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フェイラー/FEILER 公式オンライン

ドイツ・フェイラー(FEILER) 社総輸入元 住商ブランドマネジメントによる公式通販
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Ｑ＆Ａ　よくあるご質問

フェイラー公式オンラインについて

Q.1
営業時間を教えて下さい。
A.
月曜日から金曜日（祝日および年末年始を除く）の10〜18時です。
営業時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。
尚、ご注文は年中無休24時間承っております。
Q.2
問い合わせ先は？
A.
こちらからとなります。お気軽にお問い合わせください。
「お問い合わせ」はこちらから
Q.3
個人情報の漏えいが心配です。
A.
フェイラー公式オンラインを運営している当社（住商ブランドマネジメント株式会社）は、フェイラーの公式オンライン・ショップとして、個人情報の保護強化に最善を尽くします。
個人情報保護方針

安心してショッピングをお楽しみ下さい。

ご注文について

Q.1
電話、Eメール、FAXなどで注文できますか？
A.
申し訳ございませんが、インターネットからのご注文のみ承っております。
Q.2
追加で注文をしたいのですが・・・
A.
発送前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合がございます。
メールにてお気軽にお問い合わせください。
「お問い合わせ」はこちらから
Q.3
注文のキャンセルをしたいのですが・・・
A.
発送前でしたら、ご注文のキャンセルを承ることができる場合がございます。
メールにてお気軽にお問い合わせください。
「お問い合わせ」はこちらから
Q.4
注文完了メール（商品発送メール）が届きません。
A.
下記の原因が考えられますので、ご確認ください。
  • フリーメールをご利用の場合
    yahoo.co.jp、hotmail.com、hotmail.co.jp、goo.co.jp などをご利用の場合は、フリーメールを提供しているサーバー側でメール受信を規制している事があります。
    自動的にメールが削除されていたり、『迷惑メールボックス』に入ってしまっている可能性があります。
  • メールソフトの設定による場合
    ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されていたり、『削除済みアイテム（ごみ箱）』に入ってしまっている可能性があります。
  • ご登録のメールアドレスに間違いがある場合
    会員登録いただきました内容を今一度ご確認ください。
    まずログインしていただき、Yahoo!トップページ→「登録情報」→登録情報の確認ページでご確認ください。
    登録しているメールアドレスに誤りがある場合は、「登録情報の確認」ページ→「メールアドレス情報」→「編集」でメールアドレスを修正して下さい。
  • ログインしないで、ご注文された場合は、メールにてお気軽にお問い合わせください。
    「お問い合わせ」はこちらから
  • 携帯電話をご利用の場合
    yahoo.co.jp、montrive.co.jpを受信拒否しないようご注意ください。
Q.5
すでに注文した内容を確認したいのですが・・・
A.
まずログインしていただき、「Yahoo!ショッピング」→「カート／注文履歴」→「注文履歴一覧」からご確認ください。
Q.6
海外からの注文はできますか？
A.
海外からのご注文は可能ですが、海外への発送は承っておりませんので、ご了承ください。
Q.7
携帯（モバイル）サイトはありますか？
A.
ございます。
下記のQRコードよりご利用いただけます。
QRコード

配送について

Q.1
お届け日の指定はできますか？
A.
通常お受けしておりませんが、可能な限りご要望に沿うようにいたしますので、ご注文時、ショッピングカートの「お買い物オプション」の「お客様通信欄」に、ご希望のお届け日をご記入ください。改めてご連絡を差し上げます。
Q.2
注文してから何日で届きますか？
A.
通常の場合は、12時までにご注文をいただけますと、当日に出荷いたします。
ゴールデンウイーク・お盆前後・年末年始、また、北海道・中国・四国・九州や離島などへのお届けにつきましては、商品のお届けまで2日以上かかる場合がございます。
Q.3
送料はいくらですか？
A.
全国一律630円（税込）となります。1回のご注文での商品金額の合計が8,400円（税込）以上ですと、送料無料にてお届けいたします。
Q.4
配送業者はどこですか？
A.
佐川急便でお届けいたします。
郵便やメール便などでの発送はいたしておりませんので、ご了承ください。
Q.5
宅配BOXに入れてもらいたいのですが・・・
A.
ご注文時、ショッピングカートの「お買い物オプション」の「お客様通信欄」に、その旨をご記入ください。
佐川急便の配送伝票に「不在時は宅配BOXへ」と記載いたします。
Q.6
一度の注文で複数の届け先に送ることはできますか？
A.
申し訳ございませんが、送り先ごと別々にご注文をお願いいたします。

