Q&Aのページ(商品ご購入後のご質問)

よくあるご質問と回答

当ショップにいただくご質問で、代表的なものをまとめました。
お問い合わせいただく前に、一度目を通していただけると幸いです。
なお、今後も同じような質問がよくある場合は、こちらのページに質問と回答をまとめて掲載いたします。

◆ご購入後のご質問
ご購入前のご質問はこちらからどうぞ。

Q. 商品の届け先や配達指定日の変更がしたい

A.出荷後のご変更につきましては各運送会社でのお手続きをお願いします。

当店から「商品の出荷ご報告メール」を送信させていただきました段階で、当店でのお届け先、または配達指定日の変更はできません。
変更をご希望のお客様は「商品の出荷ご報告メール」に記載しております運送会社に変更の依頼をしていただきますようお願いいたします。

ご連絡を頂くタイミングによっては、すでに出荷が完了している場合がございますので、一度、ご確認頂きますようお願い申し上げます。
その際にご希望に添えない場合もございますこと、ご了承下さい。

商品出荷前でのご変更は下記にて承ります。

【株式会社ぼん家具 カスタマーセンター】（10：00〜17：00 土日祝を除く）

e-mail：yahoo@bon-inc.jp

Q. 注文した商品を変更（キャンセル）できますか？

A. 下記条件をご理解いただける場合、可能です。

既に当店より商品が出荷された状態での商品変更、キャンセルにかかる送料は全てお客様ご負担となります。

ご連絡を頂くタイミングによっては、すでに出荷が完了している場合がございますので、一度、ご確認頂きますようお願い申し上げます。
その際にご希望に添えない場合もございますこと、ご了承下さい。

長期に渡るご不在等により、お客様にご連絡がつかない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、
ご注文いただいた商品を当社倉庫まで返送させていただく場合がございます。
この場合、通常の配送料金に加え、当社倉庫までの商品返送料金を含む、
商品配送に関わる全ての料金を 頂戴いたします。 ご返金が発生する場合の、
振込手数料もお客様負担になります。 ご注文時お振込みいただいた際の振り込み手数料は返金できません。

Q. お問合せや受注に関するメールが届きません。

A.アンチウイルスソフト等はご利用になっていませんか？当店休業日ではないでしょうか？

アンチウイルスソフト等をご利用のお客様は、当店が送信したメールが迷惑フォルダ等に振り分けられていないか、
今一度ご確認くださいますよう、お願いいたします。
ソフトの操作等につきましては、お持ちのソフトのメーカーの方にお問い合わせください。

携帯電話のE-mailをご利用の場合、「.com」「.net」等のドメインからのメールを拒否する設定になっていないか、
今一度ご確認ください。
具体的な操作につきましては携帯電話の説明書等をご確認ください。

当店休業日にいただきましたお問い合わせや受注に関するメールの対応につきましては、翌営業日以降、
順次対応させていただきます。悪しからずご了承ください

★携帯電話で「ドメイン指定受信」を設定されている場合。
「yahoo@bon-inc.jp」をドメイン指定してください。

Q. 商品が届かないのですが。

A.以下の理由が考えられます。

1.ご入金方法に「銀行振込」「郵便振替」をご選択のお客様で、当店にてご入金を確認できない場合。
[対策] ご注文いただいたお客様名義とお振込みいただいた名義が同一かご確認ください。
　　　　 お振込み名義が異なる場合、メールにてご連絡ください。
　　　　 お振込みいただいた口座が当店指定のもので間違いないか、再度ご確認ください。
　　　　 ご注文日より、7営業日以内にお振込みいただけない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、ご注文を
　　　　 キャンセルさせていただく場合がございます。

2.お買い上げいただいた商品に「ご予約品」が含まれている場合。
[対策] 複数の商品をご注文いただいた場合、原則として、当店で全てのご注文商品が揃った段階で一括発送させて
　　　　 いただきます。
　　　　 ご注文商品に「ご予約品」等が含まれる場合、お届けまでにお時間がかかる事をご了承ください。
　　　　 →ご予約品についてはこちらをご参照ください。
　　　　
3.クレジットカードのオーソリーが通らない場合。
[対策] クレジットカードのオーソリーが通らない場合、お支払い方法のご変更をお願いするメールを
　　　　 当店より送信させていただきますので必ずご確認ください。

4.無効なお支払い方法をご選択された場合。
[対策] 代引き不可商品に対して、お支払い方法に代引きをご選択された場合等、無効なお支払い方法を
　　　　 ご選択された場合、当店よりお支払い方法のご変更をお願いするメールを送信させていただきますので
　　　　 必ずご確認ください。

