お買い物ガイド

お支払いについて

クレジットカード決済
VISA
Master
JCB
DINERS
AMEX
Yahoo! JAPANカード
*上のいずれかのクレジットカードでお支払いになると、お客様のクレジットカード番号はご注文先ストアを経由せず、カード会社に送信されるため安心です。
商品代引商品の配達をヤマト運輸に委託しています。お届けの際に配達員に代金をお支払いください。代金と引き換えに商品をお渡しします。代引手数料は、1回のお買い上げが2,980円(税抜)未満の場合、300円(税抜)となります。2,980円(税抜)以上の場合は無料です。2個口以上の場合、代金引換の伝票は1個だけに貼られます。 
ゆうちょ銀行(振替/後払い)お買い物合計金額が10,000円未満の場合のみご利用いただけます。 振込手数料は無料です。 
コンビニ支払い(後払い)お買い物合計金額が10,000円未満の場合のみご利用いただけます。 振込手数料は無料です。 
消費税の取り扱いについてサイト内の金額表示は全て税込価格となっております。

消費税率:8%
消費税計算順序:1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数:切り捨て
手数料について■代引手数料については、お買い物一回あたりの商品代金合計金額が合計2,980円(税抜)未満の場合、お買い上げ毎に300円(税抜)です。
【高額購入割引】お買い物一回あたりの商品代金合計金額が2,980円(税抜)以上の場合、代引手数料が無料となります。
【まとめ買い計算】一回のご注文で2個口以上お送りする分割発送になった場合でも代引手数料は1度のみのご負担となります。
2個口以上でお申し込みの場合、代金引換の宅急便伝票は1個だけに貼られております。
※お客様のご都合によるご返品の場合の送料・手数料などは返金いたしかねます。

■郵便振替・コンビニ支払いについては払込手数料は無料です。
※但し、振替用紙再発行の場合、再発行事務手数料300円がご請求金額に加算されます。
お支払い方法■ケンコーコムでは以下のお支払い方法をご用意しております。
・クレジットカード
・商品代金引換
・郵便振替(後払い)
・コンビニ支払い(後払い)

商品代金合計(税込)で10,000円以上お買い上げの際は、クレジットカードもしくは代金引換でのお支払いのみとさせていただいております。郵便振替、コンビニ支払いはご利用いただけません。ご了承ください。

※商品代金を全てポイントでお支払いされ0円となる場合は、注文手続きでは、郵便振替またはコンビニ支払いをご利用願います。

■デビットカードおよびVプリカはご利用いただけません。

下記のようなデビットカードはご利用いただけませんので、クレジットカードとお間違えのないよう、ご確認ください。
お支払い情報入力画面にてカード番号を入力・送信されると、クレジットカードとみなし、二重のお引き落としが発生する場合がございます。
その場合、返金にお時間をいただきます。返金についてはお手数ですがカードの発行元にお問合せください。

代表的なデビットカードは以下の通りです。
・VISAデビットカード
・VISA Electron
・Maestro
・郵貯チェックカード(ゆうちょ銀行/クレディセゾン)
・TOKYO STAR DEBIT(東京スター銀行)
・キャッシュパスポート(さくら銀行)
・SURUGA VISAデビットカード(スルガ銀行)
・日興プラチナデビットカード(日興コーディアル証券)
お手持ちのカードの種類がわからない場合はカードの発行元にお問合せください。


■郵便振替・コンビニ支払い振込用紙について
・振込用紙は、お届け商品に同梱されています。
・同じ用紙で郵便振替・コンビニエンスストアどちらでもご利用いただけます。
 商品をお受け取りになってから、10日以内に郵便局またはコンビニエンスストアでお支払いください。振込手数料は無料です。
・振替用紙再発行の場合、再発行事務手数料300円がお買い物ご請求額に加算されます。


■下記のコンビニエンスストアでお支払いいただくことができます。
・LAWSON/FamilyMart/サークルK/セブン-イレブン/Seico mart/ampm/SAVE ON/ポプラ/Coco!/サンクス/MINI STOP
・スリーエフ/コミュニティ・ストア/くらしハウス/生活彩家/スリーエイト/タイムリー/ハート・イン/エブリワン
・Daily YAMAZAKI/ヤマザキデイリーストアー/HOT SPAR(東北、関東、沖縄の店舗のみ)スパー(北海道の店舗のみ)


■郵便振替・コンビニ支払いをご希望で、注文者様とお届け先様が異なる場合について
・注文者様とお届け先様のお名前が異なる場合は、ご贈答とみなし、ご注文者様宛てに後日振込用紙を郵送させていただいております。
・ご贈答以外(お届け先様が代金お支払い)の場合は、恐れ入りますがコメント欄へ【送付先へ振替用紙同梱】とご入力ください。



