Ｑ＆Ａ(よくあるご質問)

JAJAN-ANNEXの実店舗はございません。
当店商品(充英アート：JAJAN製品)は、提携販売店または、弊社ショールームにて一部商品がございますので、お問い合せ下さい。

はい。商品にもよりますが、お見積もりを致しますのでご相談下さい。

Ｑ

Ａ

はい。ご購入の際に、ご購入時に備考欄へその旨をご記入下さい。
記入例）領収書発行希望　《宛名》○○株式会社、《但し書》本棚代
記入例）請求書発行希望　《宛名》○○株式会社
※銀行振込・郵便振替でのご購入の場合、領収書の発行はご入金確認後の発送手続きとなります。

Ｑ

Ａ

商品の引き取り・組み立て・設置のサービスはお受け致しかねます。最寄の業者にご相談下さい。

Ｑ

Ａ

クレジットカード決済は当店を経由せず、株式会社ネットラストを通じてカード会社に送信されます。
その為、カードの使用状況は当店にて確認出来ません。お手持ちのカードのカード会社へお客様より直接お問い合わせ下さい。

Ｑ

Ａ

北海道及び沖縄本島への発送は、弊社商品(ＪＡＪＡＮ製品)に限り送料無料です。
※他社メーカー品及び一部地域、離島など配送困難な地域への発送は別途送料がかかる場合がございますのでお問い合せ下さい。

Ｑ

Ａ

通常発送はご注文日から２営業日が弊社最短発送可能日となります。
弊社最短発送可能日以降でしたら到着日指定・時間指定が可能です。余裕をもった日程・時間にてご指定下さい。
◎通常発送：ご注文日の翌々日(２営業日)
◎時間指定：午前・午後。12時-14時・14時-16時・16時-18時・18時-20時・19時-21時
※一部商品は「18時-20時・19時-21時」の夜間配達が出来ません。
※ご不在の場合は不在通知書が投函されます。

Ｑ

Ａ

配送業者には事前連絡の旨はお伝え致しますが、指示が行き届かない可能性がございますのでその場合にはご了承下さい。

Ｑ

Ａ

はい。日曜・祝日の配送は可能です。但し、大型連休などの配送会社が休業の場合にはお届け出来ません。事前にお問い合せ下さい。

Ｑ

Ａ

ご注文確認後、ご注文承諾メールにてお届け予定のご連絡を致しますのでお待ち下さい。

Ｑ

Ａ

商品の受け渡しは玄関渡しが原則です。
※家の内装へのキズ・ヘコミなどの危険性がある為、弊社ではお受けする事は出来ませんので、配達員(配送会社)の方に直接ご相談いただければと思います。

Ｑ

Ａ

申し訳ございません。ラッピング・のし等のサービスは致しておりません。尚、商品明細を同封しておりますので、プレゼントの際は商品明細の同封不可の旨をご記入下さい。後日、ご購入者様宛にて発送させていただきます。

Ｑ

Ａ

ご注文をいただきましたら、必ず当日または翌日（休日のご注文の場合は翌営業日）に「ご注文承諾通知」（※欠品の場合はそのご連絡）を送信致しております。２〜３日経っても当社より何の連絡も届かない場合は下記のようにメール設定されている場合がございますのでご確認ください。

【メールが届かない場合】
ご注文確認のメールが届かなかったり、問い合わせの返信が来ないという方は、下記の点、ご確認お願い致します。

【１】YahooメールやHOTメールなどのフリーメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールホルダーに振り分けられてしまう場合がございます。お手数ですが、迷惑メールホルダーを、今一度ご確認をお願い致します。
※迷惑メール自動削除設定をされている場合は、残りません。

【２】携帯電話のメールアドレスの場合で、ドメイン指定（拒否）をされている場合は解除の上、再送を依頼お願い致します。

【３】アドレスの入力間違いの場合は、お手数ですが、正しいアドレスを、再度ご連絡お願い致します。

以上、ご確認お願い致します。

Ｑ

Ａ

ご入力いただいたメールアドレスへは、お振込先・ご注文明細等の長文を送信致します。携帯メールのアドレスで全文を受信できない設定の場合、設定を変更されるか、パソコン用のメールアドレスをご入力下さいますようお願い致します。

Ｑ

Ａ

配送上の都合(車の混雑や天候不良)にて、お届け日が若干ずれる場合がございますのであらかじめご了承ください。2〜3日経っても届かない場合は、お手数ですが当店までご連絡をお願い致します。
※出荷上の都合でお届け出来ない場合には事前にご連絡致します。

Ｑ

Ａ

大変申し訳ございません。早急に対応させていただきますので、お手数ですが当店までご連絡をお願い致します。
※商品により直ぐにお届け出来ない場合がございます。
※如何なる場合であっても商品到着日、または、お問い合せ当日に代替品のお届けは出来ませんのでご容赦願います。

Ｑ

Ａ

大変申し訳ございません。早急に対応させていただきますので、お手数ですが当店まで詳細をご連絡いただけますようお願い致します。
製造サイドの欠陥が認められた場合に限り、良品(代替商品・代替部品)との交換にて対応させて頂きます。
製造サイドの欠陥が認められた場合の代償として、値引き・お詫び商品の発送などには一切応じる事は出来ません。ご容赦願います。

Ｑ

Ａ

イメージ違い・サイズ間違いなど、お客様のご都合によります返品・交換は「未開封・未開梱」の状態で「商品到着日から７日以内」でしたら可能です。
返品送料は「お客様ご負担」となります。

Ｑ

Ａ

大変申し訳ございません。梱包材の引き取りはお受け致しかねます。お手数ですが、お客様にてご処分をお願い致します。

Ｑ

Ａ

祝日・休日・営業外時間帯（１７時〜翌日９時）は営業時間外となります為、お支払い方法の「銀行振込」「郵便振替」のお振込み口座をお伝えするメールを送信できません。

★お急ぎの場合は、下記口座にてお振込みをお願い致します。

【お振込み先：銀行振込】
◎銀行名・支店：りそな銀行　浜松支店
◎口座番号：普通　１１２２７９４
◎口座名義：株式会社充英アート　【カ)ジユウエイアート】

【お振込み先：郵便振替】
◎郵便口座番号：００８４０−２−１０４９５２
◎郵便口座名：ＪＡＪＡＮ　株式会社充英アート