ジェルネイルスターターキット、ジェルネイルセット、ジェルネイルキットなど約8000点以上のネイル用品を取り扱うネイル通販ショップ。グルービーネイル Yahoo!店 |
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| Q. 注文方法は？ |
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A. WEBショップまたはモバイルショップよりご注文ください。 ご注文完了後、Yahoo!ショッピングよりご注文内容確認の自動返信メールが届きますのでご注文内容をご確認ください。後ほど改めて当店からご注文確認のメールを手動で送信いたします。 恐れ入りますが、メールや電話、FAXでの注文は受付しておりません。 |
Q. はじめてインターネットで注文しましたが、注文できていますか？ |
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A. ご注文完了後にYahoo!ショッピングから自動配信メールが送信されます。 当店からは『○○様、店舗「グルービーネイルYahoo!店」でのご注文承諾通知』というタイトルのメールをお送りしておりますのでご確認ください。こちらのメールが届かない場合、メールアドレスの登録間違いまたはご注文が完了していない可能性が考えられますのでご登録のメールアドレスにお間違いがないかご確認の上、お問い合わせフォームもしくはお電話（TEL：06-6110-9045）までご連絡下さい。 |
Q. 注文者とは別の住所に送りたいんですが。 |
| A. ご注文の際にお届け先の設定項目がございますので、そちらにお届け先のご住所をご入力ください。 |
Q. 注文後に利用ポイントの変更はできますか？ |
| A. 恐れ入りますが、当店側にてポイントの変更はできません。ご了承ください。 |
Q. 追加注文、同梱はできますか？ |
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A. 当店ではご注文頂いた日の翌営業日AM11：00までにご注文頂いた場合は同梱して配送いたします。 お買い物し忘れた場合や追加で注文したい場合は、注文フォームの備考欄に「同梱あり」と記入してWEBショップより新しくご注文ください。まとめて配送させていただきます。（送料はもちろん1件分です。）合計金額が5250円以上になれば、送料が無料になるのでとってもお得です！モバイルからのご注文とパソコンからのご注文の同梱も可能です。同梱でのご注文になりますと、発送が通常よりも遅れる場合がございますので、ご了承下さいませ。 ただし、以下に該当する場合は同梱を承ることができませんのでご注意ください。 ●ご注文頂いた日の翌営業日AM11：00以降のご注文 ●ご注文主さまのお名前、住所、電話番号が異なる場合 ●お支払い方法が異なる場合 ●お届け先の住所が異なる場合 ●「同梱不可」と記載されている商品との同梱 同梱ってどういうこと？ 複数のご注文を、まとめて1つに発送する事（同一梱包）を指します。当店ではご注文頂いた日の翌営業日AM11：00までにご注文頂いた場合は同梱して配送いたします。「同梱あり」「（オーダー番号）と同梱」と記入して頂くとよりお取引がスムーズに進みますのでよろしくお願い致します。 |
Q. 注文が完了したのにメールが届きません。 |
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A. ご注文が完了しますと、Yahoo!ショッピングより必ず自動配信メールが配信されます。 当店ではご注文確認した際、在庫の確保した際、発送の準備が整った際など、ご注文頂いたお客様に必ずメールをお送りしてお知らせしております。自動配信メールが届かない場合はご注文が完了していないか、もしくはメールアドレスのお間違い、メーラーの設定に問題があると考えられます。 2営業日がたってもメールが届かない場合は以下をご確認ください。 ●自動配信メールは届いていますか？ ●ご登録のメールアドレスにお間違いはないですか？ ●メーラーの設定で『迷惑メール』扱いで受信していませんか？ ●メールBOXがいっぱいで受信できない状態になっていませんか？ フリーメール（Yahooメールやhotmailなど）をお使いのお客様から、メールが届かないというお問い合わせを多数いただいております。 当店から送信されるメールは自動送信メールを含む為、当店からの送信メールが迷惑メールとしてフィルタされる場合がございます。お客様のご使用になられているパソコンのメーラーの設定で当店のアドレスが迷惑メールフィルターに引っかかっていないかをご確認下さい。『迷惑メール』の受信設定等をされている場合、当店からのメールも『迷惑メール』扱いで受信されている方も多いようでございます。（その際はメーラーのゴミ箱等をご確認ください。） ※ご自身で設定の覚えがない方でも、共用で（ご家族などで）ご使用になられているパソコンの場合は改めて設定をご確認ください。 |
Q. 注文内容の変更をしたいのですが・・・ |
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A. 基本的にご注文内容の変更はお受けいたしかねますが、発送が完了していない場合、内容変更を承ることは可能です。 変更につきましてのご案内をさせていただきますのでお名前・店舗名・ご注文番号を記載の上、お問い合わせフォームもしくはお電話（TEL：06-6110-9045）までご連絡下さい。 ただし、発送後の内容変更は一切お受けできませんので予めご了承下さい。尚、ご注文内容変更をした場合、発送が通常よりも遅れる場合がございます。 |
