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よくあるご質問

こちらにはお客様より寄せられる良くある質問と回答を集めました。
もしお探しの質問内容が見つからない場合にはお気軽にこちらからお問合せください。誠意を持って対応いたします。

「サイトの使い方・商品のご検討について」
Q：商品検索の方法をおしえてください。
Q：携帯電話から利用できますか？
Q：商品についてもっと詳しく知りたいのですが？

「ご注文・ショッピングカートについて」
 Q：お支払い方法の種類について教えてください。
Q：注文時にメールアドレスを間違えたのですが。
Q：プレゼントなのでギフトラッピングしてもらえませんか？
Q：同じ商品を複数注文したのですが、それぞれの商品を別の場所に発送してもらいたいのですが？
Q：佐川急便以外のお届け方法（定形外郵便・メール便など）で発送してもらいたいのですが？
Q：海外への発送は可能ですか？
Q：個人情報の取り扱いは大丈夫ですか？
Q：日付指定注文は可能ですか？

「ご注文後」
Q：ちゃんと注文ができたか確認したいのですが？
Q：どのタイミングで連絡がきますか？
Q：商品が届かないのですが？
Q：注文をキャンセルしたいのですが？

「到着〜アフターフォローまで」
Q：違う商品が届いた or 商品が破損していたのですが？
Q：商品を返品・交換したいのですが？
Q：領収証が入っていませんでしたが？
Q：フランポルテにいろいろ言いたいのですが？
「サイトの使い方・商品のご検討について」
Q：商品検索の方法をおしえてください。

A：以下の3つの方法にて商品を検索することができます。
サイト内検索・・・商品名、型番、メーカーなどキーワード検索が可能です。
カテゴリー検索・・・フランポルテ全ページの左側にカテゴリーを表示しています。
価格帯検索・・・送料無料の条件などで後500円の商品を選ぶ時に便利な検索方法です。
Q：携帯電話から利用できますか？

A：はい、ご利用可能です。只今ご覧いただいているパソコン版のほかにモバイル版「フランポルテ」をオープンしております。是非ご利用ください。

Q：商品についてもっと詳しく知りたいのですが？

A：商品説明中ではよく分からない点、細かい仕様については、お気軽にお問い合わせフォームよりお問合せください。ケースによってはメーカーに確認いたしますので、ご回答までにお時間をいただく場合もございます。お問い合わせの際には、商品名を添えていただけますようお願いします。
「ご注文・ショッピングカートについて」
Q：お支払い方法の種類について教えてください。

A：フランポルテでは「クレジットカード」「商品代引き」「コンビニ決済」をご用意しております。詳しくはこちらをご覧ください。
Q：注文時にメールアドレスを間違えたのですが。

A：メールアドレスが間違っていた場合、注文確認メールなどの重要な連絡が届きません。至急、お問合せフォームから、正しいメールアドレスをお知らせください。
Q：プレゼントなのでギフトラッピングしてもらえませんか？

A：注文時に表示されるショッピングカートにてたまわります。
お届け情報入力画面にあります「ストアより」にてギフト包装の指定が簡単にできます。
Q：同じ商品を複数注文したのですが、それぞれの商品を別の場所に発送してもらいたいのですが？

A：恐れ入りますが、お届け先ごとに別々のご注文をお願いいたします。
Q：佐川急便以外のお届け方法（定形外郵便・メール便など）で発送してもらいたいのですが？

A：ご注文いただいた商品を、お客様のお手元まで間違いなくお届けするまでが我々のサービスであると考えております。万一の紛失、破損時における一切の補償がない発送方法は使用しておりませんこと何卒ご了承ください。
Q：海外への発送は可能ですか？

A：申し訳ございません。配送先は日本国内のみとさせていただいております。
Q：個人情報の取り扱いは大丈夫ですか？

A：プライバシーポリシーにて運営・管理を行っております。
Q：日付指定注文は可能ですか？

A：可能です。注文時に表示されるショッピングカートにてたまわります。
お届け情報入力画面の「お届け日」にて指定可能です。
「ご注文後」
Q：ちゃんと注文ができたか確認したいのですが？

お客様のご注文が完了した後、ご注文の際に入力されたメールアドレス宛に受注確認メールが送信されます。
万一、注文確認メールが届かない場合はメールアドレスを間違えて入力されていることが考えられます。
その際は、誠にお手数ですが、お問い合わせフォームなどからお申し付け下さい。
Q：注文後はどのタイミングで連絡がきますか？

