これまでお客様より “メールを送ったのに返信が来ない”“注文したのにメールが届かない”
 などのご連絡を多数いただいております。

 上記の様なお問合せは 「gmail」「hotmail」 をご利用頂いているお客様 からが大半で
 原因は、お客様が迷惑メールの設定をされていない場合でも
 当店からお送りさせていただいておりますメールを、サーバーが自動的に迷惑メールと判断し
 「迷惑メールフォルダ」へ自動的に仕分けしてしまう
 との事です。


 当店では通常であれば、メールまたはご注文を頂いた翌営業日
 お問合せが混み合っている場合でも、翌々営業日にはご連絡させていただいておりますので
 数日経過した場合でも当店からご連絡が無い場合は
 上記の原因が考えられますので、今一度ご確認下さいます様お願い致します。


 また、当店からご連絡させていただいた場合でもメールをご確認頂く事が出来ず
 何度もお客様より返信の件でお問合せいただく事例がこれまでございました

 いずれの場合でもメールのやり取りに時間を要してしまい
 ご注文またはお見積りが進まず、お客様にご迷惑をおかけしてしまいますので
 数日経過しても当店からメールが届かない場合は
 お手数ではございますが、当店までお電話にてお問合せ下さいませ。




 ★お問合せ頂く際には、下記内容を確認させていただきますので
 お電話を頂く前にご確認くださいませ。

 ●「楽天市場店」「ヤフーショッピング店」どちらからメールまたはご注文頂きましたでしょうか。
 ●内容を確認させていただきますので、お名前をお伺いさせていただいてよろしいでしょうか。
 ・ご注文頂いた場合⇒ご注文者様のお名前
 ・お問合せ、お見積り依頼を頂いた場合⇒メールをお送り頂いた方のお名前







 ショップインフォメーション  Shop imformation
お支払方法について
クレジットカード、銀行振込、代金引換がご利用頂けます。



※上記いずれかのクレジットカードでお支払頂きますと
 お客様のクレジットカード番号はご注文先ストアを経由せず
 カード会社に送信されるため安心です。

送料・配送方法について
●送料
 送料は商品の総重量により確定致しますので
 送料料金表をご参照くださいませ。
送料料金表はこちら

●配送業者
 ヤマト運輸、西濃運輸、郵便局(レターパックのみ)

・重量の関係上、西濃運輸のパレット配送となる場合がございます。
詳細はこちら

※商品のサイズにより、配送方法が異なる場合がございます。


納期について
・規格品の場合(カット無し/在庫有)
 出荷状況やお支払方法により変動致しますが
 通常注文受付後約3〜7営業日で出荷予定。
 オーダー確認後、出荷日をメールにてご連絡させていただきます。

・最短納期をご希望の場合は、注文時の備考欄に
 その旨をご記入下さいませ。
 出来る限りご希望に沿える様、努めさせていただきますが
 ご希望に沿えない場合はご容赦くださいませ。

※詳細はお問い合わせくださいませ。

製品の価格について
事前の告知無く変更になる場合がございます。
予めご了承くださいませ。
製品の厚さについて
弊社取扱の日本農林規格(JAS)製品の厚さにつきましては
下記の規格に則り出荷させていただいております。

 表示厚さ4mm未満 =±0.2mm
 表示厚さ4mm〜7mm未満 =±0.3mm
 表示厚さ7mm〜20mm未満=±0.4mm
 表示厚さ20mm以上 =±0.5mm
製品の反りについて
弊社取扱いの日本農林規格(JAS)製品の反りにつきましては
下記の規格に則り出荷させていただいております。

●表示厚さ6mm以下の製品
 矢高が50mm以下、質量10kgの重りを載せたとき
 水平面に接触すること。
●表示厚さ9mm以上の製品
 矢高が30mm以下、質量15kgの重りを載せたとき
水平面に接触すること。

※お客様の元に製品が到着後も保管状態や気温、湿度の変化等により
 形状が変化してしまう場合もございます。予めご了承くださいませ。


返品・交換について
商品が配達されましたら、その場で必ず商品をご確認ください。
商品の返品・交換等は、商品配達後3日以内に限らせていただきます。

・当店では全ての規格サイズを大板(3×6、4×8)から
 カットしておりますので、カット後の商品や規格サイズ商品の
 キャンセル、返品はお受け出来兼ねます。

・お客様のご都合による返品・交換は、未使用に限りお受け致します。
 尚、返送料及び返金手数料はお客様ご負担となります。
 ※天然素材のため写真とは材色など一部異なる場合もございます。

・商品の破損・汚損、また注文と異なる商品が配送された場合は
 状況を確認致しまして最善の対処をさせていただきます。

返品・交換等につきまして詳細はこちらをご確認くださいませ。

※ご注文頂いた場合、返品・交換につきましてご了承頂いたものと
 判断させていただきます。
個人情報の取り扱いについて
2005年4月からの個人情報保護法に則り
お客様の個人情報は当店をご利用されるお客様に最適なサービスや
製品のご案内ご提供をさせていただく為にのみ使用させて頂きます。

当店は、お客様の個人情報保護とその取り扱いにつきまして
万全を尽くしてまいります。
お問い合わせ
●ご注文について
 インターネットより24時間365日承っております。
 ※お電話、FAX、メールでのご注文は承っておりません。

●お電話でのお問い合わせ
 Tel:0146-42-1129
 平日9:00〜12:00/13:00〜17:00

●メールでのお問い合わせ
 Mail:hokurei@oasis.ocn.ne.jp
 24時間365日承っております。
 基本的には翌営業日に返信させていただいておりますが
 メールを受け取る時間帯や内容、お問い合わせ状況等により
 返信が翌営業日となる場合がございますこと
 予めご了承くださいませ。

 翌営業日を経過してもメールが届かないという場合は
 こちらをご確認くださいませ。

※営業日は営業日カレンダーをご確認くださいませ。

池内ベニヤ株式会社/北零WOOD
 〒056-0025
 北海道日高郡新ひだか町静内木場町1-1-22


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