1. ハイガー産業 >
  2. FAQ(よくあるご質問)
 FAQ(よくあるご質問)
  Q. 何故そんなに安いの?
  Q. 保証・アフターサービスについて
  Q. 故障かも?修理はどしたらいい?
  Q. ご返品・初期不良について
  Q. パーツを購入したいんだけど?
  Q. 中国製品って壊れやすいの?
  Q. 実際に薪が割れるか試したんだけど?
 

 Q. 何故そんなに安いの?

 A.
 【安さの理由】

 まず、当社(ハイガー)自体がメーカーであることです。

 また、中国の自社工場にて一括生産体制の確立の他、直接仕入れにより、日本製では実現できないお求めやすい価格にてご提供いたしております。

安い理由について

 しかしながら、当社におきましては、ただ安いだけではなく、製品の向上はもちろん、安心してご購入いただけますようサポート・アフターサービスにも努めております。

 作業機械など、当社製品を通して、お客様の生活を少しでも豊かにできるお手伝いができましたら幸いでございます。


 Q. 保証・アフターサービスについて

 A. 【保証について】


 保証については、こちらをご確認ください。



 Q. 故障かも?修理はどしたらいい?

 A.
  【修理について】

 まず、次の内容をメールにてお送りください。

 ・ご住所、氏名、電話番号

 ・商品名(HG-で始まるアルファベットと数字の組み合わせ。 例:HG-6560Bなど)

 ・故障と思われる状況

 ・故障と思われる箇所の写真


 ※写真は携帯・スマートフォンなどのカメラで撮影でも大丈夫です。

 ※状況はできる限りわかり易く、写真は複数枚の方が、より正確にスムーズなご対応ができます。


 メール:support@haige.jp


 メール確認後、ご対応方法を担当者よりご連絡差し上げます。


 もし、何かしらのご相談などをされたい場合は、お気軽にお電話ください。

 電話 : 0276-55-2275
安心のサポート


 Q. ご返品・初期不良について

 A.
 【ご返品・初期不良について】

 ご返品・初期不良の際は、メール又はお電話にてご連絡ください。

 メール : support@haige.jp
 電話 : 0276-55-2275

 ご対応につきましては、以下をご参考ください。


 【誤納品のご返品】
 弊社の不手際により、ご注文と異なる商品をお届けした場合は、商品到着後7日以内にご連絡の上、ご返送ください。
 ご注文商品を改めてご送付させていただきます。
 ご返品は未開封・未使用に限り、お受けいたします。


 【お客様のご都合のご返品】

 お客様のご都合のご返品は、商品到着後7日以内にご連絡の上、ご返送ください。
 この場合、送料・手数料等は、お客様のご負担となります。
 ご返品は未開封・未使用に限り、お受けいたします。


 【初期不良について】

 全商品初期試運転を行ってからの出荷になっておりますが、万が一、初期不良の場合は、迅速に部品交換の形でご対応させていただきます。
 修理費用及び手数料は当店にて負担いたします。


 Q. パーツを購入したいんだけど?

 A.
 【パーツのご購入について】

 基本的にパーツのみの販売も可能でございます。(当店で商品をお買い上げの方のみ)

 サイト上にて商品登録のあるパーツにつきましては、サイト上にてご注文ください。

 サイト上に商品登録の無いパーツをご希望の際は、次のことをメールにてご連絡ください。

 ・商品名(HG-で始まるアルファベットと数字の組み合わせ。 例:HG-6560Bなど)

 ・ご希望のパーツの写真。


 メール:support@haige.jp


 メール確認後、担当者より在庫状況、納期、金額をご返信させていただきます。


 Q. 中国製品って壊れやすいの?

 A.
  【中国製品について】

 中国製は壊れやすく、サポートは全然無いといったイメージのある方は居るようです。

 ただ、日本のメーカーや人々にもいろいろな方が居ますように、中国のメーカーや人々も様々です。

 そして、日本における当社の社員はほぼ日本人であり、日本の方の考え・文化などはよく理解いたしております。

 「当社は違います」と申し上げたいところですが、なかなか簡単にはご理解いただけないことも承知いたしております。

 そこで、私たちは私たちなりに努力を重ね、少しずつ日本の皆様に理解していただき、ゆくゆくは日本と中国のちょっとした掛け橋になれるよう今後も務めて参る所存でございます。

 Q. 実際に薪が割れるか試したんだけど?

 A. 【薪割りのお試し動画について】


 割りたい薪が実際に割れるかどうか不安な方もいらっしゃるかと思いますが、ご安心ください。

 当店では、薪を送っていただければ、その薪が割れるかどうかを動画にて撮影し、動画をお見せすることができます。

 薪割りの動画をご希望の方は、次のとおりとなります。

 ・まず、メールにてお名前、お電話番号、薪割りのお試し希望の旨をご連絡ください。
 ・割りたい薪を当店までお送りください。(送料はお客様負担となります。)
 ・使用後の薪は破棄いたします。
 ・動画撮影後、動画掲載URLをメールにてご連絡いたします。
 ※お試し可能な薪割り機は、18トン、38トンの2機種のみとなります。

 ハイガー産業
 メール : support@haige.jp
 電話  : 0276-55-2275
 住所  : 〒370-0503
      群馬県邑楽郡千代田町赤岩3072-3 

 近場の方などは、実際に薪をお持ち込みいただければ、店頭にてお試しも可能でございます。
 ※当店までのアクセスマップ/地図はこちら>>

薪割り お試し