プライバシーポリシー

ローチケHMV Yahoo!ショッピング店
情報管理責任者:坂本 健

プライバシー・ポリシー
本プライバシーポリシーは、株式会社ローソンHMVエンタテイメント (以下、「当社」といいます。) が取得、利用するお客様の個人情報をその対象として、当社における個人情報の取扱いに関する基本的指針を定めるものです。


法令等の遵守
当社は、個人情報保護に関する法令及びその他の関連諸規則を遵守するとともに本プライバシーポリシーを遵守し、お客様の大切な情報を守り、安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。

個人情報の取得
当社は、お客様から個人情報を取得する場合は、利用の目的を明確にした上で、適法かつ公正な手段によって、当社の業務遂行上必要な情報に限定して取得いたします。
当社の個人情報の利用目的に関しましては、個人情報に関する公表事項をご確認ください。

個人情報の管理、利用
当社は、お客様より取得させていただいた個人情報を適切かつ正確に管理し、お客様に対して明確にした利用目的の範囲を超えた個人情報の取扱いはいたしません。

なお、当社は、お客様により良いサービスを提供するため、当社のグループ企業や提携先等当社以外の者との間で個人情報を共同利用させていただく場合があります。(共同利用につきましては、個人情報に関する公表事項をご確認ください。)

個人情報の第三者提供
当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。

また、当社が、以下の場合によって個人情報を第三者に提供するときは、個人情報の漏えいやお客様に無断で第三者に再提供をすることがないよう、第三者に適切な管理義務を課すものとします。

(1)あらかじめお客様から同意をいただいている場合

(2)オプトアウト制度(個人情報の保護に関する法律第23条第2項)による場合(オプトアウト制度につきましては、個人情報に関する公表事項をご確認ください。)

(3)当社のグループ企業や提携先等との間で共同利用を行う場合(共同利用につきましては、個人情報に関する公表事項をご確認ください。)

(4)人の生命・身体又は財産の保護のために必要がある場合で、お客様の同意を得ることが困難である場合

(5)公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合で、お客様の同意を得ることが困難である場合

(6)国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合で、お客様の同意を得ることに当該事務の遂行支障を及ぼす場合

(7)その他法令の規定による場合

個人情報の取扱いの委託
当社は、お客様により良いサービスを提供するため、個人情報の取扱いを外部に委託することがあります。この場合、個人情報を適正に取扱っていると認められる業務委託先を選定し、業務委託先が適正な管理、保護を行うよう、指導、監督を行います。

開示、訂正、削除等の手続きについて
当社は、当社が保有するお客様の個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者への提供停止及び利用目的の通知の請求に、合理的な範囲で適正かつ迅速に対応いたします。(具体的な手続きにつきましては、個人情報に関する公表事項をご確認ください。)

個人情報の管理体制
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損の防止その他の個人情報の安全管理のために必要且つ適切な規程類を定め、当社における個人情報保護管理者を選任した上で、役員を始めとする当社に勤務する全てのスタッフに周知・徹底を図るとともに、その遵守状況の監査を適宜実施いたします。

また、お客様の個人情報を保護するために必要となる安全管理措置の維持・向上に努めてまいります。

個人情報に関するお問い合わせ
個人情報の取扱いに関するお問合せ、ご相談につきましては、当社「お客様相談窓口」にて受付をおこないます。(お客様相談窓口につきましては個人情報に関する公表事項をご確認ください。)

2005年3月11日制定
2009年1月22日改定
2009年11月5日改定

株式会社ローソンHMVエンタテイメント
〒141-8609 東京都品川区大崎1-11-2
ゲートシティ大崎イーストタワー
個人情報に関する公表事項1
個人情報に関する公表事項株式会社ローソンHMVエンタテイメント(以下「当社」といいます)は、当社の個人情報の取扱いにつきまして、利用目的その他の事項を以下の通り公表いたします。なお、以下の事項には、「個人情報の保護に関する法律」に基づき「本人が容易に知り得る状態」に置くこととされている事項を含んでおります。


1.個人情報取扱事業者の名称
株式会社ローソンHMVエンタテイメント

2.個人情報の利用目的に関する事項
当社は、お客様の個人情報を以下の目的のために利用いたします。なお、利用目的は変更することがあり、変更した場合には、お客様に通知又は公表いたします。

i.商品や特典の発送、決済、関連するアフターサービス

ii.商品・サービス等に関するお知らせ

iii.キャンペーン・その他顧客サービス等の運営、マーケティング活動(調査・分析等)

iv.お客様が、当社がインターネットウェブ上において管理・運営するショッピングモールサイト「HMV MALL」(以下「HMV MALL」といいます。)において商品又はサービス等の販売等を行う者(以下「出店者」といいます。)に対し取引の申入れをされた場合における当該出店者への提供

v.その他お客様に対して明確にした目的(オプトアウト制度による第三者提供を含みます。)