Q. 注文をキャンセルしたいのですが・・・ |
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A. 基本的にご注文後のキャンセルをお受けいたしかねますが、発送が完了していない場合キャンセルを承ることは可能です。 お名前・店舗名・ご注文番号を記載の上、お問い合わせフォームもしくはお電話（TEL：06-6110-9045）でご連絡下さい。ただし、発送後の内容変更は一切お受けできませんので予めご了承下さい。 |
Q. 届いた商品に、納品書が入っていませんでした。 |
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A. 当店では2007年7月21日以降、納品書同封を廃止いたしました。 地球環境にやさしいペーパーレス化＆配送トラブルによる個人情報（お客様の氏名・住所・電話番号等）の流出防止を目的としており、料金・ご注文内容等のご案内は、全てメールにてご連絡を差し上げております。発送が完了した際にお荷物番号とともにお送りしております『 【納品書】商品発送完了のお知らせ 』メールを納品書代わりにお送りさせていただいておりますので商品到着、クレジットカード決済でお支払い頂いた方ははカード明細が届くまで大切に保存くださいませ。もちろん、納品書・領収書の発行は可能です。 |
Q. 納品書は発行してもらえますか？ |
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A. はい、発行可能です。 必要な方は、注文フォームの【Step3 お支払い情報入力】の【ストアより】欄の『納品書を希望する』にチェックを入れて下さい。納品書を商品と同封して発送致します。 |
Q. 領収書は発行してもらえますか？ |
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A. はい、発行可能です。 領収書をご希望の場合は、注文フォームの【Step3 お支払い情報入力】の【ストアより】欄の『領収書の発行を希望される場合は、領収書の宛名を入力して下さい。』に宛名をご入力下さい。領収書を商品と同封して発送致します。 ※ポイントをご使用でお支払い金額が「0円」の場合は領収書の発行ができませんので、予めご了承下さいませ。 |
Q. 送料割引はありませんか？ |
| A. 当店では高額特典割引として、商品の合計金額￥5,250（税込）以上お買い上げで送料無料とさせていただいております。北海道、沖縄、その他離島にお住まいの方もこちらの特典をご利用いただけますのでぜひご活用下さい。 |
Q. 直接お店に行ってみたいのですが・・・ |
| A. 申し訳ございません。当店はWEBショップまたはモバイルショップのみの販売となっております。実店舗はございませんので直接お買い求め頂くことはできません。 |
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| Q. 商品は本物ですか？ |
| A. 当店での取り扱い商品はすべて新品未使用の正規商品です。正規代理店を通してメーカーより直接仕入を行っております。 |
| Q. カタログまたは資料などは、ありますか？ |
| A. 申し訳ございません。当店ではカタログや資料はご用意しておりません。 |
| Q. SALEや新商品の入荷日を教えてください！ |
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A. 当店では毎週、新着情報やSALE情報をメールマガジンでお知らせしております。メルマガ会員専用のキャンペーンや、スタッフのコラムなど、旬のネイル情報をご提供しております。ぜひご登録ください。もちろん、メールマガジンへの登録は無料です。 Groovy★Nailメールマガジン 「つめ美人」登録はこちらからどうぞ★ |
| Q. 売り切れ商品の入荷予定日教えてください！ |
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A. 当店では約3,000アイテムを取り扱っているため、常に在庫が変動します。 お客様がWEBショップをご覧になったタイミングによっては、売り切れていた翌日に再入荷をしているという可能性もありますので、詳しく再入荷の日程を知りたい場合は【お問い合わせページ】内の【お問い合わせボタン】よりお問い合わせ下さい。入荷予定日、もしくは入荷次第ご連絡させていただきます。 |
| Q. 届いた商品に、箱をあけた形跡がありました！中古品ですか？ |
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A. 当店の商品は全て新品未使用です。 ただし、 箱に入っている商品の場合、運送中の破損がないか確認のため当店もしくは代理店で一度箱を開封して検品させていただく場合がございます。（特に海外ブランド製品などは航空便・もしくは船便で送られてくるため破損している可能性が十分にあります。お客様にお届けする前に商品に破損・漏れ等がないか箱を開封して検品させていただく場合がございます。）検品の際に、箱にキズがついてしまう場合もございますが、箱のキズによる理由での返品はお断りさせて頂いております。箱のキズによる値引き等も当店では行っておりません。何卒、ご理解いただきますようお願いいたします。 |
