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こんにちは、ゲストさん
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通販安心宣言

インターネット通販って、ちょっと不安。。。本当に商品が届くの？
粗悪な商品が届いたりして。。。カード番号を入力しても大丈夫？

初めてのお買上げの場合、なにかとご不安になられるお気持ちもお察しします。
そんな私も、初めての会社に商品の注文をする時は、売る側から、「大丈夫です。」と何回言われても、やはり不安に感じたものです。

でもご安心下さい！当店は、まじめで正直な通販ショップです！ここに、「通販の安心宣言」をさせて頂きます。
■安心宣言　その１　「安心取引！顧客満足度９０%を達成！」

【当店はTOPサービス認定店】
当店はヤフーショッピング公認のトップサービスの認定を受けております。 顧客対応をきちんとやっている店舗に与えられるもので、安心してお買い物が出来るショップのしるしです。


【店長はYahoo!公認のショッピング・オークションアドバイザーに認定されています。】
 店長の田中はYahoo!認定のショッピング・オークションアドバイザーの資格を保有しております。

ショッピング・オークションアドバイザーとは
オンラインショッピングやインターネットオークションを生活に活用するための知識およびスキルを有していることを認定します。
ショッピングを楽しく安心して行うための知識、オークションの入落札、出品の注意事項やマナーなどについての知識を有している資格です。
認定証

お客様の声
沖縄県　Ｋ様　 評価： とても満足している。
デュラレックス　ビバ　350ml　1730　クリア
コメント： 連休中＆沖縄にもかかわらず、商品がすぐ届いたので感激しました。
東京都　Ｍ様　 評価： とても満足している。
マーナ　ハッピークッキング　コブタの落としぶた
コメント： 早々の配達とてもありがとうございました。店頭で見つからなかった商品を買うことができてとても満足しています。
岩手県　Ｋ様　 評価： とても満足している。
バーミックスに負けない　貝印　マルチブレンダー
コメント： 迅速で、対応や梱包も丁寧で、お店の元気が伝わってくるようでした。気持ち良く買い物ができました。
バーミックスを検索したら、でてきました。高価なバーミックスにくらべ、買いやすい値段と、バーミックスにまけない・・のキャッチコピーと貝印を信用して、注文しました。送料無料も決め手でした。店長さんの写真が、よかったです。信頼度がアップしました。商品の詳しい説明も、丁寧な仕事ぶりが伝わってきました。
兵庫県　Ｍ様　 評価： とても満足している。
フロッシュ　オレンジ　キッチンウォッシュ　ミニボトル
フロッシュ　フォームボトル　250ml
フロッシュ　スプレーボトル
コメント： 良いお店が見つかったと思っています。
愛知県　Ｙ様　評価： 満足している。
石黒智子　キッチン　ツール　セット
コメント： 送料無料で納得いくお買い物ができました。
東京都 Ｋ様　評価： とても満足している。
OXO（オクソ）　味噌コシ　セット OXO（オクソ）　ナイロン　スパゲティ　サーバー
OXO（オクソ）　ナイロン　レードル　幅広タイプ OXO（オクソ）　ナイロン　目盛り付き　レードル
OXO（オクソ）　ライス　スクープ
コメント：丁寧な対応をしていただきありがたく思いました。また機会がありましたら利用させていただきたいと思います。
■安心宣言　その２　「迅速回答！サポート体制」

直接、お店の人に聞いてみないと・・・。
ネットショップって良くわからない・・・。
良さそうな商品見つかったんだけど、いまいち解らない・・・。
まとまった量が必要になったので在庫を確認したい。
探すのが面倒だから、お店の人に探してもらいたい・・・。


 大丈夫。ご心配要りません！

全てのお客様に対して、「親切・丁寧・わかりやすく」を前提にご対応させて頂きます。ご購入の如何に関わらず、どのような内容でもどうぞお気軽にお問い合わせ下さい。


【お電話でのお問合せ方法】
店長直通のお電話にてご質問お受けします。 商品の内容のお問合せ、納期の確認など、わかりやすくお答えいたしますので、お気軽にお電話ください！
店長直通電話：029-856-5806
（受付時間：月-金12：00-19：00) 定休日：土日、祝祭日
＊他業務で席をはずす場合がございますが、その場合にはメールでお問合せ下さい。

