お問合せメールの件名はわかりやすく


昨今、スパムメール(不特定多数に無差別送信される迷惑メール)が大変多くなっております。

どれくらい多いかと申しますと、例えば当店のメールアドレスでは1日1000通〜2000通のメールのうちおよそ80%がスパムです。

無数のスパムメールから分かりにくい件名のメールを見つけ出すのは、振り分けソフトと人の目をもってしても、たいへん困難です。

そのため、件名が無い、英語のみの件名、短すぎる件名、また 不特定な件名などのメールはスパムメールと判定し、削除されてしまう可能性がございます。そして、お問い合わせへのご返信が遅れたり返信自体ができない可能性が高くなってしまいます。

お問合せメールをお送りいただく際には必ず、ご面倒でも『用件がわかる件名』をご記入ください。 また、お名前が無いとどなたからのメールかを調べるのに時間がかかり、ご返答も遅れてしまいます。お問合せの際には必ずお客様のお名前もご記入くださいますようお願いいたします。

お客様との迅速・確実なコミュニケーションのために、何卒、ご協力をお願いいたします。

 わかりやすい件名の例
「工事日程についての相談(お客様名)
「×月×日に注文したガスコンロについて」
「Re: [ガス器具ネット] 商品発送のご案内〜」
「○○○の配送日を変更したい」
(担当者名)/工事完了の連絡」
「商品についての質問」
「住所の確認の件」
「商品が届かない」  など
 スパムと判定されやすい例
(無記入)
(英語だけの件名)
「Re: [SPAM]」
(文字化けしている)
「お詫び」「お願い」「先日の件です」
「まだですか!」
「ありがとう」「お元気ですか?」「こんにちは」「Re:[SPAM!!]宜しくお願いします」   など
⇒当店からお送りしたメールへの返信の場合は、もともとの件名を残していただくと、比較的スムーズな対応が可能です。 ⇒これらは、スパムメールによくある件名です。
件名が空欄のメールは携帯電話のメールに多く見受けられますがこれもスパムによくあります。また、件名にスパムフィルタによるタグ([spam]など)が入っていると、相手方でもスパムと判定し削除されてしまう場合があります。

また、弊社からお送りしたメールが届いていないというご連絡も増えています。
自動返信メールは届いたのに、弊社からの連絡メールなどが届かないなどという場合は、スパムメール対策や、ウイルス対策ソフトなどによるものがほとんどです。

例として、Yahoo!メール、hotmail他、一部のフリーメールアドレス等では、弊社よりお送りしたメールが「迷惑メールフォルダ 」や「 削除フォルダ 」へ自動で振り分けられてしまう可能性がございます。メールが未着の場合には、お手数ですが、そちらのフォルダも今一度ご確認をお願い致します。
弊社からのメールの送信元アドレスは、onlineshop@marue.comまたはols@marue.comでお送りしております。携帯電話ご利用の場合はmarue.comを受信できるように設定をお願い致します。

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