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Q&A よくあるご質問
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この度は、フォーアニュをご利用いただきまして、ありがとうございます。
お客様からのよくあるご質問を集めてみましたので
お買い物のご参考にしていただければ幸いでございます。

ご注文・確認メールに関して

Q1 確認メールは届きますか。
ご注文メールにつきましては、Yahoo!ショッピングから自動的に送信されるご注文確認メール(受け取り有にチェックした場合のみ)のほかに、 受付順に当店よりお送りするご注文確認メールにてご連絡いたします。

Q2 注文確認メールが来ないのですが。
誠に申し訳ござません。こちらでは、随時ご注文内容を確認次第、メールをお送りしております。混みあっている場合は、ご連絡が遅くなる場合がございますので、お急ぎの場合は、お電話もしくはメールにてお問い合わせください。
【当店からのメールが届かないお客様へ】
注文したのに確認メールが届かない、質問したのにメールが届かない。といった場合、下記のような要因が考えられます。お手数をおかけして申し訳ございませんが、今一度ご確認をして頂きますようお願い申し上げます。
1. メールアドレスを誤って入力している
2. 迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている
3. メールボックスの容量がいっぱいになっている
4. メールサーバーエラーの為、メールが届かない

Q3 注文を変更したいのですが。
ご注文商品の変更をご希望の場合は、メールもしくはお電話にてご連絡いただけますよう、宜しくお願いいたします。その際は、一旦ご注文を当店にてキャンセル処理をさせいただき、再度ご注文手続きをお願いしております。

Q4 追加注文をしたいのですが。
発送準備前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合もございます。すぐに確認いたしますので、お電話またはメールにてお気軽にお問合せ下さい。

Q5 ネットでの注文がうまくできないのですが。
お電話でのご注文も承っております。お気軽にお電話にてご相談ください。その際は、お支払い方法がお振込みのみとなりますので、予めご了承ください。
ギフトラッピングに関して

Q1 ギフト包装は可能ですか。
はい。ラッピングは無料で承っております。ラッピングマークのついている商品のみ対象となります。数量が多い場合はお時間を頂戴することがございます。予めご了承ください。
ラッピングイメージはコチラから→

Q2 熨斗(のし)包装は可能ですか。
はい。ご注文時に、コメント欄へ『熨斗(のし)の種類(紅白結び切り・紅白蝶結びなど)、表書、お名前』をご記入ください。

Q3 メッセージカードはつけられますか。
誠に申し訳ございません。現在、メッセージカードのサービスは行っておりません。

Q4 贈る相手に明細書はついてしまうのでしょうか。
お届け先住所が依頼主と異なる場合は、同封いたしませんので、ご安心ください。

Q5 個別包装は可能ですか。
はい。可能でございます。コメント欄にご希望をご記入いただければ、こちらで対応させていただきます。なお、数量によってはお時間を頂戴する場合がございますので、予めご了承ください。
お支払いに関して

Q1 支払い方法は?
クレジットカード決済・郵便振込み・銀行振り込みからお選びいただけます。詳しくはコチラから→

Q2 代引き配送は可能ですか。
誠に申し訳ございません。現在、代引き配送は行っておりません。

Q.2 領収書は発行できますか。
はい、発行しております。 領収書ご希望の方は、コメント欄に「領収書希望。宛名」をご記入いただけますよう、宜しくお願いいたします。
配送に関して

Q1 日付・時間の指定はできますか。
はい、ご指定いただけます。ただし、商品によって出荷の形態が異なりますので、「ご希望日」という形で承っております。ご注文時に、ご希望日の入力とご希望時間の指定をお願いいたします。また、予め指定日が決まっている場合は、早めのご注文をお勧めしております。
お届け地域、商品によってはご指定いただけない場合もございます。その際はこちらより、個別にメールにてご連絡いたしますので、ご確認ください。また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、予めご了承下さい。

Q2 出荷はすぐ行われるのですか。
通常営業日の12時までのご注文商品は、下記内容に当てはまらない場合に限り、当日発送となります。
●12時までにクレジットカード払いにて決済済みの場合に限ります。
●直送品、大型商品、在庫切れ等により納期を要する商品、ギフト包装を必要とする場合を除きます。
●当店の在庫は手動メンテナンスのため、「在庫あり」の表記も実際には在庫切れの場合もあります。その場合は当日発送対象外となり、納期を別途お知らせします。
●当店の定休日は除きます。(営業日の確認はカレンダーをご参照ください)

Q3 配送料はいくらですか。
送料は一律350円とさせていただきます。お買い物の合計代金が5,000円(税込)以上の場合、送料は当店が負担させていただきます。(但し、沖縄地方、離島、一部の地域は別途お見積させていただきます。)
●シューアクセサリーに限り、メール便でのお届けとなり、配送料込みの価格となっております。

Q.4 宅配BOXに入れていただくことは可能ですか。
ご注文時に、コメント欄へ「不在の場合は、宅配BOXへ」とご記入いただければ、お届け伝票に記載させていただきます。
ただし、運送会社では、基本的に直接手渡しすることがルールとなっておりますので、お届けの状況によってはご希望に添えない場合がございます。
返品・交換・保証に関して

Q1 商品が壊れていた・頼んだものと違っていたのですが。
商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた、またはご注文と異なる場合は、お届け日から8日以内に(TEL:03-6821-7403)にご連絡下さい。すぐに返品・交換をさせていただきます。(送料は弊社が負担いたします。)送付方法、送付先に関しましては、商品によって異なる場合がありますので、ご連絡いただいた際にお知らせさせていただきます。

Q2 頼んだものがイメージと違っていて、返品(交換)をしたいのですが。
お客様のご都合による返品に関しましては8日以内にご連絡いただければ、返品をお受け致しますが、この場合の送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。また、下記内容に当てはまる場合は返品・交換をお受け致しかねます。
●お届けから9日以上経過した商品
●お客様が一度ご使用になられた商品
●お客様が汚損・破損された商品
●お客様が商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
●SALE対象品
●受注生産商品
●その他、当店が返品不可と判断したもの

※商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターにより、 若干差異が生じる場合がございます。ご了承下さい。
※なお、交換(カラー・サイズなどの)をご希望の場合は、ご返品商品とは別に、新たにページよりご希望の商品をご注文下さい。

※不良品以外の場合のご返金方法について
不良品以外のご返品の際には、まずは商品をこちらにご返送いただいた後、
↓下記のいずれかの方法で返金させていただきます。

なお、“商品お届け時の送料はご返金できず、また商品ご返送時の送料も
ご負担いただくこととなります”
ので、ご了承下さい。

1)クレジットカードの取消
 ご注文時にクレジットカード決済をお選びの場合は、
 カードのお取り消しでご返金いたします。

2)金融機関へのお振込
  (商品代+消費税)-振込手数料で計算し、ご返金させていただきます。

  ※1: 経理上7〜10日のお日にちを頂戴致します。
  ※2: 振込手数料は、ご利用の金融機関により異なります。
   (手数料の目安= 840円〜210円 )

Q3 商品の保証はどうなってますか。
保証書が付いている商品の保証期間に関しましては、お届け日から同書記載の保証期間となります。また、保証書がもともと付いていない商品に関しましては、初期不良以外の修理・交換には応じかねますので、予めご了承下さい。(一部商品は有償にて承れます。)

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