お支払いについて

Q.1
支払いの方法は？
A.
クレジットカードと代金引換（代引）がご利用いただけます。
代引の場合は、315円（税込）の手数料が掛かります。
お買い物商品の合計金額8,400円（税込）以上で、代引手数料は無料となります。
Q.2
領収書の発行はできますか？
A.
はい。発行いたします。
ご注文時、ショッピングカートの「お客様通信欄」に、その旨をご記入ください。
また、領収書の宛名（例：株式会社●●）と但書き（例：お品代）をお書き添え下さい。

返品・交換について

Q.1
届いた商品を返品（交換）したいのですが・・・
A.
メールにてご連絡下さい。当ショップより改めて返品（交換）方法をご連絡差し上げます。
「お問い合わせ」はこちらから
次の場合の返品・交換はお受けいたしかねますので、ご了承ください。
  • お客様がご使用になられた商品
  • お客様が破損・汚損または修理された商品
  • 商品到着から9日以上経過した商品
尚、お客様都合による返品・交換は、送料をお客様にご負担いただいております。

ギフトラッピングについて

Q.1
「お買い上げ明細書」は商品と一緒に送られるのですか？
A.
ご注文者様とお届け先様が異なる場合は、「お買い上げ明細書」は荷物に同梱いたしません。ご安心ください。
Q.2
どのようなラッピングになりますか？
A.
FEILERのオフィシャル化粧箱と包装紙を使用して、スタッフが心をこめてラッピングしております。
尚、はじめから専用のボックスに入っている商品は、オフィシャル化粧箱には入れずに、オフィシャル包装紙のみのラッピングとなります。
Q.3
複数の商品を一つにまとめてラッピングしたいのですが・・・
A.
以下の手順で、ご注文下さい。
1. ショッピングカートの「お買い物オプション」の「ギフト包装」欄にて「希望する」をお選びください。
2. 「お買い物オプション」の「お客様通信欄」に「商品をまとめてギフトラッピング希望」と入力してください。
※Yahoo!ショッピングのシステム上の制約により、全ての商品にギフト包装料がかかってしまいますが、再計算の上、ご請求金額を改めてご連絡差し上げます。
Q.4
お届けの際、お届け先様に送り主がわかりますか？
A.
はい。
お届けする箱に「●●様よりのお届けものです」と印字したシールを貼付しておりますので、どなたからのプレゼントかわかるようになっております。
Q.5
1回の注文で複数のギフトラッピングを注文した場合、どのラッピングがどの商品かわかりますか？
A.
はい。
ラッピングした商品に、商品名を書いた付箋を貼付しておりますのでご安心ください。
Q.6
メッセージカードはつけられますか？
A.
はい。
FEILERのオフィシャル・カードにメッセージを印字して、商品と一緒にお届けします。
ご注文時、ショッピングカートの「お客様通信欄」に、『メッセージカード希望』とご記載いただき、全角75文字以内でメッセージをご記入ください。

【ご注意ください】
  • ギフトラッピングを選択された方のみのサービスとなります。
  • メッセージカードは、1件のご注文につき1枚のみとなっております。
Q.7
無料の簡易包装はできますか？
A.
申し訳ございませんが、無料の包装は承っておりません。

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