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| よくある質問 |
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・壱番館SHOPからメールが来ない ・送料無料商品なのに注文画面では送料がかかっている ・お振込先について ・在庫状況について ・配送について ・あすつくについて ・納品書、領収書について ・のし、プレゼント用の包装について ・エコポイント申請について ・組立・設置サービスについて ・価格、商品説明について ・保証、故障、返品について ・ご注文変更、キャンセルについて |
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| 壱番館SHOPからメールがこない | |||||||||||||
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当店では営業日の午前9時までのご注文全てについて、当日中にメール連絡をさせていただいております。 @hotmail.com、@msn.com、AOL、Yahoo!メール、infoseekなどフリーメールをご使用になられている場合。 フリーのメールアドレスは迷惑メールの設定が高く、通常のメールも迷惑メールとして処理されてしまう場合がございます。 中には迷惑メールを自動で削除してしまうものなどもありますので、当店からのメールを受信できるよう設定の確認をお願い致します。 ■hotmail・msnmail 受信許可変更手順 1. Hotmail にサインインして、[オプション] をクリック 2. 迷惑メール処理の[セーフリスト] をクリック 3. 壱番館SHOPの利用するドメイン「ichibankanshop.jp」を追加します。 4. 最後に「OK」をクリックして終了となります。 ■AOL 受信許可変更手順 ご利用環境によりAOL接続ソフト、AOL Communicatorの設定が必要です。 1.クイックガイドのメールコントロールを参照します。 2.[迷惑メールフィルタ］で「ichibankanshop.jp」を受信許可する設定にして下さい。 ■ヤフーメール ヤフーBBメール受信許可変更手順 1. Yahoo!メールにログイン、[メールオプション]をクリック 2. [フィルターと受信通知設定] [新規作成]を順にクリック 3. 設定を次のようにします。 「Fromが次 (を含む) (ichibankanshop.jp)」 移動先フォルダ 受信箱 ichibankanshop.jpは当店からお送りするメールアドレスのドメインです。 |
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| 送料無料商品なのに注文画面では送料がかかっている | ||||
| システムの都合上、商品個別に送料無料の設定ができないため、ご注文時点では全ての商品に送料が計上されてしまいます。 当店でお客様のご注文確認後に、送料を訂正の上「ご注文ありがとうございます」メールを差し上げておりますのでそちらをご確認を頂きますようお願い申し上げます。 沖縄・離島地域は送料無料対象外となる場合があります。 送料無料商品の沖縄・離島地域への送料につきましては別途お見積もりいたします。 |
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| お振込先のご連絡について | ||||
| 上に記載しておりますとおり、送料が自動で計上されてしまう場合があるため、こちらで修正・また在庫を確認後メールにてお振込先をご連絡しております。 コンビニ決済のお支払い番号についても、株式会社ネットラストから番号が発行されますのでメールを確認後お支払いいただくようお願いいたします。（注文番号とは異なる番号になります） |
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| 在庫状況について | ||||
| 当店では、在庫品以外のお取り寄せとなる商品の掲載もさせていただいております。 お取り寄せの場合はメーカー様に在庫がある商品であれば3〜7日前後でのお届けになります。 メーカー様で品切れ等の場合、お取り寄せにお時間がかかる場合がございますので、その場合はメールにてご連絡をさせていただきます。 当店ではシステム上購入可能な商品につきましては「在庫あり」との表記となっておりますが、タイトルや [カートに入れる]の上部に予約販売と記載されている商品は予約販売とさせていただいております。 基本的には[カートに入れる]の上部に記載しております発送予定期間に沿って発送を行っております。 また、メーカー様で生産終了や長期入荷未定の場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきますのであらかじめご了承くださいませ。 お急ぎの場合は、事前に在庫状況につきましてお問い合わせ頂けますと幸いでございます。 当店、特有の運営方法をご理解いただきました上でご利用をいただきますようにお願いいたします。 在庫状況についてはお問い合わせフォームまたはメールにてお問い合わせくださいませ。 お問い合わせはこちら |
