Q&A
よくあるご質問
Q. 注文してからどのくらいで届きますか？
お急ぎの場合直接お電話下さい！ TEL06-6941-0517 １６時までの御注文でしたら即日出荷可能です！
24時までのご注文は、在庫のあるものでしたら翌日の出荷となります。
北海道、九州の一部および沖縄以外はトラブルがなければ翌日に着きます。
気象状況や事故によって遅れることもありますのでゆとりを持ってご注文ください。
Q. 注文したのですがキャンセルは可能ですか？
ご注文後キャンセルをご希望の場合は、当社まで至急メールにてお知らせください。
その場合、キャンセルをご希望であるということと、お客様のご注文番号、ご連絡先、メールアドレスを必ずご明記下さい。
キャンセル処理完了後、確認のメールをお送りいたします。
jihodo-okabe@sand.ocn.ne.jp
Q.
受注確認メールが届かないのですが？
営業時間外のご注文の場合、受注確認メールは翌営業日に送信しておりますため、
ご注文後少しお待ちいただくことがございます。
ご注文から3日以上たっても、受注確認メールなどが届かない場合、
ご注文時のメールアドレスのご入力ミス、または、正常にご注文が送信されていない可能性がございます。
その場合には、お手数ですが、メールか、お電話にてお問い合わせ下さいますよう、お願いいたします。
〒573-0087 大阪府枚方市香里園山之手町12番3号
時宝堂 岡部一志
06-6941-0517
jihodo-okabe@sand.ocn.ne.jp
Q,
直接商品を見たいので、実店舗を教えてください/直接お店にて受け取りたいのですが。
時宝堂はオンライン専用のショップとなっておりますので実店舗はございません。
また、現在は直接お見せする・お渡しするという体制が整っておりませんので申し訳ございませんが、オンラインのみでのお取引となります。
Q,
キャンセルに手数料はかかりますか？
商品の手配をする前にキャンセルいただければ、ご請求はございませんのでキャンセルご希望の場合はお早めに
「お問い合わせフォーム」よりご一報ください。
Q,
インターネット以外でも注文は可能ですか？
当店の商品は全てインターネット上のみでの販売となります。ご了承ください。
Q,
通常のケース（無料）以外のケースが有料でありますか？
ケースは無料でお付けしているもののみとなります。有料での販売はいたしておりません。
Q,
海外からの注文は可能ですか？
海外からのご注文で、国内への発送は可能です。海外への発送は取り扱っておりません。
Q,
販売されているダイヤモンドは天然ダイヤモンドですか？
ダイヤモンドと明記されているものは全て天然ダイヤモンドです。
原則として天然以外のものは取り扱っておりません。
Q,
どんなアクセサリーケースで商品が届きますか？
かなり豪華なケースです。写真を添付します。
商品ページにその商品に付くケース写真は載せております。
時計の場合はメーカーの専用ケースを使用しております。
Q,
鑑別書は付いていますか?
当店の商品の約半数に、カード型のミニ鑑別書が付いております。
それ以外も商品ページにうたっているものは、鑑別書が付いています。
それ以外のもので
別途鑑別書をとる場合は2500円（税込）かかります・ 4営業日で可能です。
注文の際、備考欄にてお知らせ下さい。
Q,
配達中の荷物が今どこにあるのか知りたいのですが。
当店からお送りする発送確認のメールにて、ヤマト運輸の配達状況を検索できる
お客様番号をお伝えいたします。
その番号を検索画面にてご入力下さい。クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init
Q,
到着日・到着時間帯の指定は可能ですか？
お荷物到着日の日付指定、時間帯指定はご利用いただけます。
時間帯は、「午前中」、「12〜14時」、「14〜16時」、「16〜18時」、「18〜21時」
よりお選びください。
遠隔地等の場所により翌日の時間指定が出来ない場合があります。
2〜3日後日時の時間指定でよろしくお願いします。
Q,
荷物の中身がジュエリーだと分からないようにして欲しいのですが。
ご安心ください、配送時の封筒や外箱には、ジュエリー等の文字は一切入っておりません。
また、送り状の「荷送人名（保険契約者名）」欄には社名の『時宝堂』と、
「品名」欄には『当社の品番』のみ記入しいるだけですので、外側からはジュエリーだということは
分からないと思います。
Q,
