よくあるご質問（FAQ）

よくあるご質問（FAQ）

• インターネット以外（電話、FAX、メール）から注文はできますか？
• 注文の仕方を教えて下さい。
• 注文確認メールが来ないのですが・・・
• 追加・変更はできますか？
• 欠品の場合はどうなるのですか？
• 商品を注文してからどれくらいで手元に届きますか？
• メール便で商品を発送できますか？
• 返品・交換はできますか？
• 大量発注できますか？

インターネット以外（電話、FAX、メール）から注文はできますか？

申し訳ございません。PCまたは、携帯サイトからご注文下さい。

キナズはインターネットのみの通信販売ですので、
インターネット以外でのご注文は承りできません。

お電話やFAXでのご注文は、運営システム上、承りできません。
誠に申し訳ございませんが、あらかじめご了承下さいませ。

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注文の仕方を教えてください。

Yahoo!ショッピングのページにて、お買物の手順をご説明しております。
下記ページをご覧下さい。
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/shop/guide/howtouse/howtouse-01.html

▼ Yahoo!ショッピング ヘルプページ
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/shop/index.html

ご不明な点等ございましたら、お電話またはメールにてお問い合わせ下さいませ。

キナズYahoo!店
運営会社：アイリン株式会社
（営業時間：平日 10時〜17時） ※土・日・祝日を除く
MAIL： yahoo@airin.co.jp
TEL： 03-5495-7737

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注文確認メールがこないのですが・・・。

ご注文完了後、すぐにYahoo!側のサーバーより自動で
【ストア「キナズYahoo!店」でのご注文(自動配信メール)】という件名のメールが届きます。
そちらでご注文内容のご確認をお願い致します。
30分以上経過してもこのメールが届かない場合は、下記に記載している問題、
又はご注文が完了していない場合がございます。
そのような場合は、下記までご連絡下さいませ。

キナズYahoo!店
運営会社：アイリン株式会社
（営業時間：平日 10時〜17時） ※土・日・祝日を除く
MAIL： yahoo@airin.co.jp
TEL： 03-5495-7737

念の為、ご注文の際に確定しました、ご注文番号をお控えになる事をお勧め致します。
※こちらはキナズから送られるメールではありません。Yahoo!からの自動メールです。
キナズからは【「キナズYahoo!店」でのご注文承諾通知】というメールにて、
改めてお知らせしております。

●休業中にご注文された場合
当店は土日・祝日を休業とさせて頂いております。
ご注文の確認は毎日17時で一旦締め切らせて頂いております。

そのため、金曜日の17時以降にご注文を頂きました場合
キナズからの注文確認メールは月曜日の配信となります。

お客様にはお待たせして大変申し訳ございませんが、ご連絡までしばらくお待ちください。

●ご注文時のメールアドレスを間違って入力
ご注文完了後の自動配信メールが届かない場合は、
すぐにメールかお電話にてご連絡お願い致します。

メールアドレスの入力間違いや、ご利用になられているパソコン環境での
メールセキュリティによりブロックされているなどの場合は、店舗側へ
配信メールが戻って来ることもございますが、当店にて取り扱っている商品(ジャンル)上、
こちらからお電話を差し上げるということは控えさせて頂いております。

●メールBOXがいっぱい
ご利用になられているメールBOXの容量をご確認願います。
容量が一杯の場合は、不要メールを削除するなどをして頂き容量確保をお願い致します。
その後、キナズへその旨ご連絡頂きましたら、ご注文詳細を再送致します。

※メールサーバーに受信後もメールを保存する設定をされている方は、
　メールサーバーの設定変更をお勧め致します。

●注文メールは届いているのに、キナズからのメールがこない
フォルダ振り分け設定や迷惑メールの設定により、お届けできていない場合がございます。
一度、迷惑フォルダをご確認下さいませ。
※土日祝日にご注文頂きました場合、休みが明けてからのメール配信となります。
また、ご注文順に配信させて頂いておりますので、混雑時には多少遅れることがあるかもしれません。
申し訳ございませんが、ご了承下さいませ。