【メールでのお問合せ方法】
こちらの入力フォームにてご連絡ください。
お問い合わせ、ご質問は全てこちらのお問合せより受け付けさせて頂きます。
ご質問に対して、メールチェックした時点から原則24時間以内に回答致します！

＊もしメーカーに問い合わせしなければならない場合、回答までお時間がかかってしまう場合には、まずはその旨をご連絡します。
＊休業日はのぞく(カレンダーを参照してください。)

【良くあるお問合せも合わせてご覧下さい】
よくお問い合わせいただく質問を「よくあるご質問」としてまとめました。
お問い合わせいただく前に、同様の質問がないかをご確認いただきますと幸いです。
■安心宣言　その３　「返品・交換もOK」

お届けした商品が不良または、ご注文と異なる場合
商品には万全を期しておりますが、もしも破損、汚損していたり、 ご注文と異なってた場合は、到着日から7日以内にご連絡下さい。 迅速に、返品、交換手配をさせていただきます。 その際の必要送料は当店で負担させていただきます。

イメージと違った〜なんて場合の返品・交換について
通販ですので、お届けした商品がイメージと違った〜なんてこともございます。到着日から7日以内にご連絡下さい。
返品・交換の詳細

■安心宣言　その４　「ギフト包装無料！」

只今ギフト包装無料にて対応させて頂いております。
小さな商品でも丁寧に梱包いたします。たとえば、コップ一つからでもギフト梱包いたします。
包装紙の色やリボンのしの指定も可能ですのでお祝い事や弔辞用に幅広く対応してまいります。



 
■安心宣言　その５　「多様な決済方式をご用意しました！」

通販を初めてのお客様でも安心して購入できるよう「ご不安、ご心配、さまざまなリスク」がお客様にとって最小と言える「代引決済」をご用意いたしました。

【代引決済とは】
商品お届け時に、商品の引渡と引換えに代金をお支払いいただく決済方法です。
本当に荷物が届いてから払う形式なので、安心です。

代引きのほかコンビニ決済やクレジットもご用意しています。
お支払い方法詳細
■安心宣言　その６　「カードの情報や個人情報は大丈夫？」

【プライバシー】
初めてのインターネットでのお買い物であれば尚更の事、不安要素は個人情報の漏洩であると思います。実際、私自身も初めてインターネットで購入した際には、私の知らない所で情報が独り歩きしないか心配したものです。

お客様に頂く個人情報はあくまで、発送や当社サービス（フランポルテ）の中でのみ利用する情報であり、それ以外の目的で利用する事は一切ありません。
また、法令に基づき司法機関、行政機関から法的義務を伴う要請を受けた場合を除き、ご提供頂いたお客様の個人情報を第三者に開示する事はございません。
当店プライバシーポリシー

【SSL】
なお、当店ではSSLというシステムを利用しております。ショッピングカートでのお買い物の際、カード番号等の個人情報は暗号化されて送信されます。ご安心ください。
■安心宣言　その７　「ご注文後も安心。手配状況はお客様で随時確認できます！」

【受注状態の確認】
注文後はお客様専用画面により、受注状態の確認を行うことができます。(注文数の変更、届け先変更が可能です。)

【納期】
フランポルテの商品は極力、倉庫で在庫を持たず、ご注文をいただいてからメーカーに発注いたします。 倉庫に在庫をしないのはお客様に、新品をお届けするため、入荷ほやほやの商品をお送りしたいからです。 ですから、仕入れてから長年売れ残った商品やホコリがかぶったり箱がつぶれたりなんていうことはありません！
そのため当日出荷は難しいですが、常に新しい商品をお送りできるのが魅力です！
(もちろん在庫があれば即出荷もやっています。)

当店が発注してから、通常翌営業日〜翌々営業日には配送センターに入荷し、お客様に発送となります。 （現在、ご注文の95％以上が3営業日以内に発送を完了させていただいております。さらに一日でも早くお届けできるよう、専門のスタッフが常にデータを分析し、改善をおこなっております。）
詳しくは今日注文したらいつ届くの？ をご覧ください
■安心宣言　その８　「配送について」