ラッピングをして欲しい。
ラッピングはご希望があれば、させていただいております。
その場合、注文時にギフト包装「はい」と明記ください。ご要望欄にクリスマス包装など、ご依頼下さい。
Q,
プレゼント相手に直接商品を送りたいのですが、可能でしょうか？
可能です。 ギフト品、贈呈品は、ご注文の際「ギフト包装の欄」に「はい」と記入『プレゼント』である旨をご明記下さい。
「お届け先」欄にご記入の住所にお送りさせていただきます。
「送り主」様の名前も記入させていただきますのでどなたから送られたのか直ぐ分かります。
Q,
納品書を発行して欲しい。
納品書の発行は致しております。（納品明細書として同梱させていただいております）
贈り物(ギフト）の場合は二重包装の外箱のほうに入れて送付しております。
ご贈答相手様に直接商品をお送りする場合は、ご注文人様に郵送させていただいております。
Q,
領収書を発行して欲しい。
別途領収書の発行はいたしておりません。振込用紙のお控えやヤマト運輸の伝票のお控えを領収書として保管してください。
なお、ネット決済の場合は振込用紙のお控えが発行されませんので領収書の必要な方はご遠慮ください。
また法人名での領収書が必要な方は「ご注文フォーム」をご入力される際、「お名前」の部分を法人名でご入力ください。
Q,
営業所留で発送して欲しい。
夜7時まで、お客様の配送区域の営業所にて荷物を受け取る事ができます。
ご注文の際「このご注文に対するご要望」の項目に「営業所留希望・ご希望の営業所名」をご記入ください。
（営業所名がわからない場合は、当店でお調べし、
お届け先住所から一番近い営業所留にて発送いたします）
Q,
返品は可能ですか？
商品に不備があったなどの理由においては、もちろん送料等弊社負担にて交換、返金をいたします。
また、「商品がお気に召さない」、「なんとなく合わない」などの理由であっても、 【未使用であり、かつ商品到着後8日以内】であれば、返品が可能です。
（但し、この場合のご返送にかかる費用はお客様ご負担にてお願いしております。）
ご返送の際は、下記住所宛てにお願いいたします。
なお、事故防止のため普通郵便のご利用はご遠慮ください。
〒573-0087 大阪府枚方市香里園山之手町12番3号
時宝堂 岡部一志
06-6941-0517
jihodo-okabe@sand.ocn.ne.jp
※ご返品後の返金等はお支払方法により、異なっております。
〜代金引換・銀行振込で代金をお支払い済のお客様〜
ご返送の際、振込先の【銀行名】【支店名】【口座番号】【お名前（必ずフリガナも）】等の
必要事項をご明記いただいたメモと【品質証明書】を必ず同封ください。
なお、ご返送いただいた商品の到着から返金まで、振込で代金をお支払い済のお客様の場合は約2週間,代引きで代金をお支払い済のお客様の場合は一旦運送業者に入金されますので約1ヶ月のお時間をいただいております。
（ご返金の際の振込み手数料はお客様ご負担とさせていただいております。）
〜クレジットカードをご利用のお客様〜
ご返送の際、【品質証明書】を必ず同封ください。
ご返送いただいた商品が当店へ到着次第、当店にてクレジット契約書を破棄し、
あわせてクレジット会社へ契約解除の手続をいたします。
（クレジットカード会社の締め日の都合上、一度ご請求が行ってしまう可能性がござい
ますが、その場合は翌月ご請求分よりマイナスされますのであらかじめご了承くださいませ。）
Q,
修理は受け付けてますか？
万一輸送中の事故等により開封したら破損していたなどの場合には送料弊社負担にて
お取替え等の処置をさせていただきます。
商品到着後、7日以内(無償期間)にご連絡ください。
「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
その他お客様使用の元で破損等が生じた場合は有償にて修理を承ります。
修理は、こちらでご購入いただいたもののみ、お受けすることが可能です。
無償条件
通常でのご使用により商品の欠陥が原因で故障し、弊社が自然故障と判断いたしました場合に
限らせていただきます。
送料はこの場合に限り当店が負担いたします。
有料修理
使用、未使用に限らず無償対応期間を越えてからは、有料修理を原則といたします。
商品到着後、納期・見積金額をメールにてご連絡させていただき、お客様からのご承諾を得た後に
お修理にとりかからさせていただきます。
この場合は、往復の送料がお客様ご負担となります。
1位
2位
3位
時計