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よくある質問

Q 定休日はいつですか?
A
  日曜日・祝日が定休日となっております。
また、お電話・メールなどのお問い合わせ対応につきましては、月〜土(祝日を除く)の12時〜19時の営業となります。 日・祝日のお電話対応は受け付けておりませんのでご了承ください。メールは翌営業日の返信となります。
Q 銀行振込などの手数料はどうなりますか?
A
大変恐れ入りますが、お支払手数料はお客様負担でお願いしております。
Q 送料はいくらですか?
A
送料は全国一律380円でのお届けとなります。
Q NP後払いって何ですか?
A
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる「株式会社ネットプロテクションズ」が提供する決済サービスです。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
※利用限度額は累計残高で54,000円(税込)となり、商品代金・送料の他に、後払い手数料として324円(税込)を負担いただきます。
※ご注文時や自動返信メールなどには手数料が含まれておりません。ご注文後、当店より手数料を加算してご連絡いたします。 後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する、NP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
詳細はコチラをクリックしてご確認下さい。

なお、「株式会社ネットプロテクションズ」の審査に通らなかった場合や、ご登録情報の不備にて審査自体を行うことができなかった場合は、決済方法を代金引換に変更をお願いさせていただきます。
審査内容は当店ではわかりかねますので、ご了承ください。
Q 明細書はもらえますか?
A
当店では、お客様個人情報保護及び環境に配慮し、明細書を同梱いたしておりません。
当店からご案内しております発送のご案内のメールが納品の証明として代用いただけます。
明細書を希望の場合、お手数ですがご注文の際、備考欄にご記入いただきますようお願いいたします。
商品をお届け済みの場合は郵送にてお届けさせていただきます。
Q 領収書の発行はしてもらえますか?
A
ご注文時にご注文フォーム備考欄へ、領収書発行希望の記載をお願いいたします。お届け商品に同封させていただきます。
※宛名・但書のご指定がある場合も、併せて記載をお願いいたします。
お支払方法がクレジットカード決済、代金引換の場合はお支払方法を記載した上での発行となります。
また、お支払方法がクレジットカード決済、代金引換の場合はご請求金額が3万円以上でも収入印紙の発行はできません。
NP後払い決済の場合、お支払いいただいた際の控えが領収書としてご利用いただけます。
Q 宅配業者の指定はできますか?
A
恐れ入りますが、宅配業者のご指定はできません。
日本郵便でのお届けとなります。
※一部地域や梱包サイズによっては、佐川急便・ヤマト運輸・福山通運でのお届けとなります。
Q 配送日時の指定はできますか?
A
可能です。ご注文の際に、備考欄にご希望の日時をご記入ください。
在庫商品につきましては、営業日当日〜翌日での発送が可能です。特にご指定のない場合はご指定なさらずにご注文ください。
ご指定はご注文承認日より5日〜14日のご指定をお願いいたします。
※長期間の商品お取り置きはできません。
お取り寄せとなった場合や、地域、天候により、ご希望に沿えない場合もございますので予めご了承ください。
Q 注文してからどのくらいで発送されますか?
A
在庫商品につきましては、営業日当日〜翌日の発送が可能です。(※決済の承認・入金の確認ができ次第)
全国の実店舗との併売をしている商品もございますため、ご注文のタイミングによって、店舗間移動または、お取り寄せが必要となる場合がございます。その場合、発送までに、2日〜14日前後お時間をいただきます。
また、在庫管理には細心の注意を払っておりますが、ご注文のタイミングによって稀に、商品をご用意できない場合がございます。大変申し訳ございませんが、その場合は、代替品のご提案をさせていただくか、ご注文をキャンセルさせていただきます。
発送の遅延また、商品がご用意できない場合は、予めメールにてご連絡させていただきます。
Q 【あすつく対応】商品は頼んだ翌日に届きますか?
A
はい。営業日の12時までにご注文いただいた【あすつく対応】商品に限り、翌日のお届けが可能となっております。恐れ入りますが、お住まいの地域によってはあすつくに対応しておりませんので予めご了承ください。
あすつく対応可能地域:関東/北陸/東海/関西/中国/四国/九州 ※離島は除く
12時以降のご注文は翌日の対応となりますので予めご了承ください。
また、翌日にお届けができない例外もございますので下記をご確認ください。
翌日配達「あすつく」のサービス詳細と注意事項
Q プレゼント用の梱包(ラッピング)はしてくれますか?
A
プレゼント用の梱包(ラッピング)は30円にて承っております。ご希望のお客様は、商品と一緒にコチラを買い物カゴにお入れください。
Q レビューを書いてもらえるオマケとは何ですか?
A
当店では、商品到着後にレビューの投稿をお約束いただければ、ささやかですが、オマケを同梱させていただいております。
※1商品につき1つ同梱させていただきます。同一商品を複数ご注文の場合、オマケは1つとなります。
ご希望のお客様は、各商品ページのお買い物カゴ上部の「レビューを書いて オマケをゲットする!」をご選択ください。