【運搬方法】
商品の発送は、少しでも事故の可能性無きよう、また、安心してお買い求め頂く為、佐川急便を利用しております。お届け状態の検索が可能です。

【目隠し発送や宅配ボックス指定に対応！】
目隠し包装を承っております。アパートやマンションにお住まいの方でも、ご安心ください。『目かくし包装』 をご希望いただければ、専用のダンボール箱にお入れしてお送りさせていただきます。宅配ボックスの利用も選択可能です。ご注文の際にご指定ください。

【送料について】
ある条件を満たすと送料無料になります。○○円以上送料無料など時期によってお得な条件を提示します。

ちょっとひと言・・・一見高そうに見える送料だけど…外出することを考えれば安価だと思いませんか？外出すると交通費・服装・食費・衝動買い、そして時間…1日つぶして予算オーバーなんてことばっかり。欲しいものを手軽に買って、あとは節約です♪ 

 

【末永く愛用できるアイテムご提供！】
長年使い続けた物をあらためて見た時に思うことがあります。
例えば…
「もうずいぶん昔に買ったこのお鍋・・・キズも付いているし焦げ目も付いている。
なのになんで今日も使っているんだろう？」
それは、見た目のデザインやかわいさだけでそのお鍋を選ばなかったから。
そのお鍋の持つ本質をしっかりと見抜き、価値を感じて選択できたからだと思います。

色・形だけの見た目だけではなく、材質・厚み・サイズなど機能的なデザインや人間工学に基づいたデザインを取り入れた物は、使い勝手もいいし長年使っても機能が衰えないはずです。
フランポルテの商品も、そんな本質を突いた物、使い勝手のいい物、必ず長く愛用していただける物を選択できていると信じています。

【ネットで通販 vs リアル店舗】
リアル店舗を廻っての商品選びも買い方のひとつとして否定しません。
ですが、ちょっと待ってください！
私もいろいろリアル店舗で買い物をする時に感じるのですが

・買いたいけれど重くて持ち運びが・・・
・探していた商品があった！なのにホコリが付いてて・・・
・あのデパートで売っていたあの商品、もう一度行ったら売り切れてた・・・
・品揃え豊富だけど、探していた物が無かった・・・

などなど、そういうときこそネットでのお買い物も考えてみてはいかがでしょうか。
ネットでのお買い物ならリアル店舗にはない利点もあると思いますので、時と場合によって取り入れていただけると幸いです。

お支払い方法

お支払い方法詳細
配送について
【送料】全国一律735円(税込) (日本国内・離島も含む)
ただ今、お買上げ金額5250円(税込)以上で送料無料！

【配送業者】　佐川急便　（お荷物お問合せ→佐川急便 ）
【お届け時間帯指定】
　　 9-12時　12-14時　14-16時　16-18時　18-21時　指定無し

配送についての詳細
店舗紹介・お問合せ先
キッチンおしゃれ雑貨フランポルテ/運営：株式会社ビーリンク
305-0031　茨城県つくば市吾妻１−１７−６
TEL 029-856-5806（月-金12：00-19：00)定休日：土日、祝祭日 
Mail yshop@francporte.com
 店長：田中　孝一
納期について
STEP1　お客様からご注文
STEP2　お客様管理画面発行
STEP3　商品の発注
STEP4　商品入荷・発送
STEP5　お客様のお手元へ♪

通常2営業日〜3営業日には配送センターに入荷し、お客様に発送となります。 （現在、 ご注文の95％以上が3営業日以内に発送を完了させていただいております。さらに一日でも早くお届けできるよう、専門のスタッフが常にデータを分析し、改善をおこなっております。）
今日注文したらいつ届くの？
返品・交換について
お届けした商品が不良または、ご注文と異なる場合
商品には万全を期しておりますが、もしも破損、汚損していたり、 ご注文と異なってた場合は、到着日から7日以内にご連絡下さい。 迅速に、返品、交換手配をさせていただきます。 その際の必要送料は当店で負担させていただきます。

イメージと違った〜なんて場合の返品・交換について
お客様のご都合による（商品の破損・汚損以外）返品は7日間以内に返品希望の意志を返品・交換窓口までご連絡をいただければ返品をお受け致しますが、この場合の往復の送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。また場合によっては返品をお受けできない場合がございますので詳しくは返品・交換の詳細をご覧下さい。

返品・交換の詳細
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