5.長期に渡るご不在等により、お客様にご連絡がつかない場合。
　　　　　長期に渡るご不在等により、お客様にご連絡がつかない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、ご注文いただいた商品を
　　　　　当社倉庫まで返送させていただく場合がございます。
　　　　　この場合、通常の配送料金に加え、当社倉庫までの商品返送料金を含む、商品配送に関わる全ての料金を頂戴いたします。
　　　　　当社倉庫に返送後、引き続きご購入の意思が有る場合、上記返送料金に加え、再度発送する際に掛かる、
　　　　　配送料金を含む全ての料金を頂戴いたします。


上記に該当しない場合、大変お手数ではございますがご連絡いただきますよう、お願いいたします。


【株式会社ぼん家具 カスタマーセンター】（10：00〜17：00 土日祝を除く）

e-mail：yahoo@bon-inc.jp

※なお、商品お届けの遅延(ご指定日不到着を含みます)を理由としたお客様に対する補償(ご返品・ご返金など)について
免責事項とさせて頂き、弊社では一切を承りかねます。　予めご了承の上ご注文下さいませ。

Q. 商品購入後、セールで購入商品の値段が下がった

A. お得なセールやキャンペーン情報満載のメールマガジンの購読をオススメいたします。

商品の価格につきましては、お客様がショッピングカートにてご購入いただいた価格となります。
従いまして、ご購入後、セール等により、商品価格が下がったとしても値引き等の対応はしておりません。
当店では常にお求め安い価格で商品を提供できるよう、お得なセールやキャンペーンを開催しております。
お得なセールやキャンペーン情報満載のメールマガジンの購読をオススメいたします。

Q. お支払い方法をクレジットカードに変更したい。

A. ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をしていただく形となります。

個人情報保護のため、店舗側ではカードの情報を渡されましても対応することができません。
カードへのご変更をご希望の場合は、お手数ですが今いただいておりますご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をしていただく形となります。

Q. カードにエラーが出たと連絡が来ました。何故？

A. 入力していただいた情報に間違いがあったりした場合はエラーとなり、お取引を続けることができません。

クレジットカードは、株式会社ネットラスト様を通して審査がかけられます。
その際、入力していただいた情報に間違いがあったりした場合はエラーとなり、お取引を続けることができません。

店舗側からは詳細な情報を確認することができませんので、お問い合わせをいただいてもお答えすることはできません。
エラーについてはお客様から直接クレジットカード会社にお問い合わせください。

またカードにエラーが出た場合、誠に申し訳ございませんが決済方法を「銀行振込」に変更の上、ご案内をさせていただきます。
どうぞご了承いただきますようお願い申し上げます。

Q. 記入しなかった配送希望日が指定されている。

A. 配送希望日を指定されなかったお客様に適用しています。
　弊社で取り扱っている商品は大型の物が多く、配送が遅れる可能性がございます。
　その為、確実に届く日を指定させて頂いております。

　お客様の方で運送会社の配送状況を確認し、変更したい場合は直接運送会社へと連絡して下さい。
　運送会社や連絡先は出荷メールに記載しております。

◆商品お届け後のご質問

Q. 届いた商品が不良品です。

A. ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。サポートセンター（yahoo@bon-inc.jp）まで商品到着後7日以内に下記情報をお伝え下さい。

・お客様のお名前
・お客様番号（受注番号）（※対応がスムーズに進みます）
・不具合のあった商品名
・不具合部分の詳細内容
・不具合部分の写真（※対応がスムーズに進みます）

土日祝を除き、48時間以内にメール返信・対応をさせていただきます。
それ以上経っても弊社から折り返しご連絡がない場合は、
誠に申し訳ございませんが、メールエラー等が起きている可能性がございます。
その際は再度ご連絡くださいませ。
※商品に不具合があった場合は、メール、お電話でのご対応となり、弊社から直接お伺いしての
修理や交換等のご対応は出来かねますのでご了承下さいませ。
※当方の不手際による商品違いの発送・初期不良品の場合は「交換」させて頂きます。
お値引きによるご対応、返品対応は承っておりません。ご了承くださいませ。
※商品を開封されました際に、部品に不足、不備等がないか御確認下さい。
組み立て後、不良のご連絡をされましてもご対応ができません。ご注意下さい。

●必ずお読みください。 返品・交換につきましては、必ず当店カスタマーセンターにご連絡いただき、スタッフのご案内する返品・交換手順にお従いください。 当店のご案内に従われない場合、いかなる理由による返品、交換もお受付できません。 何卒ご了承ください。 【株式会社ぼん家具 カスタマーセンター】（10：00〜17：00 土日祝を除く） e-mail：support@bonkagu.jp

Q. 商品が思っていたものと違います。

A. お客様のPCのモニター(CRTと液晶の差や輝度の違いなど)や撮影状況などにより、多少の色の違いが発生します。

商品開封後の商品の返品、交換はお受付できませんので、サイズ、カラー等についてご心配がある場合は、
ご注文前にお問合せいただき、十分ご納得の上ご注文ください。
商品の匂い、手触り等、個々人の感覚の違いによる返品・交換につきましてもお受付できません。

