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お客様宛のメールが宛先不明で戻って来たり迷惑メールフォルダに入ってしまったりと、連絡が取れないことがあります。
ご質問の際は、確実にお返事をするためにも「お問い合わせ内容」欄に電話番号のご記入をよろしくお願い申し上げます。

よくあるご質問

お客様からいただいた、よくあるご質問です。お問い合わせいただく前に、ぜひご覧ください。
こちらのページで解決できないご質問は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

｜　ご注文について　｜　お支払いについて　｜　お届けについて　｜　返品・交換について　｜　商品について　｜
ご注文について
Q 「条件付き送料無料」とは何ですか？
A 送料は、1回のご注文金額が10,000円（税込）以上の場合に無料になります。
10,000円以下の商品でも、複数お買い求めいただいて、お買い物金額合計が10,000円（税込）以上になりますと、送料が無料になります。そのため、全ての10,000円以下の商品にこのマークが付いています。
Q 入荷待ち商品やセール商品の、予約やお取り置きはできますか？
A 誠に申し訳ございませんが、商品のご予約やお取り置きは承っておりません。
大変恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますよう謹んでお願い申し上げます。
Q 「在庫切れ」となったセール商品が、また買えるようになったのはなぜですか？
A コンビニ前払いのご注文がキャンセルとなり在庫を戻した場合や、大量のご注文があり一時的に「在庫切れ」となった場合、再度在庫を入力させていただくことがございます。「在庫切れ」後、ご注文がご成約となった場合は、そのまま完売となり、販売終了となる場合もありますので、何卒ご了承ください。
Q Yahoo! IDを持っていなくても注文できますか？
A はい、Yahoo! IDがなくてもご注文いただけます。
Yahoo! IDを使ってご注文いただくと、よく使う住所を登録できたり、Yahoo!ポイントが付き、次回のお買い物で貯まったポイントをご利用いただけるのでお得です。
Q 電話で注文することはできますか？
A 大変申し訳ございませんが、お客様の個人情報を安全に管理するため、お電話でのご注文は、現在受け付けておりません。本当にお手数ですが、パソコンまたは携帯にてご注文をいただければ幸いです。
Q 住所を間違えて入力してしまいました。
A お問い合わせフォームのお問い合わせ内容にその旨とご注文番号を必ず入力いただき、正しいお客様のご住所、郵便番号、お電話番号の3点をお知らせください。（すでに商品が発送されている場合は、ヤマト運輸の転送手続きの関係上、ご指定日にお届けできない場合もございますので、予めご了承ください。）
Q 注文完了後に追加で商品を購入できますか？
A 大変申し訳ございませんが、追加注文は、Yahoo!ポイントの関係で、追加したい注文をキャンセルし、お客様ご自身での再注文をお願いしております。翌日より出荷準備に入りますので、ご注文当日中にキャンセルしたいご注文の注文番号をお問い合わせフォームよりお知らせください。
そのメールにて、3営業日以内にご注文をキャンセルさせていただきますので、再度ご注文いただければ幸いです。
※現在欠品している商品は、一度キャンセル処理を行うため、
　再注文時にご購入いただけない場合がありますので、予めご了承ください。
※商品は、再注文受付後、通常3営業日以内に発送します。
※やむを得ない事情でこちらで追加商品を手配した場合は、システムの関係上Yahoo!ポイント対象外となりますので
　ご了承ください。
Q 注文確認メールが届きません。
A 以下のような理由が考えられます。
  • 迷惑メールフォルダに入っている、お客様にご入力いただいたメールアドレスがことなっている、メールボックスの容量がいっぱいになっているなどの可能性がありますので、お手数ですがご確認をお願いいたします。もし、見当たらない場合はお問い合わせフォームよりお知らせください。

  • Yahoo! IDでログインしてご注文いただいた場合、ご注文手続き画面のメールの宛先はYahoo! メールアドレスが初期設定となっています。Yahoo! メールアドレス以外のメールアドレスに送信を希望される場合は、ご注文画面の下の方にあります「メールのあて先」の「その他のアドレス」覧にご入力ください。



