| 返品、交換について | 購入した商品に不良・不具合もしくは当社側の明白な不備がない限り、ご購入商品の返品・交換・返金はできないものとします。また、次に掲げる理由による返品・交換・返金については、一切受け付けないものとします。なお、当社が商品を出荷した後にお客様がキャンセルをする場合、お客様は別途キャンセル手数料（送料＋返送に掛かる手数料＋事務手数料）を当社に支払うものとします。 ※お客様のご都合による返品 ※商品の思い違い等、お客様過失による返品 ※掲載画像との見え方の違いを理由とした返品 ※本サイトに掲載する価格変動を理由とした返品 ※ユーザー登録または保証書記入をしてしまった商品の返品 ※お客様の過失により、ご注文時に間違った型番または様式にて注文し、想定していた商品と違った商品が届いた場合の返品 ※お客様の元に商品が到着した後、商品に傷や破損が生じた場合の返品 ※当社への事前連絡がない返品 ※商品本体または付属品を起動・通電してしまった場合の返品 ※商品箱・ソフトウェア・CD-ROMなどで開封済みの場合の返品 ※商品が消耗品で、使用してしまった場合の返品 ※購入商品に欠品が発生してしまっている場合の返品 ※日本国外に持ち出された商品の回収と返品 ※メール設定・アドレス間違い等によるメールトラブルによるキャンセルの場合の返品 |
|---|---|
| 商品の保証について | （１）メーカー保証 ※メーカー保証が付帯している商品については、各メーカーの保証規定に準じます。 ※保証書等に記載のカスタマーサポート窓口までご相談頂き、交換・修理等のメーカー対応を受けて頂く事が最善かつ最速での対応になります。 ※当社にて修理保証のお取次をする事も可能です。お客様にて当社まで品物を持込んで頂くか、お客様送料負担にて商品を当社に送って頂ければ修理・保証の代行取り次ぎをさせて頂きます。 （２）保証書について ※当社で販売致しました商品には 保証書シールを発行します。初期不良対応期間を過ぎましたら同梱されておりますシールを保証書販売店欄に到着日または購入日を記載し、お貼り下さい。 ※商品に同封致します、当社発行の「納品書」が修理に必要になります。 ※当社商品に関しまして、入荷時・出荷時に保証書の有無を確認したのち、出荷、店頭陳列を行っております。万が一、お客様お買上商品に製品保証書が確認出来ない場合は、運送事故の可能性がございます。配達を行った運送会社へお問合せの後、対応をお願い致します。 |
| 保証対象商品について | （１）新品商品の場合、当社による保証もしくはメーカー保証になります。（ただし、Apple社（アップル社）製品は初期不良も含めメーカー意向によりメーカー保証のみの対応となります。） （２）新古品（保証書に既に販売店の印、日付等が記載されているもので、商品自体は未使用のもの）の場合、メーカーの保証のみで当社の保証はありません。有効期間は、保証書に記載されている日付からの起算となります。 （３）展示品（当社店舗、もしくは大手家電量販店店頭にて展示されていた商品）の場合、有効期間メーカーの保証が受けられます。 （４）バルク品の場合、当社による初期不良対応のみの保証になります。（別途記載のない限り商品到着日を含めて7日間）なお、当社に在庫がある場合は交換致しますが、当社に在庫がない場合は、修理対応もしくはご返金になります。バルクHDD（ハードディスクドライブ）は、お買い上げ日または商品到着日を含めた60日間修理を承ります。HDD製造メーカーは主に海外のメーカーが多い為、修理期間は30日程度かかりますので予めご了承下さい。 （５）中古品の故障に関しては、基本的にご返金となります。（別途記載の ない限り商品到着日を含めて7日間） 上記規定は基本的なものです。個別に異なった保証規定をもつ商品も ございますので、ご注意下さい。 |
| 保証限度額について | 保証限度額は、商品の販売金額以内とさせていただきます。 初期不良交換品の発送について ※メーカーにて「初期不良」現象の確認が行われた場合、メーカーカスタマーサポート窓口にて商品交換・もしくは修理等の対応が案内されます。各メーカーサポートセンターまでお問合せの上、初期不良に該当するかどうか確認をしてください。メーカーサポートにて、初期不良と判断された場合に受付窓口・内線No・受付担当者の名前・受付No等の必要事項を確認し、メモに控えて下さい。また合わせて、当社お問合せフォームに下記内容にてご連絡をお願い致します。 お客様名 ご連絡のつきやすいお電話番号 会員ご登録メールアドレス(お客様のご使用アドレス) 注文番号 商品名 シリアル（製造番号のあるもの） メーカーサポート確認時の担当者名 メーカーサポートお電話番号 メーカーサポート確認日時（〜月〜日〜時頃） 初期不良確認日（当社保証期間内に限る） 付属品 内部データ消去同意の有無（パソコン等のデータ、デジカメの画像等のデータを検査段階で消去する場合があります。