3.共同利用に関する事項
当社は、以下の通り、個人情報を容易に検索することができるように体系的に構成したデータベースを構成する個人情報(以下「個人データ」といいます。)及び個人データに付随した情報を共同利用させていただきます。

当社のグループ企業との共同利用

(1)利用目的
商品や特典の発送、決済、関連するアフターサービス、商品・サービス等に関するお知らせ、キャンペーン・その他顧客サービス等の運営、マーケティング活動(調査・分析等)のため

(2)利用する個人データ及び個人データに付随した情報の項目
氏名、住所、郵便番号、電話番号、FAX番号、eメールアドレス、HMV会員ID、HMVメンバーズポイント残高、当社での商品購入履歴等のうち必要となる最小限の範囲のもの

(3)共同利用する者の範囲
株式会社ローソン、株式会社ローソンエンターメディア

(4)個人データの管理責任者
株式会社ローソンHMVエンタテイメント

4.オプトアウトに関する事項
(1)当社は、お客様がHMV MALLの出店者に取引の申入れをされた場合、当該取引に関するサービス・キャンペーン等に関する、商品や特典の発送、決済、関連するアフターサービス、商品・サービス等に関するお知らせ、キャンペーン・その他顧客サービス等の運営、マーケティング活動を行うため、以下の通りお客様の個人データ及び個人データに付随した情報を提供いたします。

i.第三者に提供する個人データ及び個人データに付随した情報の項目
氏名、性別、年齢、住所、郵便番号、電話番号、FAX番号、eメールアドレス、HMV会員ID、HMVメンバーズポイント残高、当社での商品購入履歴等のうち必要となる最小限の範囲のもの

ii.第三者提供の手段・方法について
紙面又はデータにて提供いたします。

(2)上記(1)の他、当社はその必要に応じて、当社と共同してお客様へのサービス・キャンペーン等の主催・運営等を行う当社提携先(以下「提供先等」といいます)に対し、当社が提携先等と共同して行うお客様に対するサービス・キャンペーン等に関する、商品や特典の発送、決済、関連するアフターサービス、商品・サービス等に関するお知らせ、キャンペーン・その他顧客サービス等の運営、マーケティング活動(調査・分析等)を行うため、適切な管理措置をとった上で、以下の通りお客様の個人データ及び個人データに付随した情報を提供する場合がございます。

i.第三者に提供する個人データ及び個人データに付随した情報の項目
氏名、住所、性別、年齢、郵便番号、電話番号、FAX番号、Eメールアドレス、HMV会員ID、HMVメンバーズポイント残高、当社での商品購入履歴等のうち必要となる最小限の範囲のもの

ii.第三者提供の手段・方法について
提携先等の求める手段により紙面又はデータにて提供いたします。

(3)当社は、お客様から上記(1)又は(2)に基づく第三者への提供を停止する旨の申し出があった場合、当該お客様の個人データの提携先等への提供を停止いたします。ただし、個人データの提供を停止した場合、お客様へのサービス等を行うことができない場合がございます。なお、提供停止に関する申し出の方法については、個人情報の開示等の手続きに関する事項をご確認ください。
個人情報に関する公表事項2
5.個人情報の開示等の手続きに関する事項
当社が保有するお客様の個人データの開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者への提供停止及び利用目的の通知(以下、「開示等」といいます。)の請求については、以下の手続きによるものとします。
なお、当社店舗で個人データをご登録されたお客様と当社ホームページ(hmv.co.jp)で個人データをご登録されたお客様とでは開示等の請求の方法が異なります。当社店舗及び当社ホームページの両方で個人データをご登録されたお客様は、お客様に関する保有個人データの開示等を請求するためには、両方の方法で請求する必要があることをご了承ください。