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| 配送について | ||||
| ■配送会社 配送業者：佐川急便、ヤマト運輸（メーカー直送の場合はメーカー使用業者） ◎配送の際の時間指定も可能です。（一部地域除く） ※配送業者はお選びいただけません。 ■送料について
※上記送料の場合、まとめて購入で送料1回分で配送可能です。上記送料が適用にならない個別送料の商品もございます。 ■梱包について 梱包のダンボール箱はメーカーから入荷した際の物等を再利用しております。 多少見栄えが悪いですが、お客様の負担を少しでも節減するために努力しておりますのでご了承ください ■営業所止めのご要望について 運送会社の営業所止めをご要望の場合はご住所だけでなく、備考欄に「営業所止め希望」と追記いただけますようお願いいたします。 システム上の都合により備考欄に記入がない場合、営業所止めがお受けできない事がありますので、ご了承ください。 |
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| あすつくについて | ||||
| ■あすつく対応商品についてのご注意 あすつく対応商品はタイトルに【あすつく】の記載がある商品のみになります。 当店営業日のみあすつく対応となります。 銀行振込・郵便振替・コンビニ支払い等の前払いの場合通常配送日（2〜5営業日）にてお送りとなります。 他商品と同梱の場合通常配送日（2〜5営業日）にてお送りとなります。 あすつく商品ご購入の際は上記をご確認していただいたとさせていただきます。 |
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| 納品書、領収書について | ||||
| 当店ではお客様のお名前、ご注文商品の詳細の記載された納品書兼領収書を商品へお付けしております。 ※ご注文者様と、お届け先の情報が異なる場合は、金額は記載されません。 また、メーカー発送品など一部商品につきましては納品書兼領収書がつきませんのであらかじめご了承くださいませ。 領収書の宛名は注文者または送付先のお名前に限ります。これ以外の宛名をご要望された場合は、お受けできませんのでご注意ください。 メール便での発送の場合、納品書兼領収書は同封されません。ご注文商品の出荷完了後の発送完了メールが代用となります。 また、商品発送後の領収書・納品書の郵送も致しかねます。 |
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| のし、プレゼント用の包装について |
| 当店ではのしやプレゼント用の包装につきましては承っておりません。 贈答用にお考えの場合は、一度お受け取り頂き必要な包装をお願い致します。 ご不便をおかけいたしますが、ご了承のほどお願い申し上げます。 |
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| エコポイントの申請方法について |
| エコポイント事務局ホームページよりオンラインで申請が可能です。 当店では発送の際に「納品書兼領収書」を商品に添付させて頂いております。 そちらを申請に必要な領収書としてご利用いただきますようお願い申し上げます。 詳しい申請方法やエコポイントについてのお問い合わせは、エコポイント事務局までお願いいたします。 ■御注意点 ※家電エコポイント発行原資が不足する可能性が出てきた場合には、申請順で処理することとなり、 登録申請期間内であっても早期終了する可能性がございます。 ※早期終了の場合は、エコポイント制度をご利用頂けなくなることを予めご了承お願い申し上げます。 ※商品の正確な入荷予定や配送設置の能力状況把握が困難となっております。そのため表記の配達可能日程や、 一旦お約束いたしました配達日程が大幅に遅れ、お客様のエコポイント事務局への申請も遅れる場合がございます。 また、弊社による入金の確認作業におきましても同様となります。その場合は、勝手ながら当方では エコポイント制度のご利用可否等に関しての責任は負えませんので予めご了承お願い申し上げます。 エコポイント事務局 http://eco-points.jp/ |
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| 価格、商品について | ||||||||
| ■変動価格について 記載価格は常に変動しますので、必ずご注文時の価格をご確認ください。 決済価格は上下価格変動に関係なくご注文送信時の価格となります。ご注文後の販売価格変更は申し訳ございませんが一切できかねます。 ■表記ミスについて 十分な注意をはらって日々の価格更新を行っておりますが、万が一人為的なミスによる大幅な桁違いなどの間違いが発覚した際には、受注確認メールの後でもご注文を取り消しさせていただき、正しい金額を再度メールにてご案内させていただきます。 ※振込決済ですでにご入金済みの場合は、振り込み手数料を含め全額ご返金対応となりますのでご了承ください。 ■商品説明の記載について 各ページに記載されている商品説明はメーカーページまたは、カタログよりポイント部分を抜き取り記載させていただいております。 詳しくは必ずメーカーホームページで再度ご確認ください。 ※当店の商品説明記載ミスおよび説明不足などの理由での返品はお断り申し上げます。 |