| Q. 前使っていたものとパッケージが違うのですが・・・ |
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A. 告なくメーカーがロゴの変更や商品のパッケージデザイン等を変更する場合があります。 商品画像が用意でき次第新しいパッケージや、ロゴの画像に差し替えいたしますが、タイムラグが生じる場合がございますのでご了承ください。商品の仕様に変更がある場合（成分や使用方法など）は商品ページに記載をしております） |
| Q. 前購入した時と価格が違うのですが・・・ |
| A. キャンペーン対象期間の場合や特価売り出しは期間を設けておりますので、キャンペーン商品を行っていた商品等は価格が異なる場合があります。また、海外製品は特に為替の変動によってメーカーでの販売価格が変更になる場合もありますので、ご了承ください。 |
| Q. 取り扱いのない商品をお取り寄せできますか？ |
| A. WEBショップ内で取り扱いのない商品のお取り寄せは基本的にできかねますが、当店で取り扱いのあるブランド商品でしたら特別にご用意できる場合もありますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 |
| Q. 商品の予約や取り置きは出来ますか？ |
| A. 大変申し訳ございません。商品のお取り置きは承り出来かねます。ご了承ください。 |
| Q. ラッピング包装はできますか？ |
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A. 1個のラッピングにつき、有料(315円)にてご注文商品のラッピングを承ります。 ただし、ラッピング代金が商品代金に含まれている商品はラッピング料金（￥315）をいただきません。お届け主様が異なる場合、納品書など金額がわかるものは同封しておりません。ご注文内容の一部または複数のラッピング希望される場合、その旨備考欄に記載してください。できるだけわかりやすく記載いただけると発送がスムーズに進みます。 一部ラッピングの場合) △△はラッピング不要、●●はラッピングをお願いします。 複数ラッピングの場合） ○○と■■を１つのラッピング、◆◆と△△を１つのラッピングにしてください。 尚、「ラッピング不可」と記載されている商品はラッピングができません。 複数のラッピングをご希望頂きました場合は、当店より合計金額を再度お知らせ致します。また、ラッピング商品について不明な点がある場合も同様にご連絡させて頂きます。 |
| Q. プライマーの中身が固まっています。不良品ですか？ |
| A. 冬季など気温が低い場合、一部の「温度変化に非常に弱い商品(プライマー・ジェル・クリーム状の商品。特にスカルプ用品やキューティクルケア用品など。)」は、お届け時に中身が固まってしまう場合がございます。対処法と致しましては、部屋の中などの暖かい場所(外気の当たらない場所)へ数時間置いて頂くか、湯せんして頂くと元の状態に戻ります。※商品の品質には問題ございません。暖かい場所に数時間置いて頂いた後も戻らないようでしたら、当店までご連絡下さいませ。 |
| Q. UVライトが点灯しません！ |
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A. ライト部分はちゃんと接触されていますか？ 一度ライトを外して再度接続し、ライトを点灯させてみてください。それでも点灯しない場合、ライトが切れているかUVライト故障している可能性がございます。（ライトの寿命は使用頻度により異なりますが約半年程度です。ライトが切れている場合は、当店で換えライトを販売しておりますのでそちらをご購入ください。） 機械製品（UVライト・フットバスなど）は、保証書が付いております。保証期間内は交換・修理が可能ですので直接メーカーまでご連絡ください。 もちろん、当店でも返品・交換を承っておりますが、UVライトの症状の把握など、当店を経由して対応させて頂くより、迅速に対応ができるためメーカーへのご連絡をオススメさせていただいております。当店にて、返品・交換をご希望の方はお気軽にお申し付け下さいませ。 |
| Q. 届いた商品の色がWEB上でみるのと違う気がするのですが・・・ |
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A. ご使用のモニタ・ディスプレイによって多少、色味は異なります。 これは、全てのインターネットショップ通販、共通の特性です。当店ではなるべくイメージを忠実に再現していますが多少の誤差があることをご了承の上、ご注文くださるようお願いします。特にネイルカラーなど、微妙なニュアンス違いによって変わってきますので、気になる場合はネイルサロンやプロネイルショップ用品取り扱い店で実物をご確認頂くか、当店までご相談くださいませ。。※ただし、ブランドロゴやパッケージは予告なく変更となる場合があります。万が一、明らかにデザインやカラーが違う場合は、返品交換の対応をさせていただきます。 |
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