ご利用ガイド/ヘルプ

HMV ローソンホットステーションからのご連絡メールは『 email@hmv.co.jp 』よりお送りいたします。


ご注文受付時にお送りしているメールは下記の2通です。

『HMV ローソンホットステーションでのご注文: hmv-XXXXXX』 --Yahoo!での受付後すぐに送信されます。
『HMV ローソンホットステーションご注文確認のお知らせ』 --HMVでの受付後自動で送信いたします。


これら2通のメールが受信出来ない場合、以下の理由が考えられます。

【1】 ご登録メールアドレスに誤りがある。
今一度ご登録されたメールアドレスに誤りがないかご確認下さい。

【2】 フリーメールを使い、「メール受信拒否」を設定している。または携帯電話のメール機能に
おいて、「指定受信設定」もしくは「PCメール拒否設定」がされている。
Yahoo! Mail、MSN Hotmail、Google Gmailなどの無料メールにおいて「メール受信拒否」を設定している場合は、
お客様のメールアカウントにて「受信拒否の解除」もしくは「受信許可の設定」を行って下さい。

【3】 メールボックスの容量が一杯になっている。
お客様がご利用のメールサーバの容量が一杯になっている場合、新たなメールが受信出来ません。
サーバにたまっているメールを削除し、カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。メールサーバの容量は
ご利用のメールサーバによって異なります。詳しくはご利用のメールサーバの管理者へお問い合わせ下さい。

【4】 メールボックスで「迷惑メールフォルダ」や「ごみ箱」に振り分けられている。
お客様のメールアカウントにて、「迷惑メールフォルダ」や「ごみ箱」をご確認下さい。

【5】 ウイルス対策やセキュリティソフトにより受信が出来ていない。
特定の文言やドメイン・メールを受信できない場合があります。プロバイダーの段階で除外される場合も
ありますので設定の見直しをお願い致します。


上記をご確認いただいた上で「メールが届かない」という場合は、
お手数をおかけしますがコチラよりカスタマーサービスへお問い合わせ下さい。

また、実際に注文が出来ているかは、コチラよりご確認いただけます。

ご注文の前に商品の在庫状況のご確認をお願いします。

商品情報ページ内の上記リンクで表示している出荷目安は、ご注文受付後弊社が商品を出荷するまでの期間の目安です。
（「在庫状況・特典情報を見る」をクリックしていただきますと、別ウィンドウで下記のような形でご案内しております）

ご注文時にご用意できる「特典・初回限定」などの条件も「在庫状況・特典情報を見る」の別ウィンドウにてご案内
しております。
ウィンドウ内に「特典付き・初回限定」等の表示がある期間のご注文は「特典付き・初回限定」にてご用意いたします。
特典ポスターは特に記載の無い場合、折りたたんでの配送となります。

ご注文後商品が到着するまでの期間は、各商品の出荷期間と配送期間によって異なります。
出荷期間とは、ご注文後弊社が商品を出荷するまでに要する期間を指し、配送期間とは、配送会社が
弊社配送センターから出荷した後、お客様のお手元に到着までに要する期間を指します。各商品の出荷期間は、
弊社での在庫状況もしくは商品の手配状況によって異なります。
出荷期間の目安につきましては、各商品の商品情報ページにおいて、在庫状況及び商品手配状況に応じて
「出荷目安」として以下の表記をしております。商品ご注文時のご参考として下さい。

==========

・ 在庫あり - 通常24時間以内に出荷します
出荷できる在庫がある商品です。通常ご注文受付時より24時間以内の出荷させていただきます。
出荷とは弊社倉庫から配送会社の便に乗せることでございます。24時間以内にお届けできることでは
ございませんのでご注意ください。
※一部書籍商品は一部例外がございます。下記「書籍商品のご購入について」もあわせてご確認ください。


・ お取り寄せ - 通常ご注文後 ＊-＊ 日以内に入荷予定
出荷できる在庫がない商品です。取引先へ商品手配を行い、入荷次第出荷いたします。
表記の所要日数については、取引先に在庫がある場合、過去の商品手配に要した期間に基づき、目安として算出しております。
しかし取引先に在庫がない場合、さらに取引先が製造元等へ商品手配を行ったり再生産待ちとなることで、やむを得ず
表記の所要日数をこえてしまう可能性がございます。予めご了承ください。
また弊社では、初めから入手不可能なことがわかっている場合を除き、出来る限りご注文が可能な状態にしております。
商品手配が比較的難しいと判断される商品につきましては、末尾に「現在入手困難」の表記をしております。
この表示のある商品は、入荷が大幅に遅れる場合や、入荷自体が不可能となる可能性が高いものとなります。

