| 返品・交換について | 注文・配送について | お支払いについて | ラッピング・のしについて | そ の 他 |
| 返品・交換について |
【使ってみたら思ったものと違った…返品できますか？】 開封・使用済み商品の返品・返金は受け付けておりませんのでご了承下さい。商品不具合等がないもので、「未開封・未使用」の物のみに限らせて頂きます。その際にかかる送料・手数料等はお客様ご負担となりますのでご注意下さい。 【使って間もないのに商品に不具合がありました。交換・返品できますか？】 商品の出荷状態には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合はメールまたは、お電話にて当店へご連絡下さいませ。交換・返品の手配を致します。その際に、必ず （1）ご注文者様名、（2）注文番号、（3）商品名、（4）商品状態 をお知らせ下さい（商品不具合にかかる交換手数料・送料は当店が負担致します）。 確認後、キレイスポット担当者よりご連絡させて頂きます。 ＞＞＞フリーダイヤル ： 0120-932-952 （クリーンテクノ株式会社） 【サイズが合いませんでした。交換できますか？】 基本的にはお受けしておりませんが衣類など、商品によってはサイズ変更可能なものも御座いますので、ご注文前にご相談下さい。ですが、再発送等、サイズ変更に掛かる送料・手数料等はお客様ご負担になります事、予めご了承下さいませ。（商品によってはサイズ変更できないものも御座います。）ご購入の際には、まずサイズをご確認下さいませ。（サイズ表記漏れがございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい） ＞＞＞サイズを問い合わせる（商品名・品番・お客様お名前）。 【到着して開けてみたら破損していました…。交換できますか？ ワレモノ商品・精密機器には万全を期しておりますが、運送上の衝撃で万が一破損してしまう恐れがございます。まずは、運送業者さんにご連絡お願い致します。なお、ワレモノ商品に関しては入荷の際に念のため、弊社にて一度開封・開封し、中の商品をチェックして（必要であればエアークッション等で追加包装し）お客様にお出ししておりますので、開封・開梱跡（シールの剥がれなど）がございますが、間違いなく新品商品ですのでご安心下さい。 【ご返品・交換をお受けできない場合】 ・お届けから８日以上経過した商品。 ・お客様が一度ご使用になられた商品。 ・お客様が汚損・破損された商品。 ・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合。 ・お客様が加工された商品。 ・お届け後、修理、クリーニング等された商品。 ・ＳＡＬＥ対象品。 ・その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの。 なお、お届けから８日以上過ぎますと、返金、返品につきましては、ご相談致しかねますのでご了承下さい。 ▲よくある問い合わせのTOPに戻る |
| ご注文・配送について |
【いつ発送になりますか？また、発送日の連絡がないのですが？】 発送日につきましては商品の在庫状況によって前後致しますが、通常は注文日より通常営業（定休日を除いて）1週間以内での発送になります。1週間を超える納期につきましてはおってご連絡させていただきます。また、商品ページに納期が記載されている場合は、そちらの納期にご理解を頂いてのご注文とみなし、ご連絡をしない場合がございます。どうぞご了承くださいませ。 また、当店からの連絡（メール）がない場合はコチラをご確認下さい。 【商品名や中身がわからないようにして欲しいのですが】 商品が大変大きいものもございますので、箱自体に包装をするということは難しいのですが、テープ等で品名を隠したり、送り状に明記しないようなことは可能です。ご相談くださいませ。なお、小さな商品につきましては袋や箱に梱包した状態での発送になりますのでご安心くださいませ。 【日時指定は出来ますか？】 時間指定はご注文の際ご選択下さい。翌日の時間指定に間に合わない場合は翌々日のご希望時間に指定させていただきますのでご注意下さい。日時につきましては商品の在庫状況によってご希望に副えない場合がございます。出来る限りご希望に添えられますよう努力させていただきますので何卒ご了承願います。 また、上限はご注文日から最大15日間とさせて頂きます。 【運送業者は指定出来ますか？メール便は使えますか？】 当店から出荷している商品は、商品状況によりヤマト運輸と佐川急便の２種類いずれかにて発送致しております。基本的には商品状況により当店の判断でどちらかの業者さんを指定致します。お客様の方でどちらかの運送業者をお選び頂きたい場合は、備考欄にその旨お書き添え下さい。ただし、代金引換をご選択頂いた方はヤマト運輸のみの出荷、また、商品状況によりご指定が通らない場合もございますので予めご了承下さい。 また、メール便に関しましては現在導入しておりません。ただし、小さくてパッケージに厚みがない商品に限り、お客様のご希望があればそのように手配させて頂いております。ですが、通常の宅配便とは違い、日時指定が出来ない他、ポストや玄関口に投函されるだけですので商品の破損・紛失に関しては補償できかねます。 【商品到着時に不在かもしれません…】 お届け時にお客様がご不在の場合は、お客様のお宅の「ポスト」に配達員が不在票を置いて帰ります。そちらへ記載の電話番号にご連絡を取って頂き、再配達にあたってのご希望のお届け時間をご相談下さい。もしも、ご不在票を紛失してしまい、どうしても連絡がつかないという場合は、当店の方でお調べ致しまして、連絡を取らせて頂きますので、必ず当店までご連絡下さいますよう、お願い致します。 【商品のお受け取りを拒否された場合】 大変恐縮ではございますが、最近「商品受け取り拒否」のお客様が増えていらっしゃいますので、やむを得ず下記のように取り決めさせて頂きました。なお、商品発送後のキャンセルも下記受け取り拒否のお客様と同じ処理を取らせて頂きます。予めご理解・ご了承下さいませ。 