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よくあるご質問 (総合) 
セントリージャパン HP より抜粋 2010.01更新


保証・購入証明書について
  • どういう時に必要ですか?

    お買い上げ年月日を証明できるものであれば結構です。
      例えばレシート・送状・購入履歴など。未払いの場合は、納品書・請求書など。
      故障修理時に必要となりますので、大切に保管してください。

  • 保証書に購入店の押印がない場合はどうすればよいですか?

    レシート・領収書などが代用となります。添付して保管してください。(キャッシュボックスは除く)

  • ライフタイムワランティーとは何ですか?

    一火災で金庫が燃えてしまった場合、中身を除き金庫を新品とお取替え致します。
      最初のご購入者が使用される限り、このサービスが受けられます。
      (キャッシュボックスとパーソナル セキュリティセーフ シリーズは除く)

  • 取扱説明書をなくしてしまった場合、保証はどうなりますか?

    お買い上げ年月日を証明できるものをご用意ください。
      例えばレシート・送状・購入履歴など。未払いの場合は、納品書・請求書など。

  • 1年間無料保証とは何に対して適応されるのですか?

    1年間の保証期間内に故障し無償修理を受ける場合は、お買い上げ日を証明できるもの(領収書、納品書、請求書など)をご提示が必要になります。
      ●取扱説明書の注意書きに従った正常な使用状態で故障したと認められる場合、無償にて修理いたします。
       但し、修理が困難な場合は同型の製品と交換させていただく場合もあります。
      ●保証期間内でも次の場合には有料修理になります。
       イ.使用上の誤り及び当社または当社指定以外業者による修理や改造などによる故障及び損傷。
       ロ.お買い上げ後の移動・落下等による故障及び損傷。
       ハ.カンヌキ等の特定部品の故障の場合。

    取扱説明書について
  • 取扱説明書を紛失したので、新しいものが欲しい。

    セントリー ホームページより取扱説明書を無料でダウンロードしていただくことができます。(ダイヤル番号・工場暗証番号・鍵番号などは未記入)
      また使用方法について不明点がございましたらセントリーカスタマーサービスセンター(03-5447-5311)までお問合せください。

  • 取扱説明書が見当たらず、暗証番号が分からない。

    取扱説明書紛失により工場暗証番号が分からなくなってしまった場合、暗証番号のお問合せの手続きが必要になります。
      セントリーカスタマーサービスセンター(03-5447-5311)までご連絡ください。

    鍵について
  • 鍵を紛失したので購入したい。

  • 合鍵を購入したい。

                     合鍵のご注文フォームは///  セントリー日本株式会社/合鍵のご注文フォーム ⇒検索で
  • 故障・修理について
  • 修理を依頼したい。

    各製品のよくあるご質問Q&Aにある内容をご確認いただき、解決されない場合はセントリーカスタマーサービスセンター(03-5447-5311)までお問合せください。

    製品特性について
  • 乾燥剤が入っているのはなぜですか?

    製品の特性上、密閉性が高く湿気がこもる可能性があります。湿気が気になる場合は市販品の乾燥剤を追加してご使用ください。

  • 白い粉や、セメントの様なものが出てきます。

    使用初期の段階で、断熱材の一部が運送途上の振動により、微妙にフック穴などから落ちる場合がございます。
      耐火性能に問題はありませんので、雑巾でふき取ってご使用ください。

  • 耐水と防水の違いはなんですか?

    耐水は、火災時の消火放水がかかった場合など軽度の浸水を防ぎ、内部を濡らすことがない仕様です。
      防水は、製品が完全に水に浸かっても中に水が入り込まない仕様です。

  • 製品の使い方が分かりません。

    付属の取扱説明書をお読みいただき、不明点が解消されない場合は、製品の近くからセントリーカスタマーサービスセンター(03-5447-5311)へお問合せください。製品のご使用方法を  説明させていただきます。

  • 身分証明書は何を用意すればよいですか?