　 ★Yahoo!メールをお使いのお客様へのご注意★
yahoo!の新システムにより、迷惑メールの設定をしていなくても、迷惑メールの疑いのあるメールを、
自動で【迷惑メールフォルダ】へ振り分けてしまいます。
キナズからのメールが迷惑メールへ振り分けされている可能性もありますので、必ずご確認下さい。

●メール受信拒否設定
お使いのメール設定で、知らないところからメールが到着すると自動で迷惑フォルダや
ゴミ箱へ振分けられることがあります。
また、ご自身で受信拒否設定をされている場合もあるかと思いますので、ご確認下さいませ。
【@airin.co.jp】からのメールを受信する設定にして下さい。
携帯メールの場合、パソコンからのメール受信拒否設定をされている場合も多いようです。
受信拒否設定の解除をお願いします。

※ メールにてキナズへご連絡を頂きます場合は、必ず、下記項目をご連絡下さいませ。
--------------------------------------------
・ご注文番号
・ご注文者様のお名前
・ご注文時ご入力頂きましたお電話番号
・ご注文時ご入力頂きましたご住所
--------------------------------------------
（こちらのない場合は、ご注文の確認ができません。）

※ メールアドレスの変更のご指示を頂きましても、楽天のシステム上、
　　こちらでメールアドレスの変更はできませんのでご了承下さいませ。

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追加・変更はできますか？

受注処理完了前でしたら、変更可能です。
受注処理完了後に当店よりお送りする【「キナズYahoo!店」でのご注文承諾通知】というメールの前でしたら、
ご注文内容の変更が可能です。やむをえない事情でそれ以降にご連絡頂いた場合、
いったん発送差し止めとなり、次回発送分に延期させて頂く場合もございます。
但し、発送完了してしまったお荷物に関しましては、ご注文内容の変更を承ることはできませんのでご了承下さい。

●追加注文の仕方
上記承り期限内にWEB上でご希望商品の注文をお願い致します。
ご注文の際に、備考欄に【追加・同梱希望】とご記入下さいませ。
記入のない場合、別送扱いとなることもあり、送料が2重にかかってしまう場合があります。



●注文変更の仕方
上記承り期限内にメールにて【商品名・品番・色・サイズ・数量】をご連絡下さいませ。

※事前にご連絡をいただけませんと、そのまま出荷となってしまいますので、ご注意下さい。

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欠品の場合はどうなるのですか？

キナズでは、全ての在庫をWEB上で管理し、欠品のない様に努めておりますが、
出荷段階で不良品(汚れなど)と判明、又は登録の際におけるミスにより欠品となってしまう場合がございます。
欠品となってしまった場合は、メールにてお客様へ連絡後、一定期間お客様からの返信をお待ちします。

商品合計金額5,250円(税込)以上の時、欠品により5,250円未満となってしまった場合の送料は
キナズ側の責任ですので、無料サービスとさせて頂きます。
(ご注文完了時に5,250円(税込)未満の場合は、通常通り送料がかかります。)

また、欠品商品がお気に入りで、ついでに他を一緒にご注文されたという
場合もございますので、全キャンセルも承ります。

欠品のないよう努力をしておりますが、万が一、この様な事になりましたら、
大変申し訳ございませんが、ご理解を宜しくお願い致します。

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商品を注文してからどれくらいで手元に届きますか？

ご注文の商品は、2営業日以内に発送致します。
商品の発送からお客様のお手元に届くまでは最短で翌日もしくは離島などは翌々日となります。

※ご注文日の翌日ではございません。
※ご注文の集中により2営業日以上お時間をいただく場合もございます。

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メール便で商品を発送できますか？

誤配送や第三者による盗難、また受領の確認ができない等といった理由から、
お客様にご心配・ご迷惑をかけてしまう恐れがありますので、
当店ではメール便での発送を行っておりません。

