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6月8日〜11日まで、誠に勝手ではございますが社員研修の為、休業とさせて頂きます。ご注文、およびお問い合わせにつきましては6月12日より順次ご対応してまいります。 ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解くださいますよう お願い申し上げます。 |
家具衛門でよくご質問頂くものをまとめました。 お問い合わせいただく前に、必ずお読み下さい。 |
| Q. 送料はかかりますか? | |||
| A. 一部地域をのぞき、送料無料(送料当店負担)とさせていただいております。 ※北海道へお届けの場合、別途送料のご負担をお願いすることがございます。 ※沖縄、一部離島へお届けの場合、別途送料のご負担をお願いいたします。 ご注文確認として楽天市場から配信の自動配信メールの送信時点では送料の加算はされておりません。 当店でのご注文受付時に送料を加算してご案内いたします。 ご確認の上、お支払いをお願いいたします。
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| Q. 商品の在庫はありますか? | |||
| A. ご購入のボタンが表示されている商品は、原則として在庫がございます。 (ご予約(次回入荷)商品をのぞきます。) ただし、当社在庫の商品に関しましては、卸事業部門と共通の在庫となっております。 ご注文のタイミングにより、ご注文いただきました後で品切れが判明することがございます。 また、メーカー直送手配の商品に関しましても、注文集中などの理由によりご注文いただきました後で品切れや完売が判明することがございます。 品切れの場合は当店でのご注文受付時にご案内いたしますので、ご確認をお願いいたします。 大量のご注文をいただく場合は、事前にお問合せいただければ幸いです。
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| Q. 配達日時の指定はできますか? | |||
| A. ご希望のお届け日を指定していただくことは可能です。 ただし、運送にかかる日数の問題やメーカー直送商品の場合等、ご希望にそえないことがございます。 恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。 ご購入画面の配達日時指定の選択肢は配送にかかる日数を考慮し、7日目以降となっております。 お急ぎの場合は日付選択をしないでご注文ください。 当社に在庫がある商品につきまして最短のお届け日は、決済確認から約2日−7日後となります。 一部メーカー取り扱い品につきましては、お届けまでに7日−10日以上のお時間をいただく場合が ございます。 これらはお届けの目安となります。 お届けの地域、休日などによって異なることがございます。 配達時間指定は原則として、午前・午後の2種類です。 ただし、日曜・祝日は配送事情により時間指定をお受けできないことがございます。 また、平日につきましても、天候や道路状況、配送事情によりご希望に添えない場合がございます。 ※配達日時指定は、ご指定の日時にお届けすることを確約するサービスではございません。 ご希望日時に届かないという理由でのご返品キャンセル等はお受けできません。 あらかじめ了承ください。
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| Q. 運送会社の指定はできますか? | |||
A. お客様による運送会社の指定はお受けできません。
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| Q. 代金引換(代引き)について | |||
| A. 商品配達時、配達員にお支払いいただくシステムです。 お支払いは現金決済のみとなります。 手数料のご負担をお願いいたします。 メーカー直送などの理由で、一部ご利用いただけない商品がございます。 商品ページに記載しておりますのでご確認ください。 ※ご利用いただけない商品につきましても、システム上のお支払い方法選択画面では代金引換を 選択できてしまいますので、ご注意くださいませ。 一部離島・一部地域ではご利用いただくことができません。 当店でのご注文受付時にご連絡いたしますのでご了承ください。
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| Q. ラッピング、熨斗等をつけることはできますか? | |||
| A. 大変申し訳ございませんが、お受けしておりません。 (商品ページにて可能と記載している一部の商品をのぞきます。)
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| Q. 商品の設置、開梱はできますか? | |||
| A. すべて運送会社の通常配送となっておりますので、玄関渡しです。 開梱、設置はお客様のほうでお願いいたします。 梱包材のお引き取りはお受けしておりません。 恐れ入りますがご了承ください。
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| Q. ご注文受付について | |||
| A.WEB上での商品のご注文(ショッピングカート)は24時間、年中無休で承ります。
営業時間外、休業日にいただきましたご注文、お問い合せへのの対応は翌営業日以降となります。 順次ご連絡いたしますので、恐れ入りますがお待ちください。
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| Q. お買い物について、商品について問合せしたい。 | |||
| A. 当店へのお問合せは、メールもしくはお電話で承ります。 メールアドレス kaguemon2008@interline.or.jp お問合せ電話番号 073-471-6539 当社へのお電話は、卸事業部の担当がお取り次ぎすることがございます。 お電話の際は、楽天市場・家具衛門 Yahoo!ショッピング・家具衛門 への問合せとお伝えください。 ご注文についてのお問合せは、商品名、ご注文者様とお届け先のお名前、注文番号をご連絡いただければ スムーズにすすみます。
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| 領収書をご希望のお客様は、ご購入の際、ショッピングカートの「備考欄」に領収書ご希望の旨、 宛書や必要事項などをご記入ください。 メーカー直送品をご注文の場合は別途郵送でお届けとなります。 ※ポイントをご利用された場合は、ご利用分を引いた金額にて領収書を発行いたします。 全額ポイントでお支払いの場合は領収書を発行できません。 ※「無記名」「日付なし」の発行はお受けできません。日付はご入金日、カード請求日となります。 ※以下の場合は、お支払い時に領収書が発行されますので、当店から別途発行は行なっておりません。 「代金引換」「コンビニ決済(前払い)」でお支払いの場合は、 運送会社の送り状控あるいは 請求書控を領収書としてご利用ください。 (お届け先のご氏名で発行されます。) 「NP後払い」でお支払いの場合は、後日お支払い後の払込票半券(領収書)をご利用ください。 (ご注文者(ご請求先)のお名前で発行されます。) これらのお支払いで当店発行の領収書をご希望の場合は、引き換えとして領収書にあたる上記の 書類を当店にお送りいただく必要がございます。 郵送料のご負担をお願いいたします。 ご希望の場合は、必ず事前にお問合せください。
