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| 商品の発送・出荷について

商品はいつ届きますか？

河内屋では、夕方17：00までにご注文頂くと当日にスピード出荷致します！
通常出荷日から本州翌日お届け。北海道・四国・九州・沖縄(本島)は、翌々日お届けです。

• ※翌日配送・当日配送が可能な商品は、当店にて在庫がある商品に限ります。
• ※共同購入と予約販売はこれに限りません。別途ご連絡致します。
• ※遠距離・離島及び運送状況交通事情や天候によりご指定日・ご指定時間の配送のご希望に添えない場合もございますので、予めご了承くださいませ。また、ワレモノを取り扱っている関係上、破損再送による遅れの可能性のある場合もございます。

河内屋では関東一円の配送エリアであれば、当日配送も承っております。
当日配送は、朝9時までのクーポンを同時購入された方に限ります。 詳しくは「当日お届けクーポン」 でご確認ください。

送料無料の商品と、そうでない商品を一緒に購入したら送料はどうなりますか？

一つでも送料無料の商品をお買い求めの際は、そのお買い物は送料無料となります。(一梱包は750ml通常ボトル最大12本、またはビール350ml缶24缶入（1ケース10kg)が2ケース、ビール350ml缶（1ケース10kg)が1ケースと750ml通常ボトル3本程度を目安として下さい。)
２梱包以上のご注文を一度に決済いただいた場合は、送料をご負担いただきます。また確認の為に、発送が遅れる場合もございますので、必ず、１梱包毎のご注文ご決済をお願いいたします。

お届け先を複数指定したいのですが

申し訳ありませんが、複数のお届け先対応はしておりません。
お届け先毎にご注文をお願い申し上げます。
万が一、１回のご注文で複数のお届け先がある場合、全てのご注文データーを手入力で作成変更させていただきますので、通常よりお時間がかかる為、お届けに 時間がかかります。また、手入力の為、間違えなども起きる可能性もありますので、お届け先１件毎にてご決済いただきますようお願いいたします。

注文後、商品を追加又はお届け内容の変更等ができますか？

申し訳ありませんが、リアルタイムでご注文の発送を手配しておりますので、 ご注文後のお届け先変更・追加・同梱・包装・ご注文内容変更 等の対応ができません。
※お電話、メールでの変更対応につきましては、手入力の為、間違えなども起きる可能性もありますので、ご注文時に内容をご確認いただいてのご決済いただき ますようお願いいたします。また、可能な限りご対応させていただいておりますが、ご決済後の変更依頼対応には、お受けしても、ご希望対応が出来ない場合や トラブル可能性が非常に増えますので、それらに対する保障対応は致しかねます。ご了承の上でのご変更のご依頼をいただきますよう、宜しくお願いいたしま す。

納品書・領収書が欲しいのですが

お客様専用ページからの出力が可能です。

注文後に河内屋からすぐ送信される、 「発送と納品書（領収書）発行のお知らせ　 河内屋ご注文内容のご確認」メールをご確認ください。
こちらに河内屋お届け状況確認ページ（お客様安心確認センター）へのURLを ご案内をさせていただいております。


河内屋酒販では、省資源化推進のため、ペーパーレス化を進めております。 また、お客様の個人情報保護の観点からも、 納品書・領収書などの同封は行っておりません。 何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

| 返品・交換について

返品はできますか？

商品には万全を期しておりますが万が一、 配送中の容器破損やご注文と違うものが 届いた場合など当店に不手際のあった場合は速やかに交換対応させていただきますのでご連絡下さい。

お手数ですが必ず事前に当店までお知らせいただいた上で、 当店着払いにてご返送下さいませ。 （※ご連絡無くご返品の場合は往復送料及び お振込み手数料などをご負担いただく場合もございます。） その他、以下の点にご注意下さいませ。

• ■ご交換・ご返金につきましては未開封品のみとさせていただきます。
• なお、一部開封後の不良品につきましてはご購入1ヶ月以内で 95％以上の現物内容量での返品の場合のみ対応させていただきます。
• ■お客様都合によるご返品の場合は、往復送料及び決済手数料を含む実費は、 お客様のご負担となります。

| 決済について

支払い方法は何が選べますか？

クレジットカード、代金引換がお選び頂けます。
詳しくはこちらのページでご案内しております。

注文確認メールは来たのに、キャンセルメールが来ました。

当店では、リアルタイムでの発送準備のため、クレジットカードの認証が取れない場合や 代引限定品を代引決済以外でご購入の場合等の自動キャンセルの場合 もご注文の確認メールは配信されます。
しかしながらこういった場合は発送の対応は出来かねますので、予めご了承くださいませ。

