★注文について
【質問】
送料はいくらから送料無料？
（※条件付き送料無料とは？）
【回答】
●常温商品のご注文の場合は、商品代7,500円以上（消費税別）のお買い物で送料無料となります。
（※配送先が1配送先で商品代7,500円以上となります。）
※北海道、沖縄、離島へのお届けは送料無料サービスの対象外となります。
（※ご注文時は送料が加算された状態になりますので、当店にてご注文ご確認後、送料を訂正しメールにてご連絡致します。）
（※ドリンク商品だけのまとめ買いについては、送料キャンペーンの対象外となります。）
●冷凍商品のご注文の場合は、商品代7,500円以上（消費税別）のお買い物で送料無料となります。
※北海道、沖縄、離島へのお届けは送料無料サービスの対象外となります。
（※配送先が1配送先で商品代7,500円以上となります。）
（※ご注文時は送料が加算された状態になりますので、当店にてご注文ご確認後、送料を訂正しメールにてご連絡致します。）
●常温商品+冷凍商品での同梱でのご注文の場合は、商品代15,000円以上（消費税別）のお買い物で送料無料となります。
※北海道、沖縄、離島へのお届けは送料無料サービスの対象外となります。
（※配送先が1配送先で商品代15,000円以上となります。）
※同梱可能なのは冷凍商品、常温商品の商品のみとなります。
（商品代15,000円以上（消費税別）のご注文の場合は、両温度帯の送料とも送料無料となります。）
（※ドリンク商品だけのまとめ買いについては、送料キャンペーンの対象外となります。）
※産地直送商品は対象外となります。
※温度帯が異なる商品をと同じ買い物カゴでご注文の場合は、当店より別途送料加算の旨をメールにてご連絡致します。
（当店より送料加算の旨のメールをして、お客様よりお返事がご確認できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合もございます。）
※キャンペーン、イベント期間中は条件の料金を変更する場合もございますので御注意ください。
また、北海道、沖縄、離島へのお届けについては送料キャンペーンの対象外となりますので通常通りの送料のお客様ご負担となります。
上へ戻る
【質問】
冷凍品、冷蔵品、常温品、産地直送商品は同梱できるの？
【回答】
冷凍商品、常温商品が同梱が可能で、産地直送商品の混載は致しかねます。
※「常温商品」+「冷凍商品」を同梱された場合は、冷凍の送料で計算されます。
※温度帯が異なる商品をと同じ買い物カゴでご注文の場合は、当店より別途送料加算の旨をメールにてご連絡致します。
商品の温度帯については、各商品ページにてご確認下さい。
※商品により、下記の条件でも同梱出来ない商品もございますので、御注文を頂いた際に当店よりご連絡させて頂きます。
（※只今、キャンペーン期間中なので同梱可能なのは、同温度帯の商品のみ）
上へ戻る
【質問】
お買い物できたのかな？
【回答】
亀のすけ店でお買い物をされると・・・・
Yahooショッピングより注文受付の自動配信メールが送信されます。
※この時点では自動的に送信されるメールですので、正式な送料、お手数料が適応されておりません。
後ほど当店から【受注確認メール】 をお送りします。
当店でお客様のご注文を確認いたします。
当店よりお客様へ【受注確認メール】をお送りします。
上へ戻る
【質問】
注文内容を確認したい。
【回答】
Yahooショッピングよりログインしていただき「カートを見る/精算」の購入履歴よりご注文の情報をご確認いただけます。
上へ戻る
【質問】
海外から注文できますか？
【回答】
日本国内へのお届けであれば、海外からのご注文もお受けしております。
※お支払い方法につきまして、海外で発行されたクレジットカードにつきましてはご利用頂けない場合が多いのでご注意ください。
※海外へのお届けは行っておりません。
上へ戻る
【質問】
一度注文したのだけど、追加注文したい。
【回答】
当店より商品の出荷メールのご案内前だと追加ご注文は可能です。
また、追加ご注文の場合は、ご注文の際に備考欄に「追加注文」と一言入れていただけると受注確認時に助かります。
追加ご注文の場合は、商品の手配上、発送日が遅れる事がございますのでご注意下さい。
また、商品の温度帯が異なる商品の場合は、産地直送商品の場合は、同梱は不可です。
上へ戻る
【質問】
商品の同梱はできる？
【回答】
商品の同梱については、同温度帯の商品については同梱は可能です。
また、
・2回以上に分けてご注文をいただいた場合（ひとつの配送にまとめる作業など）対応
・産地直送商品について
出荷元が異なる等のため、同梱は不可です。
注意！
※運送会社の規定上、商品の重さにより、1個口の送料で同梱出来る数量が限られます。
複数同梱買いで送料の加算に該当するお客様には、システムの自動返信メール後に
