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| Q | Joshin webから、 メールが来ない(@yahoo.co.jp、@ybb.ne.jpなど) |
| A | ご注文後、下記のメールが送信されます。
 次回からのメールを[受信箱]で受信するためには、メールを開き、[迷惑メールでない]をお選び下さい。  [迷惑メール]以外の原因としては、下記が考えられます。 ・お客様側のメールボックスが一杯になっている。 特に、Hotmailなど一部のメール機能では、受信したメールが迷惑メールフォルダへ振り分けられると、数日間で自動削除されてしまいます。また、Hotmailは、スパム対策などの設定が高いため、メールそのものが届く前に削除されてしまうこともあります。
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| Q | 大型商品のマーク |
| A |  「大型」商品(原則として縦＋横＋高さの合計が 1.6m 以上の商品)に表示しています。このマークがある商品につきましては、お届け時間帯のご指定はできません。また、お申し込み日より4日目以降でご希望の日付をご指定いただけます。商品の入荷状況、その他の理由により、日付指定の変更をお願いする場合がございます。 ※在庫がありお届け地域が弊社サービスエリア内の場合、翌日以降で日付指定可能な商品もございます。 弊社配送エリアについては下記URLでお調べいただけます。 |
| Q | パソコンソフトのアカデミック版って何？ |
| A | アカデミックパッケージとは、教育機関および教職員と学生や生徒を対象にした特別価格でご購入いただけるパソコンソフトです。microsoft(マイクロソフト)、Adobe(アドビ)、JUSTSYSTEM(ジャストシステム)などから発売されています。ご購入には、各メーカー規定の『個人用申込書』及び『学生証』などの証明書が必要となります。
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| Q | ジョーシンポイントについて |
| A | Yahoo! Joshin webでのお買い物は、Yahoo!ポイントを進呈させていただいております。ジョーシンポイント進呈の対象外となります。また、ご利用いただくこともできません。ご了承下さい。 |
| Q | ポイントはどこで確認するの？ |
| A | Yahoo!ポイント通帳にて、ご確認いただけます。⇒「ポイント通帳」 |
| Q | 買い物したのに、ポイントが付いていなかった！ |
| A | Yahoo!IDにログインせずに、ご注文を完了いただくとポイントは進呈されません。ご注文後に、Joshin webからポイントのみを進呈するシステムはございません。ポイントをご希望の場合は、再度ご注文いただく方法がございます。前のご注文をキャンセルされる旨を、お問合せフォームにてご連絡下さい。また、限定商品、セール商品など販売数に上限を設けている商品につきましては、再注文の際に、必ずご購入いただけるお約束は致しかねます。 |
| Q | 期間固定ポイント(期間限定ポイント)は返還されますか？ |
| A | 期間固定ポイントを利用した注文が、有効期限後にキャンセルになった場合、ポイントは失効しますが、その翌日に利用ポイントを有効期間10日の期間固定ポイントとして再付与いたします。（キャンセルから再付与までに時間がある点にご注意ください）
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| Q | Yahooポイント(通常ポイント)を利用した注文をキャンセルした場合、Yahooポイントが戻るタイミングはいつですか？ |
| A | 注文をキャンセル処理した場合、Yahooショッピングでは、深夜に一括で処理されます。 そのため、キャンセル処理後、Yahooポイントを利用したお客様の元にポイントが返還されるまでには、少なくとも通常、翌日〜2日程度かかります。 |
| Q | Tポイントを利用した注文をキャンセルした場合、ポイントが戻るタイミングはいつですか？ |
| A | （2011年6月18日現在 Yahooショッピングの仕様により） Tポイントを利用したお客様の元にポイントが返還されるまでには2〜3日かかります。
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| Q | 手数料がかからない支払い方法はどれですか？ |
| A | 手数料がかからないお支払い方法は、以下の通りです。 各お支払い方法について、詳しくはこちらのページをご覧下さい。 |
| Q | 株主優待券は利用できますか？ |
| A | Joshin webでも、株主ご優待券がご利用いただけます。 ご注文後、株主ご優待券を弊社までお送りいただくことで、ご利用いただけます。 
株主優待券の送り先
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| Q | 注文後の商品変更や数量変更、お支払方法の変更、追加注文はできますか？ |
| A | 申し訳ございません。ご注文後の注文内容の変更は承りできません。ご注文の際に、お間違いのないようにお選びください。 変更をご希望の際は、恐れ入りますが、ご注文の取り消しを依頼の上、webページよりもう一度、ご注文をお願いいたします。商品出荷前のご注文の取り消し依頼は、「お問い合わせフォーム」より可能となっております。 また、ご注文取り消しの際には、数量限定商品や予約商品が含まれる場合がございます。お取り置きはできませんので、ご注意ください。
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| Q | 複数の注文をまとめて配送(同配/同梱)して欲しい |
| A | 複数のご注文分をまとめての配送(同配/同梱)も受付できません。ご了承ください。 ご希望の場合は、再注文をお願い致します。前のご注文をキャンセルされる旨を、お問合せフォームにてご連絡下さい。 ただし、商品のお手配は再注文後になりますので、ご了承ください。
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| Q | メーカー保証書に販売店印がないのですが？ |
| A | メーカー保証書への販売店印、または添付用シールを省略させていただいております。 修理の際の保証開始日は、お買い上げ明細書（納品書）で確認(出荷日から7日後)させていただいておりますので、 明細書と保証書を一緒に大切に保管下さいますようお願いいたします。 なお、納品書の再発行は承っておりませんので、複数必要な場合はお手数ですがコピーしてご利用下さい。
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| Q | クレジットカードの決済日の指定はできますか？ |
| A | 残念ながら指定はできません。 商品出荷の準備が整った時点で決済させていただきます。ご了承願います。
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| Q | 代金を振り込んだので、商品を早く送って！ |