• ※楽天バンク決済について
  楽天バンク決済は現在、確認に2日ほどかかる事もあるために お届け希望日や時間にお届けできない場合がありますので 予め、余裕を持ってご注文お願い致します。

| メールについて

何もメールが来ないのですが・・

河内屋酒販では、翌々営業日までにご返信差し上げておりますが、 連絡なき場合はトラブルの可能性もございますのでお手数ですが再度お問い合せをお願い申し上げます。
自動返信も届かない、届いたが店舗メールが届かないなどの場合、主に下記の理由が考えられます。

• （１） 携帯電話アドレスのご使用
  携帯側でブロック 契約会社や機種により一部メール受信不可の場合がございます。 設定をご確認ください。
• （２）ウイルス対策やセキュリティソフトのご使用
  ウイルスソフトでブロック 所定の文言やドメインのメールを受信できない場合がございます。 プロバイダーの段階で除外される場合もございます。 楽天市場自動配信メールや他店メールが届くのに、 届かないメールのある場合はこのケースが多数となっております。
• （３）無料メールをお使いの場合
  ヤフー、ホットメール等をお使いの場合、 メールが届かないことが多くなっております。 メールサービス提供会社にご確認ください。
• （４）アドレス記入間違いやメールボックス保存容量超えている場合
  不着の原因となります。ご注意ください。

「発送しました」という連絡がこないのですが

迅速発送システム（朝9：00までのご注文は当日出荷）導入のため、 従来のような「発送しました」メールはお送りしておりません。
※注文内容確認メールに、河内屋お届け状況確認ページ（お客様安心確認センター） のご案内をさせていただいております。
ご注文の配送状況や、領収書・納品書などはそちらからご確認ください。

注文確認メールは来たのに、キャンセルメールが来ました。

当店では、リアルタイムでの発送準備のため、クレジットカードの認証が取れない場合や 代引限定品を代引決済以外でご購入の場合等の自動キャンセルの場合 もご注文の確認メールは配信されます。
しかしながらこういった場合は発送の対応は出来かねますので、予めご了承くださいませ。

• ※楽天バンク決済について
  楽天バンク決済は現在、確認に2日ほどかかる事もあるために お届け希望日や時間にお届けできない場合がありますので 予め、余裕を持ってご注文お願い致します。

メルマガを登録・配信中止したいのですが

こちらでお受けしております。
河内屋では「ライダー通信」というメルマガにて、お買い得情報や幻のレアなお酒の入荷状況など 楽しい話題盛り沢山でお送りしております。 購読は無料でございますので、是非ご登録下さい。>

| その他

ラッピングはしてもらえますか？

1ラッピング100円(税込) にて承っております。 複数のお品を包装ご希望の場合は1商品につき1ラッピングのご注文をお願致します。

• ※「のし」の対応はございません。
• ※クール便（別途210円）ご指定の場合はラッピングは不可となります。

プロに選んで頂きたいのですが？

承っております。お問合わせフォームからその旨を記載したメールを頂きますと、プロのワインソムリエが お勧め商品をご案内致します。

シャンパンやワインのキャップシールを外した時に、コルク栓や瓶口にカビがついていることがありますが大丈夫ですか？

ワインの保存について高湿度で振動のない冷暗所がベストと言うこともあり、管理や保存状態の良いワイン程カビなどが発生しやすくなってい ます。カビが生えることは保存状態が良い場合とご安心下さい。シャンパン等のワインはコルクがしっかり栓をしている事でワインの瓶内までカビが繁殖しませ ん。キャップのカビなどがありましたら布やティッシュペーパー等で綺麗に拭きとっていただけば問題ありません。

• 河内屋の高級ワインの保管セラー風景

ウイスキーのボトルの中に、モヤモヤしたものが浮かんでいるのですが、なんですか？

原料由来の成分です。味・香りへの影響はありませんので、安心してお召し上がりく ださい。

ウイスキーにはアルコール以外の微量成分が多数含まれています。これらの成分は、 原料特有の香味を形成します。その中にアルコール度数が下がったり温度が下がる と、溶けきらずに濁りとなって出てくるものも含まれます。
一般には、冷却濾過などの手法を用いて、旨みを残しつつ、製品での析出を防ぐよう にして製造されますが、保管条件（低温になるなど）によって、濁りを発生する場合 があります。