  • AOLメールをご利用のお客様に関しましては、AOL同士以外からのメールが届かないといった不具合が多く寄せられております。また、Yahoo!やHotmail、MNSをご利用のお客様に関しましては、迷惑メールとして処理されてしまうこともあるようです。上記メールをご利用の方は、なるべく他のメールアドレスを使ってご連絡くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
お支払いについて

Q どんな支払い方法がありますか？
A お支払い方法は、下記よりお選びいただけます。

【 代金引換 】
代金引換をご利用いただく場合、1万円未満は315円、 1万円以上─3万円未満は420円、3万円以上─10万円未満は630円、 10万円以上─30万円までは、1,050円の手数料が、別途かかります。
※1回のご利用限度額は、30万円未満となります。

【 コンビニ決済 】
下記コンビニでお支払いいただけます。
コンビニ一覧
※コンビニ決済は、お支払い確認後の出荷（前払い）となりますので、
　配達希望日指定はご利用いただけません。
※1回のご利用限度額は、30万円未満となります。

【 カード決済 】
下記のいずれかのクレジットカードをご利用いただけます。
お客様のクレジットカード番号はご注文先ストアを経由せず、株式会社ネットラストを通じてカード会社に送信されるため安心です。お支払い方法は、一括払いになります。
カード会社一覧
※カード番号は、ハイフン（-）を除いて、左詰めで4桁ずつご入力ください。
　アメリカンエクスプレスカードをご利用の場合は、4桁 - 4桁 - 4桁 - 3桁、
　ダイナースクラブカードをご利用の場合は、4桁 - 4桁 - 4桁 - 2桁、となります。
Q 「ケユカ メンバーズカード」や「雑貨ポイントカード」、優待券、クーポンなどを使うことはできますか？
A 大変申し訳ございませんが、ケユカ Yahoo!店では、「ケユカ メンバーズカード」や「雑貨ポイントカード」、優待券、クーポンなどの割引サービスのお取り扱いはございません。
その代わり、Yahoo!共通でご利用いただける「Yahoo!ポイント」をプレゼントしています。1ポイント1円で次回のお買い物よりお使いいただけます。


お届けについて
Q 注文してからどのくらいで届きますか？
A 商品は、ご注文受付後、通常3営業日以内に発送します。
発送してから、お住まいの地域により翌日〜翌々日に到着となります。
お住まいの地域によっては、配送に更に1日から5日間かかります。

※最短での発送をご希望の場合は、日付指定をしないでください。
　（日付指定のないお荷物は、順次発送となります。）
※大型連休、年末年始、夏期休業にかかる場合は、お届けに時間がかかる場合がございます。
　予めご了承ください。
※荷物到着日時を指定することも可能です。ご注文1週間後から14日後の間で、日時をお選びいただけます。
※コンビニ払いは、ご入金確認後、通常3営業日以内に発送します。
　発送してから、お住まいの地域により翌日〜翌々日に到着となります。
　お住まいの地域によっては、配送に更に1日から5日間かかります。
※大変申し訳ございませんが、お届け予定日のお知らせは、注文受付完了メールには記載しておりません。
　お届け予定日の連絡をご希望の方は、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q メール便での発送は行っていますか？
A 大変申し訳ございませんが、現在メール便での発送は行っていません。
全てヤマト運輸の宅急便でのお届けとなりますので、何卒よろしくお願いいたします。


返品・交換について
Q 購入した商品を返品できますか？
A 返品は、未開封のものに限り、商品到着後7日以内にご連絡をお願いします。
お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担（元払い）となります。
万が一、当社の不手際によりお客様のご注文と異なる商品をお届けした場合、
また配送時の破損や汚損などの場合は、早急にご交換の手配をいたしますので、
大変お手数をおかけいたしますが7日以内にご連絡をいただけますよう伏してお願い申し上げます。