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| Q.ご注文の内容を変更、キャンセルしたい。 | |||
| A. ご入金前、商品発送前のご変更はお受けいたします。 お早めにご連絡ください。 ご入金後ならびに発送後は、変更、キャンセルをお受けできません。 充分にご検討、ご確認の上、ご注文をお願いいたします。
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| Q. 注文(問合せ)をしたのに店舗から確認(回答)のメールが届きません。 | |||
| A. ご注文(問合せ)をいただきましたら、必ず当日または翌日(土日祝日のご注文の場合は翌営業日)に 当社からメールでご連絡をさせていただいております。 ご記入(登録)のメールアドレスに誤りがないことをご確認ください。 当店からのメールは 「kaguemon@interline.or.jp、kaguemon2008@interline.or.jp」から送信されます。 メールソフト、アンチウイルスソフト等の振り分けにより、当店からのメールが迷惑フォルダ等に 振り分けられていないか、今一度ご確認ください。 携帯電話のアドレスをご使用の場合、メール受信拒否等の設定を、今一度ご確認ください。 あらかじめ、当店のメールアドレスを受信可能に設定いただきますようお願いいたします。 上記をご確認の上、お手数をおかけいたしますがお問合せをお願いいたします。
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| Q.商品が届きません。 | |||
| A. 以下の理由が考えられます。 ご確認をお願いいたします。 1.お支払い方法に「前払い」を選択いただいており、ご入金を当店で確認できていない場合 銀行振込、コンビニ支払いは前払いですので、ご入金確認後の商品発送となります。 ※ご注文者とご入金時の名義が異なる場合はご入金の確認ができませんので必ずご連絡ください。 2.ご予約(次回入荷)商品をご注文の場合 商品の入荷後にお届けの予定です。 3.クレジットカード決済、NP後払いの与信審査を通過しない場合 当店からメールにて決済変更のお願いを連絡しておりますのでご確認をお願いいたします。 4.無効なお支払い方法をご選択された場合 ご利用不可商品に対して代金引換をご選択された場合、NP後払いの限度額を超過している場合等 当店からメールにて決済変更のお願いを連絡しておりますのでご確認をお願いいたします。 5.長期に渡るご不在等により、お客様にご連絡がつかない場合 商品の発送後、お客様の長期に渡るご不在や転居などご住所記入の不備等により 運送会社にて配達を 完了できず、お客様にご連絡がつかない場合 この場合は、ご購入の意思が無いものと判断し、ご注文いただいた商品を当社倉庫まで返送の手配を させていただくことがございます。 返送となった場合は、発送時にかかる配送料金に加え、当社倉庫までの商品返送料金を含む、配送に 関わる全ての料金を頂戴いたします。
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| Q. 返品はできますか? | |||
| A. 商品の返品、交換をご希望の場合は、到着後7日以内にメールにて直接ご連絡をお願いいたします。 ※お願い 商品開梱時に必ず部品の点検をお願いいたします。 万が一不備のある場合は必ず組み立て前にご連絡をお願いいたします。 ご連絡のない返品、組み立て商品の組み立て後の返品、交換はうけたまわっておりません。 予めご了承ください。 不良品、ご注文と違う商品が届いた場合、配送途上の汚損など、当店理由による返品・交換の場合は、 手数料・送料等を当店負担にて該当部品もしくは商品を交換させていただきます。 (一部のデッドストック等で代替品をご用意できない場合はご返金対応とさせていただきます。) 上記以外の理由で返品、交換をご希望の場合は「お客様都合」による返品交換として、未開封のもの に限り対応させていただきます。 この場合、返送送料のほかに発送時に発生している送料、ご返金手数料等もお客様ご負担となります。 思っていたものとイメージ、色、サイズが違う等の理由は「お客様都合」となります。 ご注文に際しましては商品サイズ、設置スペース、搬入経路の大きさなど事前に充分にご検討ください。 商品ページの掲載写真等は、実際の商品に近いものを掲載するよう努めておりますが、撮影環境や お客様のご覧になる環境により差異が生じることがございます。 あらかじめご了承の上、ご注文いただきますようお願いいたします。 ※商品お届けの遅延(指定日時不到着を含む)を理由としたお客様に対する補償(ご返品・ご返金など) について免責事項とさせていただき、当社ならびに運送会社では一切を承りかねます。 商品の発送後、お客様の長期に渡るご不在や転居などご住所記入の不備等により運送会社にて配達を 完了できず、お客様にご連絡がつかない場合は、ご購入の意思が無いものと判断し、ご注文いただいた 商品を当社倉庫まで返送の手配をさせていただくことがございます。 返送となった場合は、発送時にかかる配送料金に加え、当社倉庫までの商品返送料金を含む、配送に 関わる全ての料金を頂戴いたします。
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| Q. クーリングオフはできますか? | |||
| A. クーリングオフはできません。 通信販売と通しての購入商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ(無条件解約)の 適用対象外となります。詳しくは経済産業省のホームページをご確認ください。
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! お買い上げ明細書、領収書について。
●当店では、お買い上げ明細を同封しておりません。
必要がある方のみ商品ご購入の際の備考欄に明細希望とご記入下さい。
領収書をご希望のお客様は、同じく備考欄に領収書ご希望の旨、宛書や必要事項などをご記入ください。
メーカー直送品をご注文の場合は別途郵送でお届けとなります。
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