Q 送料はいくらですか。

A 全国(沖縄県と周辺の離島以外):756円(車両、自転車を除く)
 沖縄県と周辺の離島:2160円(車両、自転車を除く)
尚、沖縄県及び一部離島につきましては商品により別途追加送料が必要な場合がございますのでお問い合わせ下さい。(荷物の大きさが3辺合計で170cmを超えるお荷物の場合)

Q 注文したのに確認メールが届きません。

A 迷惑メール扱いとなっている場合が多く見受けられます。当店ではご注文やお問い合わせに関してご登録メールアドレスへ、全てメール送信させて頂いております。(2営業日以内)もし、メールが届いていない場合がございましたらご連絡いただきますとともに、受信拒否設定(hatoya.jp)の解除・受信箱の振り分け設定なども併せてご確認いただきます様お願い致します。

Q 注文した商品はいつ届きますか?

A 弊社では商品発送完了後にご登録いただいたメールアドレスにヤマト運輸のお荷物番号をお送りしております。該当サイトでお荷物の状況をご確認ねがいます。

Q 購入した商品のサイズが合わない・自分のバイクに適合しない場合交換や返品は出来ますか?

A 弊社では、購入商品のサイズ違い・不適合等による返品、キャンセルは承っておりません。ご注文前に十分ご確認ください。

Q プレゼント包装は可能ですか?

A プレゼント用などの特殊包装サービスは承っておりません。

Q 配送会社を指定したいのですが・・

A 配送会社の指定は承っておりません。ヤマト運輸でのお届けとなります。

Q 納期はどれくらいかかりますか?

A 弊社では通信販売の他、店舗でも販売しておりますので、在庫のある物もございますが、多くの商品を取り寄せ対応しております。メーカー在庫ありで、1週間前後、メーカー在庫なしの商品ですと1ヶ月〜3ヶ月程度の納期となります。注文前に確認も可能ですのでお問い合わせをご利用願います。

Q 掲載されていない商品が欲しいときは?

A ご要望の商品が掲載されていない場合は、問い合わせフォームよりをお問い合わせください。商品の性質や供給状況などの事情で、お取り扱いできない場合もございますが、できるかぎりお客様のご要望にお応えできるよう努めてまいります。

Q 自分の乗っているバイクの年式が分かりません。

A 車名と、車体番号をご連絡下さい。当店にてお調べいたします。車体番号は、車検証、車両登録証、自賠責保険(強制保険)の保険証券に記載されております。

Q 注文後、メールを確認せずに入金してしまいました。

A 通常は納期の確認と共にメールにてご入金をお願いしております。入金後に納期を確認して商品入荷をお待ちいただけない場合は返金となりますが、返金に伴う振り込み手数料につきましてはお客様負担にてお願いしております。

Q 店舗で受取る場合の注文はどうしたら良いでしょうか。

A 注文時の追記事項欄に○○店受け取り希望とご記入下さい。送料がかかる場合は注文後に送料をマイナス致します。なお、店舗にてお支払いの場合は銀行振込みをお選び下さい。
与野店以外は転送に数日かかる場合がございますのでご理解の上ご利用下さい。

[営業日の変更のついて]

与野店の営業のお知らせ


Q 領収書は発行可能でしょうか。

A 注文の最後の追記事項欄に必要事項をご記入いただけますと商品と同時にお送りいたします。

Q 注文した商品をキャンセルできないでしょうか。

A 欠品・完売等により、商品がご用意出来ない場合を除き、基本的にキャンセルはお受けできません。

Q 代金引換で受け取らなかった場合、どうなりますか。

代金引換で発送させていただきました商品の受取拒否や、長期不在時の保管期限切れ等の場合、その商品は店舗に返送されます。
受け取りを辞退をされますと、往復の送料・代引き手数料に加え、梱包資材など店舗側の損害が発生いたします。

その為、当店では正当な理由無く、代引受取拒否・長期不在時の保管期限切れなどの理由により、返送されてきた場合、

『往復送料や代引き手数料、梱包資材料などをご請求させていただくと共に、悪質ユーザーとして通告させていただきます。
なお、当社にて配送料や各種手数料の一部を負担しておりますので、送料無料・各種手数料無料の表記がある商品でも実費分のご請求となります。』

上記にご理解・ご了承いただいた上でご利用くださいませ。
 ■ お買い物ガイド
 ●お支払い方法について

■ 代金引換払い(手数料540円)
■ 銀行振込【前払い】(りそな銀行・ジャパンネットバンク対応)
※お振込みは当社からの「ご注文内容の確認」メールにて、納期のご確認後にお願い致します。
振込み手数料はお客様負担にてお願い致します。
■ オリコWebクレジット(インターネット上で、便利な分割払いのお申込みが可能です。)
■ クレジットカード決済


 ●配送方法・送料について

全国(沖縄県と周辺の離島以外):756円(車両、自転車を除く)
沖縄県と周辺の離島:2160円(車両、自転車を除く)
通常はヤマト運輸でのお届けとなります。
ご注文商品の合計金額が\20,000(税込)以上の場合、送料は無料です。
※沖縄県・離島の場合は追加料金が発生する場合がございます。


 ●納期について

掲載商品は基本的に取引先からのお取り寄せとなっております。
納期に関しましては【はとや通販部】からの「ご注文内容の確認」メールにて2営業日以内にご案内させて頂いております。
通常はご注文後3日〜7日前後での発送予定となっておりますが、メーカー欠品等で納期に時間がかかるような場合もこちらのメールでご案内いたします。
お待ちいただけない場合は、この段階でご注文のキャンセルをお申し付けください。(10日間を目安にお返事願います。)


 ●完売時等の対応について

メーカー欠品・販売中止・仕様変更等により掲載商品がご用意出来ない場合もございます。
その際は注文のキャンセル(ご入金済みの場合はご返金対応)または商品変更にて対応させて頂く場合がございますので、ご了承下さい。


●返品(交換)について

お客様のご都合による返品・交換はお受けできませんので、ご注文前に十分なご検討をお願い致します。
サイズ変更、または色合いや素材の質感の相違といった理由による返品(交換)もお受けできません。
当社または取引先の手配ミスによる返品(交換)は、当社にご一報頂いた後、着払いにてご返送ください。
(原則 商品お届け後7日以内、未開封、未使用のものに限らせて頂きます。)

 ●商品不良の場合

メーカー保証の範囲内での対応となります。

 ●メールの返信について

当店では自動配信メールとは別に【はとや通販部】からの「ご注文内容の確認」メールを送信させて頂いております。
もし、2営業日以内にメールが届かない場合がございましたらご連絡いただきますとともに、
受信拒否設定(hatoya.jp)の解除・受信箱の振り分け設定なども併せてご確認いただきます様お願い致します。


 ●個人情報について

当社がお客様よりお預かりした貴重な個人情報は、法律や法的拘束力のある命令等による場合以外は、
いかなる場合も本人の許可なく第三者に開示することはございません。
詳しくはプライバシーポリシーをご覧下さい。


 ●営業のご案内

はとやWEB通信販売部 
〒338-0001埼玉県さいたま市中央区上落合1-8-10 TEL 048-840-1331 FAX 048-854-1583
E-mail bike@hatoya.co.jp  営業時間 AM10:30〜PM8:00 木曜定休

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