よくある質問〜FAQ〜

お客様からよくお問い合わせいただくご質問の答えをFAQにまとめました。
ご不明な点なございましたら、お問い合わせいただく前にぜひ一度ご確認くださいませ。



Q. 店舗からのメールはいつごろ来るの?

A. 通常ご注文日から翌営業日以内に弊店お客様担当よりお送りいたします。

ご注文後すぐに届くYahoo!ショッピングからの自動受信メール後、店舗からのメールはお支払方法により、お届け回数が異なります。

Q. モバイルからの注文とパソコンからの注文は同梱できますか?

A. モバイルからの注文とパソコンからの注文も同梱が可能です。

パソコン、モバイル関係なく同梱を承ります。
ただしご注文者様の氏名、お支払い方法、お届け先のいずれかが異なる場合は承ることができません。

Q. メール便、定形外での発送はできますか?

A. メール便、定形外での発送は承っておりません。

商品に関わらず、メール便、定形外のお取り扱いはございません。ご了承ください。

Q. 沖縄・北海道・離島への配送は、別途配送料がかかりますか?

A. 送料1,260円頂戴しております。

沖縄県、北海道へお届け、その他離島へのお届けには、864円を頂戴しております。
通常送料は540円です。

10,000円以上お買い上げで沖縄県、北海道、離島も送料無料の対象になります。

Q. メール・電話での注文はできますか?

A. メール・電話でのご注文は承っておりません。

ご注文はYahoo!ショッピングのご注文フォームからのみとさせていただいております。
メール・電話でのご注文は承っておりませんのでご了承ください。

Q. 注文した商品を、実店舗で受け取ることはできますか?

A. 実店舗での商品のお受け取りはできません。

Yahoo!ショッピングからのご注文商品は、宅配便でのお届けのみとなります。
実店舗での商品の引渡し、お支払いはできません。

Q. プレゼント用にラッピングをお願いすることはできますか?

A. 無料でラッピングをさせていただきます。ご希望の際はカート内でギフト包装希望するをお選びください。


Q. 利用したポイント数を変更できますか?

A. 利用ポイント数を変更することはできません。

ご注文確定後のポイントご利用数の追加・変更はできません。
一旦注文をキャンセルし再注文をする形であれば可能ですが、その際の商品は確保いたしかねます。

Q. クーポンやポイントを使って10,000円未満になった場合は送料がかかってしまいますか?

A. クーポンのご利用につきましては、送料がかかってしまいますが、ポイントのご利用につきましては、お買い上げ金額が10,000円以上であれば送料無料です。

ポイントのご利用につきましては、同梱も含めご注文商品の合計が税込10,000円以上であれば送料無料とさせていただいております。

たとえば、10,000円以上お買い上げでポイントのご利用によりご請求金額が3,000円になってしまった場合も送料はかかりませんのでご安心ください。

クーポンのご利用につきましては、同梱も含めご注文商品の合計が税込10,000円以上であっても、クーポンをご利用後の合計が税込10,000円未満であれば送料がかかります。予めご了承ください。

Q. サイズのお直しはできますか?

A. サイズ直し承っております。

修理、サイズ直しは基本有料で承っております。
ただし、リング(指輪)は6ヶ月以内であれば、無料でサイズ直し承っております。(保証書は必ず提示頂きます。)  詳しくはこちら

Q. 納品書が入っていなかったのですが・・・・

A. 当店では平成27年7月より納品書の発行をしておりません。(環境保全、プライバシー保護の為)

納品書は商品に同梱せずに発送しております。

基本的に当店よりお送りさせていただく各種ご確認メールをもちましてお買い上げ明細と代えさせていただいております。納品書が必要な場合は、別途お申し付けくださいませ。

Q. ギフトとして利用したいのですが、お相手に直送しても大丈夫ですか?

A. ギフト利用の場合、金額がわかるような書類はお荷物に同梱いたしません。

納品書は商品に同梱せずに発送しております。

また、「○○様ご依頼分です」と送り状に明記させていただきます。

ギフト利用の場合、基本的に当店よりお送りさせていただく各種ご確認メールをもちましてお買い上げ明細と代えさせていただいております。納品書が必要な場合は、別途お申し付けくださいませ。

Q. 海外発送は可能ですか?

A. 海外への発送はお受けできません。

恐れ入りますが海外発送はしておりません。ご了承くださいませ。
We are very sorry, we can not receive the order from oversea.

