Q&A(よくある質問)


1.ご注文・お届けについて
 ・本日届きますか?
 ・支払い方法について教えて下さい。
 ・追加用単品バルーンを送料無料のバルーンと一緒に 注文した場合の送料は?
 ・電話注文を受け付けていますか?
 ・明日の結婚式に間に合いますか?
 ・お届け日の指定は、どのくらい先まで可能で すか?
 ・土曜日に銀行振込で支払いできますか?
 ・明細書を発行して欲しいのですが?
 ・注文内容確認のメールが届かないのですが?

2.バルーンについて
 ・バルーンは膨らんでいますか?
 ・バルーンの大きさはどのくらいでしょうか?
 ・バルーンはどのくらいで萎みますか?
 ・箱の大きさはどのくらいでしょうか?
 ・箱を開けるとそのまま飛んで行ってしまいま せんか?
 ・バルーンは来年も使えますか?

3.メッセージカードについて
 ・メッセージカードの大きさはどのくらいでし ょうか?
 ・バルーンにつけるメッセージカードは選べま すか?
 ・印字されていないメッセージカードが欲しい のですが。
 ・メッセージの長さで料金は変わりますか?

4.電報のご注文について
 ・電報記述の際に、気をつけるべきマナー等は ありますか?
 ・電報の例文はありますか?
 ・お届け日はいつに指定すれば良いでしょうか ?



1.ご注文・お届けについて

Q:本日届きますか?

申し訳ございませんが、バルーン は宅急便でのお届けとなります。そのため、発送日翌日のお届けが 最短となります。なお、 午後1時までのご注文でしたら当日出荷が可能です。
本州四国は出荷日翌日、北海道九州は出荷日翌々日からお届け指定が可能です。
地区ごとの詳しい到着時間



Q:支払い方法について教えて下さ い。

アットマートでの決済方法は、 代金引換クレジットカード銀行振込です 。


1.代金引換
ヤマト運輸さんのコレクト便にて 発送させていただいております。
離島など一部お届け地区により代引きでのお届けができない場合 がございます。
代引手数料がかかります。


2. クレジットカード
取扱いクレジットカードは、
Visa、Master、JCB、AMEX、NICOS(日 本信販)、UFJカードです。

3.銀行振込
お振り込み確認後の発送とさせて いただいております。
【振込先】
楽天銀行オペラ支店 支店番号205
普通 7039704 株式会社 アトワークス スーパーアットマート

15時までのお手続き・・・当日確認
15時以降のお手続き・・・翌営業日扱い
振込手数料は お客様ご負担となります。






Q:送料無料でない追加用単品バル ーン(アドバルーン)を、送料無料のバルーンと一緒に注文した場合、送料 は無料になりますか?

はい、無料になります。また、単品バルーンのみのご注文でも、税込10,500円以上お買い上げの場合 は、送料無料になります。





Q:電話注文を受け付けていますか ?

宛先やメッセージの間違い等が危 惧されますので、 大変申し訳ございませんが、ご注文は 携帯電話 やパソコンのインターネットからお願い致します。 しかし、何かわからないことが御座いましたら、 お気軽にお電話 下さいませ。
Tel:03-5659-3866





Q:明日の結婚式に間に合い ますか?

営業日13時迄のお申込みで、本州・四国地方へのお届けであれば、翌日の到着指定が可能です。但し、東京から宅急便を利用してのお届けとなりますので、地区ごとの詳しい到着時間帯をご確認頂いた上でご検討下さいませ。

午前中到着指定が可能なエリアであれば、AM10時迄タイムサービス(税抜900円)を一緒にお申込み頂くことで、朝10時迄の到着指定に変更をすることも可能です。

必ず挙式開始に間に合わせたい場合は、現地での開梱、(メッセージを含めた)検品、 設置の時間も必要となりますので、可能な限りお早目のお届け指定をオススメさせて頂いております。

地区ごとの詳しい到着時間とタイムサービス可能エリア





Q:お届け日の指定は、どのくらい 先まで可能?

2か月先まで可能です。ご注文時 の情報入力画面で、お届け日をご選択頂けます。






Q:土曜日に銀行振り込みで支払い できますか?

銀行休業日は、インターネット銀 行以外の入金確認を行うことができません。 特例として、振込明細 書のFAX(03-5659-3867)または、画像のメール添付(写メール等  super@mart.co.jp 宛て)をいただければ、確認でき次第発送させていただいており ます。土曜日の発送は、なるべくクレジットカード利用にご協力を お願いいたします。



Q:明細書を発行して欲しいのです が?

ペーパーレス推奨のため、ご注文 内容確認のメールをもって明細書とかえさせていただいております 。皆様のご協力とご理解をどうぞよろしくお願いいたします。




Q:確認メールが届かない?


