FAQ

パンツ、ジーンズの丈を直したいのですが？

弊社で承っております。詳しくはSIZEをご覧下さい。

ジャケットのお直しがしたいのですが？

弊社で承っております。詳しくはSIZEをご覧下さい。

欲しい商品の色、サイズが売り切れなんだけど再入荷はするの？

商品によって異なります。再入荷があれば検品後リアルタイムで在庫数に反映されます。
お手数ですが下記のメールアドレスにお問い合わせ下さい。
gekko-japan@8010gekko.com

注文後メールが届かないのですが？

ご注文完了後、メールの受信を行って10分以上、楽天市場より注文内容ご確認（自動配信メール）が届かない場合はお手数ですがこちらまでご連絡をお願い致します。ご連絡の際には「お名前」「ご注文日時」「ご注文内容」を明記の上メールをお送り下さい。

自分に合うサイズが分からない！

各商品ごとに実寸でサイズを表記しております。
お客様がお持ちの洋服のサイズをお測り頂き、測定したサイズと商品サイズを照らし合わせてお客様がご希望とするものをご検討下さい。
※サイズの測り方につきましてはこちらをご覧下さいませ。

追加で注文したいのですが？

新たにご注文をお願い致します。追加でのご注文は発送確認メールが届く前でしたら同梱し、お送りすることが出来ます。発送確認メールが届いた後ですと翌日の発送でございます。

届いた商品の色が微妙に違うかも？

同じカラー名でも商品により色味が異なります。 できるだけ商品に近いカラーを掲載しておりますので色味につきましては商品の画像をご確認ください。

商品を使用する前にしなきゃいけないことは？

商品を使用前に、タグ等に記載されている「取り扱い上の注意書き」、「洗濯表示」を必ずご確認ください。

配達日時を変更したいのですが？

商品発送前でしたら変更を承っております。
こちらまでご連絡下さい。発送後のご変更は承れませんので配達時に届く不在票に従い配送会社にご連絡下さい。

配達場所を変更したい！

発送前でしたら承ることが可能です。
こちらまでご連絡をお願い致します。
ご連絡の際には「お名前」「ご注文日時」「ご注文内容」を明記の上メールをお送り下さい。

何日くらいで届く？

ご注文より3営業日以内の発送を心掛けております。
※お支払い方法が銀行振り込みの場合、お振込確認後の発送となります。

指定した日時に商品が届かないのですが？

商品発送後のお問い合わせにつきましてはお手数をお掛け致しますが伝票番号をご確認の上、下記に直接ご連絡下さい。

佐川急便株式会社
お荷物問い合わせサービス
http://link.rakuten.co.jp/0/005/630/

送料、手数料はいくら掛かるの？

「送料」
送料は全国一律630円です。
1万円以上のご注文の場合、送料が0円となります。

「その他手数料」
代引き決済をご希望の場合、別途代引き手数料が掛かります。
代引き手数料は商品合計価格により変動いたしますので詳しくはこちらをご確認下さい。

長期の出張や旅行で商品が戻ってしまったのですが？

代金引換の商品は、原則として当社発送日から「７日以内」が受取可能期間となります。
ご不在の場合は配送会社が不在通知を残していきます。
再発送可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整の上、商品を必ずお受取りください。
以下の場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。

■不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
■住所が不明の場合

※ お客様事情による、商品の再発送の際には送料（往復分）を商品代金に加えさせて頂きます。
※ クレジットカード決済でご注文の商品でも何らかの理由によりお受け取りいただけなかった場合は、商品は自動的に当社へ返送されます。
返送された商品は当社判断による処理をいたします。
なお、住所不明等のやむを得ない事情により、商品のお受け取りができない場合は、再発送をいたしますので事前にこちらまでご連絡ください。
※ 理由によっては、再発送をお受けできない場合がございます。
※ 処理後の再発送はお受けできませんので、返送前にご連絡をお願いいたします。
お客様都合による受取辞退、長期不在、再発送が続く場合、利用制限や発送前の商品を含め、ご注文を承ることができない場合もございます。商品は必ずお受取りをお願いいたします。

商品を交換、返品したいのですが？

商品の返品、交換については以下のページをご覧下さい。

→お買い物ガイド

届いた商品が汚れてる、破れてる、傷ついているのですが？

お客様の手元に商品が届き次第、できるだけ早めに中身をご確認下さい。
お手数ですが、メールにてご連絡頂き、着払いにてご返送下さい。届き次第、ご注文の商品を再送致します。
下記の場合は原則として返品、交換はお受けできませんのでご注意下さい。

１）お客様の過失により商品を破損、汚損した場合
２）ご連絡なしに返送された場合
３）商品を一度でも着用、使用した場合（試着・不良品はこの限りではありません）
４）丈詰めなどお直しをしている場合
５）タグ、ラベル、袋など付属品を紛失した場合
６）他店舗、実店舗で購入された商品の場合