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注文について





宅配BOXは使用できますか?





メールについて
お店からのメールはいつ頃届くのですか?
注文したのにメールが届かないのですが?
お金を振り込んだのに入金確認メールが届かないのですが?
返品・交換について
返品・交換について教えてください。
注文について

同梱はできますか?
A

当店では8:00〜翌営業日7:59の間に複数回ご注文いただきました場合は、自動的に同梱の処理を行っております。
営業日の8:00をまたいで複数回ご注文いただいた場合は、対応できかねますので同梱希望の場合はお時間をよくご確認の上、ご注文くださいませ。

詳細につきましては、同梱についてをご覧ください。


変更・キャンセルはできますか?
A

当店では迅速な発送を心掛けておりますので、ご注文の時間帯によってはお受けできない場合がございます。
変更・キャンセルをご希望の場合はなるべくお早めにご連絡くださいませ。

詳細につきましては、ご注文後の変更・キャンセルについてをご覧くださいませ。


ギフト包装はしていますか?
A 申し訳ございません。当店ではラッピングサービスは今のところ行っておりません。
また、送付先がご注文者様と違う場合でも、ご指定がない限り、納品書を同封させていただいております。
ご了承くださいませ。

送料無料について教えてください。
A

送料

送料無料商品を1点でもお買い上げいただいた場合、合計金額に関係なく送料無料になります。
※北海道・一部離島(地域)・沖縄につきましては、一部送料のご負担をお願いしております。

詳細につきましては、送料についてをご覧ください。


予約商品について教えてください。
A

「予約商品」とは、入荷・発送までにお時間を要する商品を予めご予約していただける商品のことでございます。商品入荷次第、順次発送のお手配をいたします。
クレジットでご購入の場合、請求処理は出荷完了後に行います。

詳細につきましては、予約商品についてをご覧ください。


配送について

配送日時指定はできますか?
A

ご希望がございましたら、ご注文後、メールもしくはお電話にてご連絡ください。可能な範囲でご対応させていただきます。 配送希望日の指定がない場合は最短での発送となります。
郵便振替、銀行振込での決済をお選びいただいたいるお客様は入金の確認がとれ次第の発送となりますので、ご希望に添えない場合がございます。
また、お住まいの地域によってもご希望に添えない場合がございます。
※予約販売商品につきましては、商品入荷メールお受取後にご指定をお願いします。

配達時間指定


いつ届きますか?
A

配達日については、ご注文時にお客様からのご希望される配達日時の指定がない限り、順次出荷となりますので、確実な配達日をお応えすることはできかねます。

当店では発送が完了致しましたら、『出荷完了メール』としてお荷物番号とお荷物状況をご確認いただける URLをお知らせ致しておりますのでそちらにてご確認ください。


宅配BOXは使用できますか?
A 発払いの場合は可能な限り承っておりますが、代金引換の場合はご利用いただけません。
ご了承ください。

営業所止めは利用できますか?
A

可能な限り承っております。お荷物のお渡し可能時間は営業店により異なります。

詳細につきましては、
佐川急便営業店検索で、担当営業店の「荷物の引き取り受付時間」・または ヤマト運輸営業店検索で、担当営業店の「営業時間」をご覧ください。


海外へ発送できますか?
A 海外からのご注文については、日本国内へのお届けの場合のみ承っております。
海外へは発送できませんので、ご了承ください。

領収書を発行して欲しいのですが、どうすればよいですか?
A 領収書については、各お支払い方法により異なります。
また領収書の金額は商品代金+消費税+送料+決済手数料の合計となります。
金融機関等のお振込み手数料、ポイント・クーポン等ご利用分の金額は領収書に記入する金額には含まれません。

詳細につきましては、領収書についてをご覧ください。

商品の欠品について

購入時、在庫があったのにお店から欠品の連絡が来ました。
A

当店では数店舗で在庫を共有しており、在庫管理システムにて在庫数の調整を行っておりますが、タイムラグ(時間差)により在庫にずれが生じ、在庫数の更新が間に合わずご注文いただいた商品が欠品となる場合もございます。また、その場合、ご注文確認の翌営業日に『ご注文商品欠品のご連絡』をいたします。