(1)当社店舗で個人情報をご登録されたお客様による開示等の請求について

受付方法
i.当社が保有するお客様の個人データの開示等の請求は、お客様相談窓口で受付をおこないます。 ※法定代理人・任意代理人からのご請求の場合は、手続方法が異なりますので、お客様相談窓口にて受付の際にお申し出下さい。

ii.ご請求いただいたお客様宛てに、「開示等依頼書」を郵送又はEメールにて送付させていただきます。

iii.お客様において、「開示等依頼書」に必要事項を記入し、ご本人確認の証明として、運転免許証、健康保険被保険者証、パスポートのいずれかのコピーを添付して、当社カスタマーサービス宛ご郵送いただきます。

iv.訂正の場合は、当社が保有するお客様の個人データが事実でないことの理由を証明する書類を添付して郵送していただきます。

v.開示及び利用目的の通知の請求の場合には、手数料を当社指定口座に入金いただきます。

回答方法
i.当社において、お客様よりご郵送いただいた「開示等依頼書」及びご本人確認証明書類のコピーの内容について確認をおこないます。

ii.訂正の場合は、当社が保有するお客様の個人データが事実でないことの理由を証明する書類内容の確認をおこないます。

iii.上記i.、ii.に不備等がない場合、ご請求いただいた内容について、文書で郵送により回答いたします。ただし、開示及び利用目的の通知の請求の場合は、手数料のご入金確認後の回答となります。

iv.訂正については、理由が正当な場合は遅滞なく訂正をして、ご本人に郵送により訂正をした旨回答いたします。

v.利用の停止については、ご本人の同意を得ないで利用目的範囲外の取扱いをおこなった、又は偽りその他の不正な手段で個人データが取得されたかどうかをまず確認します。そのような事実があった場合は遅滞なくその個人データを利用停止又は消去し、郵送によりご本人に回答します。

vi.第三者への提供停止については、法令の規定による除外事由がないにも関わらず、ご本人の同意を得ないで第三者に個人データを提供したかどうかをまず確認します。そのような事実があった場合は遅滞なくその個人データの提供を停止します。

開示等の範囲
原則として当社が保有するお客様の個人データが開示等の対象となります。ただし、取得後6ヶ月以内に当社にて削除する情報については、開示等の請求の対象外となります。また、開示等により他の法令に違反することとなる場合等、法令により開示等をしないことができるとされる場合に該当する場合には、開示しないことができるものとします。

手数料
お客様のご請求に基づき当社が開示又は利用目的の通知を行う場合、手数料としてご請求1件あたり1,500円を徴収させていただきます。

個人データの削除
開示等の請求に伴いご本人より提出された「開示等依頼書」及びご本人確認書類等は、開示等の業務が終了後、ファイルで厳重に保管し、保管6ヵ月後に当社において責任を持って廃棄します。
個人情報に関する公表事項3
(2)当社のホームページ(hmv.co.jp)で個人情報をご登録されたお客様による開示等の請求について

受付/回答方法
i.お客様が当社ホームページで登録された氏名、住所、電話番号及びメールアドレス、ならびに当社が保有するお客様のその他の個人データ(技術的にインターネットで開示しうるものに限ります。)の開示、訂正、追加、退会手続きは、お客様において、ホームページのアカウントへログインすることでおこなうことができます。

ii.ログインできない場合は、お客様相談窓口にご連絡ください。ログインの手順をご説明し、必要であれば会員登録の有無、登録情報自体に誤りがないかどうかについて確認を取らせていただきます。ただし、この場合でも実際に登録個人情報をお伝えすることはありません。

iii.原則として上記i.以外の方法による開示、訂正、追加、退会手続きの対応はおこないませんが、お客様にインターネット利用手段がない等の事情がある場合、カスタマーサービスで退会手続きについてのみ代行処理をおこないます。

開示等の範囲
当社ホームページのアカウント登録へログインする方法により開示、訂正、追加、退会手続きを行いうる範囲は、お客様が当社のホームページでご登録された氏名、住所、電話番号及びメールアドレス、ならびに当社が保有するお客様のその他の個人データ(技術的にホームページで開示しうるものに限ります。)とします。

これらの情報についての第三者への提供停止及び利用目的の通知の請求、ならびに当社で付加したお客様のその他の個人データについての開示等の請求については、お客様相談窓口で受付をおこないます。請求方法・手続きにつきましては、上記(1)当社店舗で個人情報をご登録されたお客様による開示等の請求についてに準じますのでそちらをご参照ください。

ただし、アンケートなどへの返答、退会済み顧客の登録情報、会員規約に違反したために登録が抹消されている顧客情報等、取得後6ヶ月以内に当社にて削除する情報については開示対象としませんのでご了承ください。

手数料
手数料は無料とします。お客様が開示等を請求するにあたり必要となる、インターネット回線使用料や問い合わせなどに掛かる通信費についてはお客様負担とします。

・お客様相談窓口
カスタマーサービス
email@hmv.co.jp
〒141-8609 東京都品川区大崎1-11-2 ゲートシティ大崎イーストタワー