ご注文時には「現在入手困難」の表記がない場合でも、受付後「現在入手困難」表記に変更されたり、
入手が不可能になる場合もございます。ご理解の上ご利用いただけますようお願いいたします。


・ ご予約商品 - 20**年**月**日 発売予定
ご注文の時点で未発売の商品は、自動的にご予約としてご注文をお承りいたします。
ご予約商品が弊社倉庫へ入荷次第、順次出荷を行わせていただきます。
できるだけ早い到着に努めておりますが、発売日必着はお約束しておりません。予めご了承下さいますようお願いいたします。

また、ご予約にてお承りした場合でも販売元やアーティストの事情により、発売予定日の変更や発売自体がなくなる
ことがございます。また輸入盤の場合は発売国では販売していても、取引先の事情で入荷が不可能になる場合がございます。

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ご注文商品が、廃盤／製造中止、商品手配不可などの理由により入手不可能となった場合は、
やむを得ず該当商品をキャンセルとさせていただき、メールにてご連絡いたします。


また、HMV ローソンホットステーションでは「ご注文確認メール」に記載された出荷予定日より28日以上
経過しても確保ができない商品は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。（2010年9月改定）
商品によってはキャンセル後もサイトに掲載されていることがございます。再度同じ商品をご注文いただくことは可能ですが、
商品の出荷を保証させていただけるものではございません。

キャンセルとさせていただいた商品と同時にご注文のその他の商品は、揃い次第出荷させていただきます。

ゴールデンウィーク、お盆、年末年始、土、日、祝日に関しては、取引先により休業となる場合があるため、
入荷予定日数が表記より長くなる可能性があります。ご了承ください。

ご注文手続きが完了しますと、受付内容の変更は出来ません。

商品の追加・変更はお承りできません。
ご注文後にYahoo! JAPANでお手続きいただいたご登録情報変更も反映されません。

確定の前に「ご注文商品」「お支払い方法」「配送先ご住所」等を必ずご確認ください。

ご注文がキャンセルとなった場合、お支払いに利用されたYahoo!ポイントは、弊社キャンセル処理が完了後、
翌営業日〜3営業日以内（土日祝日を除く）でお客様のポイント通帳に返還されます。
・ ゴールデンウィーク、お盆、年末年始などはデータ処理の都合により1週間以上遅れることがございます。
・ 有効期限を過ぎた期間固定ポイントは仕様上返却することができません。

表示価格は全て消費税込みの価格です。
HMVローソンホットステーションとHMV店舗、その他のHMVオンラインストアでは、キャンペーンが異なるため
同じ商品でも価格が違う場合がございます。

【クレジットカードによるお支払い】
ご利用されたクレジットカード会社発行の利用明細書が正式な領収書としてご利用頂けます。

【代金引換によるお支払い】
佐川急便が配送時に交付する領収書が、正式な領収書となります。

お客様のご都合による返品・交換はお承りしておりません。

以下の場合のみ送料弊社負担にて返品・交換をお承りいたします。

・ 破損品をお送りしてしまった場合
・ 汚損品をお送りしてしまった場合
・ 不良品をお送りしてしまった場合（CDの音が飛んでしまうなど）

返品・交換が必要な場合は、商品到着後7日以内にこちらのお問い合わせフォームよりカスタマーサービスへ
お客様のお名前、ご注文番号、商品名、商品番号、返品理由をご連絡ください。
カスタマーサービスにて確認させていただいた後、折り返し『返品受付番号』の発行、お手続きのご案内をいたします。

交換のための商品が在庫切れ、廃盤などで確保ができない場合はご購入代金のご返金にて対応させていただきます。
限定商品の再確保のお約束はできかねますので、ご了承ください。

商品到着後7日以上経過している場合は返品はお承りできません。商品がお手元に届きましたら不具合がないか
念のためご確認をお願いいたします。
お客様よりご返送いただいた商品を検品し、不良箇所が確認できない場合は返品をお断りすることがございます。