■追加注文の際のYahoo!ポイント付与について
原則として、追加のご注文は別注文として承ります。
なお、Yahoo!ショッピング店よりご注文頂かない限り、ポイントは付与されません。お電話やメールによる直接のご連絡による追加の場合、ポイントは付与されませんのでご了承ください。
お支払い期限について■郵便振替・コンビニ支払いのお支払期限について
郵便振替・コンビニ支払いは、商品お受け取り後の後払いです。商品をお受け取りになってから、10日以内にお支払いください。振込手数料は無料です。
お支払いした際、お受け取りになる受領書が、支払いの証明になりますので最低6カ月間の保管をお願いします。
■お客様都合によるキャンセル・変更、複数注文の同梱依頼は、お受けいたしかねます

■同日に複数の送付先宛に商品を注文する場合について
同日に同メールアドレスで複数回ご注文をいただいた場合、一番最後に確定されたご注文のお届け先、ご請求先に情報が上書きされます。複数のご注文をいただく場合は、ご請求先は変更せずお届け先のみをご変更ください。

■住所の記載について
ご注文者さまとご送付先が異なる場合には、ご注文者さまの住所が記載されます。

■のしについて
ケンコーコムでは贈答の場合に無料でのしをつけることができます。
ご注文の際にお買い物かごの中の「商品お届け先情報」画面にのしが必要な旨、およびどのような記載が必要かをご記入ください。
※大型商品・メーカー直送品等一部承れない商品もございます。ご了承くださいませ。

■包装について
贈答の場合、お客様のご要望に応じてお荷物にささやかな包装をしてお届けしております。
包装をご希望の場合、ご注文の際にお買い物かごの中の「お届け先情報」画面にて包装をご希望されている旨をご記入ください。
また、市販されている包装紙を用い手作業で包装しておりますので、ご希望に添える手配が叶わない場合がございます。その際はあらかじめメールにて案内させていただきます。
※大型商品・メーカー直送品等一部承れない商品もございます。ご了承くださいませ。

■被災地にお荷物を送るみなさまへ
商品と一緒にメッセージカードをお届けすることが可能です。被災地の方へのコメントは「ストアへのご要望」欄をご活用ください。メッセージカードの文字数は全角90文字以内でお願いいたします。

お届けについて

お届け方法
ヤマト運輸がお届けいたします。
離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

■宅配ボックスのご指定について
宅配ボックスがあるお住まいにお届けする際には、宅配ボックスにお届けさせていただく場合がございます。ご希望の場合はご注文の際、【宅配ボックス指定】にて、「不在時宅配ボックスへ」をお選びください。また、宅配ボックスを利用したくないお客さまは「宅配ボックス不可」をお選びください。

なお、お支払い方法に「代金引換」をお選びの場合には、宅配ボックスのご希望を承ることができません。
送料送料は、一回のお買物における商品代金合計額が1,900円(税抜)以上の場合は無料、それ以外の場合は全国一律470円(税抜)となっております。
お引き渡し時期について■商品のお届けについて
ご注文いただいた商品の出荷の目安は、「カートに入れる」ボタンより下にございます【出荷日の目安】よりご確認いただけます。

●通常1〜2日以内に出荷予定:通常、注文受付日の2〜6日後のお届けを予定しております。

上記以外の表記につきましては、配送センターに在庫がない為、商品を取り寄せ後の発送となります。商品により取り寄せ先が異なりますためお届け日が前後いたしますので予めご了承ください。

また、取り寄せ商品につきましてはごくまれに"発売中止"や"在庫切れ"となる場合がございます。
商品が入荷できないことが判明した場合には、Eメールでご連絡の上ご注文をお取消とさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。


■北海道・沖縄へのお届けについて(空輸禁止商品)
ご注文商品のなかに空輸禁止商品が含まれている場合、北海道ならびに沖縄への発送は、お届け予定日よりも遅れる場合がございます。空輸禁止商品は、各商品ページの下部に「商品のお届けについて」という記載がありますので、お確かめください。

・空輸禁止商品の例
花火、マニキュア、除光液、油性ペンキ、アロマオイル、灯油が入った石油ストーブ、シンナー、ヘアスプレー、接着剤、自動車用エンジンオイル、マッチ、オイルライター、ガスライター、ガスボンベ、消火器、ダイビング用ボンベ、レジャー用ガスボンベ、携帯用酸素スプレー、空気が入ったタイヤ、バッテリー、病毒を移しやすい物質、電源がONになった携帯電話、GPS機器、木炭(一部例外あり)


■注文後、ケンコーコムからの連絡が1通もない

弊社ではご注文からお客様のお手元にお荷物が届くまでの間に、お届け見込みメール(自動配信)、受注確認メール、発送完了メールの3種類のメールをお送りしております。
お手元にメールが届かない場合、迷惑メールフォルダ、注文履歴一覧、ご登録アドレス、ドメイン設定、なりすましメール受信許可等のご確認をお願いします。
(※詳細はPC版にてご確認ください)
海外へのお届けについてWe are sorry that we do not deal with the overseas shipment.