▼レビューの書き方
http://topics.shopping.yahoo.co.jp/promotion/review/affiliate/

オマケの内容につきましては、なるべくご注文いただいた商品に副ったものをお付けするようにしておりますが、全ての商品に適したオマケをご用意しているわけではございませんので、その際はご容赦ください。
また、オマケの内容に関するお問い合わせや、ご指定はご遠慮くださいますようお願いいたします。
Q 商品の中身がわからないように届けてもらえますか?
A
当店は送り状の品名は商品名ではなく【ホビー雑貨】などで記載しております。
送り状の品名にご希望の記載がございましたら、ご注文フォーム内の備考欄へご記入ください。
【例】部品、日用品 など
Q 発送したら教えてくれますか?
A
当店は、発送完了日の夕方〜夜頃にお客様へ発送通知メールをご案内しております。
お荷物番号記載の発送通知メールをご案内しておりますので、お客様にてお荷物の追跡が可能となっております。
Q 商品は新品ですか?
A
特に記載のない場合は全て【新品】商品となります。
【訳あり】などの記載がある場合は、商品ページにて内容をご確認ください。
※【新品】 商品パッケージの封の二重貼り等の開封痕は、メーカー生産時、また、輸出入の際の通関検品痕となり、商品の仕様となります。また、パッケージの擦過傷や小 さな凹み、小さな角潰れ等は、生産〜入荷までの過程で生じる可能性があり、商品の仕様として扱われますので、返品などの対応外となります事を、予めご理解 ご了承ください。
Q 訳あり品とはどんな商品ですか?中古品ですか?
A
当店は中古品の取り扱いはしておりません。
【訳あり】と記載のある商品は主に、全国の実店舗から引きあげた、店頭引き上げ品となります。
新品・未使用品ですが、店頭に置いてあったため、パッケージや外箱に傷み・色褪せ・値札跡などがある商品となります。未使用品ですので、商品自体に問題はございません。
商品ページの備考欄に内容を掲載しておりますので、ご確認ください。
Q 予約商品はいつ届きますか?
A
予約商品をご注文いただいた場合、入荷次第の発送となります。
事前のお支払が必要な決済方法(銀行振込、Edy)をご利用の場合、商品入荷⇒お振込み案内後、ご入金確認次第の発送となります。
※メーカー側の都合などにより、発売の中止や延期となる場合がございます。
変更などがございましたら、情報を確認次第、ご連絡させていただきますので予めご了承ください。
Q 中古品の買い取りや、販売は行っていますか?
A
現在買い取りなどのサービスは行っておりません。
Q掲載していない商品、売り切れの商品を注文することはできますか?
A
商品(在庫)に関するお問い合わせは下記までお願いいたします。
■E-MAIL: yahoo@hobby-zone.jp
■TEL: 082-573-0111
お電話での受付は月〜土(祝日を除く)の12:00〜19:00となります。また、お取り寄せや、店舗移動が必要な商品の場合は、在庫の有無、納期の回答にお時間をいただく場合がございます。
Q メールが届かないのですが。
A
当店ではご注文・お問い合わせいただいた全てのお客様へメール送信しております。
当店からのメールがご注文日より1営業日以内に届かない場合、何らかの理由で当店からのメールがお客様側に受信されていない可能性がございます。
その主な原因としては
◎お客様側のメールボックスが一杯になっている。
◎メールサーバー側の受信拒否設定がされている。
◎迷惑メール扱いとなっている。(不要広告メールなどを自動で振り分けてしまう機能)
◎携帯電話側設定で、受信拒否がされている。
◎メールアドレスの入力間違いや変更されている。
などが考えられます。