ご理解、ご了承いただきますよう何卒宜しくお願い致します。

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返品・交換はできますか？

ご注文の商品が到着しましたら、まず内容を一度ご確認下さい。
その上で返品・交換をご希望されるお客様におかれましては、商品に同封しております
「お買い上げ商品の返品・交換について」という用紙を必ずお読みになり、
記載の流れに沿ってご対応頂けますよう宜しくお願い致します。

返品・交換をお受けできない場合もございますので、必ずお読み頂きますようお願い致します。
また、返品・交換メールフォームにて事前にご連絡(下記の流れ)を頂けず、
一方的に商品をお送りされた場合は、返品・交換はお受けすることはできませんのでご注意下さい。

品質検査には万全を期しておりますが、万が一不良品の場合は責任を持って
良品をお送りさせて頂きます。(送料当店負担)

但し、お客様のご都合による返品・交換に関しましては
下記の条件が全て当てはまる場合に限らせて頂いております。(送料お客様負担)

【返品・交換に関する注意事項】
※下記の場合返品・交換はお受けできません。あらかじめご了承下さい。
なお、返品・交換は1回のご注文につき1度までとさせて頂きます。

・セール商品（送料無料商品、または通常価格より割引になっている商品）
・一度ご使用になられたもの
・お届け後8日以上経過したもの
・お客さまによりキズ・破損・汚れが生じたもの
・商品タグが外れているもの
・ショーツ類・その他の下半身に直接ふれる商品
・セット販売の片方や一部

【お客様都合による返品・交換の範疇】※送料お客様負担
・ご注文間違い
・イメージ違い
・サイズ違い
・画面(液晶モニター)との色味の違い
ご返送送料は、お客様ご負担の上、お荷物保証のございます
ご返送方法（定形外郵便・メール便はご遠慮下さいませ）にてご返送下さい。

【当店の瑕疵による返品・交換の範疇】※送料店舗負担
・不良品
・誤送品(サイズ・色をご注文と違う商品を発送)
ご返送送料は、キナズが負担致します。着払いにてご返送下さい。

●ご返金方法
ご返金は現金書留のみとさせて頂いております。
お送りさせていただきます住所等の情報をお伺いさせて頂く場合もございます。

●ご注文時、送料無料となりましたお客様へ
お客様のご都合により返品され、総額5,250円以下となりました場合、
または送料無料商品をご返品の場合、当初無料となっておりました送料525円(代引きの場合はプラス315円)分を
ご請求頂くことになりますので、ご理解の程宜しくお願い致します。

尚、お客様のご都合で「全商品返品」となりました場合、
送料525円（代引きの場合はプラス315円）のみご請求させて頂くことになります。
予めご了承下さい。

●ご返送方法とご注意頂く点について
ご案内の期限内に商品がこちらに届かなかった場合、返品はキャンセルとなりますので、
ご案内確認後、お早めにご発送をお願い致します。

※ お荷物保証のございますご返送方法（宅急便等）にて発送頂きますよう、お願い致します。
※ ブラジャーを返送頂く場合は、箱か、マチのある袋をご使用下さい。
※ お荷物保証のない発送方法（メール便、定型外等）で、未着・破損がございました場合は、ご請求が発生致します。

商品はお届け致しました状態にして、ご返送下さい。
セット商品の不足、また著しく品質を損なう梱包・ご発送方法を頂きました場合は、ご返品の承りができません。
(場合により、以降のお取引をお断りする場合がございますので、ご了承下さいませ。)

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大量発注はできますか？

在庫の確認や商品の確保にお時間がかかってしまう場合もございますので、一度キナズへご連絡下さい。

キナズYahoo!店
運営会社：アイリン株式会社
（営業時間：平日 10時〜17時） ※土・日・祝日を除く
MAIL： yahoo@airin.co.jp
TEL： 03-5495-7737

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