お問合せ・よくあるご質問

• 注文後、どのくらいで商品が届きますか？
• 「初回特典付き」と記載されている商品を注文しましたが、確実に特典はつきますか？

• 注文確認のメールが届かないのですが？
• なかなか商品が届かないのですが？
• 注文時、在庫表示「少ない」の商品でしたが、注文後「取り寄せ」と連絡がきました。

• 届いた商品に傷がありました。交換、または返品できますか？
• DVD、ブルーレイがパソコンやゲーム機で再生できないのですが？

• 海外輸入商品に日本の会社のシールが貼られているのはなぜですか？
• シュリンク（ビニールの包装）されてるものと、されてないものが混ざって届いたのですが？
• 商品は本物ですか？
• 色について質問したいのですが？
• 正規品と並行輸入品は、どう違うのですか？
• 商品画像のパッケージと異なる商品が届きました。
• 返品したいのですが。

1. 土日祝日にご注文を頂いている
   土日祝日にご注文の場合は、翌週月曜日に当店から確認メールが送信されます。
2. メールアドレスが間違っている
3. 受信メールボックスがいっぱいになっている
4. 迷惑メール設定がされていたため、メールが自動的に削除されてしまった
   ぐるぐる王国ではご注文時にお客様が入力されましたメールアドレスに対し、@ggking.jpのドメインより、システムによる一斉送信を行っています。
   お客様ご自身が設定をされていない場合でも、プロバイダ既定の設定により、当店からのメールが迷惑メールフォルダに自動で移される、または自動的に削除される場合があります。

ぐるぐる王国では、Yahoo!ショッピングからの自動返信メールのほかに、ご注文時に「ご注文確認メール」、
商品発送時に「発送メール」を送らせていただいております。

「発送メール」が届いているにもかかわらず、何日たっても商品がお客様のお手元に届かない場合は
サポートセンターまでお問い合わせください。

• ■複数商品のご注文で一部商品が発送できない状態
  全商品出荷準備が揃い次第の発送となります。
  くわしくは ご利用案内＜複数商品をご購入の場合の配送をご参照ください。
• ■ご注文のタイミングによりメーカー取り寄せになっている
  ご利用案内＜納期についてをご参照ください。
• ■土日・祝日を挟んでいる
  当店の倉庫に在庫がある商品は、迅速に手配を行い1〜3日以内に発送させていただきます。
  その際、1〜3日以内は土日祝をのぞいた営業日での期間となります。

  例：

  4月10日	4月11日	4月12日	4月13日	4月14日	4月15日	4月16日
  火	水	木	金	土	日	月
  ご注文		発送
  		ご注文				発送

ご注文された商品の入荷状況・発送状況については入荷状況検索サービスもご利用ください。

当店では在庫を毎日16:00に更新し、WEB上に反映しています。
ご注文のタイミングにより、在庫表示が「少ない」の場合の商品でもメーカーへの取り寄せ、または欠品となってしまう場合があります。

例：

• 商品が開封されていない
• 商品到着後、7日以内である

以上2つの条件を満たされている場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。
ご連絡後頂いた後、ご返送のご案内を致します。

またパソコン・ゲーム機等での再生の場合、DVD・ブルーレイソフトとの相性の問題で再生できないなどの不具合が起こる場合があります。
この場合、弊社で返品を承ることができない場合がありますのでご了承ください。
パソコン・ゲーム機での再生についてもご参照ください。

当店で販売しているソフトは市販のDVD、ブルーレイプレーヤーやハードレコーダー等のご利用を想定しているため、パソコンやゲーム機等での動作保証はいたしかねます。

再生不具合の起こる原因は、レンズのキズやパソコンのご使用環境などにより様々な理由が考えられます。
まずは、通常のプレーヤーで再生可能かご確認ください。

通常のプレーヤーでも再生に不具合が生じる場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。

海外商品を輸入する際に貿易会社名を表記する義務があるため、輸入を行った貿易会社によって貼られています。

シュリンクの有無は商品の仕入先により異なります。
仕入先によっては商品にシュリンクのないものもあります。

取り扱い商品はすべて本物です。
コピー商品、中古品、使用期限切れ等は一切ありません。

個人により感じ方も違い、文章での表現に限界があるため、正確にお答えすることができません。
お手数ですが、各ブランドのホームページやカウンターなどで確認してください。

正規品とは、日本にある正規輸入代理店を通して輸入したもののことです。
並行輸入品とは、直接、現地で買い付けて日本に輸入したもののことです。

当店で取り扱っております海外化粧品は、並行輸入商品となります。
一部商品においてはパッケージや内容成分が、国内正規店で販売されている商品と異なる場合がございます。
また、商品のパッケージが掲載画像と多少異なる場合がございますが、商品の内容は同一のもので不良品ではございません。

原則としてご注文のキャンセルや返品・交換はお受けできません。
外装箱や容器の少々の変形、キズ、汚れやお客様のご都合（イメージと異なる、お肌にあわない等）での返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
商品については万全の注意を払っておりますが、配送中の事故等による商品の破損や明らかな不良品の場合は交換させて頂きますので、商品到着日より７日以内に　ぐるぐる王国サポートセンター までお問い合わせください。

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