Hotmail、msn、Yahoo! などのフリーメールなどをご使用になられているお客様へ
当店からのメールが、hotmail、msnメール、Yahoo!メールの処理にて「迷惑メール」として振り分けられている可能性がございます。
迷惑メールフィルタなどの機能をご使用の場合には、弊社からのメールを「通常メール」として受信許可をいただく必要がございます。
お手数をおかけして申し訳ございませんが、お問い合わせやご注文の際は、『hobby-zone.jp』のドメイン解除をお願いいたします。
Q 注文をキャンセルできますか?
A
ご注文後のご注文のキャンセルはお早めにご連絡ください。商品発送後又は到着後のお客様都合によるキャンセル(ご返品)は原則承っておりませんので予めご了承ください。 発送後の受け取り拒否や長期不在により商品をお受け取りいただけない場合、往復送料+事務手数料をご請求させていただきます。また、次回からのご注文をご遠慮いただく場合もございますので予めご了承ください。
Q 予約した商品をキャンセルできますか?
A
お客様都合による予約のキャンセルは原則お断りしております。
ご予約をやむを得ずキャンセルされる場合、商品代金の20%をご請求させていただきます。

※キャンセル料は、当店からのお客様へのポイント付与分や、当店負担による販売手数料または事務経費などに該当いたします。
ご予約商品に関する注意事項】にも記載しておりますので、必ずご確認ください。
Q 届いた商品を返品することはできますか?
A
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品に初期不良などがございました場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡ください。
返品または、交換対応をさせていただきます(送料は当店負担)。交換品・代替品をご用意できない場合は、ご返金にて対処させていただきます。
お届けから8日以上経過した場合、 返品・交換対応をお受けすることができませんので、予めご了承ください。
上記以外の商品発送後又は到着後のお客様都合の理由による返品・交換は原則として、お受けすることができませんので、予めご了承ください。

○商品のパッケージについて
【新品】商品パッケージの封の二重貼り等の開封痕は、メーカー生産時、また、輸出入の際の通関検品痕となり、商品の仕様となります。 また、パッケージの擦過傷 や小さな凹み、小さな角潰れ等は、生産〜入荷までの過程で生じる可能性があり、商品の仕様として扱われますので、返品対応外となります事を、予めご理解ご 了承ください。
Q 全国に店舗があるとのことですが、最寄の店舗はどこがありますか?また、どこに問い合わせればよいですか?
A
ホビーゾーン店舗一覧より最寄りの店舗をご確認ください。
※ネット上で販売されている特価品などにつきましては、ネット販売のみでの取り扱いとなっております。

お支払方法

お支払いは、クレジットカード・銀行振込・代金引換・NP後払いよりお選びいただけます。

クレジットカード

各手数料は、お客さまのご負担でお願いいたします。銀行振込の場合、ご入金確認後の商品発送となります。
※ クレジットカード番号を暗号化してインターネット上で取引するSSLというシステムを使用しているのでご安心してお使いいただけます。
※ キャンセルについて
ご注文後のキャンセルは基本的に受け付けておりません。ご購入される際はご了承の上ご注文下さいますようお願い致します。

配送方法

迅速な発送をこころがけておりますが、万が一ご出荷が遅れる場合はメールでご連絡致します。 複数のお買い上げがある場合は商品がそろってからの発送とさせていただきます。

到着日・到着時間をご指定いただけます。
※ ご希望に添えない場合もございます。

配送指定

お問い合わせ

ホビーゾーンは株式会社冒険王が運営しております。
全国に実店舗を展開しておりますので、安心してお買いものをお楽しみください。
ホビーゾーン実店舗一覧

商品等のお問合せ等ございましたら、電話やメールでお問合せください。メール返信などは翌営業日以降になりますので、ご了承ください。
ご注文の受付は年中無休

<発送業務>
■営業日:月〜土(祝日を除く)

<お問合わせ業務>
■営業日:月〜土(祝日を除く)
■営業時間:12:00〜19:00
■定休日:日・祝日
■TEL:082-573-0111
■FAX:082-815-4181
■E-MAIL:yahoo@hobby-zone.jp

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