日本国外への発送は行なっておりませんので、お届け先が海外のご注文はお受けすることができません。ご了承ください。

海外でのお受け取りをご希望の場合は、お届け先を日本国内にしていただき、受け取られた方が海外へ発送いただく方法をお取り頂いております。
(お支払いはご注文者様のクレジットカードでご決済いただけます)

宅配便などの国内荷物を海外に転送するサービスを行なっている企業もございます。ご利用方法やサービス利用料金などは下記にお問合せください。

国際配送サービス「転送コム」
・別途、「転送コム」のサービス利用料や国際配送にかかる送料等がかかります。
・ケンコーコムへは、商品代金と「転送コム」までの国内送料をお支払いただきます。
・お支払方法は、クレジットカード(先払い)を選択してください。

※国際配送サービス「転送コム」は、ケンコーコムとは異なる別会社となりますので、転送サービスに関するお問合せは「転送コム」までお願いします。

商品の在庫状況と発送予定について

商品の出荷予定は「カートに入れる」ボタンより下にございますこちらよりご確認いただけます。
出荷日の目安
出荷予定は目安のお日にちでございます。ご注文個数、商品により取り寄せ先が異なりますため前後いたしますので予めご了承ください。
また、キャンペーンなどご注文が集中されることが予想されるイベントにおきましては、発送予定表記が変更になる場合がございます。


サイト表記 在庫状況と発送予定
通常1〜2日以内に出荷予定 配送センターに最低1点の在庫がございます。商品は通常24〜48時間以内に倉庫から発送されます。(※1)
通常1週間程度で出荷予定 配送センターに在庫がない為、商品を取り寄せ後の発送となります。(※2)
通常2週間程度で出荷予定 配送センターに在庫がない為、商品を取り寄せ後の発送となります。(※2)
○月頃出荷予定 配送センターに在庫がない為、商品を取り寄せ後の発送となります。(※2)
※1:
在庫が1点でもございましたらこちらの表記となります。複数ご注文をいただく場合はお取り寄せとなる場合がございます。
同一商品を複数ご注文の場合は、ご注文前に注文ステップのお届けの目安を再度ご確認の上、ご注文ください。
「通常1〜2日以内に出荷予定」の商品につきましては、ご注文確定後すぐに発送手続きが開始される場合がございます。
発送手続きが開始されたご注文につきましては注文内容のご変更・お取消はできかねますので予めご了承ください。

※2:
記載の日付は目安のお日にちでございます。商品により取り寄せ先が異なりますため前後いたしますので予めご了承ください。
また、こちらの表示がある場合、ごくまれに"発売中止"や"在庫切れ"となる場合がございます。
商品が入荷できないことが判明した場合には、Eメールでご連絡の上ご注文をお取消とさせていただく場合がございます。


●注文後、ケンコーコムからの連絡が1通もない

弊社ではご注文からお客様のお手元にお荷物が届くまでの間に、お届け見込みメール(自動配信)、受注確認メール、発送完了メールの3種類のメールをお送りしております。
お手元にメールが届かない場合、迷惑メールフォルダ、注文履歴一覧、ご登録アドレス、ドメイン設定、なりすましメール受信許可等のご確認をお願いします。

また、yahooメールをご利用のお客様よりメール未着のお問い合わせが増えております。
yahooメールをご利用のお客様はなりすましメール拒否設定「なりすましメール拒否が解除されています」へ変更をお願いします。

携帯電話のメールアドレスでご注文の場合はドメイン指定でkenko.comを受信できるよう設定ください。
auの携帯電話をお使いのお客様は「指定受信リスト(なりすまし・転送メール許可)」kenko.comを登録ください。

販売条件について

アルコール商品について・未成年者の飲酒は法律で禁止されています。未成年者へのお酒の販売はいたしておりません。
ご注文確認画面の『ストアへのご要望欄』に生年月日をご記入下さい。年齢確認が出来ない場合は、出荷がキャンセルとなる場合がございますのでご了承ください。
販売条件について・お客様のお支払い状況により、ご注文を受け付けられない場合がございます。ご了承ください。

返品、交換、保証について

返品、交換について原則として、商品に次のような不具合があり、且つ商品到着後から10日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品をお受けいたします。
下記条件にて返品をうけたまわります。期間を過ぎてからの返品はお受けできませんので予めご了承ください。

1). 初期不良等商品トラブルの場合以下の場合は、交換または着払いにて返品をうけたまわりいたします。
・商品の初期不良、破損
・お届けした商品がご注文商品と異なる場合発送日から10日以内に限りご対応いたします。
初期不良と思われる場合、まず各メーカーにお問い合わせください。
初期不良と判明された場合は期間を過ぎてからでも返品を受け付けることができますので、ケンコーコムまでお問い合わせください。
※修理についてのお問い合わせは、各メーカーのサポート窓口までお願いいたします。

2). 返品の手順について
メールまたはお電話にて返品希望の旨ケンコーコムまで事前にお知らせください。
事前にご連絡なくご返品いただいた場合、返品はうけたまわりできませんのでご了承ください。
・お客様サービスセンター電話番号:050-5577-5042
・営業時間:平日10:00〜17:00 土日祝10:00〜12:00/13:00〜17:00
※メールでご連絡の際は「ご注文者様名」「お電話番号」「ご注文番号」「返品商品」「返品理由」を必ずご記載くださいませ。
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