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よくある質問
よく頂くお問い合わせを集めてみました。みなさまのご不明な点を、こちらでお答えいたします。
以下の回答で解決しない場合や、商品についてのお問い合わせなどは、メールにてご質問下さい
ガーデン用品屋さんについて
実店舗・ショールームはありますか?
休業日はありますか?(営業時間について)
個人情報の取り扱い(プライバシーポリシーについて)
ご注文について

注文方法がわかりません。
配達時に不要の家具を引き取ってもらえますか?
配達時に部屋まで納入・開梱してもらえますか?
現在、「売り切れました」となっている商品は予約できますか?
電話やメール・FAXなどで直接注文できますか

お届けについて
商品はいつごろ届きますか?
送料はいくらかかりますか?
別々に注文した商品は同梱してもらえますか?
配送業者はどこですか?また、業者の指定は出来ますか?
お届け日時を変更できますか?
お届け先を変更できますか?
海外に発送できますか?Seller will not ship internationally.
ギフト用のラッピングはできますか?
お支払いについて
支払い方法には何がありますか?
クレジットカードの支払方法
銀行振込の支払方法
代金引換の支払方法
注文後に支払い方法を変更できますか?
領収書は発行してもらえますか?
商品について
商品についての問い合わせはどこから?
返品・交換について
届いた商品が不良品でした・・・交換について
商品を返品したいのですが・・・
商品をキャンセルしたいのですが・・・
お問い合わせ
お問い合わせをしたのですが返事がきません。

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お問い合わせに対するご返信に関しましては「support@tougenkyou.org」からのご案内とさせて頂いております。
お手数ではございますが、こちらのアドレスから受信できるよう、メールソフト・携帯電話の設定等のご確認、およびご変更をお願いします。

支払い方法について

クレジットカード・銀行振込・代金引換のいずれかよりご利用いただけます。

支払い方法について

●ご指定頂いた時間・日付は出来る限りご要望にお答えするよう努力致しますが、 在庫の欠品、配送業者の都合、沖縄・離島等で配送が遅れるなどの場合がございます。
また、商品により納期が異なりますので、ページに記載の納期をご確認いただきますようお願いいたします。
※取寄せ商品の場合には3-5営業日、7営業日、2-3週間のお時間をいただくものがございます。
受注生産品の場合は、この限りではありません。
商品の納期によってはご希望の指定が行えませんためご注意いただきますよう お願いいたします。
●お届けは玄関先までとなります。
●商品が設置場所に搬入が可能かどうか、間口、廊下のサイズなどお確かめの上ご購入ください。
●商品販売ページ内に【組み立て式】と記載がある商品に関しましては、お客様組み立てとなります。
●商品によって、同梱不可の商品がございます。

返品について

●商品の誤送や初期不良による返品・交換の場合●
商品誤送や商品不良と思われる場合は必ず10日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。改めて、メールにて詳細なご案内を行わせて頂きます。

●お客様の都合による返品●
お客様の都合による返品(寸法・イメージ違い)の場合は10日以内に連絡をいただければ対応致します。
※送料・返金手数料をご負担いただきます。
※返品は未使用、未開封のものに限ります。


ご注文について

ご注文確定後の商品変更、送付先の変更は承ることが出来かねます。
※配送業者へ商品を引き渡した後の変更は、追加送料をご負担いただく場合がございます。
ご注文確定の前に、必ずご注文内容をご確認ください。

送料について

送料に関しましては、商品ごとに個別に区分を設定させて頂いております。
※北海道・沖縄・離島は送料の他に別途、追加送料などの料金がかかる場合がございます。ご注文確認メールにてご連絡させていただきます。

営業時間

休業日:土日祝・年末年始・夏季休業
休業日のご注文・お問い合わせは翌営業日以降の順次対応になります。

電話対応時間:
平日10:00〜12:00 / 13:00〜17:00

メール対応時間:
平日 9:00〜18:00
※営業時間外の受信メールにつきましては、翌営業日のご返信とさせていただいております。

メール対応定休日
メールは24時間受け付けております。お客様から頂いたメールについては、
必ず2営業日以内にご返信を差し上げております。
万一、ご注文・お問い合わせを頂いたにも関わらず、当店より返信がない場合は
再度お問い合わせを頂きますようお願いいたします。

営業時間

〒153-0042 東京都目黒区青葉台3-10-1 VORT青葉台II 4階
桃源郷株式会社 ガーデンプロジェクト

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