| A | 弊社でのご入金確認後の手配開始となります。ご入金の確認に数日かかる場合もあります。 おおよその目安として、コンビニでのお支払いの場合は数時間〜1日で弊社での確認が可能です。(コンビニによって異なります。) 銀行振込の場合は翌営業日(平日)、郵便局の場合は数日かかることもあります。お急ぎの場合は、クレジットカードや代引きでのお支払いをおすすめいたします。 ＜高額商品・ご予約商品ご注文のご注意事項＞ 高額商品や発売予定が1ヶ月以上先の商品を「代引き」でご注文いただいた場合、 事前に他のお支払い方法へ変更して頂く場合がございます。予めご了承下さいませ。
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| Q | 商品が届いた時から壊れていました(初期不良)。どうしたらいいですか？ |
| A | 商品到着後2週間以内にJoshin web事務局までご連絡下さい。 Joshin webが責任をもってお取り替えいたします。 ⇒詳しくはこちらをご覧下さい。 ※TVゲーム関連商品・自転車・バルク商品につきましては、1週間以内にご連絡下さい。 ※輸入時計および、ご使用された国産時計は交換できません。修理を承りますのでご連絡下さい。 ※メーカー規定により、ソニー・アップルコンピューター・レノボジャパン・レックスマーク・マイクロソフトの商品は、メーカーサポート窓口に直接ご連絡下さい。 ※情報関連機器の動作不良につきましては、まずはメーカーサポートへのお問い合わせをお願いします。説明書、保証規定などに記載のお問い合わせ窓口までご相談下さい。
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| Q | 故障しました・・・修理したいのですが・・・ |
| A | 家電商品につきましては、お近くのジョーシン店舗※にお持ち下さい。お近くに店舗がない場合は、お問い合わせフォームにてご相談下さい。商品やお住まいの地域によって最適な修理方法をご案内いたします。店舗に持ち込めない大型商品 (大型テレビ・冷蔵庫・洗濯機・マッサージ機等) の故障・修理についてもお問い合わせフォームでご連絡下さい。修理の詳細につきましては こちらをご覧下さい。 TVゲーム・時計につきましては、各ページをご確認下さい。・TVゲーム ・時計 ※承りできない店舗が一部ございます。事前にご確認下さい。
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| Q | 返品はできますか？ |
| A | 未開封・未使用であり、商品到着後8日以内に限り承ります。必ずお問い合わせフォームよりご連絡下さい。 返品をご希望の場合は、必ず返品条件をご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。事前のご連絡なしに商品を返送いただきましても、返品はお受けできませんのでご了承下さい。 また、ゲーム・模型・輸入時計など、返品を承りできない商品もございます。詳しくはこちらをご確認下さい。
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| Q | クーリングオフは適用されますか？ |
| A | クーリングオフは訪問販売など特定の規制を受ける販売にのみ適応されます。 通信販売やインターネットショッピングはクーリングオフ制度の規定はありません。
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| Q | Joshin 長期修理保証には加入できますか？ |
| A | 大変申し訳ありませんが、Joshin web Yahoo!ショッピング店でのお買い物については、長期修理保証ご加入の対象外とさせていただいております。
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| Q | カタログは送付してもらえますか？ |
| A | 申し訳ありませんが、当店ではカタログの送付は行っておりません。
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| Q | Joshin webと、Joshinの店舗で買った場合に違いはありますか？ |
| A | 価格や進呈ポイントをはじめ、販売条件が異なります。アフターサービスは店舗と同じくJoshinが責任を持って行いますので、安心してお買い求め下さい。 Joshin webとJoshin店舗の主な違いは以下のとおりです。
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| Q | Joshin webから自転車の防犯登録は可能ですか？ |
| A | 残念ながら承っておりません。所轄の警察からお客様のお住まいの地域での防犯登録をしていただくよう要請がありましたので、現在は承っておりません。
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| Q | ストアニュースレターの解除方法を教えてください。 |
| A | 下記リンクよりニュースレター（Joshin web Yahoo店配信）の配信停止手続きをお願い致します。 ニュースレター配信停止手続きページ↓ https://snlc.shopping.yahoo.co.jp/joshin/input ストアニュースレターが配信されているメールアドレスを入力して、[送信]ボタンを押します。入力したメールアドレスに「Joshin web ストアニュースレター配信停止のご案内」というメールが送信されるので、メール本文の配信停止URLをクリックして、表示される指示に従って手続きを行ってください。 【注意1】 個人情報保護のため、配信停止URLは[送信]ボタンを押してから30分間のみ有効です。30分以上経過するとURLが無効になりますので、はじめから配信停止手続きをやり直してください。 【注意2】 配信リストの更新に数日かかるため、配信停止後もメールが配信されてしまうことがあります。 |
| Q | Yahoo!ショッピングの注文履歴一覧ページで「商品詳細」を見ると「在庫あり」と表示されていても「お取り寄せ(入荷次第出荷)」と表示されるのですが？ |
| A | Yahoo!ショッピングの注文履歴一覧ページの「商品情報を見る」（下記）では、「お取り寄せ(入荷次第出荷)」の商品であっても、「在庫あり」と表示されます。   正しい在庫状況は商品説明文内のものとなります。 お客様には大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、こちらの仕様に関するお問い合わせは、直接Yahoo! ショッピングまでお願いします。（Yahoo! ショッピング ヘルプページ）（お問い合わせ）
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5月29日（火）更新 集計日：5月28日
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