【確認メールとは】
@martでは、お申込みいただいた後に以下のお知らせを
express_yahoo@mart.co.jp、super@mart.co.jpから発信しています。

☆(受注確認時)内容確認のお知らせ
 −営業日 10時、13時、17時前後 17時以降のご注文は翌営業日に発信
 件名:@MartExpressより お申込みありがとうございました

☆(銀行振込をご選択の場合のみ)振込口座のお知らせ
 −内容確認のお知らせ後1時間以内
 件名:ご注文の代金 お振込先についてです!@MARTより

☆(銀行振込をご選択の場合のみ)お振込確認のお知らせ
 −振込確認後 営業日 16時前後
 件名:お振込ありがとうございました!@MART

☆発送時に荷物番号のお知らせ
 −発送日の夕刻 17:00−18:00前後
 件名:@MartExpressより 発送のご連絡です

こうしたお知らせが届かない場合
(1)PCメーラーの迷惑メールフォルダー(Spamフォルダーなど)に
振り分けられている可能性がございます。 関連フォルダーをご確認ください。

受信できていない場合は、再送信の依頼をsuper@mart.co.jpまでご連絡ください。
確認メールを再送させていただいております。


(2)携帯アドレス使用時は、迷惑メール対策等により、ショップからメールが届かない場合がありますので、ドメイン拒否設定を行っている場合は、
以下のドメインを許可ドメインとして追加してください。
ショップドメイン:mart.co.jp

設定後、再送信の依頼をsuper@mart.co.jpまでご連絡ください。
確認メールを再送させていただいております。




2.バルーンについて

Q:バルーンは膨らんでいますか?


はい。ヘリウムガスを充てんし、プカプカ浮かぶ状態でのお届け になります。



Q:バルーンの大きさはどのくらい でしょうか?

各商品ページに記載がありますが 、個々のバルーンの大きさは直径45cm〜90cmほどで、 ほとんどの商 品はそれを複数個使用します。 紐とおもりをつけた時の全体の高さが180cmほどとなります。



Q:バルーンはどのくらいで萎みま すか?

基本的に3〜4日ほどはそのまま、 お楽しみ頂けます。 個体差こそありますが、その1〜2週間ほどかけ てしぼんでゆきます。





Q:箱の大きさはどのくらいでしょ うか?

平均的なもので60×70×70cmほど です。さらに大きいものも御座います。








Q:箱を開けるとそのまま飛んで行 ってしまいませんか?

箱を開けるとバルーンが浮かびますが、 錘がつけられていますので飛んでいくことはありません。 箱内部の赤い包装紙を破って頂くと、バルーンが出てきますので、 箱から取り出して、直ぐにパーティーがお楽しみいただけます。






バルーンは来年も使えますか?

ストローをバルーンのガス注入口(リボンが結び付けられている部分のすぐ上部分)に差し込んで頂くと、ガスを綺麗に抜くことができますので、畳んで保管頂き、翌年に再利用することが可能です。但し、再びヘリウムガスを入れる場合はかなりの量のガスが必要になってしまいます。
その為当店では口で膨らまし、壁に貼ったり吊ったりして再利用頂くのをおススメさせて頂いております。




3.メッセージカードについて

Q:メッセージカードの大きさはど のくらいでしょうか?


キャラ電(キャラクター電報)と、 ウェディング電報はポストカー ドサイズ。 その他は名刺大のカードとなります。
いずれも、MOMA等の海外ミュージアムで販売されている ニューヨ ークのペーパーメーカーのカードで、 @martこだわりの逸品です。



Q:バルーンにつけるメッセージカ ードは選べますか?


申し訳ございませんが、カードは在庫の変動が激しいため、 お選 び頂くことはできません。ご注文頂いたバルーンや メッセージの内 容に最適なものをこちらでお選びさせて頂いております。 しかし、ご希望が御座いましたら、 可能なかぎり沿わせて頂きま すので、申し込み時のご要望欄に、 お気軽にご記入下さい。



Q:印字されていないメッセージカ ードが欲しいのですが。

備考欄にその旨お書き添え頂けれ ば、 未記入のまま一緒にお送りさせて頂きますので、 お気軽にど うぞ♪手書きでもお楽しみ頂けます!



Q:メッセージの長さで料金は変わ りますか?

いいえ。変わりません。しかし、 あまり長いメッセージですと、 ポストカードサイズのものに印字し た時に、 文字が小さくなってしまう場合がございます。 (結婚式電報の場 合、挙式される御本人様がお読みになるには問題ないかと 思います が、列席の方にも読んでもらいたい場合は、 小さすぎるかもしれません)メッセージが長い場合は、 税込315円 の追加のカードをご注文頂ければ、 読みやすいように複数枚にわけ てレイアウトさせて頂いております。


4.電報のご注文について

Q:電報の文面作成の際に、 気を つけるべきマナー等はございますか?


