知が届くのは翌営業日となります。
当店の営業日について

Q3-7.クレジット決済処理が終わったのに「ご入金（ご決済）確認通知」が届かない。
A.
決済承認確認は営業日に行っておりますので、水・日・祝日にクレジット決済をした場合、ご入金（ご決済）確認通知が届くのは翌営業日となります。当店の営業日について
そのため週末や大型連休時にはメールをお送りするまで3日以上かかることもございます。

Q4-1.配達希望日をもっと早く指定できないか？
A.
ご注文時に指定可能な配達希望日は年末年始などの一部を除きご注文日から5日後以降となります。
より早いお届けをご希望の場合、配達希望日と配達希望時間を「指定なし」にしてください。
日時の指定は出来なくなりますが、通常は発送から1〜3日で到着しますので、5日後に配達希望日指定するよりも早くお届けできます。
※ご入金（ご決済）の遅れ等により発送日がずれた場合は、その分お届けも遅れてしまいます。
※「商品代引」で「日時指定なし」とすれば最も早くお届けできます。

Q4-2.「ご入金（ご決済）確認通知」が届いたのに商品がまだ発送されない。
A.
商品はご入金確認後2営業日以内に発送いたします。
また、お届けご希望日の指定がある場合、商品は配達ご希望日の1〜4日前に発送いたします。
発送までは商品を当店で取り置きしております。

Q4-3.メール便や定形外郵便で発送して欲しい。
A.
誠に申し訳ございませんが、当店ではメール便・定形外郵便（普通郵便）での発送は行っておりません。
プレゼントや商品リストの発送などの場合にはメール便・定形外郵便（普通郵便）を使用する事もございますが、商品は全て宅配便にて発送しております。

Q5-1.営業日を教えてください。
A.
当店営業日は下記の通りです。