Q. 全商品のキャンセルや返品を受け付けない(クーリングオフが適用されない)のは違法では?

A. 通信販売には法律上、クーリングオフの規定がありません。

クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
通信販売や店舗などで契約したものは購入する自らの意思をもって契約しているので、クーリングオフ制度は適用されません。

当店におきましてもお客様自らの意思を持ってご注文いただいておりますので、ご注文のキャンセル・返品交換はお断りさせていただきます。ただし、商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、返品・交換を受け付けさせていただきます。商品到着後、3日間以内にお電話ください。何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。

当店の返品交換制度について詳しくは、返品交換についてをご覧ください。

Q. ニュースレターの配信停止はどうしたらいいですか?

A. こちらの配信停止ベージから配信停止ができます。

当店からのニュースレターが配信されているメールアドレスをこちらの配信停止ベージにて入力し、【送信】ボタンを押して下さい。※この時点ではまだ配信停止手続きは完了しておりません。

入力したメールアドレス宛に「gulamu jewelry ストアニュースレター配信停止のご案内」というメールが送信されるので、メール本文の配信停止URLをクリックして、表示される指示に従って手続きを行ってください。


Yahooのアドレスを使用されている方で『×××@ybb.ne.jp『×××@yahoo.co.jpの両方のドメインでご登録になられている場合がございます。入力したアドレスに配信停止のメールが届かない、停止処理後も長期間配信が続く、などございましたら、お手数ですが今一度、ご確認下さいますよう重ねてお願い申し上げます。

※ご注意※
個人情報保護のため、メールでお届けした配信停止URLは【送信】ボタンを押してから30分間のみ有効です。30分以上経過するとURLが無効になりますので、お手数ですがはじめから配信停止手続きをやり直して頂けますようお願い致します。

配信停止処理後、すでに配信予約済みのニュースレターが数件届く可能性がございます。大変恐れ入りますが、何卒ご容赦くださいませ。

入力したアドレス宛に、「配信停止のご案内」のメールが届かない、何度やっても停止出来ない、その他ご不明なことがございましたら、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

◆SHOPPING INFOMATION◆
◆お支払い方法

 ●代金引換
(現金のみのお取り扱いになります)
   
 ●銀行振り込み

 ●クレジットカード
  

 ●コンビニ決済
           
 ●モバイルSuica

 ●ペイジー

※注意事項
  ・アフターケア、修理につきましては、クレジットカード決済はご利用
   いただけません。あらかじめご了承下さいませ。
   お支払い方法の詳細はコチラ→

◆配送について
 ●宅配業者:クロネコヤマト(メール便)、佐川急便(宅配便)
   
 ●配送料
   ◆基本配送料
     
540円(税込) ※(北海道・沖縄・一部離島を除く)
       北海道・沖縄・一部離島
864円(税込)
  
 ・配達日時の指定も可能です
     配送についての詳細はコチラ→
◆まとめ買い・高額購入時の配送特典
お買い上げ商品代金が10,000円以上で
送料が無料になります

◆営業時間・定休日について
 
 ●営業時間 10:00〜18:00
 注文・メールにつきましては24時間受け付けておりますが、
お問い合わせについてのお返事・ご注文確認メールについては
上記営業時間外は翌営業日のお返事になりますのでご了承下さい


 ●定休日 営業日カレンダーにてご確認頂けます

◆返品・交換について
●商品の返品および交換は承っておりません。

ただし、商品の欠陥や不良など当社原因による場合
には、返品・交換を受け付けさせていただきます。
商品到着後、3日間以内にお電話ください。

良品との交換をご希望されない場合は、
お支払方法にかかわらず、ご指定の口座に
返金させていただくものとします。
当該商品の返送および再送に要する送料
などは、当社負担といたします。

◆個人情報について
お客様とのやり取りの中で得た個人情報
(住所氏名、 メールアドレス、など)を、 裁判所・警察機関等、
公共機関からの提出要請が あった場合以外の第三者に譲渡または 利用する事は一切ございません。どうぞ安心してご利用下さい

 プライバシーポリシーはこちら

 ■販売会社
   ショップ名 gulamu jewelry(グラム ジュエリー)
   販売責任者 中村
   和歌山県和歌山市北島433-21
   TEL 03-6865-6011

営業日カレンダー

  • 2016年8月

      1 2 3 4 5 6
    7 8 9 10 11 12 13
    14 15 16 17 18 19 20
    21 22 23 24 25 26 27
    28 29 30 31      
  • 定休日(ご注文は365日24時間受付)
    臨時休業日(ご注文は365日24時間受付)

閉じる

最大倍率もらうには?

+1倍
ストアポイント
+4倍
Yahoo!プレミアム会員限定!Tポイント5倍!
開催期間:2016/9/30 23:59まで
今すぐ会員登録
+2倍
条件ありお支払い
Yahoo! JAPANカードご利用で毎日Tポイント3倍
開催期間:2017/3/31 23:59まで
詳細を見る
最大7倍のチャンス

  • お支払い
    記載の倍率分のポイントを獲得するためには、カートで記載のお支払い方法を選択する必要があります。
    またそれ以外にも諸条件が設定されている場合があります。
  • 注意事項:ポイントキャンペーンや特典内容には諸条件があります。
    当該ポイント倍率分のポイント数を獲得できない場合もありますので、ご注文する前に必ずキャンペーンページをご確認ください。
    キャンペーンの開催期間や特典内容および適用条件を、予告なく変更する場合や中止する場合があります。