往復送料＋消費税＋各種手数料 …キャンセルはできないの？ もし、誤って注文してしまった等、キャンセルご希望の方は直ぐに当店までご連絡下さい。発送のご案内メール後になりますと、上記扱いになってしまいますのでお早めにご連絡下さい。 【沖縄ですが配送にどのくらいかかる？】 出荷〜到着まで約7〜10日ほどお時間を頂く場合がございます。 理由と致しましては、宅急便タイムサービス・超速宅急便・沖縄向け宅急便などの輸送において国土交通省の指針などに基づき、保安管理強化が実施されており、お荷物をお預かりする際に内容品の確認作業等があるためです。 また、商品名の詳細を送り状に記載することが義務付けられております。 詳細はヤマト運輸の公式ホームページをご覧下さい。 【沖縄は別途送料がかかる？】 沖縄への配送は、保安管理強化のため商品情報（成分等）の提示やその他確認業務を行うため、別途1,000円の手数料を頂いております。 これは、通常送料とは別途ご請求させて頂いておりますので、沖縄配送のお客様のみご注文後、ご請求金額を訂正してメールにてご連絡させて頂きます。また、送料込みの商品であっても、手数料1,000円は頂いておりますので、ご了承下さい。 ▲よくある問い合わせのTOPに戻る |
| お支払いについて |
【コンビニ決済を選択したのですが、商品の中に支払い用紙が入っていませんでした。】 お客様の後払いのご注文には株式会社ネットプロテクションズが提供するNP後払いサービスが適用されます。商品到着確認後、ネットプロテクションズより郵送にて振込用紙が送られますので、そちらにてお支払をお願い致します。お支払いについてはこちらから。商品到着後２週間以上たっても到着しない場合は何らかのトラブルも考えられますので、弊社までお問い合わせ下さいませ。 ＞＞＞コンビニ支払いにつきましてはコチラをご確認下さい。 【クレジットの場合は注文直後に処理されますか？】 まず、ご注文を頂きましたら、当店にてお客様のカード承認作業を行います。もしこのときに、何らかの理由でクレジットカードをご利用いただけない場合は、直接お客様へ連絡させていただき、正しいクレジットカード情報をお伺いしたり、その他の決済方法の選択をお願いする場合がございますのでご了承ください。また、楽天会員に登録されているクレジットカード情報についても、正しく入力されているかをご確認ください。 クレジットの引き落とし処理は商品が出荷された後、全ての工程が済んでからになりますのでご安心下さい。 ▲よくある問い合わせのTOPに戻る |
| プレゼント・のしについて |
【プレゼント包装はできますか？のしは付けてもらえますか？】 プレゼント包装は基本的にお受けしておりません。ただし、内容がわからないように包装したり、納品書等を入れないというようなことは可能ですので、もしよろしければご相談下さい。送付先を別名にてご指定された場合、決済方法代引のお客様以外には価格を明記することはことはございません。 また、のしのご用意は可能で御座いますのでご注文の際に『備考欄』にその旨記載下さい。ですが、商品によっては仕入先直送にてお届けしている商品もございますので、全部の商品には対応しておりません。気になる方は、お気軽にお問い合わせ下さいませ。 ※ラッピング手数料につきまして 基本的にラッピングは無料でお受けいたしておりますが、数が多い場合や大きな商品を複数ご注文いただいた場合のみ手数料をご請求させて頂いております。予めご了承ください。気になる場合はお気軽にお問い合わせ下さい。 ▲よくある問い合わせのTOPに戻る |
| そ の 他 |
【「おまけ付き」と書いてあるのにプレゼントが商品に入っていませんでした。】 商品の在庫状況や納期によってはメーカーよりお客様へ直送にて商品をお送りする場合がございます。その際はプレゼント、納品書等を別途弊社よりお送りいたしますので、申し訳ございませんがしばらくお待ち頂けます様お願い申し上げます。郵送、もしくはメール便にてお送りすることが多いので、お時間頂きますがご了承下さいませ。 また、納品書と同封されていない場合は出荷ミスの恐れもございますので、恐縮ですがご連絡頂けます様お願い申し上げます。 【領収書は発行頂けますか？】 可能で御座います。ご注文の際に『備考欄』にその旨記載下さい。 【商品の色が違うように思うのですが…】 画面の問題上、どうしても商品の色が再現できない場合がございます。若干の違いは予めご了承頂きますようお願い申し上げます。サイズや重量はページに記載されておりますので、ご購入の際に予めご確認下さい。 その他、商品の詳細をもっと知りたい場合や、気になる点など御座いましたら、お気軽にメールにてお問い合わせ下さい。 【取り置きや予約はできますか？】 下記内容に限りお受け致します。まずは、ご注文前にその旨ご相談下さいませ。 ・お取り置き期間はご注文から15日間までとさせて頂きます。（それを過ぎると自動的にキャンセルとなります） ・お支払い方法は代引決済以外をご選択下さい。 ・ご注文後のキャンセルはお受けできかねます。 【どうして安いのですか？新品ですか？】 全ての商品はメーカーまたは仕入先から仕入れた新品商品となっております。 また、価格につきましては当店は薄利多売を心掛けております。多くのお客様にご購入頂けることにより個数がまとまり、当店の利益となった分をお客様に『お安くご提供させて頂く』というカタチにして還元致しております。キレイスポットをご利用頂く皆様のお陰で、よりお安く提供することが可能となっております。 【メルマガを解除したのにもかかわらず、キレイスポットからメルマガが届きます。】 メールマガジン解除にシステムの関係上３日程かかる場合がありますので、その間に配信されたメルマガは届いてしまう可能性がございます。それ以上配信が続くような場合は、お客様がご登録されているメールアドレスをご連絡下さい。 ▲よくある問い合わせのTOPに戻る |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
| イタリア生まれのベビーブランドはコチラから>>> |
 |
|
 |
|
 |
