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当店からのご連絡について

当店にてご注文後、連絡が来ないといった場合は以下をご確認下さい。

当店からのご連絡について

【ご注文後、当店より通常2〜3営業日内に必ずメールを送信いたします】
金曜日の午後から日曜日までにご注文頂いたお客様へのメールは月曜日の処理となりますので、ご了承ください。
ご注文後、自動返信メールを含め、当店から何も連絡がない場合、「メールエラー」等の可能性がございます。

※稀に自動返信やその後当店からお送りする1通目のメールのみが到着し、発送日のご案内や、お問い合わせに対するご返信など、2通目以降メールが到着しないといった事例が起きております。

当店からのメールが到着しない場合には、大変お手数をおかけいたしますが、お電話でのご連絡をご検討下さいませ。

これまでは、ご注文後のご依頼・ご連絡のメールに関してはお名前・お問合わせ番号・受注番号等の記載がない場合でも、メールアドレスで確認の上ご連絡しておりました。現在はその作業ができなくなります。

そのため、ご注文についてのお問合せ・ご連絡については必ず「お問合わせ番号(もしくは受注番号)」または「ご注文者様のお名前」等をご記入の上、ご連絡下さる様にお願い致します。記載に不足があった場合、ご返信が出来ないもしくは遅れる可能性がございます。

また、ご注文後の「自動配信メール」や「ご注文確認メール」が届いていない場合は、以下「当店からのご連絡について」をご確認下さい。

2〜3営業日内にご連絡のない場合は下記の可能性がございます。以下の項目をご確認下さい。

  • メールアドレスが正しく記入されていますか?
    • 全角が混ざっている。(必ず全て半角文字でお願いします)
    • ピリオドがカンマになっている。
    • ne.jp の ne が抜けている。
  • 迷惑メール・スパムフォルダに入っていませんか?
    • メールソフト・セキュリティソフト・プロバイダー等により『迷惑メール』と判定されている場合がございます。

    スパムフォルダ 、または迷惑メールフォルダをご確認下さい。
    自動振り分けによるメール未着につきましてはメール サービス提供業者側のシステムの問題による部分が大きく、弊社だけでは解決できないのが現状でございます。
    お手数ですが、ドメインが「@kaerukamo」を含むメールアドレスの 振り分け設定 をお願いします。

  • 携帯電話ではパソコンからのメールが受信拒否設定をされている場合がございます。
    • メールソフト・セキュリティソフト・プロバイダー等により『迷惑メール』と判定されている場合。

    ドメインが「@kaerukamo」のメールを受信できるよう設定して下さい。

下記のドメインのお客様はご注意下さい

  • hotmail.com
  • hotmail.co.jp
  • yahoo.co.jp
  • ybb.ne.jp
  • goo.co.jp ・・・ その他フリーメール

上記のドメインのメールアドレスは、サーバー上で、受信規制がされている場合がございます。
迷惑メールフォルダ、ゴミ箱に当店からのメールが無いかをご確認ください。
お問い合わせの際には、お手数ですがフリー以外のメールアドレス、またはお電話でお願いいたします。

上記のいずれでも確認できない場合には、通信障害も考えられます。
お手数ですが、お問い合わせフォーム または お電話にてご連絡下さいますようお願い申し上げます。

(株)プレティア:0577-78-2517 【平日9:00〜12:00/13:00〜17:00】

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