これに同意されない場合は検査を十分に行なうことが困難になり、初期不良対応が出来ない事もございますのでご了承下さい。） コメント（不具合の症状等） ※メーカーにて交換用在庫がない場合で当社にて販売用の在庫がある場合は、当社にて交換をさせて頂きます。（初期不良対応期間中のみ） ※当社に交換品がない場合は、メーカー修理対応となります。 ※初期不良発生のための返品や返金は出来ません。交換・修理対応にはある程度の日数、商品をお預かり致します。 |
| 保証期間について | お客様お手元に到着した商品致しました商品に破損、初期不良がございました場合には、到着後８日以内にご連絡ください。８日以上経緯後、ご使用後の保証はいたしかねますのでご了承ください。 商品返送の際の注意事項 ※ご返送される際は必ず事前に当社までご連絡下さい。ご連絡頂いた際に、簡単な確認・質問をさせて頂きます。なお、事前連絡のない商品はお受け出来ない事がございます。予めご了承下さい。 ※ご返品をされる際には、保証書・付属品なども必ず同封し、商品化粧箱（当社がお客様にお届けした箱）に入れて返送して下さい。（運送中の事故を防ぐ為に何か袋、箱に入れて下さい。その上より送り状の貼付けをお願い致します。） ※商品を動作確認の上、お申出頂いた症状が再現しない場合や不良内容が当社で判断が難しい場合はメーカーサポートに商品検査依頼をします。そのため商品受取りから20日前後お時間を頂いた後の対応となります。 ※通信販売ご利用のお客様は、ご連絡後、納品書と一緒に着払いで発送して頂きます。（対応には請求書 ・納品書の提示が必要です） 初期不良確認で初期不良症状が無く、正常動作と認められた商品につきましては着払いにてお客様に発送します。 ※ご来店時の交通費等の請求は出来ませんので予めご了承下さい。 ※初期不良として返却された商品が正常動作と確認された場合は送料、動作チェック手数料を請求させて頂きます。よって購入商品に不具合がございます場合でも一度メーカーサポートに確認後、ご連絡をしていただきますよう、お願い致します。 ※商品は先に返送して頂き、当社で初期不良の確認が取れ次第、その後の対応をお客様にご報告します。 ※初期不良対応については商品外箱、緩衝材を含む全ての付属品に欠品が無い状態、オンライン登録を含めたユーザー登録、保証書記入が無い状態、他のソフトウェアのインストール等も行なわない様にして下さい。(ユーザー登録、欠品等が有りますと、初期不良と判断された場合でもお客さまとメーカーサポートとの直接の対応となります。) |
| 保証適用外商品について | 下記項目に該当する場合は初期不良交換対象外とさせて頂きます。予めご了承ください。 （１）当社以外で購入した商品 （２）保証書に記載してしまった物 （３）ご購入日、商品到着日含めて8日間を経過した商品 （４）事前連絡なしに返品された商品 （５）メーカーにより不良と認定されなかった場合 （６）落下・衝撃・液体などによる不良 （７）お客様ご使用中にウイルス感染した場合 （８）PC等、リカバリによって症状が再現されなくなった場合 （９）電池、インクなどの消耗品 （１０）新古品、中古品、開封品など完全新品でない商品 （１１）メーカー生産終了商品 （１２）当社に在庫がなくお取り寄せに時間がかかる場合 （１３）当社が指定した一部商品（お買い上げ時に指定します） （１４）バルク、ジャンク品の動作に影響しない小さな傷 （１５）パーツ増設時の破損 （１６）フリーソフトウェアなどのインストールが原因の場合（インターネッ ト・雑誌付属のフリーウェアなど、市販にて箱売りされていないソフトウェアは自己責任において使用して下さい） （１７）改造、部品交換、不良な調整をされた商品等 （１８）機器やソフトウェアなどの相性問題による場合 （１９）商品のロット不良、交換しても同じ症状のでる動作や外傷などは初期不良にはなりません（メーカーによるリコール対象商品は直接メーカーサポートにお問い合わせ下さい。） （２０）日本国外で使用された商品 （２１）海外からの商品交換、受け取りは出来ませんので予めご了承下さい （２２）購入者以外のお客様からの依頼 （２３）購入者以外の使用による不具合 （２４）カメラレンズのピントずれ（前ピンなど）はメーカーサポートにお問合せ下さい （２５）全ての商品において、画面、ディスプレイのドット落ち、常時点灯 |
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