• （注）冷却濾過とはウイスキー、特にモルトは低温になると成分が析出しオリとなり沈殿物が発生する。この沈殿物が発生しないように、 あらかじめ冷却してオリを発生させて濾過すると濁りが出なくなる。しかし同時に旨み成分も取り除き、味わいがやせてしまう。その為、シングルモルトウイス キー等のこだわりのウイスキーにはウイスキーファンの要望もあり冷却濾過をしていない（ノンチルフィルター）も多く、その為オリや濁りが発生しやすい場合 がありますが、品質には問題ありません。

お支払い方法

• クレジットカード：詳しくはこちらへ



• 代金引換：詳しくはこちらへ
• Yahoo!ウォレット：詳しくはこちら

配達・出荷

• 時間指定、お届け日指定承りますのでご注文フォームにてご指示下さい。
• 包装、ギフト発送承ります。
• クール便は別途210円(税込)かかります。
• クール便の場合はラッピング出来ません。
• ラッピングは商品1本毎に100円(税込)かかります。
  
  

お客様とのお約束

• お客様の個人情報を業務上必要な関係者以外に開示したり当店オンラインショップ業務以外の目的に流用することは一切無いことを責任を持ってお約束いたします。
• 司法機関による開示要請、あるいは当社の権利や財産を保護する必要が生じた場合のみ上記の限りではございません。


• 20歳未満の未成の購入や飲酒は法律で禁止されています。
  代理購入もできません。

返品・交換

• 商品には万全を期しておりますが容器破損や当店発送ミスなどの場合のみご交換対応させて頂きます。
• お手数ですが必ず当店までお知らせいただいた後、当店着払いにてご返送下さいませ。

※ご確認の出来ないご返品につきましては往復送料及びお振込み手数料などをご負担いただく場合もございます。

• ご交換・ご返金につきましては未開封品のみとさせていただきます。
  尚、一部開封後の不良品につきましてはご購入1ヶ月以内で95％以上の現物内容量での返品の場合のみに関して対応させていただきます。

河内屋外観と店内の様子

• お酒の大型専門店 河内屋は横浜、上野、新宿等、関東圏を中心に30店以上の実店舗を展開し、テレビや雑誌新聞等でも元祖酒ディスカウントとして話題の酒大型専門店です。シニアソムリエ、ソムリエ、ワインアドバイザーなど、お酒のスペシャリストが責任を持って運営に携わっております。
• シニアソムリエ、ソムリエ、ワインアドバイザー、きき酒師、焼酎アドバイザー等お酒のスペシャリストが責任をもってお酒の販売に携わっております。品揃えにつきましてもワイン1000種類以上、ウイスキー1000種類以上と日本最大規模です。
• 店舗一覧（掲載以外にもグループのお店がございます。）

私だちがお客様に最適なお酒をお選び致します

料理の鉄人のお店で本物の味わいを極めたソムリエ【渡辺】	家庭料理とお酒の味わいを極めたワインアドバイザー【岩本】

インフォメーション

• 営業時間：24時間年中無休で受注受付対応
• 出荷対応：土日に関係なく年中無休で毎日正午12時までのご注文品は当日出荷できるように頑張っています。
• メール＆お電話でのお問い合わせ：平日　朝10：00〜17：00
  （土日・祝日のメール＆お電話のお問い合わせは、お休みいただいております。)
• 電話番号： 03-3869-3939

※電話・FAX・メールでのご注文は承っておりませんので、ご了承下さい。

• 在庫・出荷に関するお問い合わせはこちらへ
• 商品に関するお問い合わせはこちらをクリックしてください。
• メールでお問い合わせ頂きました場合は、翌々営業日までに必ずご連絡差し上げるように徹底中です。但し、土・日・祝日のお問合せの場合は、翌日の営業日対応になりますのでご了承ください。

【運営会社】　河内屋酒販　株式会社
【住所】　〒134-0083　東京都江戸川区中葛西5-40-15
【連絡先】　staff@sake-kawachi.co.jp

◇ご注文時にご入力いただきましたカード情報は、ヤフーショッピングより直接カード会社に送信されます。店舗では承認結果以外のカード　個人情報はお取扱いしない安心システムとなっております。なお、情報のやり取りはカード会社推奨のSSL暗号化にて保護されたセキュリティ画面にてご利用いただけます。

河内屋【地球を守ろう省資源化推進】エコ宣言

• リサイクルダンボールやリサイクル梱包材の積極使用
• 納品書をお客様自身にウェブ上でご確認いただくペーパーレス化
• 過剰ラッピングをせず、ギフトもシンプルな簡易包装。

上記の3つを柱に省資源と積極的なリサイクルを推進し、その分を価格や品質に反映してお客様に還元いたします。お客様のご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。