式場へのお届けの場合は、ご担当者の方が混乱なさらないように 、 メッセージカードに挙式される方と、 カードの贈り主様のお名 前を明記されると良いでしょう。
ご記入がなかった場合、当店でお入れさせて頂く場合もございます。 ご了承くださいませ。

※電報お宛名の記入例
・(新郎新婦いずれかのお名前)様
・(新郎のお名前)様 (新婦のお名前)様
・○○家 ○○家 御両家様

また、文体等は皆さんご自由にお書き頂いておりますので、 特に気 にされる必要はないかと存じます。口語体の方も、丁寧語・敬語の方 も、 顔文字をつける方もいらっしゃいます。 私達は、文体は気になさらずに、 素直なお気持ちをお伝えするの が一番だと考えております。





Q:電報の例文はありますか?


簡単なものを御用意いたしましたので、お急ぎの際等、ご参考に どうぞ。

1)
Happy Wedding !

2)
ご結婚おめでとうございます。
心からの祝福をバルーンにのせて贈ります。
末永くお幸せに。

3)
ご結婚おめでとうございます。
お二人の未来が素晴らしいものでありますようお祈りいたします 。

4)
ご結婚おめでとうございます。
笑顔あふれる明るいご家庭を築いて下さい。末永くお幸せに!

5)
華燭の典を祝し、お二人のご多幸とご発展をお祈り申し上げます 。





Q:お届け日はいつに指定すれば良 いでしょうか?


お時間に余裕のある場合は、 会場様の準備の都合、配送の遅延、 また、万が一の輸送中の破損事故等を考慮いたしまして、出来る限り挙式前日のお届けをオススメさせて頂いております。(バルーンは到着後2,3日は最も良い状態でお楽しみ頂け、およそ1週間から数週間程度をかけゆっくり萎む商品でございます為、品質に問題はございません。)

お支払いについて
 
お支払いは、
■ クレジットカード   ■ 銀行振込(前払)
■ 代金引換 がご利用いただけます。

※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて安全に送信されますのでご安心ください。

Yahoo!ウォレット アクセプタンスマーク

確認メールが届かない?!
 
@martでは、お申込みいただいた後に以下のお知らせを express@mart.co.jpsuper@mart.co.jpから発信しています。

☆(受注確認時)内容確認のお知らせ
営業日 10時、13時、17時前後 17時以降のご注文は翌営業日に発信
件名:@MartExpressより お申込みありがとうございました

☆振込口座のお知らせ
(銀行振込をご選択の場合のみ)

内容確認のお知らせ後1時間以内
件名:ご注文の代金 お振込先についてです!@MARTより

☆お振込確認のお知らせ
(銀行振込をご選択の場合のみ)

振込確認後 営業日 16時前後  
件名:お振込ありがとうございました!@MART

発送時に荷物番号のお知らせ
発送日の夕刻 17:00−18:00前後
件名:@MartExpressより 発送のご連絡です

上記メールが届かない場合は、 PCメーラーの迷惑メールフォルダー(Spamフォルダーなど)に 振り分けられている可能性がございます。
関連フォルダーをご確認ください。

【ご注意ください】
携帯アドレス使用時は、ショップからメールが届かない場合がありますので、 以下のドメインを許可ドメインとして追加をしてください。
ショップドメイン:mart.co.jp
配送について
 
配送はヤマト運輸さんにお願いしています。

あす楽アイテムは 午後1時までのお申込みで当日出荷が可能。
本州・四国地区は翌日到着、北海道、九州地区は発送日翌々日のお届けとなります。

★何時につくの?お届け可能時間帯は お届けサービス 時間帯一覧 をご参照ください。

お品物到着の日付指定も承っております(60日以内の予約OK)。

挙式が翌日午前中からなら⇒★タイムサービス がおススメです。 バルーン電報・ギフトと一緒にお申込みください。 午前中指定OKエリアのみ利用可

送料無料のバルーン電報・ギフトへの追加バルーンはもちろん送料無料でお届けします
※単品の場合の送料
商品価格計 1万円以上 送料無料(沖縄を除く)
東北〜関西地区へのお届けは 918円、
北海道・中国・四国・九州地区は1,296円

時間指定もうけたまわります。
[午前中][12:00-14:00][14:00-16:00]
[16:00-18:00][18:00-20:00][20:00-21:00]
*天候や交通事情等により遅延が生じる場合もあります。  どうぞご了承ください。

営業時間について
ご注文は24時間うけつけております。
日曜・祝日 は原則休業となりますが、営業を行っている場合もございます。営業日は、左フレーム営業カレンダーをご参照ください。

プライバシーについて
 
お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。 当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。

The answer is blowin' in the wind. @worksplanet