当店からあらためて注文承諾メールを送らせて頂きますのでご確認をお願い致します。
上へ戻る
【質問】
注文したけど、メールが来ないけど何で？
【回答】
ご注文後のメールについては、
1.ご注文後はYahooショッピングから「注文確認メール」が届きます。
2.当店にてご注文ご確認後、「ご注文承諾メール」をお送り致します。
また、Yahooショッピングからのメール、当店からのメールが届かない場合は、メールアドレスの間違い。
メールアドレスが変更されている。
文字数制限や、迷惑メールフィルターなどでメールがブロックされている。
また、携帯へのメールアドレスの場合は、ドメイン拒否をされている場合が多いですのでご注文後はドメイン拒否を解除して下さい。
当店からメールをお送りするメールアドレスは「kamenosuke@pool.co.jp」になります。
上へ戻る
【質問】
大量のご注文についてのご注意って？
【回答】
大量にご注文の場合、ダンボールを1つの配送でお届けする為、梱包バンド（PPバンド）で梱包をし、お届けする為、運送時の運搬上、多少の箱が傷んで届いてしまう場合がございますので予めご了承下さい。
上へ戻る
★送料・商品のお届けについて
【質問】
送料はいくら？
【回答】
[常温商品]
●北海道・・・1,260円
●東北
（青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県）・・・950円
●関東・中部・信越・北陸・関西・四国・中国・九州
（茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 富山県 石川県
福井県 山梨県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府
兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県
愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県）・・・
700円
●沖縄・・・1,260円
[冷凍商品]
●北海道・・・1,470円
●東北
（青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県）・・・1,160円
●関東・中部・信越・北陸・関西・四国・中国・九州
（茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 富山県 石川県
福井県 山梨県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府
兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県
愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県）・・・
840円
●沖縄・・・1,470円
※「常温商品」+「冷凍商品」を同梱された場合は、冷凍の送料で計算されます。
※産地直送商品については、同梱不可となります。
上へ戻る
【質問】
運送会社はドコを使っているの？
【回答】
ヤマト運輸でのお届けとなります。
（※産地直送商品については、出荷元の運送会社が決まっている場合がございますので、各商品ページにてご確認下さい。）
上へ戻る
【質問】
いつ頃商品が届く？
【回答】
ご注文時、お届け日時のご希望がない場合は、当店にてご注文ご確認ご、ご注文の商品の在庫がある場合は、当日、もしくは翌日出荷を致します。
また、当店にてご注文の商品の在庫がない場合については、当店より『ご注文承諾メール』をお送りしてから、当店の5営業日以内に出荷致します。
※また、商品の出荷に5営業日以上、商品の手配にお時間がかかる場合は、事前にメールにてご連絡致します。
※商品によっては、出荷日が決まっている商品や、産地直送商品についは、お届け日のご指定が不可の商品もございますので各商品ページにてご確認下さい。
上へ戻る
【質問】
商品のお届け日時は指定できますか？
【回答】
商品のお届け日時も承っております。ご注文の際に、ご希望のお届け日時のご指定下さい。
※商品によっては、出荷日が決まっている商品や、産地直送商品についは、お届け日のご指定が不可の商品もございますので各商品ページにてご確認下さい。
上へ戻る
【質問】
お届け日時の変更は出来ますか？
【回答】
お届け日時のご変更は可能です。
ご注文日時より14日以内に限らせていただきます。
また、商品出荷後のお届け日のご変更は不可です。
※商品出荷後は、当店より出荷メールにてご案内致します
上へ戻る
【質問】
注文と違う商品が届いた。
注文した数と違う。
【回答】