大変ご迷惑をお掛けする場合がございますが、予めご了承くださいませ。




お店からのメールはいつ頃届くのですか?
A 通常はご注文完了後に、ご注文のモールからの自動配信メール、また翌営業日までには弊社より再度ご注文確認メールを送信させて頂きます。
金曜日の8:00以降にご注文の場合、翌営業日にあたる月曜日のご注文確認でございますので【受注確認メール】お受取までにお時間をいただきます。予めご了承くださいませ。

注文したのにメールが届かないのですが?
A

当店では【受注確認メール】【入金確認メール】【発送完了メール】等、大切なご連絡をメールにて行っております。お客様の携帯電話の方でドメイン指定・パソコンからのメールの受信拒否をされている場合など、当店からの全てのメールが届きませんので、今一度、ご確認をお願いいたします。

【Yahoo!・HotMail・MSN等のフリーメール】につきましては迷惑メール防止機能により【迷惑フォルダ】などに振り分けされ受信画面に表示されない場合がございます。
誠にお手数ですが、トラブルを未然に防ぐためにも、当店のメールアドレス【info@sesto.jp】をご注文前に受信設定していただきますようお願い申し上げます。

詳細につきましては、メール未着についてをご覧ください。


お金を振り込んだのに入金確認メールが届かないのですが?
A

当店では、毎営業日に2度(10:00頃・15:00頃)入金の確認を行っております。

金曜日の15:00以降にご入金の場合、翌営業日にあたる月曜日の確認でございますので【入金確認メール】お受取までにお時間をいただきます。
予めご了承くださいませ。




返品・交換について教えてください。
A

返品・交換をご希望される場合、商品到着後7日以内に、お電話、またはメールにてご連絡ください。

メールにてご連絡をいただく際は、お名前、受注番号、購入商品、返品・交換理由を必ず記載していただきますよう、よろしくお願い申し上げます。記載なき場合は受付ができませんのでご了承ください。

詳細につきましては、返品・交換についてをご覧ください。




メールの設定



発送について 詳しくはこちら
■佐川急便でお届けします。配送時の送料は以下の通りです。
■当社ご注文確認日の3日後〜1週間以内に発送いたします。
配送日は、ご注文日より5日後〜2週間以内のご指定が可能です。
時間帯指定は、下記の5つの時間帯でのご指定が可能です。
■当社ご注文確認日の3日後〜1週間以内に発送いたします。
配送日は、ご注文日より5日後〜2週間以内のご指定が可能です。
時間帯指定は、下記の5つの時間帯でのご指定が可能です。
■銀行振込・郵便振替でのお支払いは、ご入金確認後となります。
■一部商品につきまして、メール便での発送も行っております。
(商品ページにてご確認ください。)
■同梱発送につきましては、ご案内をご確認の上、
ご注文いただきますようお願いいたします。
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送料


商品の欠品について  
■弊社では、複数店舗で在庫を共有しており、システムにて在庫調整を行っていますが、タイミングにより在庫にずれが生じる場合がございます。在庫数更新が間に合わず、ご注文いただいた商品が欠品となる場合もございます。大変ご迷惑をお掛け致しますが、予めご了承くださいませ。
お支払いについて 詳しくはこちら
■お支払い方法は、クレジットカード、銀行振込、代金引換、郵便振替、後払いの中からお選び頂けます。

●ご利用可能なクレジットカード
ご利用可能なクレジットカード
●後払い決済もお選びいただけます。
後払い決済

返品・交換について 詳しくはこちら
■ご返品・ご交換をご希望の場合、商品到着後7日以内に、お電話またはメールにてご連絡ください。
■セール商品、企画品など一部の商品につきましては、ご返品・交換はお受けかねます。
詳しくは、商品ページにてご確認ください。
※メールにてご連絡の際は、[お名前・受注番号・ご購入商品・ご返品・ご交換理由]を必ずご記載いただきますようお願いいたします。

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お客様からお預かりした個人情報は、裁判所、警察機関など、公共期間からの提出要請があった場合以外、第三者に譲渡、または利用することは一切ございません。どうぞご安心してご利用くださいませ。
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〒651-0084
兵庫県神戸市中央区磯辺通3丁目1-2 NLC三宮 901号
TEL:078-384-3420
FAX:078-384-4784
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