1.ご注文完了後、Yahoo!ショッピングより受注確認のメールが自動送信されます。
2.当店で在庫や正式な金額を確認後「注文確認メール」を送信します。
3.出荷が完了しましたら「出荷完了メール」を送信します。
以下は任意ですがご協力いただければ幸いです。
4.ご注文手順の「お支払い情報入力」ページで、[ご利用ストアのサービス評価メールを受け取る。]にチェックを入れると、ご注文から約2週間後に、Yahoo!ショッピングよりフランポルテについての「サービス評価メール」が送られます。

詳しくは今日注文したらいつ届くの？をご覧ください。
Q：商品が届かないのですが？

A：ご注文をいただきますと、受注確認メールがご入力いただいたメールアドレスへ自動配信されます。こちらのメールが届かない場合は、正常にご注文が受付られておりませんので、お手数ですが再度ご注文手続きをお願いいたします。

「受注確認メール」が届いている場合は、誠にお手数ですが、「商品名」「お名前」「ご注文日」をお問合せフォームもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。 確認のうえ、早急に対応させていただきます。

配送がなんらかの要因で納期の遅れが生じた場合、速やかにお客様にメールでお知らせいたします。
Q：注文をキャンセルしたいのですが？

A：キャンセルをご希望の場合は、なるべく早急にお電話・メールにてご連絡をお願いいたします。既に発送手配が完了している場合は、変更をお受けできない場合もございます。その際は、返品の手続きをお願いいたします。
詳しくは「キャンセル・返品・交換について」をご覧ください。
「到着〜アフターフォローまで」
Q：違う商品が届いた or 商品が破損していたのですが？

A：商品には万全を期しておりますが、もしも破損、汚損していたり、ご注文と異なってた場合は、到着日から8日以内にご連絡下さい。迅速に、返品、交換手配をさせていただきます。その際の必要送料は当店で負担させていただきます。詳しくは「キャンセル・返品・交換について」をご覧ください。
Q：商品を返品・交換したいのですが？

A：たまわっておりますが、お客様都合の場合は返品・交換できない場合がございます。詳しくは「キャンセル・返品・交換について」をご覧ください。
Q：領収証が入っていませんでしたが？

A：大変お手数をおかけいたしますが、出荷完了メール記載のURLより印刷していただきますようお願い申し上げます。
Q：フランポルテにいろいろ言いたいのですが？

A：フランポルテに関するご意見、ご感想、励まし、ご提案等は随時承っております。
お気づきの点などございましたら、ぜひ連絡フォームにてお寄せいただけましたら幸いです。
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もしお探しの質問内容が見つからない場合にはお気軽にこちらからお問合せください。誠意を持って対応いたします。

お支払い方法

お支払い方法詳細
配送について
【送料】全国一律735円(税込) (日本国内・離島も含む)
ただ今、お買上げ金額5250円(税込)以上で送料無料！

【配送業者】　佐川急便　（お荷物お問合せ→佐川急便 ）
【お届け時間帯指定】
　　 9-12時　12-14時　14-16時　16-18時　18-21時　指定無し

配送についての詳細
店舗紹介・お問合せ先
キッチンおしゃれ雑貨フランポルテ/運営：株式会社ビーリンク
305-0031　茨城県つくば市吾妻１−１７−６
TEL 029-856-5806（月-金12：00-19：00)定休日：土日、祝祭日 
Mail yshop@francporte.com
 店長：田中　孝一
納期について
STEP1　お客様からご注文
STEP2　お客様管理画面発行
STEP3　商品の発注
STEP4　商品入荷・発送
STEP5　お客様のお手元へ♪

通常2営業日〜3営業日には配送センターに入荷し、お客様に発送となります。 （現在、 ご注文の95％以上が3営業日以内に発送を完了させていただいております。さらに一日でも早くお届けできるよう、専門のスタッフが常にデータを分析し、改善をおこなっております。）
今日注文したらいつ届くの？
返品・交換について
お届けした商品が不良または、ご注文と異なる場合
商品には万全を期しておりますが、もしも破損、汚損していたり、 ご注文と異なってた場合は、到着日から7日以内にご連絡下さい。 迅速に、返品、交換手配をさせていただきます。 その際の必要送料は当店で負担させていただきます。

イメージと違った〜なんて場合の返品・交換について
お客様のご都合による（商品の破損・汚損以外）返品は7日間以内に返品希望の意志を返品・交換窓口までご連絡をいただければ返品をお受け致しますが、この場合の往復の送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。また場合によっては返品をお受けできない場合がございますので詳しくは返品・交換の詳細をご覧下さい。

返品・交換の詳細
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