お届けした商品が、ご注文時の商品と異なっていたり、ご注文時の数とお届けした時の数が違う場合は、メール又はお電話にてご連絡下さい。
責任を持ってご対応させていただきます。
メール：
kamenosuke@pool.co.jp お電話：0856-31-1268
上へ戻る
★ギフト注文について
【質問】
熨斗（のし）は付けられますか？
【回答】
各商品によって熨斗（のし）のご対応が可能な商品と、ご家庭用向けの商品の為、ご対応が不可の商品がございます。
各商品ページに記載がございますので、ご注文時前に各商品ページにてご確認下さい。
上へ戻る
【質問】
ギフト包装は可能ですか？
【回答】
各商品によってギフト包装が可能な商品と、ギフト包装が不可の商品がございます。
各商品ページにてご確認下さい。
上へ戻る
【質問】
納品書や、請求書を商品と一緒に入れないでほしいけど、大丈夫？
【回答】
当店は通常、商品には納品書や、ご請求書の金額がわかる書類を商品にはいれておりません。
納品書を希望の場合は、ご注文時の備考欄に「納品書希望」と、ご記載下さい。
ご希望をいただいた場合は、ご注文者様に納品書を商品に入れてお届けするか、メール便にてお届けいたします。
上へ戻る
★返品・キャンセルについて
【質問】
注文をキャンセルしたいけどできる？
【回答】
商品出荷前だと、ご注文のキャンセルは可能です。
ただ、当店から「出荷メール」をお送りしている場合は、既に商品を出荷しておりますので「出荷メール」後のキャンセルは不可となります。
※また、当店より商品発送後、受け取り拒否をされたり、当店に事前に連絡がなく長期不在をされた場合は、送料の往復分をご請求させていただく場合もございます。
上へ戻る
【質問】
商品が傷んでいたので返品したいけど大丈夫？
【回答】
お届した商品に万が一、不良品がございましたら、商品お届け後3日以内に、当店へメール
または電話にて当店までご連絡お願いします。
責任を持ってご対応させて頂きます。
メール：
kamenosuke@pool.co.jp お電話：0856-31-1268
上へ戻る
【質問】
どこに問合わせれば良いですか？
【回答】
お問合わせはメール、お電話でお受けしております。
（土曜・日曜・祝日を除く）
上へ戻る
お電話のお受付は朝10:00〜夕方18:00まで。
★お支払い方法について
【質問】
どんな支払い方法がありますか？
【回答】
以下のお支払方法がご利用頂けます。
○クレジットカード払い
○代金引換払い
○NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行）
○銀行振込(前払)
○モバイルSicaM
詳しくはこちらをご覧ください。
http://store.shopping.yahoo.co.jp/kamenosuke/guide.html
上へ戻る
【質問】
支払い方法の変更はできますか？
【回答】
お支払方法のご変更を希望される場合はご連絡下さい。
メール：
kamenosuke@pool.co.jp お電話：0856-31-1268
上へ戻る
【質問】
NP後払いにしたが、振込用紙が商品と一緒に届かない。
【回答】
お振込み用紙は商品と同梱ではございません。
お振込み用紙は商品がお手元に届いた後、3〜7日後にネットプロテクションズより郵送で届きます。
一週間以上たっても振込用紙が届かない場合には、直接お客様よりネットプロテクションズへお問合せ下さいませ。
上へ戻る
★アイスクリーム商品をご購入する際の注意事項
アイスクリームは解凍事故など起こりやすい商品です。御理解、御協力のほど宜しくお願い致します。
★お受け取りについて
・お受け取りの際は商品（外箱の中）の状態を必ずご確認して下さい。ダンボールが結露して濡れていても、中の商品には影響無い場合もございます。
★お届け指定について
・お届指定は地域によりお受けできない場合がございます。ご指定の場合は以下の曜日を目安にお願い致します。
○北海道、東北、沖縄、離島へのお届は
水・木・金・土・日曜日
○関東、信越、北陸へのお届は
火曜午後から・水・木・金・土・日曜日
○中部、関西、中国、四国、九州へのお届は
火・水・木・金・土・日曜日
（地域、天候などで変更して頂く場合もございますが予めご了承ください）
★解凍事故について
アイスクリームが溶けていた場合は最寄りの配達先運輸会社営業所（ヤマト運輸）にご連絡下さい。
解凍事故のほとんどは配送時に起こりますが、解凍した商品がお手元に御座いましたら運輸保険が適用されます。
その際は当店より代替品を発送させて頂きます。
（状態を確認できるまで溶けた商品（事故品）を処分しないで『冷凍保管』して下さい）
★スプーンなどは付いておりません
上へ戻る
激安ドリンク祭り 
買物かご
お支払い・お届け方法
メルマガ
会社概要
当日出荷を目指します
1位
2位
3位