    ご購入いただいた方の免許証、保険証など公的機関発行の本人確認・所在地の確認が証明できるものが必要です。

■セントリー日本株式会社

  • 製品に関するお問い合せ(お客様相談室)
    Tel : 03-5447-5311(9:00〜20:00)
      Fax : 03-5447-5318
  • メールでのお問い合せ ホームページ お問い合せフォームからお送りください         セントリー日本株式会社/お問い合わせフォーム ⇒検索
セントリー耐火金庫に関する (セントリー日本株式会社様 ホームページより抜粋)

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●お願い
翌々日配送家具/耐火金庫の商品は【送料無料】表記でも地域により特別料金が発生する場合がございます。
その場合はメールにてご連絡いたします


商品が到着しましたら、運送途中事故による商品破損確認のため、商品の状態を確認してください。

(特に梱包に傷がある場合等、万一の場合の処理が早くできます。またあまり日が経つと無効になる事があります。)

●在庫と納期について 
「在庫あり」となっている場合でも、受注生産品の場合や、メーカーの受注状況で在庫が無なくなっている事がございます。できる限り最新の在庫状況を更新するようには致しておりますが、時事変化致しますので、ご了承頂きますようお願い致します。

●商品群別のお届けとお支払い
国内最多エリアのお届目標です。)
●注文の締切り時間がございます。締切り後は翌営業日受注扱いです。
●お届け基本目標は通常1〜3日でお届け (但し在庫状況により変化有。)
●設置付/組立商品は平日中二日以上必要です
(*2) 
●宅配便ではないメーカー便(*2)でのお届けは、地域により便(曜日)が限定され、納期を要する事がございます。またお届け出来ない地域もございます(宅配便にて転送可能な場合はご提案いたします)

■宅配便は基本ワンマンドライバーです 玄関渡し(一部車上)が基本です ELVなし階上げは無理な場合有りますご了解ください。

納期ご指定は気持ち余裕を持ってお願いします

福山通運さまの配送状況をご参照ください。
Garage商品(福山通運の配送基準参照ください)
●平日13時までの注文確定で、当日出荷〜 ●代引決済可能 注1 ●お時間指定可能(AM・PM) ●土・日・祝祭日のお届け可能 ■ ワンマンドライバー 玄関渡しが基本 ELVなし階上げは無理な場合有り。 
特選GOODS(佐川急便・商社契約便他)他
●平日13時までの注文確定で、当日出荷〜 ●お時間指定× ●土・日・祝祭日のお届け可能 ■ ワンマンドライバー 玄関渡しが基本 ELVなし階上げは無理な場合有り。
ロッカー/電子黒板/耐火金庫/保管庫等の翌々日お届・設置付家具等(PLUS メーカー便)
●平日12時までの注文確定で、営業日カウント翌日出荷〜※お届けは地域により曜日が限定
●お時間指定× ●土・日・祝祭日のお届け×   ■専任便 玄関渡しが基本 ELVなし3階以上は別途見積り 
     完全にGW明け出荷
RFヤマカワ製品(西濃運輸他)
●平日12時までの注文確定で、営業日カウント翌日出荷〜 ●土曜日のお届け△ ●日・祝祭日のお届け×
●希望有ればお荷物Noをお伝え ■ ワンマンドライバー 玄関渡しが基本 ELVなし階上げは無理な場合有り。
 
AICO アイコ製品(名鉄運輸)
●平日13時までの注文確定で、営業日カウント翌日出荷〜 ●土・日・祝祭日のお届け△ ●希望有ればお荷物Noをお伝え■ ワンマンドライバー 玄関渡しが基本 ELVなし階上げは無理な場合有り。 
サンワサプライ製品(佐川急便)
●平日13時までの注文確定で、当日出荷〜 ●土・日・祝祭日のお届け可能 ●希望有ればお荷物Noをお伝え■ ワンマンドライバー 玄関渡しが基本 ELVなし階上げは無理な場合有り。  
エルゴヒューマン製品(西濃運輸他)
●平日13時までの注文確定で、翌日出荷〜 ●土・日・祝祭日のお届け可能 ●希望有ればお荷物Noをお伝え  ■ ワンマンドライバー 玄関渡しが基本 ELVなし階上げは無理な場合有り。

注1.限定商品:代引き決済ご希望の方は、『現金書留』を選択して『ストアーへの要望』欄に『代引き決済 希望』と記載ください。
商品の大きさ 他によって無理な場合があります。

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