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インフォメーション

ジェイウェルドットコムご利用のお客様へのアフターサービス

ジェイウェルドットコムでは、お客様が安心してお買い物していただけるよう、下記のアフターサービスをご用意しております。

商品の修理受付 お客様都合の返品・交換 不良品の返品・交換



■不良品の返品・交換依頼のご案内

不良品とは | 返品・交換依頼の流れ | 返却時の注意事項

■不良品とは

不良品とは、商品ご到着時点での、
商品間違い / 刻字間違い / 商品破損 / 汚れのある商品 を指します。




■返品・交換依頼の流れ

1. 返品・交換の依頼

弊社サポートセンターにお電話、もしくはEメールにて返品・交換ご希望の旨をご連絡下さい。 なお、ご連絡いただく際には、
お客様のお名前、ご連絡先(E-mail/電話番号)、ご注文番号、返品・交換内容 をお申し付けくださいますよう宜しくお願いいたします。
折返し、サポートセンターよりお手続き方法についてご連絡いたします。

ジェイウェルドットコムお客様サポートセンター
 フリーダイヤル 0120-660-515
 受付時間 月〜金 10:00〜17:00
(祝日・年末年始・夏期休暇等除く)
 メールアドレス support@jwell.com
 FAX 0422-72-5801
※事前のご連絡なしで商品を送付されますと手続きがスムーズに行われない場合がございます。



2. 修理対象商品をジェイウェルドットコムに送付

弊社よりお送りする手続き方法のメールをご確認後、【不良品返品・交換依頼書】に必要事項をご記入いただき、商品と同封して
弊社に料金着払いにてご送付ください。
【不良品返品・交換依頼書】 は左のリンクをクリックしますと表示されますので、こちらをプリントアウトの上ご記入下さい。

送付先
  〒181-8525
  東京都三鷹市下連雀三丁目38番4号 三鷹産業プラザ6階
  株式会社ジェイウェルドットコム  お客様サポートセンター 係
  TEL. 0422-72-5800
※【不良品返品・交換依頼書】はご記入後、必ずコピーを取り大切に保管してください。
※プリンタをお持ちでない場合は、メモ用紙に必要事項をご記入の上、商品と一緒にご送付ください。



3. 返品・交換商品を受付後のご連絡

お客様より商品をご返却いただきましたら、メールもしくはお電話にて返金金額および
返金予定日をご連絡いたします。(返金はお客様ご指定の振込み口座にお振込みいたします)
 ※商品をご返却いただいてから5営業日経過後も弊社より連絡がない場合、
   大変お手数ですが、上記サポートセンターまでご連絡ください。
 ※Yahooメールをはじめフリーメールをご利用のお客様は、まれに弊社からのメールが迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられて
   しまう事がございます。 メールが届いていない場合には迷惑メールフォルダもご確認ください。



4. 交換商品の発送(交換をご希望のお客様のみ)
良品への交換をご希望のお客様につきましては、商品が弊社に届き次第サポートセンターより
お客様に交換商品の納期をご連絡いたします。
交換商品がご用意できましたら、【不良品返品・交換依頼書】にご記入いただいたお客様のご住所に商品をお送りします。
(出荷した際にはその旨をお伝えするメールを送信させていただいております)





■返却時の注意事項

1. 破損・紛失防止のために

商品は破損・紛失のないよう梱包の上、ご返却いただきますようお願いいたします。


2. トラブル回避のために

【商品修理依頼書】はご記入後コピーをとって大切に保管してください。
また、お手元に発送控えの残る宅配便・ゆうパック(普通郵便・レターパック以外)でお送りください。






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  • の日は定休日となります。メールやお電話での受付、出荷対応はお休みさせていただきます。
  • 受付時間:弊社指定営業日10:00〜17:00

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