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| 保証、故障、返品について | ||||||||
| ■お客様都合による返品について 商品発送後のお客様のご都合による返品、交換は一切お受けできませんのでご了承下さい。 ※通信販売はクーリングオフの対象にはなりません。 商品サイズ、商品のお色目などは事前にご確認いただいた上でご購入くださいませ。 ■保証書明記について 当店では保証書への押印（直印）はしておりません。 納品書兼領収書または保証シール、発送のご連絡メールをプリントアウトしたものが 保証書への押印の代わり（販売証明）としてお使いいただけますので、大事に保管くださいますようお願い致します。 ■商品の外箱が破損している場合 宅配業者の受領前に必ずその場で中身をご確認ください。 宅配業者での事故扱いで処理をお願い致します。 ※外箱破損品の受領後の商品本体ヘコミ等の理由での交換はできかねます。 ■商品受領後の商品本体ヘコミなどについて 外箱に異常がない場合でも、当日中に商品本体に異常がないかご確認下さい。 ※お引越し・改装・物件などでご購入商品の使用が数日後であっても保管せず必ず外箱を開封し本体中身をご確認下さい。受領日当日以降の本体ヘコミ・破損などの報告があった場合には全て有料の修理扱いとなります。 ■お届け商品が異なる場合 送料当店負担にて商品の交換をいたします。 すぐにご返送なさらずに、まずは当店までメールにてご連絡をお願い致します。 折り返し、ご返送先など交換方法のご案内をさせていただきます。 ■初期不良について 商品お届け日より7日間は初期不良対応をさせていただきますので下記事項に沿ってご連絡をお願い致します。 ※商品の外箱は7日間必ず保管下さい ※基本的に初期不良は交換での対応となります。返金などの対応は一切しておりません。 生産完了品などにより当店から代替品がご用意できない場合は修理またはご返金対応となります。 初期不良と思われる場合は、はじめにメーカーサポート窓口へ相談し、「初期不良の可能性が高い」「付属品が足りない」ことの認定をお受けください。 その際に、メーカーサポート担当者名を必ずお控え下さい。 ※初期不良の判断は基本的にメーカーサポートの判断となります。当店判断、お客様判断での交換はしておりませんので予めご了承くださいませ。 ※メーカー連絡先がご不明な場合はメールにて当店までご連絡下さい。 メーカーサポートにて初期不良、当店までメールにて下記事項のご連絡をお願い致します。 ご注文番号 相談したメーカー連絡先電話番号 相談された日時 メーカーサポート担当者名 お話された内容（症状） （この内容は、メーカーへ確認させていただきます） 折り返し、対応方法のご案内をさせていただきます。 以下の場合は初期不良期間であってもメーカー修理対応となります。 ・メーカー側の意向により直接交換・修理を行っている商品 ・一部大型家電 ・一部家電で、メーカーが訪問修理サービスを行っているもの ・商品到着時の状態に再梱包できない商品 ・保証書印付き、箱破損品、展示品、開封品などの一部特殊値引き商品 【ご注意事項】
■商品の故障、取り扱いに関するお問い合わせについて ご使用中商品が故障された場合、、メーカー保証書の添付されている商品に関しましては、保証書に基づくメーカー修理対応とさせていただきます。当店での修理対応は行っておりませんので、ご了承下さい。 故障などございましたら、各メーカーサポート窓口にご相談下さい。 まれに液晶画面のドットが抜けている場合がございますが、説明書に記載があるように故障ではございませんので、ご了承下さい。 ■保証の範囲 商品誤出荷等につきましては十分注意をしておりますが、万が一発生した場合などの代償金、賠償金等の金銭ご請求につきましては一切お受けかねます。 上記同様に不良商品が発生した場合にも、設置費用その他関連する費用のご請求は一切お受けできかねます。 （通販では基本的に玄関先でのお引渡しの契約となっております） 上記保証につきましてはメーカー存続時のみ有効です。 倒産等メーカー消滅の場合は、保証はいたしかねます。 ※本内容は、日本国内においてのみ有効とします。 |
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| ご注文変更、キャンセルについて | ||||||||
| ■ご注文後の変更について ご注文後のお支払い方法やお届け先の変更につきましては、原則お受けしておりません。 ご注文の際に良くご確認いただきますようお願い申し上げます。 ■ご注文キャンセルについて お客様のご都合によるご注文後のキャンセルは、原則お受けしておりません。 お客様の誤注文・重複注文などの場合は、ご注文後当日中早急にメールにてご連絡をお願い致します。 ご連絡はメールでのみ承っております。お電話ではお受けできませんのでご了承ください。 商品発送後のキャンセルは一切お受けできません。 |
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