※ご連絡なく商品をお送りいただいた場合は、受付致しかねる場合もございます。
※実際の店舗でのご返品は、受付致しかねますので、予めご了承ください。
※セール品のお客様都合による返品は、ご遠慮いただきますようお願い申し上げます。
※コンビニ払い、または、商品代引でのご注文の、お客様都合による返品の場合は、
　お客様の口座へのお振り込みでのご返金となり、その際の振込手数料はお客様ご負担となります。
※お買い上げ合計金額1万円以上のため送料無料でお届けしたご注文の、お客様都合による返品で、
　ご返品後の合計金額が1万円未満となる場合は、ご返品商品の商品代金より、
　お届け時の送料（地域によりことなります）を差し引いた金額のご返金となります。
Q 注文した商品を交換できますか？
A 大変申し訳ございませんが、ご注文完了後に交換したい商品がある場合は、Yahoo!ポイントの関係で、お客様ご自身での再注文をお願いしております。翌日より出荷準備に入りますので、ご注文当日中にキャンセルしたいご注文の注文番号とキャンセル希望の旨をお問い合わせフォームよりお知らせください。

商品発送後に、お客様都合による商品のご交換を希望の場合は、大変お手数ですが、一度お客様都合による返品手続きをさせていただき、その後、お客様ご自身で改めてご購入をいただくようお願い申し上げます。

※商品は、再注文受付後、通常3営業日以内に発送します。
※やむを得ない事情で、発送前にこちらで交換商品を手配した場合は、
　Yahoo!ポイント対象外となりますのでどうぞご了承ください。
※実際の店舗でのお客様都合によるご交換は、受付致しかねますので、予めご了承ください。
※セール品のお客様都合による交換は、ご遠慮いただきますよう謹んでお願い申し上げます。

商品について

Q 店頭で売っていた商品がYahoo!店で見つかりません。
A 大変申し訳ございませんが、ケユカ Yahoo!店と実際の店舗では商品構成がことなります。
お客様のご要望に応じて随時掲載商品の見直しを行って参りますので、販売希望商品がございましたら、
ぜひお問い合わせフォームよりリクエストください。掲載商品見直しの際の参考にさせていただきます。
Q ギフトに、熨斗やメッセージカードを入れることはできますか？
A 大変申し訳ございませんが、熨斗をお付けするサービスは、現在のところ行っておりません。
無料のメッセージカードにお名前などをお入れできますので、よろしければぜひご利用ください。
※無料メッセージカードは、「ギフト」または「ラッピングギフト」をご購入のお客様のみ、
　お付けするサービスを行っております。何卒ご了承ください。
※ギフトに関しましては、一つ一つ確認しながら丁寧にラッピングを行うため、大量の注文のみ、
　少々お時間をいただく場合がございます。
Q お鍋やキッチンツールなどのギフト梱包はできますか？
A ギフト梱包をご希望のお客様は、「ギフト」または「ラッピングギフト」の中から、お好みのギフトをお選びいただいております。
※ギフト以外の商品は、全て商品タグ（価格）が付いて発送されますのでご了承ください。
Q 吸盤の張り付く力が弱くなったようですが、寿命でしょうか？
A 吸盤は残念ながら消耗品ですので、吸盤が変形した場合や古くなった場合は、張り付きにくくなる場合があります。吸着力が落ちた場合は、吸盤を熱湯に５〜６分浸し、乾かしてから再度ご使用をお試しください。
その際に、吸着面（冷蔵庫やシンク等）の汚れを十分に拭き取ってから吸着をお願い申し上げます。
Q 購入した商品の色が、ホームページの写真と違う感じがします。
A 商品写真は、細心の注意を払って撮影及び加工をし、掲載しておりますが、お使いのパソコンやモニタなどの関係で、実物と多少色などが異なる場合があります。
特に、天然素材を使用している商品や、木目に関しましては、一つ一つことなる味わいがあります。

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お使いのパソコンやモニタの状況によって、若干色味の異なる場合があります。また、商品ラインナップや価格は、実店舗と異なる場合がありますのでご了承ください。

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