製造メーカーによる急な商品の仕様変更により、若干のサイズや材質等の仕様変更がある場合がございます。

Q. 返品・交換したいのですが。

●当方の不手際による商品違いの発送・初期不良品の場合は「交換」させて頂きます。
お値引きによるご対応、返品対応は承っておりません。ご了承くださいませ。

●初期不良部品（運送時の破損品等）は、商品到着より7日以内に、
　弊社サポートセンター（support@bonkagu.jp）まで下記情報をお伝え下さい。
●商品に不具合があった場合は、メール、お電話でのご対応となり、弊社から直接お伺いしての
修理や交換等のご対応は出来かねますのでご了承下さいませ。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
・お客様のお名前
・お客様番号（受注番号）（※対応がスムーズに進みます）
・不具合のあった商品名
・不具合部分の詳細内容
・不具合部分の写真（※対応がスムーズに進みます）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

土日祝を除き、48時間以内にメール返信・交換手配をさせていただきます。
それ以上経っても弊社から折り返しご連絡がない場合は、
誠に申し訳ございませんが、メールエラー等が起きている可能性がございます。
その際は再度ご連絡くださいませ。

●商品を開封されました際に、部品に不足、不備等がないか御確認下さい。
組み立て後、不良のご連絡をされましてもご対応ができません。ご注意下さい。

●運送途中の破損は、到着後1週間以上日時が経過しますと運送会社の対応が締め切られ、受付が不可能となります。
　誠に申し訳ございませんが、お早めにご連絡いただきますようお願い申し上げます。

●手続き前にご返送作業をされた場合はサポート対象外となり、対応することはできません。

●部品のご交換ではなく、商品自体の返品をご希望の場合は「お客様都合」でのご返品となり、対応することは一切できません。

●未開封の場合のみ、往復分の送料を負担していただく形での返品は可能です。
※ご返金が発生する場合の、振込手数料もお客様負担になります。
※ご注文時お振込みいただいた際の振り込み手数料は返金できません。
※再生費や検品手数料も必要となります。詳細はお問い合わせください。

●商品が開封されている場合、お客様都合での返品・交換は一切受け付けることができません。

●以下の場合、返品・交換は受付できません。
・商品到着後、7日以上経過した場合
・商品をご使用された場合
・別注家具
・オーダー家具
・加工家具(高さ調整など)
・組み立てサービスご利用商品
・当店のご案内に従われない場合

●長期不在により商品をお届けできず返送になった場合、往復分の送料を負担していただきます。
※ご返金が発生する場合の、振込手数料もお客様負担になります。
※ご注文時お振込みいただいた際の振り込み手数料は返金できません。
※再出荷となった場合の出荷送料は、お客様負担となります。

●通信販売と通しての購入商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外となります。
　詳しくは経済産業省のホームページをご確認ください。

●必ずお読みください。 返品・交換につきましては、必ず当店カスタマーセンターにご連絡いただき、スタッフのご案内する返品・交換手順にお従いください。 当店のご案内に従われない場合、いかなる理由による返品、交換もお受付できません。 何卒ご了承ください。 【株式会社ぼん家具 カスタマーセンター】（10：00〜17：00 土日祝を除く） e-mail：support@bonkagu.jp

Q.商品は届きましたが、明細書・納品書が入っていません。

A. 商品によって出荷場所が異なるため、明細書・納品書は付けておりません。

当店から送信する受注メールが明細書に該当しますので、保管・印刷等をお願いいたします。

Q.クーリングオフについて

通信販売と通しての購入商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外となります。
　詳しくは経済産業省のホームページをご確認ください。

◆その他のご質問

Q. その他わからないことがあります。

A. メールにてお気軽にお問い合わせください。

※弊社で行っております「オリジナルキャンペーン」につきましては、弊社独自のルールがございます。
詳細はキャンペーンごとに「ご注意」として記させて頂いておりますので、よくお読みの上ご参加、ご使用の程をお願い致します。

お問い合わせ先　（10：00〜17：00 土日祝を除く）
　　　　　　　　　　　yahoo@bon-inc.jp

※同業他社様からのお問い合わせ、商品に関係のないお問い合わせにはお答えいたしかねます。

Q.なかなか電話が繋がりません。

A.定休日や営業時間外ではございませんか？それ以外の場合は回線が込み合っている場合がございます。

時間をあけてお掛け直しいただくか、メールにてお問い合わせ下さいませ。
順を追ってこちらからご連絡させていただきます

家具の処分にお困りの方はこちらをご確認ください。

ご購入前のご質問はこちらからどうぞ。